李納

蒼翠挺拔的竹林、不加掩飾的鋼管水泥、擺滿民族手工藝品的深山集市、頂天立地的手工刺繡屏風(fēng)、精致高端的定制男裝……走進(jìn)位于豐臺區(qū)園博園內(nèi)的“依文城堡”，夏華20多年來精心打造的世界時尚創(chuàng)意設(shè)計王國在我們面前精彩展現(xiàn)。

從“新零售”到“心零售”

“喂，是夏華嗎？能不能請你們?yōu)榉侵迖业膸孜辉拙o急制作幾套西裝？”2006年11月2日晚9點，夏華接到國家有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的電話， 有幾位非洲國家的元首想在出席中非合作論壇北京峰會時穿上在中國定制的西裝，希望她可以幫忙。

掛了電話，夏華立即安排依文時尚管家團隊前去為元首量體設(shè)計，并要求工廠按最高工藝與品質(zhì)專門趕制這批服裝。11月4日中午，一套套精致的西裝被送到釣魚臺國賓館，元首們試穿后非常滿意，對中國服裝留下了深刻的印象。

夏華是依文集團董事長，也是“管家服務(wù)”的推出者。1994年年底，夏華依靠借來的3萬塊錢注冊了公司，進(jìn)軍男士西裝市場。她前往北京毛紡廠挑選出口面料，親自參與服裝設(shè)計和制版?！皬墓緞?chuàng)立伊始，我就堅持用情感縫制每一件服裝，立志將依文打造成一個有溫度的品牌?！焙芸欤瑩碛袝r尚品位、高端品質(zhì)的國產(chǎn)男士西裝品牌“依文”一炮而紅。

所謂“管家服務(wù)”，就是顧客在哪兒，“管家”就到哪兒，點對點滿足客戶的個性化需求。2003年“非典”暴發(fā)后，依靠門店銷售的依文，業(yè)務(wù)幾近癱瘓。為渡過難關(guān)，夏華創(chuàng)新推出了“管家服務(wù)”，通過一支由時尚管家、設(shè)計師、量體師、工藝師等人組成的依文時尚管家團隊，打造 “N to 1”的多對一上門服務(wù)模式，針對每位消費者的體型及對色彩、風(fēng)格特點等要求，為客戶提供適合不同季節(jié)、不同場合的獨家定制著裝搭配服務(wù)。

通過在“匠心、場景、體驗、服務(wù)、極致”五個維度共同發(fā)力，依文的“管家服務(wù)”模式逐漸贏得了市場的認(rèn)可。

2017年4月，“依文時尚管家”體驗空間落地河南鄭州?！翱梢哉f，它是我們‘管家服務(wù)的升級版本。”體驗空間突破了傳統(tǒng)零售模式中“店”的概念，消費者從購買者變成了文化的分享者以及設(shè)計的參與者，可以享受到“商品+服務(wù)+體驗”的新型定制服務(wù)。

“溫度不僅僅來自產(chǎn)品，更來自產(chǎn)品后面的服務(wù)，我們要將情感和溫度嵌到產(chǎn)品之中，并且讓消費者體會到?！毕娜A說。

讓繡娘擁有感到自豪的職業(yè)

“我從來沒有忘記過自己的創(chuàng)業(yè)初心——做一個中國品牌。沒有文化做支撐，我們的服裝就不可能在世界的舞臺上贏得尊重。所以，我一直在思考如何在服裝中植入中國美學(xué)?！毕娜A說。

2002年，夏華的一次黔西南山寨之行，讓她感覺“就像一場艷遇”。

在山里，村村繡種不同，家家繡法各異。同樣是蝴蝶，東家的勝在振翅欲飛的神態(tài)，西家的贏在嬌艷瑰麗的色彩;同樣是繡娘，村頭的只擅繡花不擅繡蝶，村尾的只擅繡人不擅繡景。更奇妙的是，每個刺繡圖案背后還隱藏著少數(shù)民族的神話、詩歌等文化遺產(chǎn)。隨便一張人物繡片，苗族繡娘就能娓娓道來：“這是蝴蝶媽媽和水泡戀愛的傳說，蝴蝶媽媽生下12個孩子，其中一個叫姜央，是我們的祖先。”

“最美的藝術(shù)就在民間，我要讓繡娘成為有價值的群體，活下來、火起來、富起來?！毕娜A暗下決心。

2003年，夏華創(chuàng)辦了依文·中國手工坊。她親自帶領(lǐng)團隊走入川、貴、滇等深山地區(qū)，收集少數(shù)民族手工藝人、民族特色紋樣、手工技法等信息，建立了線上數(shù)據(jù)庫。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，遠(yuǎn)在巴黎、米蘭、倫敦等地的品牌和設(shè)計師可以與大山里的繡娘一對一合作，繡娘坐在家里，就能接到來自全球的訂單。

手工藝品制作耗時長，價格相對高，除了面向國際市場，夏華還想尋找打開國內(nèi)市場的方式。經(jīng)過反復(fù)思考，夏華認(rèn)為集動機、場景、體驗、個性化于一體的新零售模式最適合民族手工藝品銷售。2018年8月，“深山集市”模式正式落地。

在北京僑福芳草地商場中庭，苗族、彝族等少數(shù)民族數(shù)百種巧奪天工的手工藝術(shù)作品、獨具匠心的文創(chuàng)產(chǎn)品、引人入勝的圖騰紋樣讓人眼花繚亂。在上海靜安大悅城，身著盛裝的侗族、苗族繡娘唱著來自深山的民歌，跳著象征祈福的竹竿舞，為每一位“都市趕集人”帶來了一場“看見、聽見、遇見”的城市派對。就這樣，“深山集市”逐漸發(fā)展成集民族手工藝展賣、繡娘技藝展示、民族手作體驗為一體的消費扶貧模型。

一張張繡片創(chuàng)造了近10億元的產(chǎn)值，讓貴州、云南、四川等30多個少數(shù)民族村依靠“指尖產(chǎn)業(yè)”逐步走出了貧困，1.3萬多名繡娘的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。

“未來，我們希望與全球幾萬名設(shè)計師一起互動，把中國文化古老的故事和繡娘巧奪天工的技藝，帶進(jìn)每個人的生活中去?！毕娜A信心滿滿。

助力打贏防疫阻擊戰(zhàn)

“大家這么辛苦，下次還愿意來嗎？”“愿意！”

在依文集團10萬級無菌凈化車間里，連續(xù)的加班讓大家都有些疲意，但每個人依然干勁十足。生產(chǎn)流水線上，一件件防護服正被裁剪、拼接、壓條、打包……速度很快，但有條不紊。

時間回到2020年1月底。新冠肺炎疫情發(fā)生后，依文集團第一時間組織員工籌集捐贈了價值120萬元的醫(yī)用物資。

了解到國家號召保障醫(yī)療物資供應(yīng)，依文集團立即決定向政府部門申請生產(chǎn)醫(yī)用防護用品資質(zhì)?！白鳛橐患依吓品b企業(yè)，轉(zhuǎn)產(chǎn)防護服是我們最現(xiàn)實的選擇，也是一家企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。哪怕再苦再累，我們都要助力打贏防疫阻擊戰(zhàn)！”夏華說。

很快，依文集團醫(yī)用防護服擴能項目被納入國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎聯(lián)防聯(lián)控機制（醫(yī)療物資保障組）擴能改造方案中，依文集團也被列為防疫重點保障企業(yè)。

僅用10個晝夜，依文集團就完成了6條生產(chǎn)線、10萬級無菌凈化車間的改造，從凈化生產(chǎn)、潔凈壓條到密封包裝、消殺滅菌，每一道工序都按照國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。夏華說：“這個速度讓我相當(dāng)自豪！”

從服裝轉(zhuǎn)產(chǎn)防護服，看似二者比較貼近，但實際做起來夏華才發(fā)現(xiàn)，從車間、原料、設(shè)備，再到專業(yè)工人，處處都是困難。防護服不同于普通衣物，需要用特制的壓條壓住每一個針眼，這個技術(shù)對工人的要求非常高。為保證操作規(guī)范，夏華從服裝生產(chǎn)線上抽調(diào)技術(shù)過硬、健康有保障的工人接受培訓(xùn)，嚴(yán)格按照防護服、隔離衣生產(chǎn)程序生產(chǎn)。為擴大產(chǎn)能，她開出遠(yuǎn)高于市場價的薪水招聘熟練工，有的工人遠(yuǎn)在東北，她就派專車過去，守在村口連夜把人接出來。哪怕是臨時工，住宿也全部安排在三星級酒店，包吃包住。短短一個多月，依文集團給武漢、北京等一線醫(yī)院提供了數(shù)百萬套防護服和隔離衣。

每天看著新聞里醫(yī)護人員疲倦的面容，夏華感同身受，不停琢磨著怎么能讓產(chǎn)品更舒適一些。“我就跟打版師溝通，看能不能設(shè)計成蝙蝠袖，讓空間更大一些?！弊詈笤O(shè)計出來的衣服得到了生產(chǎn)許可，“最讓我高興的是，后來遇到一些穿過依文防護服的護士，他們說真的很舒服?！?/p>

夏華說，這是她25年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷里最艱苦也最快樂的時光?！肮と藗兊谝粫r間趕回投入生產(chǎn)，同事們連夜籌集物資、安排對接一刻不停，沒有一個人想過放棄，依文集團‘正念利他的文化就是這樣形成的。我們要讓每一次服務(wù)都有力度，讓每一件衣服都有‘心的溫度?！?/p>

（責(zé)任編輯：曹曉晨）