范賢彪

前段時(shí)間，市民謝先生在內(nèi)江市“書記市長(zhǎng)網(wǎng)上政務(wù)信箱”中反映，內(nèi)江市東興區(qū)西林街道西林大道紅綠燈故障。不久后，內(nèi)江市交警部門回復(fù)信件：“故障信號(hào)燈維修完成，將很快啟用。”同樣通過(guò)該市“書記市長(zhǎng)網(wǎng)上政務(wù)信箱”，市民趙女士反映內(nèi)江市市中區(qū)市直機(jī)關(guān)幼兒園接送孩子時(shí)停車?yán)щy，經(jīng)住建部門協(xié)調(diào)，很快在市中區(qū)翔龍山原菜市場(chǎng)施劃停車位32個(gè)。

在內(nèi)江市，像這樣的故事，每天都在上演，背后反映出隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人民群眾反映問(wèn)題直接、有效、便捷的渠道。近年來(lái)，內(nèi)江市直面互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展帶來(lái)的執(zhí)政挑戰(zhàn)，積極創(chuàng)新基層治理手段，堅(jiān)持用全媒體方式走好“網(wǎng)上群眾路線”，讓網(wǎng)絡(luò)成為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、增進(jìn)民生福祉、廣納發(fā)展建議的平臺(tái)。

打造網(wǎng)上服務(wù)群眾新平臺(tái)

“春節(jié)放假期間，可以參加聚餐嗎？”“鼓勵(lì)大家就地過(guò)節(jié)，盡量不聚餐、不聚會(huì)、不扎堆，提倡家庭私人聚會(huì)不超過(guò)10人?！薄澳壳埃瑖?guó)內(nèi)疫情控制得這么好，有必要接種新冠疫苗嗎？”“疫苗接種是控制乃至消滅可預(yù)防傳染病的有效手段，如果沒有接種禁忌，推薦個(gè)人接種新冠疫苗?！?/p>

2月3日下午，在內(nèi)江市網(wǎng)絡(luò)綜合治理中心，第42期“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)話”直播開始，內(nèi)江市第一人民醫(yī)院預(yù)防保健科科長(zhǎng)黎雪梅和感染管理科副科長(zhǎng)鄒安娜就返鄉(xiāng)人員疫情防控、疫苗接種等網(wǎng)友提問(wèn)，在直播中詳細(xì)解答。

“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)話”是內(nèi)江市走好“網(wǎng)上群眾路線”，推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要抓手之一，該平臺(tái)圍繞黨委政府重大決策部署和階段性社會(huì)輿論熱點(diǎn)問(wèn)題，已經(jīng)以疫情防控、春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、法律援助等內(nèi)容為話題開播42期，暢通了網(wǎng)上服務(wù)群眾的渠道。

內(nèi)江市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，內(nèi)江市在對(duì)網(wǎng)民訴求表達(dá)習(xí)慣、接訪情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，建立“甜城連心橋”全媒群眾路線工作平臺(tái)，打造了“書記市長(zhǎng)網(wǎng)上政務(wù)信箱”“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)話”“陽(yáng)光政務(wù)廣播熱線”“甜城問(wèn)政”四大平臺(tái)，以網(wǎng)站、電臺(tái)、電視為基礎(chǔ)媒介，實(shí)現(xiàn)PC端、移動(dòng)端同步呈現(xiàn)，一體化實(shí)現(xiàn)及時(shí)收集信息、及時(shí)回應(yīng)訴求、及時(shí)權(quán)威發(fā)布和及時(shí)解決問(wèn)題。

僅2020年，內(nèi)江市通過(guò)“書記市長(zhǎng)網(wǎng)上政務(wù)信箱”，受理群眾困難求助、政策咨詢、問(wèn)題投訴等來(lái)信2500余封，回復(fù)率100%;通過(guò)“陽(yáng)光政務(wù)廣播熱線”，舉辦在線訪談節(jié)目40期，受理群眾困難求助、問(wèn)題投訴和政策咨詢;通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)話”，組織相關(guān)部門單位與網(wǎng)民互動(dòng)交流，互動(dòng)話題達(dá)900余個(gè);通過(guò)“甜城問(wèn)政”，舉辦電視互動(dòng)欄目11期，走出了一條通過(guò)網(wǎng)絡(luò)體察民意、改善民生、贏得民心、匯聚民力的新途徑。

優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)理政問(wèn)政工作機(jī)制

2月22日，內(nèi)江市民徐先生通過(guò)“書記市長(zhǎng)網(wǎng)上政務(wù)信箱”反映：“按照市委、市政府要求，城區(qū)范圍內(nèi)不允許燃放鞭炮，可是近期殯葬服務(wù)車輛在城區(qū)投放鞭炮的勢(shì)頭愈演愈烈，最近幾乎每天都在大千路北延線所有路口投放，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、車輛行駛、行人安全、周邊辦公環(huán)境、居住環(huán)境造成污染和影響?！?/p>

“書記市長(zhǎng)網(wǎng)上政務(wù)信箱”收到該信件后，立即轉(zhuǎn)交內(nèi)江市民政局辦理。2月25日，內(nèi)江市民政局回復(fù)徐先生：“經(jīng)查，目前我市所有殯儀館已嚴(yán)格禁止殯儀館遺體接送車輛燃放鞭炮、撒紙錢，但仍有部分社會(huì)車輛在接送遺體時(shí)存在喪屬沿街燃放鞭炮、撒紙錢的現(xiàn)象。下一步，我們將盡快會(huì)同政法委、交通運(yùn)輸、城管執(zhí)法等部門商議具體解決辦法，加強(qiáng)監(jiān)督管理?！?/p>

走好“網(wǎng)上群眾路線”，需著力優(yōu)化工作流程。內(nèi)江市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“書記市長(zhǎng)網(wǎng)上政務(wù)信箱”對(duì)一般問(wèn)題，轉(zhuǎn)交相關(guān)縣（市、區(qū)）黨委、政府和市級(jí)部門辦理，需要多部門共同辦理的，由“甜城連心橋”全媒群眾路線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照相關(guān)職能職責(zé)指定部門牽頭協(xié)調(diào)辦理，情況比較復(fù)雜的，呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后辦理，以及時(shí)有效解決群眾訴求。

此外，內(nèi)江市積極完善線上線下工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組成市委主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、紀(jì)委書記、組織部部長(zhǎng)、宣傳部部長(zhǎng)分工牽頭的四大平臺(tái)服務(wù)群眾議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，通過(guò)定期召集聯(lián)席會(huì)議，聽取相關(guān)部門匯報(bào)，協(xié)調(diào)推進(jìn)工作，督促解決群眾訴求。同時(shí)，該市重點(diǎn)完善例會(huì)報(bào)告、交辦督辦、辦理反饋、考核問(wèn)責(zé)等保障機(jī)制，扎實(shí)走好“網(wǎng)上群眾路線”，讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。（作者單位、供圖單位/中共內(nèi)江市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室） （責(zé)編/蔣筱青）