白木倫 聶志峰

摘要：隨著我國經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)也發(fā)展迅速，為了保證人們的旅游質(zhì)量，選擇合適的旅游場所，需要高素質(zhì)的旅游人力作保障，旅游企業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，員工的自身素質(zhì)代表的是整個企業(yè)的形象，為了促進旅游企業(yè)更好更長遠發(fā)展，企業(yè)就要增加對員工的培訓投資，不定期地對企業(yè)員工進行培訓，培訓工作的好壞也在一定程度上決定著企業(yè)的發(fā)展好壞，通過培訓提升員工的素質(zhì)，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢，本文就旅游企業(yè)員工培訓存在的問題以及解決措施做出了詳細的論述，供旅游企業(yè)借鑒參考。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);員工培訓;問題;對策

一、旅游企業(yè)員工進行培訓的意義

（一）提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的迅速發(fā)展，旅游企業(yè)也日趨增加，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，從某種意義上講，企業(yè)之間的競爭又是企業(yè)培訓的競爭，企業(yè)能提升競爭力的唯一途徑就是提高員工的綜合素質(zhì)，其綜合素質(zhì)要超過競爭對手，企業(yè)重視培訓，重視員工全面素質(zhì)的提升和對企業(yè)文化的認同，把企業(yè)建設(shè)成學習型的組織，提高企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)獲得快速長遠發(fā)展的根本手段，在如今的很多企業(yè)中，都可以依靠先進的技術(shù)和設(shè)備來增強企業(yè)的競爭力，但是旅游企業(yè)則不同，旅游企業(yè)的發(fā)展不需要技術(shù)和設(shè)備，需要的是高素質(zhì)的人才，雖然說先進的技術(shù)和設(shè)備能夠給企業(yè)帶來一些優(yōu)勢，但不是企業(yè)發(fā)展的決定性因素，旅游企業(yè)所關(guān)注的是服務(wù)，服務(wù)的提升需要通過員工素質(zhì)的提升來實現(xiàn)，所以對旅游企業(yè)的員工進行培訓，對提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢有著重要的作用。

（二）提高企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力

如今的旅游企業(yè)發(fā)展迅速但是市場環(huán)境的變化經(jīng)常出現(xiàn)，并且新的技術(shù)、新的經(jīng)營理念也都在不斷地更新，要想在激烈的市場競爭中更好地生存和發(fā)展，企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力都體現(xiàn)在員工的應(yīng)變能力上，企業(yè)的管理人員能不能及時地掌握最新的經(jīng)營管理理念、員工能否快速掌握新的生產(chǎn)技術(shù)和技能、企業(yè)能否跟上時代發(fā)展的潮流，這些能力的提高都是要從企業(yè)的員工培訓中來實現(xiàn)。

（三）增強企業(yè)的吸引力和凝聚力

培訓不僅僅對企業(yè)的外部人員形成吸引力，對于企業(yè)的內(nèi)部員工也極具吸引力，通過加強員工的培訓，員工對這個旅游企業(yè)的了解就會增多，激發(fā)員工對企業(yè)的熱愛和工作積極性，成為降低員工的流失率和提高企業(yè)凝聚力的必要手段。

（四）樹立良好的企業(yè)形象

通過對企業(yè)員工進行培訓，員工的綜合素質(zhì)得到提升，在外出推廣宣傳以及導游在進行景點介紹的時候都代表的是整個企業(yè)的形象，員工的素質(zhì)得到提升，更能促進企業(yè)良好形象的樹立，推動企業(yè)的發(fā)展。

二、旅游企業(yè)員工培訓存在的問題

（一）沒有建立培訓評估體系

現(xiàn)階段，部分企業(yè)存在著“重過程，輕評估”的問題，對于培訓的效果以及培訓的內(nèi)容不重視，認為只要給員工安排了培訓，員工好好學就可以了，這樣不利于旅游企業(yè)未來的培訓工作的改進和培訓層次的深化，另一方面，一些旅游企業(yè)的培訓評估主體比較單一，只要是企業(yè)的人力資源管理部門進行評估，就可能導致最終的評估結(jié)果過于片面化，參考價值也有了大幅度的縮減，影響到評估的效果，同時，一些旅游企業(yè)對于培訓前和培訓中心的監(jiān)管和控制力度不夠的現(xiàn)象，部分員工不遵守培訓紀律，考勤不合格等，員工在培訓接受之后沒有進行完善的培訓總結(jié)，影響著培訓的結(jié)果，這就要求企業(yè)要建立培訓的評估體系，促進員工的綜合素質(zhì)的提升，提高培訓的效果。

（二）重視技能的培訓，忽視文化和態(tài)度的培訓

各類企業(yè)對技能培訓重視度最高，其次就是企業(yè)文化的培訓，而對員工態(tài)度的培訓重視程度最低，各個旅游企業(yè)認為對員工進行態(tài)度培訓的效果不明顯，這個培訓效果也無法進行測量，不像技能培訓那樣直接，而且，部分企業(yè)的培訓內(nèi)容與企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃脫軌，這就可能造成投入的培訓的資金和人力，但是沒有取得良好的效果，企業(yè)的員工認為給顧客提供自己覺得比較標準的、完善的服務(wù)就可以，這就導致員工在對顧客的服務(wù)態(tài)度上做的不是特別好，影響顧客對員工的滿意度，且培訓無法與旅游企業(yè)的實際經(jīng)營相結(jié)合，讓員工培訓流于形式。

（三）培訓資金不足，培訓效果差

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，各類旅游企業(yè)對員工的培訓工作的資金支持嚴重不足，表現(xiàn)最嚴重的是旅行社，有80%的旅行社在對員工進行各類培訓的時候沒有給予資金支持，剩余的20%也只是給了一部分的資金，經(jīng)費支出很少，不能滿足國家規(guī)定的標準，甚至在調(diào)查的時候有的企業(yè)還存在排斥的情況，個別管理人員認為給員工花錢進行培訓就是浪費時間浪費金錢，企業(yè)對員工培訓的重視程度不高，自然不會對培訓給予更多資金方面的支持。

為了節(jié)約開支，很多企業(yè)都會采用一些內(nèi)部培訓的方式，培訓方式比較單一，由企業(yè)的高層人員來進行單純理論的培訓，培訓內(nèi)容枯燥，與實際的旅游企業(yè)員工的發(fā)展嚴重脫離，導致培訓的效果很差，不盡人意。

（四）員工積極性不高

在對旅游企業(yè)的員工進行培訓的時候，要提前進行科學的分析，明確員工的培訓需求，了解員工是想要理論還是技能上的培訓，然后有針對性地進行培訓，有的企業(yè)在培訓前從未從員工的自身來開展培訓工作，所培訓的內(nèi)容無法滿足員工的實際需要，在培訓的時候員工都是被動地的接受知識，整個培訓過程員工沒有感受到參與感，對于所培訓的內(nèi)容沒有任何的興趣，更別談積極性了，因此，員工培訓的時候積極性不高，注意力不集中，對培訓內(nèi)容不感興趣，更不能將培訓的內(nèi)容運用到今后的工作中去，可想而知，培訓的效果也是不盡人意。許多旅游企業(yè)管理者對人力資源的重要性、特點和規(guī)律缺乏認識和理解，僅將旅游企業(yè)人力資源作為一項普通的日常工作，僅僅做做表面文章。如：上級部門、行業(yè)協(xié)會開展的旅行社部門經(jīng)理培訓、或?qū)в螁T資格培訓常常是應(yīng)付性的安排員工參加，沒有激勵、獎懲，從而導致的結(jié)果是使培訓工作流于形式，同時員工實戰(zhàn)經(jīng)驗和技巧也就嚴重缺乏。

三、對旅游企業(yè)員工素質(zhì)培訓的對策建議

（一）選擇科學的培訓方式，提高培訓質(zhì)量

旅游企業(yè)可以在對員工培訓的時候重視“創(chuàng)新”的作用，在培訓的時候拒絕“填鴨式”培訓，將培訓的內(nèi)容與員工的實際需要相掛鉤，從員工的實際需求出發(fā)，杜絕一些枯燥無味的培訓內(nèi)容，企業(yè)的各個管理人員要及時的與各部門員工溝通，了解他們的培訓需求，以這些為基礎(chǔ)，制定多樣化的培訓內(nèi)容，保證培訓內(nèi)容能讓員工發(fā)揮到實際的工作當中去，培訓內(nèi)容重視趣味性和靈活性，激發(fā)員工的培訓積極性，避免員工在培訓的時候注意力不集中，提高培訓的質(zhì)量。

（二）建立激勵方案，調(diào)動員工參加培訓的積極性

現(xiàn)在很多企業(yè)會對員工的培訓投入大量的資金，所以就不能白白的浪費這些資金，要充分讓他們發(fā)揮自己的作用，培訓的負責人要在培訓結(jié)束之后對員工進行滿意度的調(diào)查，對培訓的效果進行評估和反饋，進一步完善以后的培訓，還要保證培訓效果能運用到旅游企業(yè)后期運營中去，因此這就要求企業(yè)必須要建立激勵方案，這樣不僅僅可以激發(fā)員工的積極性還能預防優(yōu)秀員工跳槽，影響企業(yè)的發(fā)展，對于激勵方案的制定，每個企業(yè)都可以根據(jù)自己的實際情況和自身的經(jīng)營能力進行制定，以此充分調(diào)動員工努力工作和參加培訓的積極性。及時有效地強化員工在工作中的進步，使之變成個人的習慣性的行為方式，引入適當?shù)募顧C制鞏固相關(guān)成果也是重要的環(huán)節(jié)。以人為本，挖掘人的潛能，促進企業(yè)員工個性發(fā)展。由于旅游企業(yè)對員工的需求是多層次、多樣性的，發(fā)展個性，培養(yǎng)多層次、多樣性的員工，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)的需要。旅游企業(yè)通過招聘錄用、考核評估、報酬分配及開發(fā)培訓的有機組合，實現(xiàn)旅游企業(yè)人力資源的系統(tǒng)化管理。同時，制定相配套的政策措施，完善培訓、考核、聘用、升、待遇一體化的用人制度，形成培訓工作的良性循環(huán)。

（三）改進培訓內(nèi)容

一方面，在對剛畢業(yè)的員工進行培訓的時候，他們雖然有豐富的旅游管理知識，但是要讓他們將這些知識都運動到實際的工作中來卻存在著一定的難度，因為他們對于旅游企業(yè)的企業(yè)文化、運營模式、管理理念都沒有充分的了解，并且因剛從學生過渡到社會人，工作態(tài)度還無法進行較好的轉(zhuǎn)變，這就要求旅游企業(yè)在對這些員工進行培訓的時候，需重視對員工企業(yè)文化。職業(yè)道德、行為規(guī)范以及心理健康等方面的教育，讓他們盡快地完成角色的轉(zhuǎn)換，最大化地激發(fā)員工的工作熱情，另一方面，對員工進行培訓的內(nèi)容要以旅游企業(yè)的戰(zhàn)略導向為基本原則，讓員工有意識地將實現(xiàn)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標，將與旅游企業(yè)未來發(fā)展與目前發(fā)展都沒有關(guān)系的內(nèi)容剔除，以確保培訓內(nèi)容的有效性。崗位培訓是對員工按崗位需要進行的以提高工作能力和實踐技能為目標的培訓。也就是按照崗位規(guī)范要求取得上崗資格的培訓，培訓的組織者應(yīng)從旅游企業(yè)的實際出發(fā)，對接受培訓的員工進行針對性強，實用性強的知識。同時還應(yīng)本著學用結(jié)合，按需施教，干什么學什么，缺什么補什么的原則，圍繞進一步加深其對現(xiàn)代旅游企業(yè)的認識，提高旅游企業(yè)在市場上的競爭力，提高旅游企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的需要出發(fā)，強化各種應(yīng)急技能技巧的培訓，使他們掌握并能靈活運用，增強他們對本職工作的榮譽感與責任感。

（四）樹立旅游企業(yè)人力資源開發(fā)新理念

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人是自身素質(zhì)和積極性、創(chuàng)造性的有效發(fā)揮，直接影響旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效果。因此，現(xiàn)代旅游企業(yè)員工培訓必須立足旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際需要，按照以人為本的指導思想，樹立人力資源開發(fā)建設(shè)的新理念，通過合理開發(fā)，才能最大限度的挖掘旅游企業(yè)員工的潛力，實現(xiàn)旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯和旅游企業(yè)經(jīng)濟效益的良性發(fā)展。建立有效的企業(yè)管理體制，營造令人心情舒暢的企業(yè)文化氛圍。為最大限度的挖掘旅游企業(yè)員工潛能，旅游企業(yè)必須建立合理高效的培訓管理機制，整合旅游企業(yè)人事、勞資、培訓等部門的力量，明確職責分工協(xié)作，形成“培訓-考核-錄用-待遇”四結(jié)合的良性運行機制，才能推動旅游企業(yè)內(nèi)部人力資源深度開發(fā)。高層管理人員應(yīng)樹立“員工第一，賓客至上”的觀念，尊重企業(yè)員工價值，采納和獎勵員工的合理化建議，懲罰制度上做到懲罰到位，而且獎得公平、公正，做到“法制”與“仁治”的結(jié)合，積極營造令人心情舒暢的企業(yè)文化氛圍[5]。

立足旅游企業(yè)實際，制定人力資源開發(fā)計劃。立足旅游企業(yè)實際，在對旅游企業(yè)員工進行摸底調(diào)查，摸清員工需求，明確員工開發(fā)目標，根據(jù)旅游企業(yè)現(xiàn)有的資源，制定出科學合理的人力資源開發(fā)計劃，采取有效措施，推動工作的有序開展，使培訓成果能直接應(yīng)用于旅游企業(yè)生產(chǎn)。

參考文獻

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[3]張旖.淺議企業(yè)員工培訓過程中存在的問題與解決措施.商場現(xiàn)代化，2017，第3期

[4]任麗丹.員工培訓模式與人力資源開發(fā)效果的內(nèi)在關(guān)聯(lián)探析.人才資源開發(fā)，2017，第6期

[5]曾招喜，唐美玉.基于能力素質(zhì)模型的旅游人力資源開發(fā).硅谷，2009，第17期

作者簡介

白木倫，1997-11-11，男，蒙古族，遼寧省大連市，旅游管理。

聶志峰，1998.10.08女，漢族，內(nèi)蒙古自治區(qū)，會展經(jīng)濟與管理。