摘要：隨著新一輪科技革命來臨，發(fā)展智慧旅游是對于全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、深化文化和旅游融合、豐富游客體驗和創(chuàng)新旅游智能化管理水平意義重大，由此，欽州市緊緊把握發(fā)展態(tài)勢，高位推動智慧旅游建設。論文通過調研欽州市發(fā)展智慧旅游情況，分析得出在基礎設施、品牌形象、營銷內容、服務個性等方面存在著制約因素，并提出了相應的發(fā)展對策。

關鍵詞：智慧旅游;欽州;旅游業(yè)

一、概況

欽州市地處廣西南部沿海，擁有著“江、海、湖、山、島”等自然資源和悠久的人文歷史組成了豐富而獨特的文化旅游資源。截至2020年底，欽州全市共有國家AAAA級旅游景區(qū)10家，國家級文化產(chǎn)業(yè)示范基地1家，國家級非物質文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地1家，自治區(qū)級文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)1家，自治區(qū)級文化產(chǎn)業(yè)示范基地11家?！笆濉睍r期，欽州市共接待游客量16899.87萬人次，實現(xiàn)旅游總消費1713.23億元，呈現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。

二、欽州市智慧旅游發(fā)展存在的問題

（一）智慧旅游基礎設施不完善

目前欽州市智慧旅游處于起步階段，基本的智慧旅游支撐設施仍有缺位，例如欽州市全域的旅游景區(qū)、文博場館等涉旅場所的基礎設施尚未進行智慧化的升級和改造，旅游景區(qū)、度假區(qū)、酒店、餐飲等智慧服務系統(tǒng)未形成一體化的交互體驗，以及智慧旅游數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)查詢不夠便捷，沒有與智慧旅游游客終端形成有效交互等。

（二）智慧旅游品牌形象不明顯

欽州市雖然擁有五彩海豚、千年古陶、大蠔之鄉(xiāng)等眾多特色文化旅游資源，但經(jīng)過多年的發(fā)展和探索，目前仍缺乏能夠體現(xiàn)資源特色和城市氣質的品牌形象。再者，欽州市智慧旅游發(fā)展剛剛起步，主題品牌尚未形成，形象并不鮮明，與其他城市相比未形成鮮明的特色和營銷方案，導致欽州市的旅游知名度在廣西乃至全國處于下游水平。

（三）智慧旅游營銷內容不豐富

欽州市目前圍繞著“欽州在哪里”“欽州好在哪”，開展“欽州人游欽州”文旅復蘇、“田園旅游季”等系列營銷宣傳推廣活動，且營銷內容過于普遍化。而對于自媒體時代的營銷，最根本的還是內容，只有精致且富有創(chuàng)意的內容，才能引起旅游者的注意，才能提升旅游目的地的關注度。

（四）智慧旅游服務個性不充分

欽州市在智慧旅游服務方面主要是以線上購票、預約、支付等服務為主，缺乏多元化個性化的智慧服務，以及旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)出單一化普遍化的現(xiàn)象，創(chuàng)新動力不足。因此欽州市必須加大個性化需求導向，策劃出游客高參與度的旅游活動，另外自媒體時代還應及時回應游客的評論和旅游投訴的處理，實現(xiàn)實時互動，提升游客滿意度。

三、欽州市智慧旅游發(fā)展的對策

（一）完善智慧旅游設施

旅游業(yè)“吃住行游購娛”六要素離不開旅游基礎設施的建設，而旅游基礎設施服務智慧化程度均影響到智慧旅游發(fā)展，由此旅游基礎設施服務質量的高低將直接影響游客對欽州市旅游公共服務整體水平的認知。一是加快對欽州全域的旅游景區(qū)、度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)、文博場館等涉旅場所的旅游基礎設施提質升級，推進涉旅場所數(shù)字化智慧化改造。二是利用大數(shù)據(jù)技術整合優(yōu)化欽州全域旅游信息資源，充分利用手機、觸摸屏、電腦平板等電子設備作為服務終端，為游客提供全方位的旅游信息咨詢服務和接待服務。三是推動旅游交通公共基礎設施智慧化建設，包括旅游交通引導標識系統(tǒng)、智能導航系統(tǒng)、智能交通乘換系統(tǒng)、智能停車場服務、電子收費系統(tǒng)、交通緊急救援系統(tǒng)等。

（二）開發(fā)智慧旅游產(chǎn)品

隨著5G時代的到來，以互聯(lián)網(wǎng)技術為核心，虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、人工智能等技術力量為依托的新一輪科技革命為人類的生產(chǎn)和生活帶來了巨大的變化，新時代下的旅游產(chǎn)品開發(fā)應結合高新科技，創(chuàng)新發(fā)展一批具有智慧化特色化和地域化的旅游產(chǎn)品。由此，欽州市要借鑒北京故宮博物院的數(shù)字展館、陜西秦始皇陵兵馬俑數(shù)字博物院等發(fā)展數(shù)字文化產(chǎn)品的成功經(jīng)驗，聚焦“文化+科技”發(fā)展，大力推動欽州全域景區(qū)、博物館等發(fā)展線上數(shù)字化體驗產(chǎn)品，讓文化和旅游資源借助數(shù)字技術“活起來”，豐富游客的消費選擇。此外還要大力培育云旅游、云演藝、云娛樂、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)，打造沉浸式旅游體驗新場景，促進欽州市文化和旅游業(yè)態(tài)的多元化發(fā)展。

（三）健全智慧旅游管理

旅游公共安全是旅游實現(xiàn)高質量發(fā)展的前提，任何旅游安全事故都會直接影響到旅游目的地的發(fā)展走勢，因此，要依托大數(shù)據(jù)技術建立健全旅游公共安全服務體系，進一步強化旅游安全管理服務，為游客提供一個安全的旅游環(huán)境。一方面要搭建智慧旅游安全平臺，構建旅游風險監(jiān)控、旅游風險評估、旅游風險預警、旅游風險急救等體系，加快實現(xiàn)全方位智能安全監(jiān)測和應急處理功能。另一方面要提高旅游行政服務的智慧化水平，把新一代信息技術應用到旅游行政服務和管理的每一個環(huán)節(jié)。

（四）加強智慧旅游營銷

隨著信息互聯(lián)時代的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)的營銷模式。目前，從新媒體運營方面而言，傳統(tǒng)的微博或者微信公眾號發(fā)布文章的方式已經(jīng)不能很好地滿足新時代旅游的需求，很難讓受眾盡快進入旅游的情境并引起旅游的興趣。因此，旅游營銷也精準地把握發(fā)展態(tài)勢，強化智慧營銷的能力，從而擴大旅游目的地的知名度。一方面是結合抖音、快手等短視頻應用，搭建智慧旅游新媒體運營新陣地，不斷輸出優(yōu)質的旅游宣傳活動，加大對游客的吸引力，從而增加客戶群數(shù)量。另一方面是實施精準營銷，通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客偏好，細分客戶群，從而開發(fā)相應的旅游產(chǎn)品，制定對應的旅游營銷策略。

（五）培育智慧旅游人才

旅游人才隊伍是發(fā)展智慧旅游的重要基石。為解決智慧旅游人才儲備匱乏的問題，需要加大人才引進力度，注重智慧旅游人才培養(yǎng)，加強智慧旅游人才儲備和人才梯隊建設。一方面要結合欽州市實際制定智慧旅游人才培訓計劃，開展信息化應用教學和關于智慧旅游的服務、管理、營銷等方面的實際操作技能課程，創(chuàng)新開發(fā)智慧旅游模擬課堂，多進行專業(yè)技術演練，培養(yǎng)有較高旅游信息素養(yǎng)和能夠扎實掌握實際操作能力的復合型智慧旅游人才。

四、結語

智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的高級階段，是將前沿信息技術變革及前沿成果積極融入旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物。信息技術及其應用的進步是智慧旅游發(fā)展的基礎，它不斷改變著旅游行業(yè)的服務質量、經(jīng)營方式和管理手段。欽州市要順應時代發(fā)展，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，結合高新科技高質量發(fā)展欽州市文化和旅游業(yè)，推動欽州市經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介

顏源（1995—），碩士，廣西旅游規(guī)劃設計院，廣西南寧，研究方向：城鄉(xiāng)文化空間與旅游發(fā)展、現(xiàn)代環(huán)境藝術設計研究