摘要：隨著新一輪科技革命來臨，發(fā)展智慧旅游是對于全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、深化文化和旅游融合、豐富游客體驗和創(chuàng)新旅游智能化管理水平意義重大，由此，欽州市緊緊把握發(fā)展態(tài)勢，高位推動智慧旅游建設。論文通過調(diào)研欽州市發(fā)展智慧旅游情況，分析得出在基礎設施、品牌形象、營銷內(nèi)容、服務個性等方面存在著制約因素，并提出了相應的發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;欽州;旅游業(yè)

一、概況

欽州市地處廣西南部沿海，擁有著“江、海、湖、山、島”等自然資源和悠久的人文歷史組成了豐富而獨特的文化旅游資源。截至2020年底，欽州全市共有國家AAAA級旅游景區(qū)10家，國家級文化產(chǎn)業(yè)示范基地1家，國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地1家，自治區(qū)級文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)1家，自治區(qū)級文化產(chǎn)業(yè)示范基地11家?！笆濉睍r期，欽州市共接待游客量16899.87萬人次，實現(xiàn)旅游總消費1713.23億元，呈現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。

二、欽州市智慧旅游發(fā)展存在的問題

（一）智慧旅游基礎設施不完善

目前欽州市智慧旅游處于起步階段，基本的智慧旅游支撐設施仍有缺位，例如欽州市全域的旅游景區(qū)、文博場館等涉旅場所的基礎設施尚未進行智慧化的升級和改造，旅游景區(qū)、度假區(qū)、酒店、餐飲等智慧服務系統(tǒng)未形成一體化的交互體驗，以及智慧旅游數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)查詢不夠便捷，沒有與智慧旅游游客終端形成有效交互等。

（二）智慧旅游品牌形象不明顯

欽州市雖然擁有五彩海豚、千年古陶、大蠔之鄉(xiāng)等眾多特色文化旅游資源，但經(jīng)過多年的發(fā)展和探索，目前仍缺乏能夠體現(xiàn)資源特色和城市氣質(zhì)的品牌形象。再者，欽州市智慧旅游發(fā)展剛剛起步，主題品牌尚未形成，形象并不鮮明，與其他城市相比未形成鮮明的特色和營銷方案，導致欽州市的旅游知名度在廣西乃至全國處于下游水平。

（三）智慧旅游營銷內(nèi)容不豐富

欽州市目前圍繞著“欽州在哪里”“欽州好在哪”，開展“欽州人游欽州”文旅復蘇、“田園旅游季”等系列營銷宣傳推廣活動，且營銷內(nèi)容過于普遍化。而對于自媒體時代的營銷，最根本的還是內(nèi)容，只有精致且富有創(chuàng)意的內(nèi)容，才能引起旅游者的注意，才能提升旅游目的地的關(guān)注度。

（四）智慧旅游服務個性不充分

欽州市在智慧旅游服務方面主要是以線上購票、預約、支付等服務為主，缺乏多元化個性化的智慧服務，以及旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)出單一化普遍化的現(xiàn)象，創(chuàng)新動力不足。因此欽州市必須加大個性化需求導向，策劃出游客高參與度的旅游活動，另外自媒體時代還應及時回應游客的評論和旅游投訴的處理，實現(xiàn)實時互動，提升游客滿意度。

三、欽州市智慧旅游發(fā)展的對策

（一）完善智慧旅游設施

旅游業(yè)“吃住行游購娛”六要素離不開旅游基礎設施的建設，而旅游基礎設施服務智慧化程度均影響到智慧旅游發(fā)展，由此旅游基礎設施服務質(zhì)量的高低將直接影響游客對欽州市旅游公共服務整體水平的認知。一是加快對欽州全域的旅游景區(qū)、度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)、文博場館等涉旅場所的旅游基礎設施提質(zhì)升級，推進涉旅場所數(shù)字化智慧化改造。二是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合優(yōu)化欽州全域旅游信息資源，充分利用手機、觸摸屏、電腦平板等電子設備作為服務終端，為游客提供全方位的旅游信息咨詢服務和接待服務。三是推動旅游交通公共基礎設施智慧化建設，包括旅游交通引導標識系統(tǒng)、智能導航系統(tǒng)、智能交通乘換系統(tǒng)、智能停車場服務、電子收費系統(tǒng)、交通緊急救援系統(tǒng)等。

（二）開發(fā)智慧旅游產(chǎn)品

隨著5G時代的到來，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、人工智能等技術(shù)力量為依托的新一輪科技革命為人類的生產(chǎn)和生活帶來了巨大的變化，新時代下的旅游產(chǎn)品開發(fā)應結(jié)合高新科技，創(chuàng)新發(fā)展一批具有智慧化特色化和地域化的旅游產(chǎn)品。由此，欽州市要借鑒北京故宮博物院的數(shù)字展館、陜西秦始皇陵兵馬俑數(shù)字博物院等發(fā)展數(shù)字文化產(chǎn)品的成功經(jīng)驗，聚焦“文化+科技”發(fā)展，大力推動欽州全域景區(qū)、博物館等發(fā)展線上數(shù)字化體驗產(chǎn)品，讓文化和旅游資源借助數(shù)字技術(shù)“活起來”，豐富游客的消費選擇。此外還要大力培育云旅游、云演藝、云娛樂、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)，打造沉浸式旅游體驗新場景，促進欽州市文化和旅游業(yè)態(tài)的多元化發(fā)展。

（三）健全智慧旅游管理

旅游公共安全是旅游實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提，任何旅游安全事故都會直接影響到旅游目的地的發(fā)展走勢，因此，要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)建立健全旅游公共安全服務體系，進一步強化旅游安全管理服務，為游客提供一個安全的旅游環(huán)境。一方面要搭建智慧旅游安全平臺，構(gòu)建旅游風險監(jiān)控、旅游風險評估、旅游風險預警、旅游風險急救等體系，加快實現(xiàn)全方位智能安全監(jiān)測和應急處理功能。另一方面要提高旅游行政服務的智慧化水平，把新一代信息技術(shù)應用到旅游行政服務和管理的每一個環(huán)節(jié)。

（四）加強智慧旅游營銷

隨著信息互聯(lián)時代的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)的營銷模式。目前，從新媒體運營方面而言，傳統(tǒng)的微博或者微信公眾號發(fā)布文章的方式已經(jīng)不能很好地滿足新時代旅游的需求，很難讓受眾盡快進入旅游的情境并引起旅游的興趣。因此，旅游營銷也精準地把握發(fā)展態(tài)勢，強化智慧營銷的能力，從而擴大旅游目的地的知名度。一方面是結(jié)合抖音、快手等短視頻應用，搭建智慧旅游新媒體運營新陣地，不斷輸出優(yōu)質(zhì)的旅游宣傳活動，加大對游客的吸引力，從而增加客戶群數(shù)量。另一方面是實施精準營銷，通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客偏好，細分客戶群，從而開發(fā)相應的旅游產(chǎn)品，制定對應的旅游營銷策略。

（五）培育智慧旅游人才

旅游人才隊伍是發(fā)展智慧旅游的重要基石。為解決智慧旅游人才儲備匱乏的問題，需要加大人才引進力度，注重智慧旅游人才培養(yǎng)，加強智慧旅游人才儲備和人才梯隊建設。一方面要結(jié)合欽州市實際制定智慧旅游人才培訓計劃，開展信息化應用教學和關(guān)于智慧旅游的服務、管理、營銷等方面的實際操作技能課程，創(chuàng)新開發(fā)智慧旅游模擬課堂，多進行專業(yè)技術(shù)演練，培養(yǎng)有較高旅游信息素養(yǎng)和能夠扎實掌握實際操作能力的復合型智慧旅游人才。

四、結(jié)語

智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的高級階段，是將前沿信息技術(shù)變革及前沿成果積極融入旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物。信息技術(shù)及其應用的進步是智慧旅游發(fā)展的基礎，它不斷改變著旅游行業(yè)的服務質(zhì)量、經(jīng)營方式和管理手段。欽州市要順應時代發(fā)展，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，結(jié)合高新科技高質(zhì)量發(fā)展欽州市文化和旅游業(yè)，推動欽州市經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介

顏源（1995—），碩士，廣西旅游規(guī)劃設計院，廣西南寧，研究方向：城鄉(xiāng)文化空間與旅游發(fā)展、現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設計研究