國網(wǎng)山東乳山市供電公司 李旭濱

近年來，國網(wǎng)山東乳山市供電公司徐家供電所（簡稱徐家供電所）牢牢把握市縣一體化管理工作機(jī)遇，堅(jiān)持“問題、目標(biāo)、結(jié)果”三個(gè)導(dǎo)向強(qiáng)電網(wǎng)補(bǔ)短板，聚焦四類群體強(qiáng)服務(wù)通堵點(diǎn)，突出黨建引領(lǐng)強(qiáng)意識促爭先，實(shí)現(xiàn)“345”成果，并向著“456”甚至更高目標(biāo)奮進(jìn)，著力打造“三零”供電所品牌。

市縣一體是“三年零跳閘”的強(qiáng)力保障

2018年以前，徐家供電所轄區(qū)配電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，6條主干線路設(shè)備老化、供電半徑曲折迂回，絕緣化率不足40%，線損超4%的臺區(qū)占比超過50%，電壓合格率低于99.5%，供電可靠率僅為99.88%，故障跳閘更是連年高于全省平均水平。2018 年國網(wǎng)山東省電力公司全面啟動(dòng)市縣一體化，該所搶抓機(jī)遇、迅速行動(dòng)，牢牢把握優(yōu)惠政策，抓好問診分析、資金利用、精益運(yùn)維三個(gè)方面，逐項(xiàng)補(bǔ)強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)、補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，問診分析全面查擺根源。實(shí)行配網(wǎng)設(shè)備聯(lián)合診斷，與安監(jiān)部結(jié)對幫扶，通過督導(dǎo)調(diào)研、現(xiàn)場查勘，出具“問題排查、攻堅(jiān)治理、長效運(yùn)維”3類12項(xiàng)全流程指導(dǎo)意見。發(fā)展、運(yùn)檢、調(diào)控組成專家“智囊團(tuán)”實(shí)地“坐診”，對供電所270 條中低壓線路進(jìn)行普查會(huì)診，查找薄弱短板27處、明確治理措施31 項(xiàng)，確立“精簡拉手、合理分段、超前布局”的網(wǎng)架優(yōu)化方案，制定“馬上改、限時(shí)改、有序改”近、中、遠(yuǎn)期攻堅(jiān)路線圖，為供電所三年來的配網(wǎng)改造計(jì)劃提供了科學(xué)依據(jù)。

堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，精準(zhǔn)投資提升電網(wǎng)硬件水平。依托市縣一體化傾斜資金，徐家供電所圍繞“老舊設(shè)備、絕緣化低、高線損、低電壓”等四類突出問題，儲備配農(nóng)網(wǎng)和大修技改工程50 余項(xiàng)、精準(zhǔn)投入專項(xiàng)改造資金，累計(jì)完成6 條老舊線路主干線和大分支的改造，架空線路絕緣化率提至81%，治理“大容量小電量”等高損臺區(qū)23個(gè)，供電可靠率提至99.97%。轄區(qū)8 條公用配電線路拉手聯(lián)絡(luò)率、自動(dòng)化覆蓋率、FA 投入率、配電自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)化配置率實(shí)現(xiàn)“四個(gè)百分百”。

堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，精益運(yùn)維強(qiáng)化管理能力。常態(tài)開展“可視化輪巡”和“紅外普測”，設(shè)備巡視周期縮短2/3 以上，有效解決了線夾發(fā)熱等隱蔽缺陷查找難題，高效消除各類隱患53 處。考慮供電所距離海邊僅3千米的地理位置，建立“春防鳥巢、夏防雷擊、秋防反光膜、冬防海霧、全年防外破”的常態(tài)機(jī)制，組建涵蓋村干部、特種車輛司機(jī)、種植戶在內(nèi)的護(hù)線聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，通過“護(hù)線”工作群，2020 年即時(shí)發(fā)布外破預(yù)警56 條次。針對蘋果大面積種植的地域特點(diǎn)，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主導(dǎo)、供電所參與的“政企聯(lián)動(dòng)”反光膜治理工作格局，將工作成效納入各村鎮(zhèn)專項(xiàng)考核，有效遏制反光膜導(dǎo)致的故障，徐家供電所實(shí)現(xiàn)三年“零跳閘”。

為民服務(wù)是“四年零投訴”的關(guān)鍵之舉

2010年，乳山銀灘房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)全面爆發(fā)，全國各地大量客戶涌入購置乳山沿海住房用于旅游度假，到2017年，徐家供電所管轄的南黃、徐家兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“候鳥”住戶達(dá)到1.1 萬余戶之多。這些“候鳥”客戶季節(jié)性集中進(jìn)駐，且多來自大城市，對用電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高、需求更多，并由此抬升了其他客戶群體對用電的訴求，徐家所原有落后的服務(wù)模式、單一的服務(wù)手段難以達(dá)到客戶期望。

為此，徐家供電所換位思考、主動(dòng)服務(wù)。針對“候鳥”住戶進(jìn)駐“急”，摸清銀灘旅游區(qū)季節(jié)性入住特點(diǎn)，向來乳住戶上門推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”占比實(shí)現(xiàn)100%。每個(gè)臺區(qū)經(jīng)理都盯好村、鎮(zhèn)兩級“政府+客戶”微信群，在“候鳥”住戶來乳前，臺區(qū)經(jīng)理提前征集電價(jià)政策、用電咨詢、停電信息等用戶需求，超前解決用戶難題。針對近海養(yǎng)殖戶用電“難”，常態(tài)開展客戶上門專訪，深化走訪大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，精準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，圍繞沿海養(yǎng)殖戶設(shè)備腐蝕易老化等突出難題，實(shí)行“服務(wù)+排患”雙結(jié)合，每月上門免費(fèi)提供電量分析、設(shè)備診斷等增值服務(wù)，累計(jì)消除用戶用電隱患52 處。針對自管小區(qū)搶修“慢”，依托“政府保障托底”的模式解決搶修資金來源問題，強(qiáng)化搶修后備保障。拓展供電所彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)價(jià)值鏈，建立自管小區(qū)故障主動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，輪巡式幫助客戶排除用電故障、隱患，故障恢復(fù)送電時(shí)間減少40%以上。

針對群眾客戶分布“廣”，堅(jiān)持“不停電就是最好的服務(wù)”理念，在嚴(yán)控計(jì)劃停電的基礎(chǔ)上，將帶電作業(yè)和零點(diǎn)作業(yè)延伸至低壓線路，全面減少用戶停電感知。統(tǒng)籌建立以電工組、駐點(diǎn)供電服務(wù)員工、外委分隊(duì)為主體的三級應(yīng)急搶修梯隊(duì)，推出“網(wǎng)格化快遞式”搶修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)故障搶修10分鐘到位，停電時(shí)長壓降超過53%。實(shí)行投訴風(fēng)險(xiǎn)三級管控，咨詢類業(yè)務(wù)由首問負(fù)責(zé)人答復(fù)、意見類工單由所長帶隊(duì)處置、敏感類工單協(xié)同職能部門聯(lián)合辦理，累計(jì)消除各類投訴風(fēng)險(xiǎn)83 次，徐家供電所連續(xù)四年保持“零投訴”。

身份意識是“五年黨員零違章”的源泉?jiǎng)恿?/h2>

徐家供電所管轄2 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)56 個(gè)行政村、2.3萬余戶，僅靠27名員工保障電網(wǎng)運(yùn)行、用電服務(wù)，巨大的壓力導(dǎo)致員工思想波動(dòng)、心態(tài)浮躁。2016 年，正是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育全面鋪開的歷史節(jié)點(diǎn)，徐家供電所在學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中圍繞“做合格黨員”深刻思考、尋求啟示，找到了“第一身份是黨員、第一職責(zé)是為黨工作”的治病良方，以黨內(nèi)凝心和全員聚力，不斷挖掘隊(duì)伍潛力和戰(zhàn)斗力。靠思想引導(dǎo)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識。常態(tài)開展黨員“學(xué)典型、談?chuàng)?dāng)、勇?lián)?zé)”主題活動(dòng)，每名黨員人手一冊先進(jìn)事跡“掌中寶”、每人一句履責(zé)“座右銘”、每早一遍入黨宣言“號子”，把先鋒事跡、楷模精神作為日常自學(xué)、黨課必學(xué)內(nèi)容。借助“市縣一體帶來了什么”“誰靠誰、誰幫誰、誰謝誰”半月談，深切感受辦公環(huán)境改善、器具設(shè)備改良、員工收入提升等變化，引導(dǎo)員工常懷感恩之心，主動(dòng)落實(shí)上級要求，全身心投入工作，三年來徐家供電所超過三分之一的員工獲得“優(yōu)秀黨員”“先進(jìn)個(gè)人”“先進(jìn)供電服務(wù)員工”等榮譽(yù)稱號?？俊熬珜?shí)黨建”引領(lǐng)爭先目標(biāo)。

2018 年，徐家供電所緊跟威海供電公司“1433”精實(shí)黨建的工作思路，積極推進(jìn)“黨建+”業(yè)務(wù)融合，實(shí)施黨建+安全+電網(wǎng)+服務(wù)等工作模式，探索出了“靜動(dòng)態(tài)”反違章、“三項(xiàng)巡查”除隱患、“四級走訪”優(yōu)服務(wù)等創(chuàng)新舉措，所長、黨員、群眾逐級逐人“勤督導(dǎo)、強(qiáng)引領(lǐng)、日事畢”。所長常備“督導(dǎo)手冊”，每日督導(dǎo)、每周跟蹤、每月總結(jié)，查漏補(bǔ)缺及時(shí)改進(jìn)；黨員常備“示范引領(lǐng)”清單，將專項(xiàng)工作細(xì)化為黨員模范帶頭的指標(biāo)、事項(xiàng)，提高標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化引領(lǐng)，以點(diǎn)帶面、幫扶群眾；員工常備“日事日畢”清單，每日工作實(shí)行清單式管理，每日更新、日結(jié)日清，確保工作落地執(zhí)行?？俊傲炕e分”激發(fā)黨員活力。

2019年，國網(wǎng)山東乳山市供電公司全面推行黨員量化積分管理，徐家供電所細(xì)化《供電所黨支部黨員量化積分管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，涵蓋安全生產(chǎn)、業(yè)績爭優(yōu)等8大類58小項(xiàng)，將黨員量化積分與專業(yè)管理、業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行深度融合，每月對9名黨員進(jìn)行綜合評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為年終評先選優(yōu)重要依據(jù)。實(shí)行“黨員包?！狈催`章機(jī)制，9 名黨員與18 名群眾結(jié)成包保對子，實(shí)行同獎(jiǎng)同罰，依靠黨員先鋒模范作用帶動(dòng)全員遵章守紀(jì)，2020年實(shí)現(xiàn)全員零違章，連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)“黨員零違章”。

徐家供電所工作人員對大浩口配電設(shè)施進(jìn)行改造。（于騰飛 攝）

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