車耳

加拿大溫哥華機(jī)場的候機(jī)大廳里平靜有序。

多年前我就想寫一篇文章，題目就是“去中國開會(huì)吧”，因?yàn)樵趪鴥?nèi)參加國際會(huì)議太舒服了，免費(fèi)入住的酒店高檔、當(dāng)?shù)厝私铀蜔崆橥饧訁⒂^游玩不說，那些會(huì)議上發(fā)言的人還能賺錢。到了后來各省市和各行業(yè)相互競爭，請專家名人的價(jià)碼越來越高，尤其是那些名氣大的人物。有的會(huì)議還必須有洋人面孔，最好是西方白人，而且給錢，一出手就是成千上萬、幾十萬乃至更多，似乎不給錢就不成敬意。這也把我的一些國外朋友慣壞了，條件不好就不參會(huì)，沒錢就不來。在國內(nèi)開會(huì)，你感受到的是奢華和享受。

“平靜”的參會(huì)者、組織者

國內(nèi)辦會(huì)的一些做法也發(fā)展到了極端，貌似學(xué)習(xí)國際經(jīng)驗(yàn)實(shí)則不然，其中之一就是濫用志愿者。按理說志愿者就是志愿者，既不圖名也不圖利，或者只圖名不圖利。國際上的志愿者很多或是學(xué)生，或是退休人員，或是自己主動(dòng)向所在單位請假的人，他們沒有生活和工作上的壓力，純粹為了某種信念、增加某種經(jīng)驗(yàn)，或者為了將來找工作才來幫忙的。

而我們國內(nèi)舉辦的這些會(huì)議，不僅招募大量在校學(xué)生，還在當(dāng)?shù)爻檎{(diào)各個(gè)部門的人，我見到的就有質(zhì)量檢查部門的、醫(yī)療部門的，這些人會(huì)穿上統(tǒng)一的服裝，在機(jī)場和酒店門前長時(shí)間等候，于是就消耗了大量人力物力。就像辦理入住手續(xù)這么簡單的事，也會(huì)有人陪同將你送至房間，就餐時(shí)他們還會(huì)等在餐廳入口，一個(gè)個(gè)領(lǐng)位。

國內(nèi)的接待者都訓(xùn)練有素，不僅熟記我們的名字，初次見一下就能記住面相。午餐開始后他們會(huì)統(tǒng)一消失，會(huì)議重新開始時(shí)又同時(shí)出現(xiàn)。大量的年輕學(xué)子簡直像保鏢一樣被前后驅(qū)使，尤其是在那些扶貧會(huì)議上。我發(fā)現(xiàn)，越是扶貧會(huì)議招待的規(guī)格越高，讓我們受寵若驚的同時(shí)，也覺得自己像低能兒一樣度過了那幾天，好像沒人幫忙自己就不會(huì)去前臺(tái)辦理入住，就找不到房間，找不到會(huì)場，找不到餐廳。

在國人熱衷于舉辦國際會(huì)議、將海報(bào)掛滿整個(gè)城市的時(shí)候，在國外開會(huì)感覺到的則是平靜，外在的平靜和內(nèi)在的平靜，那種心靈上的平靜。

平靜，就是不聲張，當(dāng)然也就不會(huì)擾民，沒有各種宣傳海報(bào)當(dāng)然也就不會(huì)高調(diào)，甚至沒有易拉寶——就是那種放在門口、可以伸縮、一人高的海報(bào)，可能只有一個(gè)A4紙大小的說明在門口處。

平靜，就是和我們開一次大會(huì)有時(shí)就得造一個(gè)新場館的理念不同。像達(dá)沃斯論壇，在瑞士那么小的地方開那么大的國際會(huì)議，也沒有高規(guī)格招待。各國的政府首腦和商界領(lǐng)袖卻趨之若鶩，都以參會(huì)為榮。他們可能每天從很遠(yuǎn)的酒店乘坐大巴趕來開會(huì)，和專門來滑雪的愛好者——包括他們長長的雪板，擠在一個(gè)狹小的電梯里還樂此不疲。

平靜，就是不申請超額預(yù)算，不趕時(shí)髦，不追求“高大上”，卻能有持久性、穩(wěn)定性和長遠(yuǎn)觀念。全世界會(huì)議那么多，而人們的時(shí)間是有限的，以有限的時(shí)間參加無限的會(huì)議，大家就會(huì)有所選擇、有所舍棄，于是那些應(yīng)景的、曇花一現(xiàn)的會(huì)議就在被舍棄的行列。短命、不可持續(xù)是我們國內(nèi)一些地方會(huì)議的特征。

那次我去加拿大魁北克一個(gè)大學(xué)開國際會(huì)議，學(xué)校也進(jìn)行了一定的宣傳，都是在網(wǎng)上通過各種電子郵件進(jìn)行。雖然他們也邀請到了當(dāng)?shù)刈罡咝姓L官、省長以及聯(lián)邦的部長，在當(dāng)?shù)匾矊儆谝患笫?，卻也沒有像中國國內(nèi)辦會(huì)那樣張燈結(jié)彩，從機(jī)場到酒店一路上掛滿廣告。一直到會(huì)議結(jié)束，加拿大人都是靜悄悄的。

西方辦會(huì)能善用社會(huì)資源。他們辦一件事，比如開國際會(huì)議時(shí)，會(huì)充分利用那些現(xiàn)存的、已經(jīng)規(guī)范化的、長期行之有效的、不需要增量的社會(huì)資源，不像我們開一次運(yùn)動(dòng)會(huì)就得興建一個(gè)甚至幾個(gè)場館。他們會(huì)把個(gè)人和機(jī)構(gòu)行為社會(huì)化，在與會(huì)者接送問題上就和我們的思維方式截然相反。想想看，我們辦會(huì)能讓嘉賓從國外飛過來后自己乘坐機(jī)場大巴來酒店嗎？西方人就會(huì)！

因?yàn)樗麄儠?huì)算經(jīng)濟(jì)賬：如果從海外請一位嘉賓，讓他自行從另一個(gè)大洲飛過來，自行去酒店，自行找到會(huì)場，自行認(rèn)識(shí)聯(lián)系人和分會(huì)場主持人，那會(huì)節(jié)約多少人力成本??？即便在我國，人力成本也是居高不下的。

因?yàn)樗麄冎溃嘛w機(jī)后是有問訊處的。不像我們的機(jī)場，上飛機(jī)前可能有問訊處，下機(jī)后就沒有了，于是機(jī)場到達(dá)大廳總是人山人海的接機(jī)者，他們能把出口擠滿、停車場占滿，這種場景每天都在上演。即使北京首都機(jī)場這個(gè)號(hào)稱國際最大機(jī)場之一的到達(dá)大廳也沒有問訊處，如果沒有人接的話你自己就得去打聽出租車位置、機(jī)場大巴停靠點(diǎn)。好像機(jī)場管理者對下機(jī)旅客的預(yù)期是：你應(yīng)該了解北京，所以你自己去找吧。西方大型機(jī)場的設(shè)計(jì)、管理理念則是：你不了解我們，那就讓我們來幫助你。所以下機(jī)后你碰到的工作人員都會(huì)耐心為你答疑解難。如果你提的問題他們也不知道，就會(huì)告訴你問訊處位置，那里的人則會(huì)回復(fù)你所有問題，給你一個(gè)最佳的方案。這樣，即便第一次到達(dá)的旅客也不會(huì)慌亂，整個(gè)機(jī)場就會(huì)井然有序。想想看，如果減少一半接機(jī)者，首都機(jī)場到達(dá)處就不會(huì)有那些里三層外三層的人，大廳就不會(huì)那么混亂，人流就不會(huì)那么擁擠不堪。

“平等”的待客方式

我那次在蒙特利爾機(jī)場下飛機(jī)出來后，和在國內(nèi)的習(xí)慣一樣，想打個(gè)出租車去酒店，反正可以在會(huì)議組報(bào)銷。只是我習(xí)慣到一個(gè)不熟悉的地方后多問一嘴，于是機(jī)場工作人員指給我一個(gè)幾十步遠(yuǎn)的小攤位，說那里就是問訊處，可以解答任何問題。

其實(shí)那個(gè)攤位只是在大廳中擺放的一個(gè)桌子，小得只能在上面攤開一張地圖。守?cái)們旱闹挥幸晃?，是個(gè)金色頭發(fā)已經(jīng)花白的婦女，年齡應(yīng)該在60歲以上，大概是退休后在機(jī)場幫忙甚至是義務(wù)勞動(dòng)那種。盡管在西方國家機(jī)場很少遇到騙子和推銷員，這種老年人主動(dòng)幫忙還是讓人有一種安全感，他們往往是當(dāng)?shù)刈×撕芫玫木用瘢枚?，還認(rèn)真和藹，衣食住行各種事都知道，關(guān)于這座城市你盡管問“十萬個(gè)為什么”。

寥寥數(shù)語解答，知道我要去的是哪個(gè)酒店后，她用手指著桌上的地圖，告訴我機(jī)場大巴就經(jīng)過這個(gè)酒店旁邊的街道，而且?？空揪嚯x酒店只有幾百米的距離，既省錢還方便，根本不用打出租車。她隨手給我一份市中心圖，指明我要去的酒店所在，于是我改變了主意，按其建議出去找公共汽車站，盡管我知道打出租車費(fèi)用是可以報(bào)銷的。

其實(shí)機(jī)場大巴是個(gè)最好的選擇，只要下了飛機(jī)用心去問，多問幾個(gè)人就會(huì)得出正確結(jié)論。拖著大行李上大巴甚至上地鐵在西方是常見的事，既然都是拉桿箱，拖著就沒有那么費(fèi)力，男女均可，老少皆宜。

雖然接機(jī)送機(jī)在中國乃至其他亞洲國家都是很正常的，似乎是常見的待人之道，但是西方國家越來越不講究這些，他們會(huì)告訴你最佳路線和最經(jīng)濟(jì)的方式，比如乘坐機(jī)場大巴或者地鐵，如此做法也許會(huì)讓咱們國人感到“絲絲涼意”。

但實(shí)際上，接機(jī)是最浪費(fèi)人力物力的，尤其和送機(jī)相比。因?yàn)榻訖C(jī)人要提前到達(dá)，事先停好車輛，找到出站口，還要緊盯著人流，這還不算經(jīng)常發(fā)生的飛機(jī)晚點(diǎn)。相比之下，送機(jī)省事一些，到機(jī)場放下人就可以直接把車開走。如果到一個(gè)不熟悉的國度、一種陌生的語言環(huán)境中或者一個(gè)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，接機(jī)當(dāng)然還是有溫度的。不過凡事要計(jì)算成本，考慮人的意愿，不能以我們自己的待客之道要求西方人。

那次從蒙特利爾機(jī)場坐大巴沿途看了風(fēng)景，下車后抬頭就望見了我所住酒店的招牌，只有200米距離，和老婦人說的一模一樣。

我們常常太過于講究待客之道，實(shí)際上待客之道不止一種，國際慣例也都在簡化，隨著綠黨的崛起，綠色出行也將成為習(xí)慣性做法。

西方人組織會(huì)議遠(yuǎn)沒有我們這樣熱情周到。原本在電郵上說過一旦到達(dá)房間，主持人會(huì)聯(lián)系我，并討論發(fā)言安排。結(jié)果直到晚上，也沒人理我，那個(gè)事先約好的主持人也沒出現(xiàn)，更沒人安排我晚餐，我只好自己掏錢晚餐，第二天會(huì)議就直接開始了。他們真沒把這種國際會(huì)議太當(dāng)一回事。

達(dá)沃斯論壇，在瑞士的一個(gè)小鎮(zhèn)開那么大的國際會(huì)議，也沒有高規(guī)格招待。圖為2021年1月18日，在瑞士科洛尼舉行的世界經(jīng)濟(jì)論壇達(dá)沃斯議程線上新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。

世界經(jīng)濟(jì)論壇創(chuàng)始人兼執(zhí)行主席克勞斯·施瓦布參加達(dá)沃斯論壇線上對話會(huì)。

之前他們希望我上推特以便聯(lián)系，我建議他們上微信，結(jié)果雙方都沒有聽從對方建議。我不能上推特的原因眾所周知，國內(nèi)服務(wù)器不支持，也告訴過他們這個(gè)原因。而他們上微信雖然毫無限制，卻始終沒上，大概覺得為我這個(gè)惟一來自中國的參會(huì)者下載個(gè)微信應(yīng)用軟件也不值當(dāng)。于是我們就仍然以電郵聯(lián)系，有一搭無一搭的，波瀾不驚，安安靜靜，直到開會(huì)。

不過在那次會(huì)議上，平靜之外我看到的是平等。

西方人發(fā)會(huì)議邀請?zhí)崆皫讉€(gè)月甚至半年是常事，那次我接受邀請，他們幾次電郵確定后就開始訂票。大老遠(yuǎn)飛行上萬公里，要在飛機(jī)上度過一夜，我當(dāng)然期待著商務(wù)艙，結(jié)果會(huì)議前一個(gè)多月發(fā)來信息顯示是經(jīng)濟(jì)艙，組織方解釋說他們以往的國際會(huì)議提供的都是經(jīng)濟(jì)艙，大家都一樣。

平等，指的是大家待遇相同，也指所有人機(jī)會(huì)均等，在臺(tái)上發(fā)言用時(shí)一樣，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)講述自己的觀點(diǎn)。除非是被邀請的主旨發(fā)言嘉賓，他的時(shí)間相對寬松，可以稍微放開講。其他人發(fā)言一旦超時(shí)就會(huì)被提示，被連續(xù)提示的發(fā)言人真的是要有厚臉皮和自嘲的心態(tài)。

在西方國家組織的會(huì)議上，講好每個(gè)人10分鐘發(fā)言就是10分鐘，多說幾句的人會(huì)道歉，會(huì)議主持者事先有言在先，就得按規(guī)矩辦。這些平日很少打斷別人話的紳士，到了會(huì)場真可能進(jìn)行干預(yù)。主持人會(huì)一次次提醒，還會(huì)安排人蹲在講臺(tái)前的通道上一到點(diǎn)就悄悄舉出“還有2分鐘”的牌子，直面發(fā)言人，還不會(huì)打擾聽眾，如此，日程就可以保證。

拖延發(fā)言時(shí)間會(huì)引發(fā)很多問題，占用了其他人的時(shí)間，影響了午餐，飯菜都涼了，尤其是自助式午餐，因?yàn)轱埖陼?huì)在預(yù)定時(shí)間擺好餐食。關(guān)鍵是，午餐時(shí)間經(jīng)常會(huì)被優(yōu)秀的組織者充分利用，安排一個(gè)講演已經(jīng)是常態(tài)，而這個(gè)用餐時(shí)間安排的發(fā)言往往很重要，經(jīng)常是大人物和重量級(jí)的。西方人善于利用午餐、晚餐甚至早餐時(shí)間，這一點(diǎn)上不能不佩服他們，講究效率而不是排場，講究內(nèi)容而不是形式。

更為平等的，是他們面對權(quán)貴的態(tài)度。每個(gè)人的開場白都是女士們先生們，雖然他們也會(huì)提及組織者和到場的幾位貴賓，那也是一句帶過只稱呼名字，前面加上個(gè)“尊敬的某某”而已，鮮少提及職務(wù)，毫無諂媚和夸張。

西方人召開國際會(huì)議，會(huì)不動(dòng)聲色地節(jié)約成本，比如把最重要的晚餐安排在酒店附近一個(gè)中檔餐館進(jìn)行，有點(diǎn)特色，價(jià)位只是大酒店晚餐的三分之一。

“平價(jià)”的國際會(huì)議費(fèi)

平等之外我看到的是平價(jià)。

我那次飛行萬里、自己一個(gè)人拖著大行李乘坐大巴來到會(huì)議指定的地點(diǎn)，酒店雖好，但我的待遇不高，到達(dá)后才知道居然不包括參會(huì)者的早餐。而之前主辦方發(fā)來的信息上明確寫著是包括早餐的，這也是國際會(huì)議通行的做法。我當(dāng)然希望早上不用出門就可以享用酒店豐盛的自助早餐，也覺得加拿大當(dāng)?shù)卮髮W(xué)辦事不嚴(yán)謹(jǐn)，承諾的都做不到，有失待客之道。不過，我也沒跟接待方抱怨，畢竟辦個(gè)會(huì)大家都很忙，無非是個(gè)早餐而已。

我很快就找到了解決的辦法：酒店位于市中心，又在一個(gè)大型商圈之內(nèi)，旁邊就有24小時(shí)營業(yè)的麥當(dāng)勞，相比自掏腰包在酒店用幾十加元的早餐，我只需幾個(gè)加元就可以吃一頓。想想看，如果在國內(nèi)舉辦這種國際會(huì)議并承諾負(fù)擔(dān)海外來賓的一切費(fèi)用卻又不含早餐的話，那將會(huì)被認(rèn)定為一個(gè)多大的失誤？！

那次會(huì)議我早餐費(fèi)沒報(bào)，機(jī)場來回車費(fèi)也沒報(bào)，他們也忘記了提醒我報(bào)銷。既然西方人對這種小事滿不在乎，我們?yōu)槭裁匆敲丛诤酰?/p>

那次會(huì)議對蒙特利爾市來說也是個(gè)比較重要的事情了，在國際上也有一定名氣。但是組織者沒有送禮品，也沒有提供什么紙介會(huì)議資料，像國內(nèi)開會(huì)時(shí)的文件袋這種最低標(biāo)配都沒有，處處顯示出加拿大教育機(jī)構(gòu)節(jié)儉辦會(huì)、盡量無紙化的特點(diǎn)。但是大家都處之泰然，本來就沒有奢望，再說那些沉重的文件也沒人愿意帶走。

雖然是當(dāng)?shù)貛讉€(gè)大學(xué)共同舉辦的會(huì)議，但除了當(dāng)天入場時(shí)見到幾個(gè)學(xué)生模樣的人以外，都是參會(huì)者。實(shí)際上，在整個(gè)會(huì)議期間我都沒看到走來走去的志愿者。后來和一個(gè)老師提及，她卻大倒苦水，說不敢請學(xué)生幫忙，因?yàn)閷W(xué)生都加入了工會(huì)，請他們幫忙需要付錢，按照市場價(jià)格，主辦方支付不起，于是會(huì)場上沒有多少大學(xué)生。

看來那里的志愿者是真的自愿，不像我們一些會(huì)議上的志愿者，說是自愿，其實(shí)是委派的，只是發(fā)一點(diǎn)補(bǔ)貼而已。而在加拿大，大學(xué)教師和學(xué)生都要加入工會(huì)。那位從法國來的女教師向我訴苦道：在法國教書時(shí)，學(xué)生是否加入工會(huì)是自愿的，到了蒙特利爾就成了強(qiáng)制性的了。

這讓我想起了多年前在美國西海岸的工會(huì)，這些工會(huì)出面保護(hù)碼頭工人利益，使得其工資剛性持續(xù)幾十年，福利甚至超過了媒體從業(yè)人員。還容易被黑手黨把持，成了他們討價(jià)還價(jià)的工具。

蒙特利爾這套工會(huì)制度在教師和學(xué)生之間形成了一道屏障。既然不能隨便使用學(xué)生，學(xué)生也就不能隨便參加校方組織的國際會(huì)議。這樣一來，雙方各自的富裕資源都不能充分享用，還加劇了師生之間的戒備心理，而不像我們國內(nèi)的師生關(guān)系這樣親密無間，有求必應(yīng)。這恐怕也是民主的代價(jià)吧。

前來參會(huì)的一個(gè)加拿大女學(xué)生告訴我，參加會(huì)議越早付費(fèi)越便宜，比如參加一天的會(huì)議幾個(gè)月前繳費(fèi)只需要50加元，臨到會(huì)議開始就上升為100加元了。

召開大型國際會(huì)議往往選擇當(dāng)?shù)刈詈玫拇缶频?，這點(diǎn)上中西方是一致的，畢竟大酒店功能齊全設(shè)備完善，既可以開大會(huì)又可以舉行大規(guī)模的宴會(huì)，嘉賓不用出大門就可以參加所有的會(huì)議和宴請。但是西方人會(huì)不動(dòng)聲色地節(jié)約成本，比如那次在蒙特利爾舉辦的會(huì)議，加拿大人把最重要晚餐安排在其附近一個(gè)小酒館進(jìn)行的，是那種類似啤酒屋的中檔餐館，有點(diǎn)特色，價(jià)位只是大酒店晚餐的三分之一而已，看得出來主辦方不想破費(fèi)。參加者都是上臺(tái)發(fā)言的嘉賓和寥寥幾位當(dāng)?shù)氐慕M織者，多一個(gè)蹭吃的人都沒有，推薦我來參會(huì)的那位加拿大教授貢獻(xiàn)不少，卻因?yàn)椴皇羌钨e而沒有受到邀請。

此外，國內(nèi)開會(huì)經(jīng)常在周末，而西方國家都把時(shí)間定在工作日。周末是個(gè)人假期，是神圣不可侵犯的，就像私有財(cái)產(chǎn)一樣。區(qū)別更大的是，國內(nèi)開會(huì)是要向受邀者支付費(fèi)用的，尤其是對發(fā)言和參與討論的人，就跟明星出場費(fèi)一樣，名頭越大的出場費(fèi)越高。而西方國家則非如此，除了特別邀請的專家、前政客（比如前總統(tǒng)），一般的講演者或者分組討論者是不支付費(fèi)用的，相反，他們倒是會(huì)向參會(huì)者收費(fèi)。畢竟，會(huì)議平臺(tái)提供了認(rèn)識(shí)他人的機(jī)會(huì)。

國內(nèi)開會(huì)常常是隆重而奢華的，請來的專家學(xué)者動(dòng)輒享用商務(wù)艙頭等艙、五星級(jí)酒店，而且全程有人接送——經(jīng)常是一對一的，可以說無微不至。但即便這樣，對方也可能不買賬。這種會(huì)議往往是地方政府行為，他們把“好客”發(fā)揮到極致的同時(shí)，也把浪費(fèi)的習(xí)慣發(fā)揮到極致。

雖然我也很享受國內(nèi)會(huì)議的待遇——那種被人前呼后擁的感受，那種幾乎所有要求都會(huì)被接受的感受，那種被寵慣了的感受，但是如果我組織會(huì)議，可能更會(huì)傾向于簡樸，因?yàn)檫^日子需要精打細(xì)算、細(xì)水長流。

什么時(shí)候我們把國際會(huì)議開得簡約如達(dá)沃斯論壇，那才叫“?！薄?/p>

（責(zé)編：常凱）