文_賀浩

影音智能行業(yè)，靈博是個(gè)“特別”的存在：傳說(shuō)中能“接大單”，讓人羨慕不已；雖說(shuō)是做影音起家，但在全宅解決方案的構(gòu)建上，許多IT領(lǐng)域出生、扎根智能的同行都自嘆弗如。3月“2021未來(lái)全宅論壇（杭州站）”上靈博副總顧少青的一番講演，催生了我前往探訪的念頭——這家擁有多項(xiàng)“行業(yè)第一”頭銜的集成商，有多么與眾不同？

顧少青，上海靈博智能科技有限公司副總經(jīng)理

基本資料

●受訪者：顧少青，副總經(jīng)理

●公司名稱：上海靈博智能科技有限公司

●門(mén)店數(shù)量：1

●展廳面積：1000m2以上

●經(jīng)銷品牌：施耐德、羅格朗、吉徠、快思聰?shù)龋ㄖ悄芗揖硬糠郑?/p>

●主營(yíng)業(yè)務(wù)：內(nèi)部分為建筑智能事業(yè)部和家庭智能事業(yè)部，后者專注影音集成安裝

●定制影院?jiǎn)沃担捍蠖鄶?shù)為百萬(wàn)元級(jí)以下項(xiàng)目，但也有過(guò)千萬(wàn)的豪宅項(xiàng)目

●行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況：成立12年，家庭智能事業(yè)部主打影音集成案例，尤其是豪宅案例，在行業(yè)內(nèi)具有較高知名度

智能化的終極目標(biāo)：工作人員有條不紊，管家信心十足

做“影音百店”專欄，讓我倍感受益的，是有機(jī)會(huì)接觸到行業(yè)方方面面：從集成商入手，到零售商和代理商，探尋他們各自的專注點(diǎn)和不同的操盤(pán)模式。這一過(guò)程中，的確能學(xué)到不少東西，也增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，一如此次與顧少青的交流。

這是位語(yǔ)調(diào)平和但相當(dāng)睿智的中年人，他思維敏捷，且善于跳脫固有框架看待事物。比如當(dāng)我問(wèn)到你們?cè)趺础胺?wù)客戶”的？他沒(méi)有重復(fù)那些陳詞濫調(diào)，反倒像是給我上了“一課”——我們服務(wù)的，不是客戶。

參照豪宅安防標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的入口，具備面部識(shí)別和行為識(shí)別（徘徊/摔倒）

基于快思聰圖像數(shù)字引擎構(gòu)建的控制屏，可控制不同區(qū)域的設(shè)備

上千平米的豪宅，集成商接觸的，是業(yè)主手下團(tuán)隊(duì)，真正操作這些設(shè)備的，是管家和傭人。當(dāng)你去提案，如果只是側(cè)重于“遠(yuǎn)程控制”、強(qiáng)調(diào)面板外觀設(shè)計(jì)，都是沒(méi)有意義的。

“豪宅是給工人用的，工人會(huì)用了，就能為業(yè)主提供服務(wù)，你和業(yè)主去強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景，他壓根不在意，因此我們的思路，就是如何讓工人用好它，”顧少青接著說(shuō)：“豪宅智能化的關(guān)鍵，在于平穩(wěn)運(yùn)行。所有的智能化前瞻系統(tǒng)，都是為了讓管家能夠更好地管理，不發(fā)生意外。也許管家會(huì)說(shuō)他也不知道哪里會(huì)出問(wèn)題，那么我們的偵測(cè)系統(tǒng)要‘知道’，比如燈泡壽命到了，就要提前知曉。否則客戶要什么智能化？一切都提前準(zhǔn)備好，工作人員有條不紊，管家信心十足，才是我們的終極目標(biāo)?！?/p>

前廳具備智能燈光、背景音樂(lè)等設(shè)計(jì)，全局?jǐn)z像頭具有追蹤功能

秒變會(huì)議模式，兩臺(tái)短焦投影機(jī)拼接，可以和其他會(huì)議室同步視頻

產(chǎn)品不再是重點(diǎn)，靈博要成為“以技術(shù)為導(dǎo)向的服務(wù)型企業(yè)”

采訪過(guò)程中，顧少青很少和我談產(chǎn)品。即使我主動(dòng)問(wèn)起，他也沒(méi)有直接回答我，相反拿“做菜”來(lái)比喻。

“我們做方案，從來(lái)不介紹產(chǎn)品，不用產(chǎn)品吸引客戶，他們需要的是智能化使用場(chǎng)景，大眾趨之若鶩的那些品牌，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最基礎(chǔ)的，客戶專注的，是能給他帶來(lái)怎樣的體驗(yàn)，”顧少青回答到。

不過(guò)，產(chǎn)品的選擇是無(wú)法繞開(kāi)的話題，因此他說(shuō)出了自己的標(biāo)準(zhǔn)：有歷史、有技術(shù)功底、有綜合研發(fā)能力，對(duì)于智能產(chǎn)品還要做到“互聯(lián)互通”。選擇“靠譜”的品牌，價(jià)格公正、公開(kāi)和透明，在靈博是最基本的要求。比如智能家居、燈光部分，他們就選擇了諸如施耐德、羅格朗、吉徠、快思聰?shù)戎放啤?/p>

“利用信息不對(duì)稱賺錢(qián)，通過(guò)產(chǎn)品銷售獲得高額利潤(rùn)，現(xiàn)在不行了，”顧少青說(shuō)：“我們就好比廚師，首先原材料的品質(zhì)要好，其次是菜系設(shè)計(jì)要合理。”好的設(shè)計(jì)，才是個(gè)中關(guān)鍵。這里需要他們充分利用團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，了解客戶需求，在包括美學(xué)等各個(gè)環(huán)節(jié)上把關(guān)……

客廳展示區(qū)，同時(shí)也是智能燈光的演示區(qū)域

這一長(zhǎng)排全是靈博獲得的軟件開(kāi)發(fā)證書(shū)

“好的產(chǎn)品加上好的設(shè)計(jì)以及好的應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)果自然不會(huì)差，”顧少青說(shuō)。靈博的設(shè)計(jì)師，會(huì)抱著極大的耐心，去挖掘客戶需求，比如不同房間里各種材質(zhì)和配色的產(chǎn)品，每一項(xiàng)都可以定制化。這其中會(huì)涉及項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、前期設(shè)計(jì)、后期深化和現(xiàn)場(chǎng)管理到安裝調(diào)試，當(dāng)然還依賴軟件工程師的編程/開(kāi)發(fā)?！爱?dāng)客戶了解到我們的服務(wù)流程和精細(xì)化管理，是愿意買單的。好的服務(wù)、好的產(chǎn)品呈現(xiàn)，包括與客戶的有效互動(dòng)，都能體現(xiàn)價(jià)值，”顧少青表示。

主影院展廳，使用了數(shù)字電影放映解決方案

影院全景聲音箱

同時(shí)使用到數(shù)字影院音效處理器

位于走廊上的面板陳列區(qū)

業(yè)主簽約后，可以隨時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行線上互動(dòng)。比如裝修過(guò)程中，靈博提供了哪些服務(wù)；所有的裝修進(jìn)度，也會(huì)實(shí)時(shí)提交；用戶需求，是如何解決的，這一切都是可追溯的。相比傳統(tǒng)裝修公司拉個(gè)大群，有事在群里反復(fù)at施工人員，靈博通過(guò)App來(lái)實(shí)現(xiàn)，一對(duì)一溝通。一旦項(xiàng)目竣工后，它又成為售后反饋機(jī)制，包括在線報(bào)修等。由于豪宅用戶占比較高，這種“主動(dòng)式運(yùn)維服務(wù)”相反是可持續(xù)的。而且，顧少青向我強(qiáng)調(diào)說(shuō)，為大宅管理團(tuán)隊(duì)量身定制的“運(yùn)維管理平臺(tái)”是造就各個(gè)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行的核心要素。

比如那個(gè)5500平米、全國(guó)首套千萬(wàn)造價(jià)全屋智能系統(tǒng)的項(xiàng)目，靈博每年都會(huì)安排工程師上門(mén)維護(hù)——清潔設(shè)備、檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，甚至是培訓(xùn)工人。整套系統(tǒng)中，單單燈光回路就有300多組，運(yùn)行至今沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的故障，從管家、日常運(yùn)維（這是國(guó)內(nèi)首個(gè)擁有私人中控室的住宅）乃至7個(gè)負(fù)責(zé)打掃的清潔阿姨，都需要對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，只要價(jià)格合理，能夠讓客戶用起來(lái)順手，同時(shí)及時(shí)調(diào)整需求，”顧少青說(shuō)到：“通過(guò)硬件賺錢(qián)會(huì)越來(lái)越少，主要是技術(shù)和服務(wù)，靈博要成為‘以技術(shù)為導(dǎo)向的服務(wù)型企業(yè)’，企業(yè)要有創(chuàng)造利潤(rùn)的能力才能活下去。”

小型4K全景聲影廳

視頻終端選用索尼的4K投影機(jī)

影廳經(jīng)由嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆晫W(xué)處理，來(lái)確保音效還原

會(huì)議室智能控制及視頻會(huì)議顯示解決方案

軟件開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、工程，多位一體為運(yùn)維服務(wù)

當(dāng)然，這一切都不是張口就來(lái)的。

靈博在職員工百余人，建筑智能事業(yè)部專注政府工程，從住宅小區(qū)的技防工程到國(guó)土資源遙感監(jiān)測(cè)。顧少青執(zhí)掌的家庭智能事業(yè)部側(cè)重全宅影音智能集成。

在靈博，單是軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)就分為技術(shù)研發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)支持：前者主打軟件開(kāi)發(fā)，展廳中一字排開(kāi)的“計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)”就是他們交出的成績(jī)單；后者負(fù)責(zé)智能家居編程，即為大大小小家庭住宅項(xiàng)目開(kāi)發(fā)配套軟件系統(tǒng)。此外還有設(shè)計(jì)部、工程部等不同部門(mén)，顧少青更是向我羅列出一系列的施工資質(zhì)，限于篇幅，不在這里復(fù)述。

拿家庭智能事業(yè)部來(lái)說(shuō)，目前在建項(xiàng)目有200余個(gè)，主要是百萬(wàn)元或以下項(xiàng)目，共有11位項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)。其中占比不到10%的豪宅項(xiàng)目，顧少青親自接管，在他為我展示的PPT上，能夠看到它們遍布全國(guó)。

卡拉OK展廳，同時(shí)也是內(nèi)部員工休閑娛樂(lè)的去處

燈光選用Helvar的DALI控制器，可單獨(dú)進(jìn)行RGB調(diào)色

跨界合作，為拓展豪宅業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)

采訪臨近尾聲，顧少青告訴我，靈博在BFC外灘金融中心跨界合作了一個(gè)聯(lián)合展廳。合作方主打高端定制家居和奢侈品，因此在那里能見(jiàn)到來(lái)自德國(guó)的鋼琴、意大利制的小提琴甚至是私家智能化電梯和紅酒儲(chǔ)藏設(shè)施。他們則將包括智能中控、視頻會(huì)議和背景音樂(lè)系統(tǒng)等影音智能解決方案置入其中。由于展廳是預(yù)約制的，我們相約于不久的將來(lái)前去探訪一番。