史珉珉

摘要：基于平衡記分卡的戰(zhàn)略執(zhí)行體系已經(jīng)越來越多的被采用，但是存在高層戰(zhàn)略規(guī)劃和一線部門、流程小組及員工的執(zhí)行之間有差距的問題。長期規(guī)劃與短期行動計劃鏈接起來的必要性是顯而易見的，但是通過對管理實踐的調(diào)查顯示，大約50%的組織戰(zhàn)略與短期計劃和預算沒有鏈接。很多企業(yè)管理層在總結(jié)對于戰(zhàn)略和行動計劃之間缺乏協(xié)同時總是有挫折感。本文提出了如何建立戰(zhàn)略行動方案，幫助企業(yè)在組織內(nèi)部落實戰(zhàn)略的三個步驟。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性行動方案;戰(zhàn)略性資金;責任制

戰(zhàn)略行動方案是達成目標的途徑。牛頓第一定律說任何物體都保持靜止或勻速直線運動狀態(tài)，直至其他物體的作用力迫使它改變這種狀態(tài)。對于組織來說，沒有外力推動的組織將保持停滯狀態(tài)。牛頓第二定律表明外力的大小決定了物體運動的加速度。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略性行動方案就是促使企業(yè)改變狀態(tài)的外力，它將克服慣性和變革的阻力，促進組織積極采取行動。戰(zhàn)略行動方案是有時間限制的自主決定的項目和計劃的集合，區(qū)別于組織的日常運營活動，旨在幫助組織實現(xiàn)目標績效。

一、選擇戰(zhàn)略性行動方案

戰(zhàn)略規(guī)劃的實施需要協(xié)調(diào)管理全公司多項行動方案，包括跨部門、跨業(yè)務(wù)單元的流程。我們不應(yīng)該孤立的選取行動方案。達成財務(wù)或者客戶角度的戰(zhàn)略目標，通常需要企業(yè)內(nèi)不同部門采用多個互補的行動方案，例如人力資源部門、信息技術(shù)部門、營銷分銷部門和運營部門。每一個非財務(wù)指標至少要有一個行動方案來支撐，同時這些行動方案要綁定到每個戰(zhàn)略主題，形成整體的行動方案組合。

例如，提高人力資本準備度需要兩個行動方案，其一是發(fā)展員工的關(guān)系管理技能，其二是使員工擁有可被客戶信任的專業(yè)技能。如果這兩個行動方案實施了，則會實現(xiàn)服務(wù)于目標客戶的員工100%的人力資本準備度。然而，如果其他戰(zhàn)略目標的行動方案沒有得以有效執(zhí)行，那么整個戰(zhàn)略主題的績效都會打折扣。人力資本準備度必須與新產(chǎn)品開發(fā)、新的客戶中心信息系統(tǒng)和新的激勵機制等相配合。

一項綜合的行動方案管理計劃需要同一個戰(zhàn)略主題內(nèi)所有行動方案同步實施，任何單個的行動方案都是必須的，但并不足以支持整個主題。

二、提供戰(zhàn)略性支持資金

戰(zhàn)略和行動鏈接并非易事，傳統(tǒng)的管控體系-用預算管控各責任中心和職能部門的績效和職責。每個業(yè)務(wù)單元、支持單元和職能部門都有其自己的預算。如果戰(zhàn)略性行動方案所依賴的資金必須來源于這些預算，就很難確?？冃Э己藨?zhàn)略的成功。例如，某家公司的一項戰(zhàn)略性行動方案是提升員工的能力。這需要從人力資源部門的培訓預算中獲取相應(yīng)的資源。那么該項戰(zhàn)略性行動方案就必須與人力資源部門的其他項目爭資源。如此行動方案的分裂作用通常會影響甚至破壞戰(zhàn)略執(zhí)行所需的責任制和資源支持。戰(zhàn)略性行動方案依賴多種資金來源，分別屬于分散的責任人和責任范圍，而不是由單一來源的資金來支持戰(zhàn)略性行動方案。

必須給每一個戰(zhàn)略主題的行動方案組合提供人員和資金。要決定每個戰(zhàn)略主題行動方案組合的資源投入數(shù)量，就需要有一個自上而下的流程來確定資金配置的等級，同時還需要一個自下而上的流程，來選擇應(yīng)給予資金支持的行動方案。

管理團隊要建立一個指定的，或者說是專用的資金來支持所有戰(zhàn)略主題的行動方案。業(yè)務(wù)單元和職能部門的經(jīng)理迫于短期效果的壓力，通常會把本來用于長期利益的投資，重新分配給可以提高短期收益的行動方案。如果沒有專項資金，經(jīng)理們可以把戰(zhàn)略性行動方案看成是可有可無的事情，只保證短期運營結(jié)果達到預期的目標。

理想的情況是，戰(zhàn)略性行動方案的預計支出考慮了未來的收益和存在的風險。有可能支出太多而未來收益沒有產(chǎn)生足夠的回報。如果支出低于戰(zhàn)略性支出目標，則表明組織缺少未來發(fā)展的資金投入。如果支出高于戰(zhàn)略性支出目標，也可能會存在一個問題，即掌控是否得當。當然，為了爭取更高水平的資金配置，戰(zhàn)略主題的責任人可能會用具有說服力的例子來證明更多的戰(zhàn)略性行動方案投資會產(chǎn)生更高的突破性績效。

跨業(yè)務(wù)單元的行動方案組合需要的戰(zhàn)略性資金支出非常重要，值得在公司內(nèi)部預算或者財務(wù)預測上有一條單獨授權(quán)的通道。通過這種方法，可以讓戰(zhàn)略性投資需求從不可避免地削減短期成本和限制支出的壓力中解脫出來，使得組織能夠在長期和短期的財務(wù)預測和運營流程之間取得平衡。

三、設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行責任制

企業(yè)戰(zhàn)略落地實施的最后一個環(huán)節(jié)是設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的責任制。這一環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)在于兩個方面。首先，戰(zhàn)略已經(jīng)被分解到幾個戰(zhàn)略主題，大部分戰(zhàn)略主題是跨部門跨業(yè)務(wù)單元的。因此，他們不屬于現(xiàn)有任何一位高管的職責范圍。第二，戰(zhàn)略主題還只有規(guī)劃，他們只有在運營和流程層面得以執(zhí)行后才能產(chǎn)生效果。

戰(zhàn)略主題要想有足夠的資源支持和持續(xù)的清晰性行動和回顧，就一定需要強有力的高層領(lǐng)導。企業(yè)可以指派1-2名高層擔任每個戰(zhàn)略主題的責任人，讓這些主題責任人來監(jiān)控戰(zhàn)略主題的執(zhí)行。除此以外，他們還要履行正常的業(yè)務(wù)單元或職能單元領(lǐng)導的職責。這樣的指派讓他們同時擁有了雙重身份，他們的本職工作要求他們將業(yè)務(wù)、技術(shù)、專業(yè)職能等向管理層匯報，而他們作為主題責任人的身份又給他們戰(zhàn)略性的視角和對公司成功的責任感。

結(jié)語：

當管理團隊將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡后，必須在戰(zhàn)略主題的基礎(chǔ)上選擇戰(zhàn)略性行動方案組合、提供資金并建立責任制，這些行動方案使組織步入成功執(zhí)行戰(zhàn)略的軌道，使短期的行動計劃與戰(zhàn)略性、跨職能的優(yōu)先任務(wù)相聯(lián)系，并且為所有項目提供了清晰和完善的責任制。

注釋：戰(zhàn)略主題--是一組相關(guān)戰(zhàn)略目標的集合。

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