杜慧敏

【摘 要】 目的：研究PDCA循環(huán)法應(yīng)用于體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的實(shí)踐效果。方法：選擇2019年 4月—2021年1月來進(jìn)行體檢的208名體檢人員，根據(jù)隨機(jī)數(shù)表法將其分成對(duì)照組（n=104）與觀察組（n=104）。對(duì)照組給予受檢者常規(guī)管理干預(yù)，觀察組給予受檢者PDCA循環(huán)法。對(duì)比兩組受檢者對(duì)體檢護(hù)理質(zhì)量效果。結(jié)果：觀察組受檢者的管理效果以及護(hù)理服務(wù)水平都比對(duì)照組要好，兩組之間的差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：PDCA循環(huán)方法的實(shí)現(xiàn)不僅可以提高護(hù)理管理質(zhì)量，而且能夠提高體檢人員的整體專業(yè)素質(zhì)，值得推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)法;體檢中心;質(zhì)量管理;

如今，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)改的大力推進(jìn)，人們對(duì)體檢有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)，越來越多的人選擇通過體檢來了解自己的身體狀況，導(dǎo)致體檢的人數(shù)逐年增加，同時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，公眾對(duì)體檢的要求不斷提高，體檢中心的護(hù)理管理質(zhì)量受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注[1]。PDCA循環(huán)方法是一種科學(xué)的管理方法，基于信息反饋的原則，根據(jù)plan-do-check-Act處理步驟，每個(gè)周期的結(jié)束作為下一個(gè)周期的起點(diǎn)，螺旋提高管理質(zhì)量，形成一個(gè)合理、標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。為了探討觀察 PDCA 循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的效果，該文選擇2019年 4月—2021年1月來進(jìn)行體檢的208名體檢人員且將其分成兩組采取不同的模式進(jìn)行管理，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1受檢者的基本資料

選擇該體檢中心接收的208名體檢人員作為對(duì)象，根據(jù)隨機(jī)數(shù)表法將其分成對(duì)照組（n=104）與觀察組（n=104）。對(duì)照組內(nèi)有64名男性，40名女性，最小年齡20歲，最大年齡66歲，平均（35.25±2.65）歲。觀察組內(nèi)有66名男性，38名女性，最小年齡19歲，最大年齡67歲，平均（35.35±2.25）歲。兩組之間的性別、年齡等資料差異沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可以進(jìn)行比較。

1.2方法

對(duì)照組：給予受檢者常規(guī)管理干預(yù)。

觀察組：給予PDCA循環(huán)法，內(nèi)容為：（1）計(jì)劃階段（Plan）。需要檢查的人員在入院的第一時(shí)間，由專人進(jìn)行接待，然后及時(shí)與受檢者展開溝通交流，了解體檢者的個(gè)人信息、以往病史、有沒有藥物過敏、家族病史及其他信息等。（2）執(zhí)行階段（Do）。向體檢者介紹體檢的程序和體檢時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，并進(jìn)行健康教育。對(duì)于病情明確的患者，護(hù)理人員應(yīng)制定個(gè)性化的體檢項(xiàng)目，并準(zhǔn)確記錄其病情，以促進(jìn)整個(gè)體檢過程的順利進(jìn)行。依照體檢人員的基本信息，醫(yī)學(xué)檢查人員應(yīng)科學(xué)合理對(duì)受檢者進(jìn)行體檢計(jì)劃，合理安排體檢順序，以免除受檢人員會(huì)因?yàn)榈却龝r(shí)常而引起糾紛。再以溫柔和藹的態(tài)度和語氣指導(dǎo)體檢人員完成體檢，同時(shí)保證室內(nèi)環(huán)境的干凈度。（3）檢查階段（Check）。在檢查中開展護(hù)理質(zhì)量管理服務(wù)，定期檢查護(hù)理實(shí)施工作，就發(fā)現(xiàn)的問題給予及時(shí)有效的解決措施，同時(shí)，用院內(nèi)自主設(shè)計(jì)的質(zhì)量反饋表及時(shí)獲取反饋建議，以提升體檢護(hù)理工作的整體質(zhì)量。（4）調(diào)整階段（Act）。各部門應(yīng)加強(qiáng)交流與溝通，及時(shí)指出體檢中心管理過程中的不足之處，并提出相應(yīng)的修訂意見或改進(jìn)措施。最后，建立反饋系統(tǒng)，并設(shè)定良好的目標(biāo)。剩下的問題留給下一個(gè)周期，作為下一個(gè)周期的主要監(jiān)測(cè)目標(biāo)。

1.3觀察指標(biāo)

比較觀察組與對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量管理效果。分為管理效果評(píng)分和護(hù)理水平評(píng)分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

用SPSS21.0版本的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，，針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的處理分，計(jì)量型的指標(biāo)（護(hù)理質(zhì)量管理效果）用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，用t來檢驗(yàn)。P<0.05來表示組間的結(jié)果差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，值得研究。

2結(jié)果

2.1 比較觀察組與對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量管理效果

觀察組的管理效果（89.67±4.24）分以及護(hù)理水平（89.34±4.12）分均優(yōu)于對(duì)照組的（75.12±3.76）分、（67.25±2.23）分，兩組之間的差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳情見表1。

3討論

近年來，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)地位的提高，醫(yī)療技術(shù)突飛猛進(jìn)，人們對(duì)健康的關(guān)注也越來越多。因此，到醫(yī)院體檢的人數(shù)在不斷擴(kuò)大，體檢的數(shù)量也在逐步增加，人們對(duì)醫(yī)療水平和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。目前，PDCA循環(huán)法已廣泛應(yīng)用于醫(yī)院體檢中心的護(hù)理質(zhì)量管理中，可促進(jìn)醫(yī)院體檢護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高。PDCA循環(huán)法是一種由計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和調(diào)整四個(gè)階段組成的質(zhì)量管理方法。在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過程中，可根據(jù)本法制定科學(xué)合理的質(zhì)量計(jì)劃，并可根據(jù)PDCA循環(huán)促進(jìn)質(zhì)量管理的順利開展[2]。

本研究表明，觀察組的管理效果以及護(hù)理水平均優(yōu)于對(duì)照組，兩組之間的差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。綜上所述，PDCA循環(huán)法既保證了體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性和安全性，又加強(qiáng)了各部門之間的聯(lián)系與配合，使護(hù)理質(zhì)量管理達(dá)到更高的效率。

【參考文獻(xiàn)】：

[1]楊芳.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的效果觀察探究[J].人人健康，2019（11）：197-198.

[2]張蕾.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的效果觀察[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（13）：57-58.

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