黃文珺

摘 要 兒童音頻成為在線音頻新風(fēng)口，因其伴隨性強(qiáng)、簡單易懂、寓教于樂受到廣大家長青睞。以凱叔講故事App為研究案例，結(jié)合沉浸體驗(yàn)發(fā)生需要伴隨的要素，探討兒童有聲讀物平臺如何加強(qiáng)沉浸體驗(yàn)，提高用戶黏性。提出加強(qiáng)場景營造，細(xì)分受眾人群；結(jié)合最近發(fā)展區(qū)理論，科學(xué)規(guī)劃產(chǎn)品內(nèi)容；完善實(shí)用功能，推廣全站式會(huì)員；提供趣味活動(dòng)，深耕親子領(lǐng)域的建議，以期提升用戶體驗(yàn)，助力沉浸式聽書。

關(guān)鍵詞 沉浸體驗(yàn)；兒童；有聲讀物平臺；凱叔講故事App

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2021）21-0027-04

我國當(dāng)前有2.533 8億0～14周歲兒童人口，未成年人口數(shù)量位居世界第二。艾媒咨詢《2019—2020年中國在線音頻專題研究報(bào)告》顯示，兒童音頻成為行業(yè)新風(fēng)口[ 1 ]。多個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)音頻平臺如蜻蜓FM、喜馬拉雅FM、荔枝、懶人聽書，都推出了兒童音頻板塊或兒童專用音頻App，擴(kuò)大兒童音頻內(nèi)容生態(tài)規(guī)模。一些知識付費(fèi)平臺如得到、樊登讀書，也瞄準(zhǔn)少兒有聲閱讀市場，推出諸如少年得到App、小讀者學(xué)堂App，通過聲音演繹書籍精髓。根據(jù)中國新聞出版研究院發(fā)出的第十八次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2020年中國有聲書行業(yè)用戶群體中，0～17周歲未成年人的聽書率為32.5%，比成年人聽書率高0.9個(gè)百分點(diǎn)。隨著生育政策的調(diào)整以及國民對教育的重視不斷提高，兒童有聲讀物市場有望進(jìn)一步擴(kuò)大。

聽書門檻低，伴隨性強(qiáng)，是淺閱讀時(shí)代一種重要的閱讀形態(tài)，能解放雙眼，收割碎片化時(shí)間。但兒童的注意力容易分散，淺閱讀也不利于良好閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，因此提供沉浸式體驗(yàn)，抓住兒童注意力，既有助于有聲讀物平臺的發(fā)展，又能夠潛移默化提高兒童專注度，提升其閱讀素養(yǎng)，引導(dǎo)深閱讀。

1 有聲讀物沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜆?gòu)建

沉浸體驗(yàn)在積極心理學(xué)領(lǐng)域指的是當(dāng)人們在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，如果完全投入情境當(dāng)中，注意力專注，并且過濾掉所有不相關(guān)的知覺，即進(jìn)入沉浸狀態(tài)[ 2 ]。這種體驗(yàn)狀態(tài)下，人們做事時(shí)會(huì)感覺擁有更高的效率、積極性和幸福感[ 3 ]；人們會(huì)最大限度地專注、參與，直到事情結(jié)束[4]。

沉浸體驗(yàn)的發(fā)生需要伴隨九個(gè)要素：清楚的目標(biāo)、挑戰(zhàn)與技巧平衡、即時(shí)的反饋、動(dòng)作與意識融合、專注、控制感、自我意識減弱、時(shí)間感扭曲、自覺體驗(yàn)[5]。這九個(gè)要素按順序三個(gè)一組又可以分為三個(gè)階段：觸發(fā)階段、體驗(yàn)階段和效果階段（圖1）。其中動(dòng)作與意識融合、專注、自我意識減弱、時(shí)間感扭曲這四個(gè)要素是個(gè)體處于沉浸體驗(yàn)體驗(yàn)階段或沉浸體驗(yàn)效果階段中所產(chǎn)生的內(nèi)在體驗(yàn)與影響，屬于用戶自己的內(nèi)化內(nèi)容、是平臺服務(wù)的延伸效果，非平臺機(jī)能，暫不做討論。本文把平臺服務(wù)與觸發(fā)階段的清楚的目標(biāo)、挑戰(zhàn)與技巧平衡、及時(shí)的反饋，體驗(yàn)階段的控制感和效果階段的自覺體驗(yàn)相結(jié)合，探討兒童有聲讀物平臺提供沉浸體驗(yàn)服務(wù)的條件與不足，以期優(yōu)化平臺服務(wù)，加強(qiáng)用戶的聽書熱情。

2 凱叔講故事App兒童沉浸體驗(yàn)構(gòu)建分析

凱叔講故事App創(chuàng)立至今擁有近4 000萬聽眾，每個(gè)月還會(huì)有100萬的新用戶入住，全站累計(jì)播放量超70億次，平均日收聽時(shí)長達(dá)70分鐘。凱叔講故事App的創(chuàng)始人及CEO凱叔認(rèn)為兒童內(nèi)容一定要做成工藝品，讓孩子有美感、沉浸感、愉悅感[6]。鑒于凱叔講故事App深受市場歡迎以及平臺有意提供沉浸式服務(wù)，故以此為研究對象進(jìn)行分析。

2.1 清楚的目標(biāo)

用戶使用App都具有自身的目的，平臺精準(zhǔn)迅速地幫助用戶達(dá)成目的，可以使用戶更快進(jìn)入沉浸狀態(tài)。

凱叔講故事App在首頁的分類中明確劃分出三個(gè)使用主場景，即“休閑娛樂”“哄睡”“教育學(xué)習(xí)”。不同使用場景囊括不同音頻內(nèi)容，如早晨腦洞大開的趣味知識或活潑童謠，晚上尾音漸輕的哄睡故事。優(yōu)質(zhì)的有聲讀物是音響、音樂、語言的藝術(shù)性結(jié)合，通過聲音渲染氛圍，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)特的媒體空間，將受眾放置于情景之中。根據(jù)兒童生活的普遍規(guī)律進(jìn)行讀物的場景化設(shè)計(jì)，貼合現(xiàn)實(shí)需求，能讓兒童更好地接納。另一方面，凱叔講故事App的年齡段劃分為“0～3歲啟蒙計(jì)劃”“4～6歲幼兒成長計(jì)劃”“7～12歲小學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)劃”。教育部在2012年頒布了《3～6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，2018年頒布《0～3歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，凱叔講故事App的年齡分層總體符合指導(dǎo)文件的年齡劃分，具有一定的科學(xué)依據(jù)，但是缺乏更具體的進(jìn)一步細(xì)化。如在《3～6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中，文件從健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)五個(gè)領(lǐng)域描述幼兒的學(xué)習(xí)與發(fā)展，將年齡分類為3～4歲、4～5歲、5～6歲三個(gè)年齡段。3～6歲是幼兒身心快速發(fā)展期，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，需求變化大，更細(xì)致的年齡劃分能精準(zhǔn)幫助家長解決兒童不同時(shí)期的閱讀學(xué)習(xí)需求，直擊用戶痛點(diǎn)，使兒童的聽書更加系統(tǒng)化、科學(xué)化，助其循序漸進(jìn)成長，也在滿足兒童需求的沉浸式體驗(yàn)中逐步加深用戶的平臺黏性。

2.2 挑戰(zhàn)與技巧平衡

挑戰(zhàn)與技巧的平衡強(qiáng)調(diào)個(gè)體感知到的活動(dòng)的挑戰(zhàn)性和自身的技能水平間具有平衡性。當(dāng)有聲讀物的內(nèi)容較用戶而言過于低幼，不易引起當(dāng)前用戶興趣；反之當(dāng)有聲讀物的內(nèi)容較用戶而言過于晦澀難懂，則用戶會(huì)出現(xiàn)焦慮乃至抵觸情緒。只有當(dāng)兒童未知知識以生動(dòng)有趣足以理解的方式講述時(shí)，才可能讓兒童在求知欲驅(qū)動(dòng)下認(rèn)真聽書進(jìn)入沉浸狀態(tài)。這要求平臺嚴(yán)格把控有聲讀物內(nèi)容，既要明確目標(biāo)聽眾，又要在此基礎(chǔ)上規(guī)劃創(chuàng)作針對目標(biāo)群體而言有一定挑戰(zhàn)難度，能夠調(diào)動(dòng)受眾積極性又便于受眾理解吸收的有聲讀物。凱叔講故事App以兒童本位考量作品，內(nèi)部有由編劇、音樂會(huì)導(dǎo)演、大學(xué)教授等專業(yè)人士組成的品控團(tuán)隊(duì)，對平臺原創(chuàng)音頻項(xiàng)目進(jìn)行評估。只有經(jīng)過品控會(huì)認(rèn)可的內(nèi)容產(chǎn)品，才可能立項(xiàng)并打磨至上線。在項(xiàng)目立項(xiàng)后的創(chuàng)作過程中也嚴(yán)格把控產(chǎn)品細(xì)節(jié)，要求作品易懂、有趣還寓意深長。如平臺精品《凱叔西游全集》的創(chuàng)作就以兒童理解力為參考，一遍遍消除兒童無法聽懂的情節(jié)障礙，將解釋編入故事當(dāng)中，避免兒童由于無法理解故事內(nèi)容而中斷聽書提出疑問，保證情節(jié)完整性連貫性，使兒童沉浸其中樂此不疲。

2.3 及時(shí)的反饋

反饋強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性，能增強(qiáng)用戶使用產(chǎn)品時(shí)的參與感，使用戶得以感覺到與產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)的對象之間存在雙向的交流和影響。反饋越及時(shí)越明晰，用戶就越能夠以此確定所有事情都按計(jì)劃執(zhí)行，能夠?qū)€(gè)體行為迅速和清楚地監(jiān)督與控制，進(jìn)而產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)[5]。及時(shí)的反饋體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是系統(tǒng)反饋，二是互動(dòng)反饋。系統(tǒng)反饋強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能響應(yīng)，互動(dòng)反饋?zhàn)⒅貍€(gè)體意見表達(dá)。用戶使用App帶有一定的目的性，平臺的快速響應(yīng)可以縮短用戶等待時(shí)間，安撫用戶情緒，緩解焦躁心理。凱叔講故事App具備打開App即可續(xù)聽上回播放音頻的功能，讓聽眾能夠在最短時(shí)間置身于熟悉的故事情境中，助其更快進(jìn)入沉浸狀態(tài)。在內(nèi)容收聽頁面最下方有文字輸入或語音輸入的留言功能，方便聽眾在收聽過程中及時(shí)抒發(fā)自己所思所想，營造臨場互動(dòng)感。頁面右上角還提供意見反饋渠道，促使用戶對于播放過程中的卡頓、錯(cuò)誤，或是內(nèi)容方面、產(chǎn)品方面提出自己的見解?，F(xiàn)代企業(yè)研究用戶心理發(fā)現(xiàn)，參與活動(dòng)時(shí)人類大腦渴望解決問題，渴望得到反饋和認(rèn)可。這一需求滿足后將附帶獲得愉快體驗(yàn)，該類參與感將產(chǎn)生極大的激勵(lì)功能，使其愿意再次使用產(chǎn)品享受服務(wù)，這也是產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)的重要先決條件。除了內(nèi)置意見反饋渠道外，凱叔講故事App還擁有3 000多個(gè)微信社群，用戶及家長可以在社群里和工作人員近距離溝通，及時(shí)提供意見并獲得回應(yīng)。凱叔講故事App里的哄睡故事起初并沒有注意到為適配場景應(yīng)當(dāng)在結(jié)尾處將音量逐漸放輕的細(xì)節(jié)問題，正是在聽取受眾意見后對此進(jìn)行了改進(jìn)。及時(shí)的反饋不僅能增強(qiáng)沉浸體驗(yàn)，還可以收取有益意見快速反哺平臺，建立與用戶之間的“熟人網(wǎng)絡(luò)”關(guān)系，使用戶產(chǎn)生心理上的信任。

2.4 控制感

控制感是控制事件的力量，這種控制感在沉浸體驗(yàn)中不是有意識達(dá)成的，但兒童有聲讀物平臺可以提供精細(xì)化的服務(wù)，為用戶營造安心氛圍，使用戶在聽書過程中自覺掌握了對服務(wù)的控制，從而可以心無旁騖地沉浸在故事的接納與感悟中。為了有效避免兒童亂碰亂摸退出界面中斷故事講述，凱叔講故事App設(shè)置了后臺播放功能，能夠確保意外退出當(dāng)前故事頁面故事也得以正常播放。另外，凱叔講故事App設(shè)置了音頻順序播放、隨機(jī)播放、循環(huán)播放，以及自定義時(shí)間關(guān)閉音頻播放功能、自定義音頻個(gè)數(shù)關(guān)閉音頻播放功能，該部分功能可以降低用戶的操作頻率，當(dāng)用戶一次性設(shè)置好播放模式后就可以專心致志沉醉于內(nèi)容。相較于自定義時(shí)間的播放設(shè)置，自定義個(gè)數(shù)的播放設(shè)置擁有更好的故事完整性，有頭有尾的故事講述能給予聽眾更好的收聽體驗(yàn)。不過，即便是凱叔講故事App的VIP會(huì)員，沉浸式收聽體驗(yàn)仍會(huì)被部分需要單獨(dú)付費(fèi)的音頻內(nèi)容打斷，如《凱叔·詩詞來了》和《凱叔·三字經(jīng)》，對普通用戶和付費(fèi)會(huì)員而言都需要另行購買，這將影響用戶持續(xù)性的暢聽體驗(yàn)，是平臺提供沉浸體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的非完善之處。

2.5 自覺體驗(yàn)

自覺體驗(yàn)指的是受眾為了自己的渴求而做事情，本質(zhì)上有收獲的體驗(yàn)，可以理解為用戶使用兒童有聲讀物平臺后精神愉悅從而還想再次使用的感覺。通過組織線上與線下活動(dòng)，聯(lián)系用戶日常生活，借用激勵(lì)、互動(dòng)等方法，有助于平臺增強(qiáng)用戶的自覺體驗(yàn)特性，促成個(gè)體與平臺之間的互動(dòng)，乃至促成真實(shí)的社會(huì)活動(dòng)和社交關(guān)系，將平臺服務(wù)與受眾日常生活實(shí)際需求緊密連結(jié)，使用戶更好地接納平臺。凱叔講故事App在線上有趣味伴讀模式，兒童可以選擇獨(dú)自配音、和凱叔一起配音或者和家長一起配音，伴隨著古風(fēng)雅樂吟誦詠嘆，切身體驗(yàn)漢語聲韻格律和諧之美。這極大地調(diào)動(dòng)了兒童的參與積極性，不少家長也表示對凱叔入了迷，通過誦讀陶醉在傳統(tǒng)經(jīng)典文化之中。在線下，凱叔講故事平臺舉辦了聲律啟蒙誦讀、講故事大賽、新年音樂會(huì)——?jiǎng)P叔交響童話之夜等探索親子互動(dòng)的活動(dòng)，為受眾提供親子閱讀以及心無旁騖展現(xiàn)自我心中故事的舞臺。

凱叔講故事App線上線下的活動(dòng)將糅雜在故事中的知識顯化到兒童的生活中來，幫助孩童活學(xué)活用，知行合一。兒童全身心投入到平臺舉辦的活動(dòng)里，潛移默化中快樂學(xué)習(xí)，聽有所獲，從而加強(qiáng)了品牌認(rèn)同感，加強(qiáng)了與凱叔講故事App的連結(jié)，加大了再次通過平臺沉浸聽書的可能性。此外，兒童有聲讀物平臺優(yōu)質(zhì)的親子活動(dòng)也是面向家長的引流方案，家長不再是單純的平臺功能操作者，而是和兒童一起作為體驗(yàn)者參與到平臺服務(wù)中，平臺由此獲得新的受眾，為開拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大細(xì)分市場做鋪墊。

3 沉浸式體驗(yàn)的兒童有聲讀物平臺發(fā)展建議

3.1 加強(qiáng)場景營造，細(xì)分受眾人群

梅羅維茨的“媒介情景論”認(rèn)為，電子媒介通過改變社會(huì)生活的場景來產(chǎn)生影響，由“地域”構(gòu)成的時(shí)空觀，在一定程度上被電子媒介的發(fā)展消解[7]。數(shù)字媒介是電子媒介的升級版，數(shù)字技術(shù)能夠提供更精良的視覺和聽覺體驗(yàn)。兒童有聲讀物平臺視聽感的提升可強(qiáng)化受眾身體在場的直接體驗(yàn)。其中最為重要的是聲音的把控，在不同場景分類中用不同的聲線、音效，富有感情地營造不同的場景氛圍，以細(xì)膩的聽覺效果配合故事內(nèi)容將用戶帶入逼真的虛擬場景，獲得全身心投入的沉浸體驗(yàn)。也可以輔助運(yùn)用圖片、視頻的畫面優(yōu)勢，直觀地塑造場景。除此之外，對受眾的年齡把控也需精細(xì)而系統(tǒng)。兒童的認(rèn)知能力是有規(guī)律、有順序的，學(xué)齡前兒童各階段的變化尤其明顯，根據(jù)科學(xué)的指導(dǎo)文件細(xì)致劃分年齡層，能夠針對性提供有聲讀物，受眾也更具相應(yīng)的理解力與接納度。

3.2 結(jié)合最近發(fā)展區(qū)理論，科學(xué)規(guī)劃產(chǎn)品內(nèi)容

列夫·維果茨基在最近發(fā)展區(qū)理論里指出，學(xué)生的發(fā)展有兩種水平，一種是學(xué)生現(xiàn)有的水平，另一種是學(xué)生可能的發(fā)展水平，兩者之間的差異就是最近發(fā)展區(qū)[8]。學(xué)生可能的發(fā)展水平，是學(xué)生借由成人幫助所能達(dá)到的解決問題的水平。基于各細(xì)分年齡層聽眾的最近發(fā)展區(qū)，科學(xué)地規(guī)劃產(chǎn)品，設(shè)置內(nèi)容難度挑戰(zhàn)，調(diào)動(dòng)聽眾積極性，挖掘其潛力并培養(yǎng)其主觀能動(dòng)性，使聽眾持續(xù)保持對有聲讀物的好奇與熱忱，超越其基本發(fā)展區(qū)而達(dá)到最近發(fā)展區(qū)水平，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行下一個(gè)發(fā)展區(qū)的發(fā)展，按此步驟循序漸進(jìn)，維持聽眾的沉浸體驗(yàn)。

3.3 簡化操作步驟，完善實(shí)用功能

沉浸體驗(yàn)需要行動(dòng)與意識的融合、摒除雜念，沉浸式聽書切忌打斷，平臺需要盡可能完善流暢化服務(wù)，減少用戶的操作頻率，避免用戶分心。一鍵續(xù)聽、細(xì)分場景及受眾、精準(zhǔn)推薦，都可以縮短用戶的找書時(shí)間，提高用戶使用體驗(yàn)，幫助用戶快速進(jìn)入沉浸狀態(tài)。目前有聲讀物平臺內(nèi)播放設(shè)置僅限同專輯內(nèi)單個(gè)循環(huán)、順序播放或隨機(jī)播放，可以增建待播專輯列表，將感興趣的音頻添置其中，設(shè)置播放順序，以免頻繁操作，便于連續(xù)聆聽。自定義關(guān)閉功能不完善的平臺應(yīng)當(dāng)開啟自定義音頻個(gè)數(shù)功能，保證音頻自動(dòng)結(jié)束時(shí)兒童能完整地聽完一個(gè)故事。意見反饋渠道是連接平臺和用戶溝通的橋梁，迅速響應(yīng)用戶意見是平臺認(rèn)真負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，用戶的建議也有助于平臺和讀物內(nèi)容的優(yōu)化完善。

3.4 避免收聽中斷，推廣全站式會(huì)員

縱觀有聲讀物平臺，幾乎都實(shí)行會(huì)員制和單獨(dú)購買制兩種付費(fèi)制度，即普通用戶可以收聽全站一定量部分內(nèi)容，會(huì)員用戶可以暢聽全站大部分內(nèi)容，但仍有部分音頻內(nèi)容需要用戶單獨(dú)按照每一個(gè)音頻或每一個(gè)專輯項(xiàng)目付費(fèi)。此時(shí)，用戶的沉浸式聽書會(huì)被付費(fèi)提醒打斷，用戶有可能失去耐心中斷使用。平臺應(yīng)當(dāng)盡可能為用戶提供便利服務(wù)，簡單易操作是留住用戶的關(guān)鍵，全站式會(huì)員能夠在付費(fèi)后一定時(shí)間內(nèi)暢享App內(nèi)所有內(nèi)容，避免付費(fèi)提示干擾，保證聽書連續(xù)性，促進(jìn)沉浸體驗(yàn)。

3.5 提供趣味活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)活躍用戶

線上和線下的趣味演繹活動(dòng)能培養(yǎng)兒童的主動(dòng)性和能動(dòng)性，磨礪兒童膽量與技巧，使兒童學(xué)以致用，由聽書人變成講書人，更加領(lǐng)會(huì)故事魅力，感悟其中哲理。線下的音樂會(huì)、兒童劇、沙畫互動(dòng)等創(chuàng)建了面對面的交流場所，擴(kuò)充了平臺的聲音表演模式，豐富應(yīng)用場景，讓兒童得以全身心浸潤在文化及聲音的魅力中，增強(qiáng)對聽書以及平臺的喜愛，加大用戶黏性。對于活動(dòng)中和App內(nèi)的活躍用戶，有聲讀物平臺可以設(shè)計(jì)獨(dú)特的活動(dòng)勛章，累計(jì)聽書時(shí)長、聽書等級，設(shè)定排行榜，及時(shí)反饋用戶聽書成果，滿足用戶的獲得感。還可以設(shè)置活躍積分用以兌換特色皮膚、優(yōu)惠券或者解鎖新音頻，以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對兒童的表現(xiàn)給予肯定，使其獲得滿足感。獎(jiǎng)勵(lì)是對人的積極肯定的行動(dòng)評價(jià)，對啟迪用戶心靈、調(diào)動(dòng)其積極性有重要作用[9]。平臺提供活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要注意針對性、創(chuàng)新性，可嘗試聯(lián)動(dòng)平臺內(nèi)熱門IP，既讓用戶熱情高昂，又宣傳了IP作品，帶動(dòng)更多用戶沉浸式聽書。

3.6 深耕親子領(lǐng)域，延長平臺使用壽命

以親子課程、親子活動(dòng)構(gòu)建情感化的親子交流平臺，為父母和兒童搭建陪伴與溝通的橋梁。良好的親子活動(dòng)正向影響兒童對平臺的使用、對故事內(nèi)容的理解、對成人言行舉止的學(xué)習(xí)與模仿，而且加深父母對兒童的了解、增強(qiáng)家長對平臺的感情、提升用戶黏性。在平臺增設(shè)親子教育、早教輔助等欄目，安排專業(yè)老師為家長在育兒過程中遇到的問題答疑解惑，進(jìn)一步豐富平臺內(nèi)涵，擴(kuò)大用戶群體，開拓品牌外延，使家長也愿意且樂于在平臺獲取有聲化音頻服務(wù)、積極配合參與親子活動(dòng)，為兒童有聲讀物平臺注入新鮮活力。

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