姜洋洋

摘要：在當(dāng)代中國(guó)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平不斷的提高，人們?nèi)罕妼?duì)于文化藝術(shù)的需求也越來越迫切。中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入小康社會(huì)的階段，中國(guó)經(jīng)歷著富起來向強(qiáng)起來的轉(zhuǎn)換，當(dāng)代中國(guó)人也在為滿足精神文化需求而努力追求高雅藝術(shù)。本文通過對(duì)山東演藝市場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行研究，提出服務(wù)品質(zhì)對(duì)推薦指數(shù)的影響，能夠?qū)ρ菟囀袌?chǎng)的服務(wù)品質(zhì)的發(fā)展提供一些參考。

關(guān)鍵詞：文化藝術(shù);演藝市場(chǎng);服務(wù)品質(zhì);推薦指數(shù)

文化演藝產(chǎn)業(yè)是基礎(chǔ)性文化產(chǎn)業(yè)，在文化市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。在2009年國(guó)務(wù)院通過的《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》中，將發(fā)展文藝演出院線作為發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的八項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，而“十二五”期間，《國(guó)家“十二五”規(guī)劃》仍繼續(xù)將演藝產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)之一。滿足人們過好美好生活的新期待，必須不斷的提升公共文化服務(wù)水平，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為人民提供豐富的精神食糧，更好的滿足人們精神文化需求。2019年上半年文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展保持著平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，保持在8%左右的增速，文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，拓展創(chuàng)新文化發(fā)展領(lǐng)域，引領(lǐng)和推動(dòng)了我國(guó)的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“文化藝術(shù)中心”這一概念產(chǎn)生于20世紀(jì)中期的歐美。它出現(xiàn)的背景是大批新建社區(qū)缺乏生機(jī)活力，居民缺乏歸屬感，文化藝術(shù)中心的產(chǎn)生成為周邊人們的精神紐帶，增強(qiáng)了社區(qū)的向心力和凝聚力。以大型歌劇院、小型音樂廳以及多功能劇場(chǎng)為基本構(gòu)成要素的“文化藝術(shù)中心”如雨后春筍般建立。這些“大劇院”幾乎成為衡量一個(gè)城市是否有文化品質(zhì)和文化素養(yǎng)的標(biāo)志。

現(xiàn)如今，全球演出藝術(shù)市場(chǎng)規(guī)模正在迅速膨脹的發(fā)展。亞洲東部國(guó)家的中心，中國(guó)一直是儒教基礎(chǔ)的文化共同點(diǎn)，在多種領(lǐng)域中，中國(guó)的交流非常活躍，在文化藝術(shù)的發(fā)展中，中國(guó)也在相互進(jìn)行有意義的影響。黨的十九大報(bào)告明確提出，“推進(jìn)國(guó)際傳播能力建設(shè)，講好中國(guó)故事，展現(xiàn)真實(shí)，立體，全面的中國(guó)，提高國(guó)家文化軟實(shí)力。”文化藝術(shù)作品是民族文化的基石。

為了營(yíng)造良好的文化演藝市場(chǎng)氛圍，培育壯大群眾觀賞群體，山東省采取文化和惠民低價(jià)票、公益演出等相關(guān)政策，鼓勵(lì)社會(huì)群眾走進(jìn)劇院等演出場(chǎng)地享受優(yōu)質(zhì)視覺盛宴，文化普惠格局已初步形成。近年來，山東演出市場(chǎng)整體上呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。具體到文化藝術(shù)演出領(lǐng)域，中國(guó)兒童戲劇節(jié)、國(guó)際青年戲劇節(jié)、國(guó)家大劇院國(guó)際戲劇季、柏林戲劇節(jié)在中國(guó)”等多種類型的文化藝術(shù)演出類逐漸形成規(guī)模，在滿足山東群眾日常觀演需求和藝術(shù)消費(fèi)需求的同時(shí)，也在逐步形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的文化藝術(shù)演出品牌。

所謂市場(chǎng)營(yíng)銷是指與市場(chǎng)相關(guān)的人類活動(dòng)。目前通用的文化營(yíng)銷概念與普通的文化藝術(shù)表演營(yíng)銷概念相似。指以滿足人類的欲望和欲望為目的，在企業(yè)和消費(fèi)者、組織之間形成的市場(chǎng)上進(jìn)行的交換活動(dòng)。

文化藝術(shù)演藝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)包括文藝表演團(tuán)體、演出場(chǎng)所、演出中介機(jī)構(gòu)和演出票務(wù)。藝術(shù)演藝產(chǎn)業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)體系中的核心產(chǎn)業(yè)之一，是一個(gè)創(chuàng)意密集和勞動(dòng)力密集的產(chǎn)業(yè)，也是一項(xiàng)能耗低、可持續(xù)發(fā)展性強(qiáng)的低碳產(chǎn)業(yè)，具有極大的輻射和拉動(dòng)作用。

所謂的推薦意圖可以定義為對(duì)某一件事情，把已經(jīng)經(jīng)歷過的人通過經(jīng)驗(yàn)所感受到的情感，傳達(dá)給周圍的其他人或還沒有經(jīng)歷過的人的想法或口頭傳播。從市場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn)來看，口頭傳播是消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)的直接職責(zé)?！巴ㄟ^間接經(jīng)驗(yàn)獲得的信息，與自身的利益無關(guān)，通過對(duì)話非正式地交換的交流行為的過程。”合理的消費(fèi)者在決定購(gòu)買意向時(shí)，首先要收集相關(guān)商品信息，對(duì)該商品進(jìn)行相關(guān)的信息探索。其中，具有消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者的口頭傳播信息是通過對(duì)該介紹商品進(jìn)行信息反饋的活動(dòng)，該評(píng)價(jià)可以減少購(gòu)買決定的不確定性。

本文研究是以市場(chǎng)營(yíng)銷方面，山東省演出市場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)對(duì)顧客的滿足感產(chǎn)生了影響。在這個(gè)過程中，文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中的準(zhǔn)備性對(duì)推薦意圖有什么樣的影響是本文的研究目的。因此，本文是以中國(guó)山東省具有觀看演出經(jīng)驗(yàn)的市民為調(diào)查對(duì)象來進(jìn)行。總計(jì)有300份調(diào)查問卷被采用，以自寫的方式來進(jìn)行問卷調(diào)查，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 22.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，假設(shè)其結(jié)果顯示如下：

在SPSS統(tǒng)計(jì)分析中國(guó)利用符合中國(guó)消費(fèi)者文化情緒的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的測(cè)定工具來進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析。采用調(diào)查問卷法，將300份調(diào)查問卷被采用，以自寫的方式來進(jìn)行收集與統(tǒng)計(jì)結(jié)果。SPSS統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行頻率分析，相關(guān)分析，信賴度分析，回歸分析法，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

（一）樣本人口特征變量分析

從受測(cè)樣本的人口統(tǒng)計(jì)特性來看，男性樣本所占比重為46.3%，女性樣本為53.7%，女性樣本所占比重略高。從受測(cè)年齡分布來看，20多歲年齡的樣本所占比率最高，達(dá)到63%。

（二）相關(guān)分析

變數(shù)之間的相關(guān)關(guān)系分析如下。文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中的準(zhǔn)備性和推薦意圖相關(guān)系數(shù)是p<.01。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)查，數(shù)值在0?1水平之間，統(tǒng)計(jì)上的“定義（+）”的相互關(guān)系上認(rèn)為具有關(guān)聯(lián)性。

（三）信賴度分析

可信度分析如下。為了對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，將注意水平設(shè)定為數(shù)值5%。為檢驗(yàn)文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中的準(zhǔn)備性對(duì)推薦意圖的肯定（+）影響，進(jìn)行了信賴度分析。文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中的準(zhǔn)備性對(duì)觀賞者推薦指數(shù)的可信度產(chǎn)生了注意概率為（0.2），因此認(rèn)為可信度較高，具有一定的研究?jī)r(jià)值。

（四）回歸分析

為驗(yàn)證本次設(shè)定的假設(shè)是否成立，利用SPSS軟件對(duì)通過問卷調(diào)查收集的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，使用回歸分析。首先，以文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中的準(zhǔn)備性獨(dú)立變數(shù)，以推薦意圖為從屬變數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。分析結(jié)果如下。數(shù)值中回歸式的F數(shù)值是71.229，其中注意概率是.000，表示回歸分析數(shù)值具有意義。文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中的準(zhǔn)備性對(duì)觀賞者推薦指數(shù)產(chǎn)生了注意概率為（0.05），因此假設(shè)成立并具有意義。

盡管中國(guó)的文化藝術(shù)演出市場(chǎng)在市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大化以及現(xiàn)代新媒體高新技術(shù)的賦能方面取得了很多成果，但在文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中觀眾服務(wù)方面仍有很多不足之處。本文從文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中演出市場(chǎng)的營(yíng)銷角度，對(duì)山東演出市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行相關(guān)分析。通過此次研究，能夠具體分析對(duì)文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)的滿意度提高產(chǎn)生影響的因素，從而為山東文化藝術(shù)公演市場(chǎng)的質(zhì)的發(fā)展提供實(shí)務(wù)性啟示。

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基金項(xiàng)目：2020年度山東省藝術(shù)科學(xué)重點(diǎn)課題《山東演出市場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)對(duì)觀賞者滿足度的影響研究》。立項(xiàng)號(hào)：QN202008237.

（臨沂大學(xué)傳媒學(xué)院）