袁美

摘要：如何強化數(shù)字資源建設力度、切實提升數(shù)字化建設質(zhì)量，是當下各文化館參與現(xiàn)代公共文化服務體系建設所面臨的重要課題。近年來，濟南市文化館依托官方網(wǎng)站和微信公眾平臺展示形象、提高知名度，積極推動互聯(lián)網(wǎng)與文化館服務的深度融合，，并在信息傳遞、資源服務的基礎上進一步朝"以受眾為中心"的互動服務方向轉(zhuǎn)移，不斷進行服務質(zhì)量的提升。本文通過對濟南市文化館線上服務現(xiàn)狀的調(diào)查研究得出其線上服務優(yōu)化的途徑，力求為廣大市民提供新型、精準、優(yōu)質(zhì)的服務。

關鍵詞：文化館;線上服務;濟南市文化館

為加快推進全國文化館行業(yè)的數(shù)字化工作，文化和旅游部已于2015-2017年先后啟動了三批共40家數(shù)字文化館建設，同時按照"十三五"期間分步推開數(shù)字文化館建設工作安排，于2018年將全國剩余15家副省級以上文化館納入數(shù)字文化館建設范圍。濟南市文化館以自身業(yè)務需求為導向，以更好的服務群眾為目標，圍繞群眾文化藝術活動、群眾文化藝術輔導培訓、群眾文化藝術創(chuàng)作、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護等方面進行濟南市數(shù)字文化館建設，積極探索公共文化傳播新方式，努力爭取更大社會效益。

一、濟南市文化館發(fā)展線上文化相關措施及成果介紹

（一）線上文化設施基礎建設方面。一是不斷健全數(shù)字化硬件設備，為廣大群眾提供新鮮便捷的文化惠民服務。網(wǎng)站系統(tǒng)現(xiàn)有服務器、防火墻、交換機等設備，具備支撐網(wǎng)站、資源建設與管理、辦公自動化等業(yè)務正常運轉(zhuǎn)的保障能力;磁盤列陣容量達24TB，有線接入帶達100M，并有無線WIFI接入互聯(lián)網(wǎng);配有數(shù)碼照相機、數(shù)碼攝像機、非線編系統(tǒng)等，具備數(shù)字資源加工、創(chuàng)作能力。二是成立數(shù)字文化部并配備專業(yè)技術人員，主要負責濟南市文化館網(wǎng)站、微信線上運行管理維護，數(shù)字音視頻錄制編輯整理等數(shù)字文化建設工作。三是制定完善《濟南市文化館數(shù)字化建設方案》。目前濟南市文化館已完成數(shù)字文化館實施方案論證、立項及招投標、平臺軟件開發(fā)工作，計劃到2021年，逐步完成設備部署、資源梳理等內(nèi)容，完成測試后正式上線。

（二）數(shù)字文化線上服務平臺開發(fā)方面。一是濟南市文化館網(wǎng)站提供"一站式"服務。"濟南市文化館"官方網(wǎng)站自2013年運行以來，不斷進行改版升級，實現(xiàn)了線上線下藝術教育普及的互聯(lián)互通。目前，濟南市文化館門戶網(wǎng)站主要設有本館概況、黨建工作、群文活動、公益培訓、非遺保護等文化服務模塊，具備信息發(fā)布、藝術欣賞、網(wǎng)上培訓、訂票及資源展示等功能，操作簡單、使用方便，讓廣大群眾突破了時間和距離的限制，更便捷得參與到公共文化活動中來。二是充分合理使用微信公共平臺。"濟南市文化館"微信公眾平臺于2014年9月正式運營，主要設有線上活動、云端展示、信息中心三大服務板塊，以此為群眾提供信息展示、展覽直播、公益慕課、培訓報名、網(wǎng)上訂票、賬號管理等服務。截止目前，“濟南市文化館”微信公眾平臺累計發(fā)布信息1100余條，關注用戶人數(shù)近50000人，累計閱讀量突破500萬次，閱讀人數(shù)270多萬次，形成了一個穩(wěn)定有效的文化服務受眾群體，進一步擴大了公共文化服務的覆蓋面和影響力。

二、濟南市文化館線上服務優(yōu)化途徑

濟南市文化館作為國家第四批文化和旅游部數(shù)字文化館建設單位之一，將以"結(jié)聯(lián)盟、匯資源、抓服務"的總體思路格局，積極推進濟南市數(shù)字化總分館服務體系下的"數(shù)字文化館"建設， 最終形成"傳承地域，服務全市，示范全省，共享全國"的文化服務格局。

（一）線上服務優(yōu)化目標

（1）推進濟南文化總分館制。著手濟南市四級總分館數(shù)字化服務體系構(gòu)建， 以業(yè)務為基礎、以問題為導向、以遵循國家公共文化云統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范為支撐，為濟南市各級館站提供一個開放、共建、共享的服務平臺，統(tǒng)一濟南市文化服務標準、文化管理標準、文化評估標準，將全市優(yōu)秀的公共文化服務資源匯聚流轉(zhuǎn)起來。

（2）挖掘濟南公共文化資源。通過全市各級文化館站的結(jié)盟，打通聯(lián)盟內(nèi)部的數(shù)字資源采集路徑，形成濟南市數(shù)字文化資源云數(shù)據(jù)庫，對所獲取的資源進行分門別類的歸檔存儲，并在濟南市數(shù)字文化館云平臺上對各單位所提供的文化資源進行展示和呈現(xiàn)。通過持續(xù)、穩(wěn)定、不間斷地數(shù)據(jù)采集保持整個平臺活力。

（3）共享濟南特色文化精髓。對接國家公共文化云資源于濟南本地的落地展示服務，實現(xiàn)濟南優(yōu)秀資源通過國家公共文化云于國家級平臺的宣傳推廣展示。并在文旅融合的大背景下，充分挖掘本地特色，結(jié)合旅游文化資源，梳理本地文化脈絡，打造特色文化專題。

（4）落腳基層群眾文化需求。以群眾需求為導向，"重交流、多互動"，在濟南市文化館原有的信息化建設基礎之上，通過平臺研發(fā)、設備研制等手段將全市每年的各類培訓、講座、文藝演出等文化資源有效地傳播出去，并收集整理分析公眾服務反饋數(shù)據(jù)，進一步完善改進創(chuàng)新傳播方式，打造文化傳播品牌，形成公共文化服務的良性生態(tài)圈。

（二）線上服務優(yōu)化內(nèi)容

通過濟南市文化館數(shù)字化云平臺建設，拓展?jié)鲜泄参幕涨溃尭嗟娜罕娤硎艿轿幕^推出的文化資訊、場館預訂、活動報名、在線展覽、培訓點播等多元化公共文化數(shù)字服務，進一步滿足群眾多元化文化需求。以網(wǎng)站集群為載體，以文化館總分館體系為保障，匯聚本市各級文化館站，為各級文化館站提供獨立服務空間、管理空間，為群眾提供各地區(qū)文化館站專屬服務空間、服務活動;同時整合全市各級文化館站所有資源，打造全市公共文化數(shù)字門戶一張網(wǎng)。

參考文獻

[1]肖立雪.《關于文化館數(shù)字化建設的思考》[J].文藝生活·下旬刊.2018

[2]王文戈 亓程. 《“互聯(lián)網(wǎng)+文化館”建設的方法論探析》[J].人文天下.2018

（濟南市文化館?山東?濟南?250000）