寺涇社區(qū)家事調(diào)解工作例會

開展家事調(diào)解

家事糾紛調(diào)解效果，事關家庭和社會的穩(wěn)定。為進一步提升家事調(diào)解員業(yè)務能力與水平，切實推進“平安家庭”建設，把婚姻家庭糾紛調(diào)解納入非訴訟糾紛解決機制綜合體系，蘇州市相城區(qū)婦聯(lián)以家事調(diào)解社區(qū)工作室標準化建設為抓手，充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會在構建和諧家庭關系、維護基層社會穩(wěn)定、推進基層社會治理、提升市域社會治理現(xiàn)代化中的作用，積極打造專業(yè)化、規(guī)范化、體系化、現(xiàn)代化的婚姻家事調(diào)解員隊伍。

強化隊伍，提升能力有保障

“大媽，您別著急，子女的婚姻由他們決定，讓我們來幫您調(diào)解一下……”“大人之間的矛盾再大，也要照顧孩子的感受?。　痹谔K州市相城區(qū)北橋街道家事調(diào)解工作室，調(diào)解員樸實的語言總能溫暖群眾的心窩。

2020年8月，蘇州市相城區(qū)北橋街道寺涇社區(qū)人民調(diào)解委員會家事調(diào)解室成立。調(diào)解室位于社區(qū)二樓，分為咨詢和調(diào)解兩個區(qū)域。調(diào)解委員會主任由社區(qū)居委會主任擔任，除了專職調(diào)解員2名，主要成員有街道婦聯(lián)、司法、社區(qū)婦聯(lián)及退休女干部等8人。調(diào)解室重點圍繞婚約財產(chǎn)、離婚、同居關系、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)、贍養(yǎng)以及繼承等影響家庭和睦、基層穩(wěn)定的家事糾紛開展調(diào)解工作。

社區(qū)居民小李和小于婚后因為家務瑣事，爭執(zhí)、抱怨越來越多。年輕氣盛的小兩口各不相讓，小于向小李提出離婚，并負氣回了娘家。小李父母無奈地來到調(diào)解室尋求幫助。婚姻案件關系到三個家庭的幸福，為了慎重起見，負責人毛建鳳專門邀請社會組織志愿者榮亞前去調(diào)解。榮亞是相城區(qū)慧之愛社會工作服務中心的隊長，國家二級心理咨詢師、國家二級婚姻家庭咨詢師，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。面對態(tài)度堅決的兩個年輕人，榮亞主張采取迂回策略。她先是和小于父母多次溝通，之后由毛建鳳聯(lián)合婦聯(lián)一起做小于的工作。幾番調(diào)解之后，小于終于松口，表示愿意看看小李的態(tài)度，態(tài)度好的話可以考慮不離婚。小李在榮亞的勸說下終于打開心扉，原來兩人不是沒有感情，而是在共同生活、養(yǎng)育孩子中遇到問題不知如何解決。經(jīng)過多次調(diào)解，小兩口終于冰釋前嫌，重新開始好好生活。

“看著瀕臨破碎的家庭重歸于好，我們覺得所做的一切努力和付出都值了?！泵P說，家事調(diào)解既要講究方法和技巧，更要有真心、誠心、耐心、細心、信心?？窟@份用心，調(diào)解室已成功調(diào)解離婚糾紛、夫妻關系、家庭矛盾等案例4 個，咨詢案例5個，覆蓋30多人，起到了很好的社會效應。

調(diào)解室依托社區(qū)便民服務中心一站式服務大廳，確保365天有人接訪，配備2名專職調(diào)解員輪流在崗服務，確保來咨詢、調(diào)解的當事人都能得到及時疏導。同時，調(diào)解室不斷提升優(yōu)化隊伍建設，結合街道司法所、婦聯(lián)系統(tǒng)培訓，邀請專家開展婚姻家事調(diào)解技能培訓、《民法典》解讀、婚姻家庭心理知識講座等，不斷提升調(diào)解員的業(yè)務素養(yǎng)和調(diào)解技能，努力打造一支業(yè)務精干、群眾認可的優(yōu)秀調(diào)解隊伍。

多方聯(lián)動，優(yōu)勢互補促和諧

2020年11月的一天，家住北橋街道的居民李某和王某來到調(diào)解室。這是一對結婚二十年的夫妻，兩人自由戀愛，婚后一起創(chuàng)業(yè)。五年前，兩人的工廠遭遇困境，當時夫妻倆決定轉型。王某主張再拓展，李某主張回籠資金后再找機會，最后采用了王某的建議，貸款近千萬元開拓新市場。經(jīng)過幾年的努力，工廠始終不能正常運轉。銀行的貸款、民間借貸、供應商的貨款、工人的工資……夫妻倆半年來一直東躲西藏，在如何善后上開始爭吵?！斑@樣的婚姻太累了，不如離了各過各的。”李某邊說邊掉眼淚，她責怪王某不聽勸，過于好面子，過于冒進。

李某雖然一直在說王某不好，但始終在為他著想，當她說起兩人一起打拼、吃苦、分享喜悅的經(jīng)歷時，一直不說話的王某竟淚流滿面。在調(diào)解員的引導下，他說出了自己當時主張拼一把的內(nèi)心動機。他想到父母、孩子、妻子對自己的全力支持，如今工廠沒有起色，讓他深感內(nèi)疚。

調(diào)解員看出李某和王某要離婚并非感情破裂，而是因為現(xiàn)實狀況導致他們壓力過大，情緒不好，認為過不下去了，希望解脫。了解事情的前因后果后，調(diào)解室會同相關部門一起分析研判，并制訂調(diào)解方案，最后將兩人要離婚的重心轉移到對債務的處理上。經(jīng)過三次調(diào)解，夫妻二人選擇不離婚，共同還清債務?！吧鐓^(qū)家事調(diào)解員的服務既專業(yè)又貼心?！闭{(diào)解室還建立了回訪機制，得到當事人認可。

家事調(diào)解委員會形成每月一次的聯(lián)席會議制度，定期梳理調(diào)解接訪案例，組織司法所、婦聯(lián)、社區(qū)及相關部門負責人對疑難案例一起分析、商討，各司其職深入調(diào)查糾紛事實，分清是非，進行分析研判，擬訂調(diào)解方案。

網(wǎng)格走訪，延伸便民服務觸角

為了更好地服務群眾，家事調(diào)解室變被動為主動，結合社區(qū)網(wǎng)格進行走訪，發(fā)現(xiàn)問題主動介入調(diào)解。

25 歲的劉某家住蘇州農(nóng)村，15 歲時因病休學，在家休養(yǎng)期間和一個同樣因病沒上學的女孩相識。兩人因家人反對而私奔，女孩懷孕后回到家里，生下一個患有先天性殘疾的男孩。

劉某有一個弟弟正在讀書，母親患有肝硬化、糖尿病，全家靠父親一人打工維持生活。母親和劉某發(fā)生劇烈爭執(zhí)，要求他出去找工作?？蓜⒛骋蛏眢w原因，找了兩次工作都沒有成功。劉某很難過，便責罵妻子，抱怨自己壓力太大，讓妻子走，說負擔不起她的生活。

調(diào)解員得知劉某家的情況后，和社工一起上門調(diào)解。劉某家因經(jīng)濟壓力大、病人多，家庭氛圍緊張，家庭成員對未來無望，甚至感覺命運不公。調(diào)解員根據(jù)劉某家的狀況，圍繞劉某和其母親開展工作，安撫情緒，適時提出可行的建議。社工為他們爭取救助、補助，并留意周邊合適的零工推薦給劉某，社工組織活動需要志愿者時，也邀請劉某一起參加。截至目前，劉某已參加了不少志愿活動，自我價值感得到提升，整體狀態(tài)有了很大改善。

在網(wǎng)格巡查走訪過程中，調(diào)解員了解到社區(qū)內(nèi)有個13歲的女孩，一直未辦理收養(yǎng)手續(xù)。因生活的種種不順，女孩被診斷為抑郁癥，多次自傷。了解情況后，調(diào)解員多次上門跟女孩的養(yǎng)父進行溝通教育，明確養(yǎng)育責任，強調(diào)未成年人權利，請心理咨詢師為女孩定期進行心理輔導。目前，女孩經(jīng)過治療后已回到家中，情況穩(wěn)定。

社區(qū)婦聯(lián)定期召集轄區(qū)婦女在網(wǎng)格點婦女微家開展婦女議事會、花藝沙龍、女性能力培訓班等，通過活動深入了解轄區(qū)各戶的家長里短，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，主動上門宣傳、疏導，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時化解矛盾，變接訪為下訪，延伸調(diào)解網(wǎng)絡觸角，切實維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。

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