James Kobielus 沈建苗

多年來，傳統(tǒng)的現(xiàn)場實體辦公室一直離我們的工作場所漸行漸遠。隨著遭受疫情重創(chuàng)的2020年成為歷史，全球經濟的許多行業(yè)領域現(xiàn)已品嘗到了在家辦公的苦與樂。

混合型物理/虛擬辦公環(huán)境興起

從谷歌到VMware，現(xiàn)在我們看到幾乎各大技術公司不再試圖在未來一段時間讓員工回到傳統(tǒng)辦公室。據(jù)標普全球市場情報公司的新興技術研究部門451 Research最近開展的企業(yè)調查顯示，80%的企業(yè)已實施或擴大了普遍性的在家辦公政策，67%的企業(yè)計劃長期或永久實行至少部分在家辦公政策。

要說倫敦商學院最近發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的一項研究報告表明了什么，那就是知識工作者應對遠程辦公這一挑戰(zhàn)通常很成功。正如研究報告的三位作者Julian Birkinshaw、Jordan Cohen和Pawel Stach討論的那樣，生產力在大幅提高。從2013年和2020年對知識工作者先后進行的兩次調查對比結果來看，如今受訪者花在大型會議上的時間減少了12%，與客戶和外部合作伙伴聯(lián)系的時間卻增加了9%。知識工作者聲稱，出于個人選擇的活動增加了50%，別人要求自己進行的活動減少了50%。

疫情并沒有完全淘汰我們與別人共用（至少偶爾共用）的實體辦公室。很少有雇主承諾永久關閉傳統(tǒng)的多人辦公室。大多數(shù)企業(yè)仍保留要求員工在某個時候回到這些實體辦公室工作的權利。很少有組織能做到為在家辦公員工提供的支持與為傳統(tǒng)辦公室辦公員工提供的支持完全處于同一水平。

至少對于知識工作者而言，全球經濟正迅速向“隨處辦公”轉變。展望未來，大多數(shù)知識工作者將在混合型辦公環(huán)境中度過職業(yè)生涯，這種辦公環(huán)境將模式不斷變化的傳統(tǒng)站點和虛擬站點結合在一起。這種變化在很大程度上將促進職場文化、行為和流程，以適應混合型分布式隨處辦公模式。我們甚至看到這種新秩序開始以令人驚訝的新方式改變工作環(huán)境，比如電影制作。

企業(yè)IT部門可以促進隨處辦公

這些“新常態(tài)”下的工作場所安排對企業(yè)IT基礎架構模式會有什么影響？在這個即將到來的后疫情社會秩序中，最關鍵的技術將支持更遠的社交距離、更高效的遠程協(xié)作以及更全面的生物感測。

依照去中心化職場安排，大多數(shù)員工可以在需要時使用傳統(tǒng)辦公室，但情形適合時可以回到家里或其他地方辦公。雇主將允許員工依靠標準的遠程協(xié)作、云計算、機器人流程自動化及其他先進的生產力工具。

為了避免生產力受影響，精明的組織將提供一套充當基準的基礎架構，涵蓋基于云的自動化安全、備份、恢復和合規(guī)服務。所有員工可以全天候使用所有這些可靠的服務，無論他們的工作場所是實體共享辦公室、自己的家庭辦公室、客戶處還是其他地方。

現(xiàn)代計算聯(lián)盟（Modern Computing Alliance）是最新出現(xiàn)的應對這種新職場形態(tài)的一個行業(yè)組織。這個新聯(lián)盟由谷歌及其他領先的技術供應商成立，正在定義一套通用的技術行業(yè)方法，以支持連接、融合并幫助物理工作場所與虛擬工作場所之間無縫切換的混合環(huán)境。聯(lián)盟成員包括：戴爾、英特爾、Box、思杰、Imprivata、Okta、RingCentral、Slack、VMware和Zoom，正在為跨平臺多云環(huán)境下的分布式工作開發(fā)標準和互操作性技術。

將物聯(lián)網融入到隨處辦公基礎架構中

谷歌牽頭的這個聯(lián)盟在疫情危機前就成立了，致力于解決遠程工作在協(xié)作、身份、安全、透明度和指導等方面的問題。除此之外，相關細節(jié)要到今年上半年才能披露，該組織承諾屆時會推出首批具體的方案。最初宣布的內容暗示它有意推進以下三個方面：簡化（設備管理）、分析（獨特的設備和用戶）以及優(yōu)化（硬件增強的設備級性能和員工工作流程）。

考慮到曠日持久的疫情是主要驅動因素之一，該聯(lián)盟的工作會包括重點關注傳統(tǒng)辦公室和遠程環(huán)境中廣泛的生物感測。因此，需要將物聯(lián)網納入到整體架構中，企業(yè)可在傳感器數(shù)量豐富的環(huán)境下管理規(guī)劃、監(jiān)測和控制，而員工可以在所能想象的幾乎任何公共或私人場所辦公。

在整個分布式遠程工作場所，基于物聯(lián)網的傳感器將實時傳輸辦公設施度量指標（房間溫度、照明、占用和安全等度量指標），而協(xié)同配置的恒溫器及其他本地物聯(lián)網執(zhí)行器將自動執(zhí)行操作，以確保諸如此類的度量指標符合企業(yè)在健康、安全、生產力及其他方面的政策。遠程員工隊伍中的大多數(shù)物聯(lián)網傳感器和執(zhí)行器將被嵌入在員工已經唾手可得的智能手機及其他邊緣設備中。另外，物聯(lián)網端點將被部署在企業(yè)提供的便攜式邊緣設備、裝置和機器人中，以便在員工選擇用來辦公的任何地方使用（可能暫時使用），比如汽車或客戶處。

為了使分布式員工免受病毒感染，這些基于物聯(lián)網的傳感器網絡將驅動自動清潔平臺，這種平臺可以對工作場所自動消毒，之后允許員工和客戶進入。為了做到這一點，就需要員工在進入經過消毒的工作場所之前，將鄰近感測和生物感測應用程序下載并安裝到各自的智能手機上。智能攝像頭和熱傳感器可檢測到在別處感染的員工進入到原本消過毒的工作場所。在分組辦公室內，這將自動觸發(fā)進入限制、進入辦公室警告、自動清潔策略以及其他基于基礎架構的響應機制，以預防或控制感染。

數(shù)字孿生技術在混合工作場所的潛力

虛擬環(huán)境和物理環(huán)境趨于模糊是隨處辦公這種新形態(tài)的另一個特點。因此，未來的一個重要特征就是需要采用“數(shù)字孿生”技術，現(xiàn)代計算聯(lián)盟似乎忽視了這個特征。數(shù)字孿生范式已經在工業(yè)物聯(lián)網中得到了證明，成為混合分布式工作場所（甚至對于知識工作和后臺工作）的重要組成部分只是個時間問題。

實質上，數(shù)字孿生是一種數(shù)據(jù)結構，在整個生命周期中映射相應的物理實體。數(shù)字孿生跟蹤物理實體當前的配置、狀態(tài)、狀況、位置、接口、傳感器讀數(shù)、操作特性、維護歷史記錄及其他屬性。

微軟最近最近推出了Azure數(shù)字孿生（Azure Digital Twins）服務，產品直接定位于這種新的行業(yè)秩序。Azure數(shù)字孿生服務整整醞釀了兩年，使工業(yè)設計人員可以規(guī)劃、建模、部署、監(jiān)測和控制裝滿傳感器且基于物聯(lián)網/邊緣的物理環(huán)境。這項新的云服務使用微軟開發(fā)的數(shù)字孿生定義語言（DTDL），支持物理環(huán)境建模，并通過從部署的物聯(lián)網傳感器收集配置數(shù)據(jù)，跟蹤對那些物理映射區(qū)域所做的任何變化。

這些數(shù)字孿生產品似乎非常適合促進為混合型物理/虛擬工作場所開發(fā)協(xié)作機器人。江森自控（Johnson Controls）已經成為微軟Azure數(shù)字孿生服務的用戶。該公司是建筑產品和技術的領導者，正使用該服務和相關工具，管理分布式物理設施內部和之間的能源使用、工作空間優(yōu)化和安全等工作流程。

沉浸式現(xiàn)實連接物理/虛擬工作場所

遠程工作往往缺少我們要求現(xiàn)場技術和管理支持人員提供的那種手把手的交互式支持。

對于沉浸式現(xiàn)實的需求會備受關注。該技術包括增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實和混合現(xiàn)實。這項技術進入到開發(fā)人員的工具箱后，將使他們能夠構建這種應用程序：即使針對最虛擬化的遠程工作任務，也可以順暢地提供手把手的交互式體驗。

微軟最近推出的Azure數(shù)字孿生服務似乎在為通往這一未來鋪平道路，包括基于云的空間智能圖，用于跟蹤人、地點和設備。它還支持開發(fā)這樣的數(shù)字孿生應用程序：使用3D或4D可視化、基于物理的模擬和基于人工智能的生成模型功能。就在這項服務問世幾個月前，微軟宣布了推出三種新的沉浸式現(xiàn)實產品，它們量身定制，以夯實這一愿景：

·HoloLens 2頭戴設備在全球有售。這款頭戴設備將增強現(xiàn)實的動態(tài)疊加字幕與虛擬現(xiàn)實的模擬環(huán)境融合在一起。

·一種名為Azure Object Anchors的新型沉浸式服務現(xiàn)處于預覽版狀態(tài)。它使HoloLens頭戴設備能夠識別現(xiàn)實世界中的實物，并在實物上動態(tài)映射相關指令或畫面。

·推出Dynamics 365 Remote Assist，該服務使處在兩個不同地方的人可以在一種共享的沉浸式現(xiàn)實環(huán)境中相互協(xié)作并解決問題。

鼓勵更密切的合作

多人辦公室不會消失，但對于大多數(shù)知識工作者來說，它們將不再是默認的工作場所。這未必是件壞事。就本人而言，我在過去22年只有一年需要每天向共享辦公室報到，不想回到原來的小隔間辦公室。這倒不是說我反社會，我只是喜歡埋頭做事，在自己的家庭辦公室工作效率奇高。

展望未來，何處辦公的問題將成為可以商量的話題，業(yè)務部門、團隊和個人可以相互磋商，以適應不斷變化的情況。但愿IT行業(yè)能迅速團結起來，為推動這股潮流向前發(fā)展所需的基礎架構、工具和標準定義一個符合現(xiàn)實的愿景。

首先，眾多行業(yè)組織在大力推動這個分布式混合工作環(huán)境新世界的技術基礎實現(xiàn)標準化，能看到它們通力合作就好了。至少，這方面的任何工作都離不開下面這些組織的參與：現(xiàn)代計算聯(lián)盟、對象管理組織（OMG）的數(shù)字孿生聯(lián)盟、IEEE的虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實標準委員會以及機器人工業(yè)協(xié)會。

本文作者James Kobielus是Franconia研究公司的首席分析師。

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