徐瑋婕 陳 雅

（南京大學(xué)信息管理學(xué)院 南京 210023）

公共圖書館的特色資源是指那些只有本館擁有而別館不具備，或本館收藏豐富而別館相對貧乏的各種館藏資源，一般是具有歷史特色、地域特色、專題特色以及在其他內(nèi)容或形式上具有特色的資源[1]。特色文化資源建設(shè)是公共圖書館館藏資源建設(shè)的特色標(biāo)志，是公共圖書館提供特色服務(wù)的基礎(chǔ)[2]。在信息紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)時代，公共圖書館的特色資源是體現(xiàn)公共圖書館獨特性與專業(yè)化的重要因素。公共圖書館是重要的地方信息文化中心，加強特色文化資源建設(shè)是公共圖書館的基本職能所在，也是增強公共圖書館核心競爭力、塑造圖書館品牌、彰顯和提高公共圖書館地位和影響力的重要舉措?！丁笆濉睍r期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》[3]不僅指出深化公共圖書館數(shù)字化建設(shè)是公共圖書館事業(yè)的重點任務(wù)之一[4]，更是多次強調(diào)須加強特色文化資源體系的建設(shè)。對特色資源進行數(shù)字化建設(shè)開發(fā)不僅可以提高圖書館的公共服務(wù)效能，還可以保護和弘揚地方特色文化；為區(qū)域公共文化共建共享機制的建立奠定資源基礎(chǔ)，促進各館之間不同資源、不同文化的交流與傳播；有助于優(yōu)化各地資源的合理配置，促進區(qū)域經(jīng)濟文化發(fā)展。

1 國內(nèi)外特色文化信息資源的數(shù)字化研究

OCLC于2017年發(fā)布了美國769家公共圖書館和47家州立圖書館的數(shù)字化現(xiàn)狀報告，指出全美92%的公共圖書館擁有特色館藏，但只有37.6%的公共圖書館進行了館藏資源數(shù)字化建設(shè)，所有州立圖書館都認(rèn)同為讀者提供數(shù)字化的特藏資源是圖書館的重要使命，只有4個州立圖書館表示其沒有必要建設(shè)數(shù)字化的特藏資源，公共圖書館和州立圖書館均表示可持續(xù)資金、專業(yè)技能和館員的時間是限制其進行數(shù)字化活動的主要障礙[5]。Terence K. Huwe指出許多印刷型的特殊館藏尚未被充分保護，圖書館應(yīng)聯(lián)合研究者和出版商創(chuàng)建新的數(shù)字共享方式，在保護特殊館藏資源的同時，盡可能地發(fā)揮其利用價值[6]。Janet Gertz認(rèn)為文獻資源的價值和重要性、用戶的需求、數(shù)字化是否能夠提高文獻資源的價值以及該文獻資源是否已有數(shù)字版本是決定文獻資源是否應(yīng)該數(shù)字化的關(guān)鍵因素，版權(quán)問題、隱私問題、技術(shù)設(shè)備、數(shù)字化模式以及成本效益問題則是特色文化資源數(shù)字化過程中需要考慮的重要因素[7]。

我國圖書館特色文化資源的數(shù)字化研究主要著眼于特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與特色資源共享平臺的構(gòu)建。研究者從理論探究、實踐經(jīng)驗和技術(shù)實現(xiàn)三方面展開，深入探討圖書館的特色文化資源在數(shù)字化處理和利用過程中相應(yīng)的理論、原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、模式的合理性和科學(xué)性[8]，但研究對象以高校圖書館為主，公共圖書館的相關(guān)研究較少，主要集中在以下三種類型：

①探討特色資源數(shù)據(jù)庫和共享平臺的建設(shè)理論，如董忠勇提出了國家數(shù)字圖書館特色資源云平臺的建設(shè)思路和技術(shù)應(yīng)用[9]；李鵬認(rèn)為圖書館的特色館藏建設(shè)應(yīng)充分利用數(shù)字人文技術(shù)，以跨學(xué)科跨領(lǐng)域的數(shù)字人文資源作為特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)主題，利用數(shù)字人文應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)深層次的知識挖掘、可視化的數(shù)據(jù)資源呈現(xiàn)和多元化的服務(wù)創(chuàng)新[10]。

②對多個公共圖書館建設(shè)現(xiàn)狀進行分析比較，歸納總結(jié)特色數(shù)據(jù)庫發(fā)展中的問題，如楊思洛和楊依依對全國34個省級公共圖書館的特色數(shù)據(jù)庫的資源類型、內(nèi)容主題、訪問渠道以及檢索功能進行了調(diào)研，并將2018年的建設(shè)現(xiàn)狀與2005年省級公共圖書館的特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)情況進行了比較分析，指出了省級公共圖書館在特色資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)上的發(fā)展成就與不足[11]；趙學(xué)敏等人對云南地區(qū)公共圖書館自建的特藏性或?qū)ｎ}性文獻資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)內(nèi)容、資源類型以及網(wǎng)站建設(shè)等情況進行了調(diào)查分析[12]；王?？嫡{(diào)查了公共圖書館自建特色數(shù)據(jù)庫的版權(quán)管理現(xiàn)狀，指出目前公共圖書館的特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)主要存在版權(quán)相關(guān)法律法規(guī)滯后、管理制度缺乏、版權(quán)管理意識淡薄以及數(shù)字版權(quán)保護過度等問題[13]。

③針對具體單個圖書館特色資源數(shù)字化建設(shè)模式進行案例分析，如楊敏通過介紹湖南圖書館地方戲劇資源庫建設(shè)的實踐案例提出了一種地方公共圖書館特色資源庫建設(shè)的規(guī)范化模式[14]；涂雯以江西省圖書館地方特色資源庫的系統(tǒng)軟件和建設(shè)現(xiàn)狀為例分析了公共圖書館特色資源共建共享的策略[15]54-57；郭薇和任思琪通過研究上海圖書館特色資源為近代報紙數(shù)據(jù)庫數(shù)字對象模型的設(shè)計與應(yīng)用提供了一種紙質(zhì)報紙文獻的數(shù)字化加工處理方案[16]。

目前關(guān)于公共圖書館特色文化資源數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)評估體系的研究較少，公共圖書館相關(guān)評估一般只是將特色資源建設(shè)視作整個圖書館評估的指標(biāo)內(nèi)容之一，至于如何評價特色資源建設(shè)，國家和業(yè)內(nèi)尚未確立相關(guān)評估標(biāo)準(zhǔn)和評估規(guī)范。文章通過調(diào)研長江三角洲區(qū)域內(nèi)省級公共圖書館的特色文獻數(shù)據(jù)庫建設(shè)與服務(wù)情況，對公共圖書館特色文化資源數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)的評價因素進行分析，嘗試構(gòu)建一個公共圖書館特色資源數(shù)字化建設(shè)績效評估體系框架。

2 長江三角洲區(qū)域的特色資源數(shù)字化建設(shè)模式分析

2018年11月5日，習(xí)近平總書記提出將長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展作為國家戰(zhàn)略支持，2019年12月1日中共中央國務(wù)院發(fā)布《長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展規(guī)劃綱要》，綱要規(guī)劃長江三角洲包括上海市、浙江省、江蘇省和安徽省全域（面積35.8萬平方公里），以上海市、江蘇省南京、浙江省杭州、安徽省合肥等27個城市為中心區(qū)，輻射帶動周邊地區(qū)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展，綱要指出要推動形成區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展新格局，加快公共服務(wù)便利共享[17]。對長江三角洲區(qū)域內(nèi)的公共圖書館特色文化資源的數(shù)字化實踐進展進行調(diào)研分析有助于推動區(qū)域內(nèi)公共文化協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.1 圖書館特色資源建設(shè)特點

2.1.1 特色文化資源數(shù)據(jù)庫眾多

如表1所示，長江三角洲內(nèi)4個省級公共圖書館共建設(shè)特色館藏數(shù)據(jù)庫107個，上海圖書館有30個特色文化資源數(shù)據(jù)庫，浙江圖書館25個，南京圖書館37個，安徽省圖書館15個，以自建數(shù)據(jù)庫為主。資源內(nèi)容呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，浙江圖書館、南京圖書館和安徽省圖書館的特色數(shù)據(jù)庫內(nèi)容以地方文獻為主，上海圖書館的特色資源在地方文獻的基礎(chǔ)上延伸至各個專業(yè)領(lǐng)域，有經(jīng)濟社會專題的“經(jīng)濟類文獻資源收藏與服務(wù)”“法律法規(guī)文獻利用指南”，也有“留學(xué)指南”“地圖資源收藏與服務(wù)”“圍棋棋譜資源收藏與服務(wù)”“橋牌文獻資源收藏與服務(wù)”“西文樂譜資源”等專業(yè)藝術(shù)領(lǐng)域的內(nèi)容。特色數(shù)據(jù)庫的資源表現(xiàn)形式呈現(xiàn)多樣化特征，形式包括文本、圖片、音頻、視頻、超鏈接等多種樣式。

2.1.2 信息資源專業(yè)加工手段完善

特色文獻數(shù)據(jù)庫具有著錄規(guī)范、檢索途徑專業(yè)實用的特征，上海圖書館將同一主題的資源內(nèi)容整合進一個專題數(shù)據(jù)庫，并為用戶的資源利用提供專業(yè)化指導(dǎo)。專題特色數(shù)據(jù)庫在進行統(tǒng)一的館藏目錄檢索時，會根據(jù)特色數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容屬性制定相應(yīng)的檢索指南，如“西文樂譜資源”數(shù)據(jù)庫提供了樂器略語、詞匯術(shù)語介紹和資源使用教程；“特種文獻之專利”數(shù)據(jù)庫提供了輔助工具和檢索工具的使用指南，有助于用戶便捷高效地獲取和利用特色資源。安徽省圖書館的特色數(shù)據(jù)庫重視檢索功能的使用，提供普通檢索和高級檢索兩種途徑，同時在提供模糊查詢的基礎(chǔ)上根據(jù)各個數(shù)據(jù)庫的特色，提供專屬標(biāo)引詞的檢索路徑，如“家譜數(shù)據(jù)庫”提供了冊名、譜名、纂修者、版本、索書號和譜籍的檢索，“桐城文派”提供了主題和關(guān)鍵詞、生卒年、姓名、佳作欣賞、代表作等專屬標(biāo)引路徑的檢索。

2.1.3 數(shù)字人文與用戶需求相互關(guān)聯(lián)

數(shù)字人文技術(shù)在特色數(shù)據(jù)庫中的實踐應(yīng)用緊貼用戶需求，可推動圖書館服務(wù)知識化發(fā)展。上海圖書館的“上海年華”對上海電影人物和舊上海圖片進行了知識關(guān)聯(lián)挖掘，“家譜知識服務(wù)平臺”和“盛宣懷檔案知識庫”利用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)進行深度標(biāo)引，通過地圖檢索、知識圖譜等可視化技術(shù)多維度展現(xiàn)資源內(nèi)容；中文古籍聯(lián)合目錄及循證平臺借由分布式平臺技術(shù)和關(guān)聯(lián)語義技術(shù)實現(xiàn)1400余家機構(gòu)古籍珍本館藏的聯(lián)合查詢、規(guī)范控制、內(nèi)容分析和可視化利用；數(shù)字人文開放數(shù)據(jù)平臺則以關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的方式將上海圖書館各個數(shù)字人文項目所用的基礎(chǔ)知識庫、本體詞表、數(shù)據(jù)清洗和轉(zhuǎn)換工具等對外開放，為研究者的使用提供便利，促進數(shù)據(jù)的開放獲取與共享。浙江圖書館的“浙江人文數(shù)字地圖（方言）”利用數(shù)字人文技術(shù)將浙江名人、浙江方志、浙江方言、浙江古跡、浙江歷史和浙江名勝的知識信息關(guān)聯(lián)整合起來，通過時間軸和數(shù)字地圖進行分類展示。

2.2 圖書館特色文化資源建設(shè)存在的問題

2.2.1 特色文化資源定位模糊

一方面，四所圖書館在標(biāo)識特色館藏方面各有差異，浙江圖書館和安徽省圖書館有專門的特色資源數(shù)據(jù)庫標(biāo)識。上海圖書館舊版網(wǎng)站中有專門“特色館藏”文獻的導(dǎo)航指示，新版網(wǎng)站則是將資源專題展示在首頁，并沒有指明哪些是特色館藏。南京圖書館沒有特色資源的標(biāo)識導(dǎo)航，主要以“自建資源”和“地方文獻”標(biāo)識特藏資源，其中兩種分類中存在部分?jǐn)?shù)據(jù)庫重疊的情況。另一方面，浙江圖書館、南京圖書館和安徽省圖書館的特色資源局限于地方特色文化資源，而上海圖書館特色資源的涵蓋范圍更為廣泛，是在充分調(diào)查本館所擁有的資源情況下整合提煉出的特色資源，更符合“人無我有、人有我優(yōu)”的特色館藏定義。

2.2.2 特色資源知識揭示與關(guān)聯(lián)程度低

表1 長江三角洲省級公共圖書館特色數(shù)據(jù)庫概況

雖然長三角區(qū)域公共圖書館不少特色數(shù)據(jù)庫已經(jīng)開始利用數(shù)字人文技術(shù)提供服務(wù)，但大部分的特色數(shù)據(jù)庫文本挖掘程度仍比較淺，知識體系的構(gòu)建主要停留于分門別類的層次，信息單元基本處于分散孤立的狀態(tài)，并沒有形成知識單元與知識單元之間深度的鏈接關(guān)系。例如，浙江圖書館的多個特色數(shù)據(jù)庫如“中國歷代人物印鑒數(shù)據(jù)庫”“中國戲曲扮相臉譜數(shù)據(jù)庫”“浙江藏書史”等只是信息條目的羅列，主要按照時間、人物、地域等信息進行目錄層級的分類，對信息單元進行名稱、年代、地域、簡介等內(nèi)容著錄和圖片展示之后并沒有對其進行深層次的知識挖掘，印鑒與印鑒之間的關(guān)系、不同戲曲扮相之間的差異、藏書家與藏書家之間的聯(lián)系等知識內(nèi)容均沒有得到充分挖掘展現(xiàn)，這些特色數(shù)據(jù)庫基本只是紙質(zhì)文獻的數(shù)字翻版，沒有充分發(fā)揮信息資源數(shù)字化的優(yōu)勢。

2.2.3 服務(wù)方式缺乏創(chuàng)新性

總體而言，四所公共圖書館特色文化資源的服務(wù)方式與服務(wù)形式仍比較簡單，浙江圖書館的大部分特色數(shù)據(jù)庫只提供瀏覽閱讀、圖片獲取等簡單服務(wù)。南京圖書館特色資源的數(shù)字化建設(shè)模式基本只是“信息資源羅列”方式，如“清人文集全文影像數(shù)據(jù)庫”“稀見方志全文影像數(shù)據(jù)庫”“民國連環(huán)畫”等數(shù)據(jù)庫都只是將各項資源依次羅列在首頁，且無排列順序，用戶只能通過依次點擊瀏覽的方式查閱資源，“清人文集全文影像數(shù)據(jù)庫”“稀見方志全文影像數(shù)據(jù)庫”雖然對索書號、責(zé)任者、版本、批跋、冊數(shù)、板框、開本和目錄進行了著錄，但數(shù)據(jù)庫不提供資源分類和資源檢索的途徑；“民國連環(huán)畫”數(shù)據(jù)庫允許用戶放大翻閱全文連環(huán)畫但并不允許下載獲取，用戶利用特色資源的渠道和方式十分有限。安徽省圖書館的部分特色數(shù)據(jù)庫如“桐城文派”“安徽戲曲”“館藏名人手札”則只能通過搜索框檢索信息的方式查閱資源，無法通過分類瀏覽等方式獲取資源信息，對于不具備一定專業(yè)知識背景的用戶不太友好。四所圖書館中只有上海圖書館的特色數(shù)據(jù)庫基本會提供參考咨詢途徑，為用戶提供服務(wù)反饋渠道。

2.2.4 未形成數(shù)字化建設(shè)的區(qū)域規(guī)劃

圖書館的特色數(shù)據(jù)庫存在分散建設(shè)、重復(fù)建設(shè)、臨時建設(shè)、缺乏更新維護和可持續(xù)性不強等問題，整體缺乏宏觀設(shè)計與總體規(guī)劃。上海圖書館的“館藏歷史文獻”數(shù)據(jù)庫自2002年后就未更新；南京圖書館“100位新中國成立作出突出貢獻的英雄模范人物”數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容更新停止于2009年，且內(nèi)容鏈接基本都是無法獲取狀態(tài)；安徽省圖書館的“家譜數(shù)據(jù)庫”是在“譜牒文獻”專題數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上建設(shè)的具有檢索功能的數(shù)據(jù)庫，屬于重復(fù)建設(shè)。長江三角洲區(qū)域內(nèi)的省級公共圖書館在各自省內(nèi)已有數(shù)字化建設(shè)的區(qū)域聯(lián)盟，如安徽省成立了“安徽省公共圖書館聯(lián)盟云”，浙江省設(shè)立了“浙江省公共圖書館資源服務(wù)門戶”，但特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)更多只是一定特色主題資源的簡單累加，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和整體設(shè)計，特色數(shù)據(jù)庫之間存在交叉重疊的現(xiàn)象，區(qū)域聯(lián)盟并未充分發(fā)揮協(xié)調(diào)區(qū)域共建聯(lián)動、分工合作的作用。另外，長江三角洲區(qū)域內(nèi)特色文化資源數(shù)字化發(fā)展建設(shè)不平衡現(xiàn)象較為突出，上海市建設(shè)水平和服務(wù)質(zhì)量最高，浙江省與江蘇省有待提高，安徽省建設(shè)水平較低，相互之間缺少合作，區(qū)域一體化程度較低，未形成公共圖書館特色文化資源數(shù)字化共建共享體系。

3 公共圖書館特色資源數(shù)字化建設(shè)評價因素分析

對公共圖書館特色文化資源數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)的評價因素進行分析是構(gòu)建評估體系的重要前提。2015年1月9日發(fā)布的《公共圖書館評估指標(biāo)》[22]中指出省級公共圖書館的評估指標(biāo)由設(shè)施設(shè)備、經(jīng)費與人員、文獻資源、服務(wù)工作、協(xié)作協(xié)調(diào)和管理與表彰六大部分組成，該指標(biāo)體系涵蓋了省級公共圖書館工作的各個方面。文章參考《公共圖書館評估指標(biāo)》并結(jié)合上述長江三角洲區(qū)域內(nèi)省級公共圖書館特色文化資源數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)的實踐情況，分析歸納出區(qū)域公共圖書館特色文化資源數(shù)字化建設(shè)評價因素：文化資源是基礎(chǔ)因素，數(shù)字平臺是重要因素，服務(wù)主體是關(guān)鍵因素，調(diào)控主體是保障因素。

3.1 文化資源因素

公共圖書館進行特色館藏數(shù)字化建設(shè)時首先應(yīng)充分調(diào)研本館館藏，明確哪些是特色的文獻資源。獨特性是特色資源的根本表現(xiàn)，也是圖書館特色文化資源的重要價值體現(xiàn)，是圖書館特色資源之所以存在的重要生命力[15]。地域歷史文化、古籍文物、人物譜牒等地方文獻是公共圖書館特色文化資源的重要組成部分，但特色文化的內(nèi)涵遠(yuǎn)大于地方文獻，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身館藏內(nèi)的獨有資源，如具有地理區(qū)域特色的文藝戲曲、政治經(jīng)濟、科技教育、自然環(huán)境等內(nèi)容。在獨特性之外，特色文化資源的選擇應(yīng)當(dāng)具備權(quán)威性、完備性、實用性以及合法的版權(quán)[23]。權(quán)威性是指文獻資源的質(zhì)量需具備一定的價值性與專業(yè)性，完備性是指特色文化資源應(yīng)有一定的規(guī)模體系，實用性是指特色文化資源的選擇應(yīng)貼近用戶需求，合法的版權(quán)則是指公共圖書館應(yīng)合法擁有特色文化資源的版權(quán)，且在數(shù)字化建設(shè)中保護資源的版權(quán)不受侵犯。特色數(shù)據(jù)庫的數(shù)量、特色數(shù)據(jù)庫占數(shù)據(jù)庫總量的比重、特色資源的本地存儲量以及用戶訪問量和使用率是衡量特色文化資源數(shù)字化建設(shè)水平的重要因素，特色數(shù)據(jù)庫類型以及資源的表現(xiàn)形式須符合資源內(nèi)容屬性并滿足用戶使用需求。

3.2 數(shù)字平臺因素

特色文化資源數(shù)字平臺是公共圖書館提供特色資源數(shù)字化服務(wù)的重要支撐。數(shù)字平臺的建設(shè)主要是指信息組織方式、檢索系統(tǒng)和技術(shù)支持程度。公共圖書館應(yīng)當(dāng)采取科學(xué)先進的信息組織方法對特色文化資源進行充分的知識挖掘，并構(gòu)建專業(yè)合理的知識體系，最大程度體現(xiàn)特色文化資源的價值。文獻著錄需要遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，注重實際應(yīng)用，準(zhǔn)確標(biāo)引特色文化資源的內(nèi)容屬性和形式屬性，為用戶使用提供便利。信息加工在滿足全文獲取的基礎(chǔ)上，注重標(biāo)引深度，構(gòu)建知識單元之間的鏈接形成知識網(wǎng)絡(luò)，采用多種技術(shù)與方法多層次、多維度地展現(xiàn)特色文化資源。公共圖書館應(yīng)重視檢索功能在特色數(shù)據(jù)庫中的應(yīng)用，檢索導(dǎo)航應(yīng)在顯著位置進行標(biāo)識，根據(jù)特色文化資源屬性建設(shè)智能化檢索系統(tǒng)，提供館藏目錄檢索、條件檢索、模糊檢索、屬性檢索等多種檢索途徑，以滿足各類用戶需求。特色文化資源一般專業(yè)性較強，公共圖書館提供相應(yīng)的輔助檢索工具或者檢索指南，如歷史年表、專業(yè)詞典等，有助于用戶高效利用特色文化資源。數(shù)字化技術(shù)是推動特色文化資源數(shù)字化建設(shè)和利用的重要手段，公共圖書館應(yīng)充分利用數(shù)字人文、云計算、人工智能、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新興技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一開放的區(qū)域特色文化資源服務(wù)體系，在保障系統(tǒng)平臺的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)平臺可擴展性與兼容性的基礎(chǔ)上，注重保護數(shù)據(jù)安全和用戶隱私，提供友好美觀的界面，營造優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。

3.3 服務(wù)主體因素

“以人為本”是公共圖書館服務(wù)用戶的核心理念，公共圖書館對特色文化資源進行數(shù)字化建設(shè)的最終目的是為用戶提供服務(wù)，用戶服務(wù)水平與用戶參與程度是影響公共圖書館特色文化資源數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。公共圖書館開展特色文化資源服務(wù)時應(yīng)充分調(diào)研用戶需求，服務(wù)方式應(yīng)貼近用戶習(xí)慣，最大限度地豐富用戶的使用體驗。首先，基本的用戶服務(wù)包括一站式檢索服務(wù)、分類瀏覽服務(wù)以及資源下載獲取服務(wù)。其次，網(wǎng)絡(luò)時代的用戶需求不滿足于信息檢索和信息利用，信息需求趨向于社會化和網(wǎng)絡(luò)化，信息交流與信息分享成為更重要的信息需求，因此公共圖書館應(yīng)提供資源交流分享服務(wù)，增強服務(wù)的個性化與人性化。再次，移動化和智能化是信息時代的發(fā)展潮流，公共圖書館的特色文化資源服務(wù)應(yīng)注重移動服務(wù)和知識服務(wù)的建設(shè)，拓寬服務(wù)渠道，減少訪問權(quán)限限制。最后，積極構(gòu)建用戶反饋機制和用戶評價機制，加強圖書館與用戶之間的交流與溝通，提高用戶滿意度；通過用戶參與機制鼓勵用戶參與特色文化資源建設(shè)，如上海圖書館的“家譜知識服務(wù)平臺”和“盛宣懷檔案知識庫”支持用戶貢獻內(nèi)容，允許用戶使用并對資源內(nèi)容進行修改補充，由認(rèn)證專家把關(guān)審核，同時使用積分機制激勵用戶參與[24]，提高用戶建設(shè)資源和利用資源的積極性，進而提高服務(wù)效能。

3.4 調(diào)控主體因素

調(diào)控主體是指公共圖書館特色文化資源數(shù)字化的建設(shè)主體、管理主體。特色文化資源的數(shù)字化平臺有多種建設(shè)方式，其中應(yīng)以公共圖書館自主建設(shè)為主，購買模式可以作為輔助建設(shè)模式，對于交叉重疊的資源內(nèi)容則適用于區(qū)域合作建設(shè)模式與國家統(tǒng)一建設(shè)模式，有助于精簡資金人力，減少重復(fù)建設(shè)和資源浪費，推動區(qū)域合作交流。特色數(shù)據(jù)庫的管理主體主要包含特色數(shù)據(jù)庫的管理模式、特色館藏規(guī)劃、經(jīng)費來源及使用機制、館員及相關(guān)培訓(xùn)、區(qū)域合作、宣傳方式、系統(tǒng)平臺更新維護機制以及評估機制。與一般的館藏資源相比，特色文化資源的管理對象、服務(wù)對象和數(shù)字化模式都有一定的特殊性，公共圖書館應(yīng)制定合理的管理機制；制定特色館藏規(guī)劃是保障特色文化資源數(shù)字化向?qū)I(yè)化發(fā)展、可持續(xù)性發(fā)展以及規(guī)范化發(fā)展的重要內(nèi)容，目前大多數(shù)特色數(shù)據(jù)庫更像是臨時的專題庫，缺乏整體性和系統(tǒng)性；經(jīng)費來源與使用機制是特色文化資源數(shù)字化建設(shè)的重要支持，穩(wěn)定的資金來源以及合理的資金使用方式有助于提高特色文化資源使用效益；人力資源是特色文化資源數(shù)字化建設(shè)過程中的中堅力量，配置館員的數(shù)量、專業(yè)結(jié)構(gòu)以及技能搭配等等都會對特色文化資源的數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)績效產(chǎn)生直接影響，設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)機制有助于提升館員的學(xué)習(xí)能力，從而促進特色文化資源數(shù)據(jù)庫和數(shù)字平臺的完善改進；區(qū)域合作機制包括跨省、跨系統(tǒng)協(xié)作協(xié)調(diào)和資源共享機制，特色文化資源是公共圖書館自身的獨特性資源，區(qū)域合作共享能充分發(fā)揮該資源的獨特價值和核心競爭力；具有創(chuàng)新性與有效性的宣傳方式有助于提高特色文化資源的知名度和影響力，公共圖書館應(yīng)充分利用線上線下多種媒體渠道擴大宣傳推廣；圖書館應(yīng)及時對特色文化資源的數(shù)字平臺系統(tǒng)進行更新維護，定期更新資源內(nèi)容，并依據(jù)評估機制定期評價反饋特色文化資源數(shù)字化的建設(shè)情況。

4 公共圖書館特色文化資源數(shù)字化建設(shè)評估體系框架構(gòu)建

根據(jù)上述公共圖書館特色文化資源數(shù)字化建設(shè)評價因素分析，結(jié)合《公共圖書館評估指標(biāo)》，文章將公共圖書館特色資源數(shù)字化建設(shè)評估體系框架設(shè)為四個一級指標(biāo)，十五個二級指標(biāo)以及若干個三級指標(biāo)和四級指標(biāo)。文章構(gòu)建的評估框架應(yīng)根據(jù)公共圖書館的性質(zhì)、規(guī)模等實際情況具體確定相應(yīng)的分值與權(quán)重。

表2 公共圖書館特色資源數(shù)字化建設(shè)評估體系

服務(wù)主體用戶服務(wù)一站式檢索分類瀏覽資源獲取/下載資源交流分享移動服務(wù)平臺知識服務(wù)個性化服務(wù)發(fā)布平臺訪問權(quán)限用戶參與用戶反饋機制用戶參與機制用戶服務(wù)滿意度調(diào)控主體建設(shè)主體自主建設(shè)區(qū)域合作建設(shè)國家統(tǒng)一建設(shè)購買管理主體管理模式特色館藏規(guī)劃經(jīng)費來源及使用機制館員及相關(guān)培訓(xùn)區(qū)域合作跨省、跨系統(tǒng)協(xié)作協(xié)調(diào)資源共享機制宣傳方式線上宣傳（網(wǎng)絡(luò)新媒體、網(wǎng)頁宣傳、客戶端等）線下宣傳（展覽推廣、活動講座、傳單手冊、傳統(tǒng)媒體等）更新維護評估機制

5 結(jié)語

特色文化資源是公共圖書館資源建設(shè)體系的標(biāo)識特色，是區(qū)域合作協(xié)調(diào)發(fā)展的核心資源，特色文化資源的數(shù)字化建設(shè)是區(qū)域公共文化合作交流的基礎(chǔ)。隨著特色文化資源的價值被業(yè)界逐步獲知，各個圖書館紛紛開展特色文化資源數(shù)字化建設(shè)，長江三角洲作為全國經(jīng)濟文化發(fā)展的前沿區(qū)域，公共圖書館特色文化資源的數(shù)字化建設(shè)具有一定的借鑒參考意義。文章在此基礎(chǔ)上分析總結(jié)出公共圖書館特色文化資源數(shù)字化建設(shè)的評價因素，并構(gòu)建出相應(yīng)的評估指標(biāo)體系框架，對公共圖書館的特色文化資源建設(shè)與服務(wù)評估體系起到了補充研究作用，有助于提升公共圖書館對特色文化資源數(shù)字化平臺建設(shè)的重視度，并及時轉(zhuǎn)變數(shù)字化服務(wù)理念與服務(wù)方式。