章億香，黃國風(fēng)，堯 娟

隨著人們生活水平的提升，對(duì)健康提出了更高的要求。護(hù)理工作作為醫(yī)院中的一項(xiàng)核心工作，其護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的整體效果[1-2]。隨著信息化的逐步發(fā)展，具有存儲(chǔ)信息量大、種類多、識(shí)別快、成本低、方便更新等優(yōu)點(diǎn)的二維碼被廣泛應(yīng)用[3]。護(hù)士工作滿意度是護(hù)士流失率及出勤率的直觀體現(xiàn)，也是病人滿意度的重要因素[4]。本研究采用二維碼掃碼方式與紙質(zhì)方式調(diào)查臨床科室護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度。現(xiàn)將具體方法和結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2019年—2020年臨床護(hù)士為研究對(duì)象，按調(diào)查方式不同進(jìn)行分組，2019年通過紙質(zhì)版調(diào)查發(fā)放問卷的116名臨床護(hù)士為對(duì)照組，回收106份有效問卷。其中，男3人，女103人；年齡21～45(29.1±6.5)歲；學(xué)歷：研究生2人，本科65人，?？?8人，中專1人。2020年通過微信平臺(tái)二維碼掃碼方式進(jìn)行調(diào)查的91名臨床護(hù)士為觀察組。其中男4人，女87人；年齡21～40(27.7±4.9)歲；學(xué)歷：研究生1人，本科50人，?？?0人。兩組護(hù)士基本資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，具有可比性。

1.2 方法 工作滿意度是指?jìng)€(gè)體從工作中獲得滿足感的程度[5]，采用我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室制訂的護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷，兩組調(diào)查方式采用問卷內(nèi)容條目一致。對(duì)照組采用傳統(tǒng)紙質(zhì)方式調(diào)查臨床護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度，首先打印紙質(zhì)版調(diào)查表，發(fā)放給臨床護(hù)士，調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填寫方法，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查表當(dāng)場(chǎng)收回。觀察組在我院信息科的技術(shù)支持下，將同樣調(diào)查問卷內(nèi)容輸入信息系統(tǒng)，臨床護(hù)士通過微信平臺(tái)二維碼掃描方式獲取調(diào)查表格，按設(shè)定程序界面的提示進(jìn)行填寫，填寫完畢以后點(diǎn)擊提交完成調(diào)查。

1.3 觀察指標(biāo) ①調(diào)查成本：內(nèi)容包括時(shí)間成本(數(shù)據(jù)錄入所需時(shí)間、數(shù)據(jù)查對(duì)時(shí)間、總錄入和查對(duì)時(shí)間)和經(jīng)濟(jì)成本(打印費(fèi)用、簽字筆費(fèi)用、總費(fèi)用)；②護(hù)理滿意度：采用我院自制的護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SSPS 22.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組調(diào)查方式成本比較(見表1)

表1 兩組調(diào)查方式成本比較

2.2 兩組有關(guān)護(hù)理調(diào)查項(xiàng)目情況 對(duì)照組綜合滿意度為95.47%，觀察組為87.69%。兩組有關(guān)護(hù)理調(diào)查項(xiàng)目滿意情況見表2。

表2 兩組有關(guān)護(hù)理調(diào)查項(xiàng)目情況 單位：人

3 討論

3.1 二維碼掃碼方式較紙質(zhì)方式便捷、省時(shí)、省力 護(hù)理工作作為醫(yī)院中的一項(xiàng)核心工作，其護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的整體效果[1-2]，傳統(tǒng)紙質(zhì)滿意度需要打印，調(diào)查人員到臨床科室下發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)回收，受時(shí)間、地點(diǎn)的制約。表1顯示，紙質(zhì)方式護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷需要進(jìn)行完成發(fā)放、收回，錄入數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)、分析等工作，耗時(shí)耗力；二維碼技術(shù)是在一維條碼技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門集信息編碼、信息傳遞、圖像處理、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)于一體的綜合性技術(shù)[6]。借助微信平臺(tái)二維碼掃碼方式可以更好落實(shí)疫情防控措施減少人員聚集，省去紙張、錄入數(shù)據(jù)、核對(duì)數(shù)據(jù)等環(huán)節(jié)，節(jié)約時(shí)間、人力、物力，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，便于護(hù)士輪值倒班隨時(shí)隨地進(jìn)行填寫。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查使用無記名方式進(jìn)行，調(diào)查的信息更真實(shí)可靠，可以做到客觀公正有問必答，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員表達(dá)真實(shí)意愿，問卷設(shè)計(jì)了必填項(xiàng)目限制功能，填寫完整后方可進(jìn)行提交，避免漏填、錯(cuò)填而出現(xiàn)無效調(diào)查問卷的現(xiàn)象。同時(shí)在新型冠狀病毒肺炎疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)下，我國各地陸續(xù)采取了嚴(yán)格的公共衛(wèi)生防控措施[7]，使用二維碼掃碼方式避免了人員接觸與聚集。

3.2 二維碼掃碼方式較紙質(zhì)方式在調(diào)查過程護(hù)士利于表達(dá)內(nèi)心真實(shí)意愿 定期進(jìn)行臨床科室對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查，可以及時(shí)了解護(hù)士工作狀態(tài)。護(hù)理人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中承擔(dān)著重要的職能，由于護(hù)理工作壓力大、風(fēng)險(xiǎn)大、晉升機(jī)會(huì)小，已影響到臨床護(hù)士的健康相關(guān)生命質(zhì)量[8]。本研究結(jié)果顯示，觀察組綜合滿意度為87.69%，對(duì)照組為95.47%，說明二維碼掃碼方式較紙質(zhì)方式在調(diào)查過程護(hù)士利于表達(dá)內(nèi)心真實(shí)意愿。本研究結(jié)果還顯示，護(hù)士在自我發(fā)展中對(duì)自己的工資均提出了較高的要求。滿意度是影響護(hù)士自我發(fā)展的主要因素，工作滿意度反映員工對(duì)工作的總體主觀評(píng)價(jià)，往往收入/投入的比值來衡量工作滿意度的高低[9]。護(hù)士的薪酬與護(hù)理滿意度之間呈正向關(guān)系，薪酬的增加，護(hù)士的護(hù)理滿意度也隨之而增高[10-11]。對(duì)于上述問題護(hù)理管理部門召開了護(hù)士長(zhǎng)專題討論會(huì)，并對(duì)提出的問題細(xì)致分析，屬于合理訴求的問題，護(hù)理部以書面反饋形式通知相應(yīng)醫(yī)技科室、總務(wù)后勤科室進(jìn)行整改，并要求科室寫出書面整改意見及措施提交護(hù)理部，再由護(hù)理部對(duì)提出問題科室護(hù)士長(zhǎng)予以反饋整改結(jié)果，形成有效的閉環(huán)管理。通過本次對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士不滿意之處，聯(lián)合多部門溝通解決，提高護(hù)士的工作滿意度。關(guān)懷和愛能夠產(chǎn)生關(guān)心和愛護(hù)通過提高護(hù)士的工作滿意度[12]，可以使護(hù)士以更積極、更負(fù)責(zé)的態(tài)度去面對(duì)工作、面對(duì)病人，從而間接提高護(hù)理工作質(zhì)量和病人滿意度[13]。

綜上所述，隨著智能手機(jī)推廣及互聯(lián)網(wǎng)普及，讓微信平臺(tái)二維碼掃碼方式填寫問卷得以實(shí)現(xiàn)，二維碼掃碼方式比較紙質(zhì)方式對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)二維碼掃碼方式省時(shí)、省力、準(zhǔn)確度高，護(hù)理人員在網(wǎng)絡(luò)空間中填寫調(diào)查問卷，較少暴露個(gè)人信息，便于操作，且不受場(chǎng)地影響。在新型冠狀病毒肺炎疫情防控常態(tài)化情況下，減少人員接觸，利于防控措施落實(shí)，新形勢(shì)下二維碼掃碼方式填寫護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷更值得推廣。