■謝蕭雨，楊楚君 Xie Xiaoyu & Yang Chujun

(1.廣東省集美設(shè)計工程有限公司，廣東廣州 510261；2.順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)計學(xué)院，廣東順德 528329）

博物館是我國地區(qū)文化傳承保護的重要服務(wù)機構(gòu)，其可以通過傳播的形式為群眾提供文化服務(wù)，在我國全面文化建設(shè)中也發(fā)揮著重要的作用。同時，博物館可以將遺產(chǎn)保存、展示，因此博物館建設(shè)也應(yīng)朝著多元化的方向發(fā)展，建設(shè)也應(yīng)以用戶的體驗為中心。當前社會的智能化技術(shù)突飛猛進，信息設(shè)計、數(shù)字媒體、虛擬空間等交互方式都在不斷的出現(xiàn)，這些技術(shù)的運用促使了學(xué)科領(lǐng)域間的交叉融合，這樣的改變突破了以往的博物館藏品的方式，讓博物館展陳呈現(xiàn)出更為靈活的方式，以此讓受眾可以身臨其境的體驗，其不僅在當代博物館展陳中發(fā)揮著重要的作用，也為此后的博物館展陳設(shè)計帶來了更好的形勢。

1 交互體驗的設(shè)計概述

1.1 交互體驗設(shè)計概述

Moggridge在1984年的一次會議上首次提出了交互設(shè)計，在該理念首次提出時為“軟面（Soft Face）”，隨著該項理念的不斷發(fā)展，演變成了現(xiàn)在的交互設(shè)計。所謂的交互體驗設(shè)計，就是大眾在情境模式建立出能參與的活動，將根據(jù)個人特別的行程境遇使交互具有針對性，并在此過程中將這種體驗長久保持，從而吸引受眾的注意力。因此，應(yīng)從多學(xué)科各角度的剖析交互體驗設(shè)計理論，讓交互體驗設(shè)計更加趨向多元化、智能化，使設(shè)計內(nèi)容顯得更加豐富[1]。目前，博物館展陳日趨復(fù)雜，為實現(xiàn)博物館創(chuàng)新發(fā)展，需要將現(xiàn)代化智能技術(shù)有效應(yīng)用，以交互設(shè)計提高受眾對于文化的認知，由此可以看出交互體驗設(shè)計可以作為博物館展陳設(shè)計的核心，發(fā)揮出互設(shè)計中的情感及個性化定制的作用（圖1）。

1.2 交互設(shè)計體驗的發(fā)展

體驗源自心理學(xué)，并不是憑空臆造體驗，而是通過外在刺激而產(chǎn)生的內(nèi)在反映，體驗具有很大的主觀性，但體驗會受環(huán)境、心情等因素的影響而發(fā)生變化，由此可以推斷出體驗具有不穩(wěn)定性。美國伯德·施密特博士(Bernd H.Schmitt)在分析中說道，體驗是研究受眾心理的關(guān)鍵，將該理念應(yīng)用在博物館展陳設(shè)計中也有著重要的意義。受眾體驗強調(diào)設(shè)計的審美價值，將功能、環(huán)境、印象等因素相互關(guān)聯(lián)，以此形成交互體驗設(shè)立[2]。在研究后發(fā)現(xiàn)，交互設(shè)計體驗需要使用情景模擬與角色模擬，借助于各類型圖表的表現(xiàn)方式，展現(xiàn)出設(shè)計結(jié)果。交互設(shè)計體驗可以細化分為外觀、行為和內(nèi)涵，整體設(shè)計理念為由淺入深，使受眾在認知的基礎(chǔ)上深入到內(nèi)涵層次，以此與受眾戶體驗緊密關(guān)聯(lián)。

2 當代博物館展陳中智能交互體驗的設(shè)計意義

博物館是重要的文化傳播場所，也是地區(qū)重要的文化服務(wù)基地，因此博物館需要具備感知環(huán)境變化的能力，以社會公眾需求為基礎(chǔ)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。博物館展陳核心應(yīng)放在智能交互體驗設(shè)計中，以此強化各類信息間的流動，在不斷地積累知識的過程中靈活運用知識，多方面收集數(shù)據(jù)，促使博物館在當代能更好的發(fā)展。

黨的十八大以來，習近平總書記不斷強調(diào)全民文化建設(shè)，表達了文化對于我國建設(shè)的重要作用，而博物館則是文化服務(wù)的第一責任地，因此需要對博物館的展陳進一步完善。我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶動了大數(shù)據(jù)、人工智能的逐步提高，也讓云計算、5G等新興技術(shù)也在逐步的運用到博物館的建立中，使博物館距離“智慧建設(shè)”越來越近[3]。

3 博物館展陳中智能交互體驗的設(shè)計解讀與影響

3.1 博物館智能交互體驗設(shè)計的解讀

博物館智能交互體驗設(shè)計可以分為獲取信息階段、參觀階段與記憶反思階段，在此過程匯總可以通過智能化技術(shù)清晰列出各個階段受眾的接觸點，按照既定的目標完成展陳。在博物館體智能交互體驗的過程中，需要不斷進行融

入與創(chuàng)造，觸發(fā)受眾游覽的動機，以此使受眾可以切實了解博物館內(nèi)展陳物品的含義。由此可以看出，博物館的智能交互體驗設(shè)計，就要求對受眾做進一步的研究，當受眾到達博物館前便開始提高整體滿意度，提高展陳的吸引力，為我國博物館現(xiàn)代化建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)[4]（圖2）。

3.2 博物館智能交互體驗設(shè)計的影響

交互體驗設(shè)計的意義不僅在于體驗的過程，且在于對受眾的影響，且需要為受眾提供離館后的記憶、反思與感悟，切實提高博物館展陳智能交互體驗設(shè)計的作用?；诓煌闹R背景，受眾在博物館內(nèi)的體驗也有所不同，因此整體建設(shè)需要向著全民化發(fā)展，且需要在此過程中進行細化區(qū)分，如在實際建設(shè)中為提高對受眾的影響程度，可以通過智能化交互現(xiàn)實時互動，在館內(nèi)可以加設(shè)文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)域，并且可以利用微信公眾號、微博等形式進行線上文章推送，進一步加深體驗者的印象，以此也能實現(xiàn)情感共鳴。

■圖1 茶道文化展館設(shè)計

■圖2 佛山剪紙文化展廳設(shè)計

■圖3 中國網(wǎng)絡(luò)游戲展館設(shè)計

4 當代博物館展陳中智能交互體驗的設(shè)計思路

4.1 以實際需求為向?qū)?/h3>

建設(shè)智能交互體驗博物館應(yīng)以群眾為基礎(chǔ)，對當前地區(qū)群眾的文化建設(shè)進行分析，以此應(yīng)對時代的瞬息萬變，在此過程中需要以群眾的“聲音”為導(dǎo)向，細致規(guī)劃建設(shè)思路，在總體上指導(dǎo)實踐，吸引更多的文物愛好者，創(chuàng)新全民文化建設(shè)，這樣的改變符合我國“黨的十八大”提出的要求。智能交互體驗博物館建設(shè)并沒有統(tǒng)一的標準模板，各個博物館都應(yīng)該找尋符合自身的標準化建設(shè)方式，在建設(shè)思路上就要建立在理清博物館業(yè)務(wù)和不同需求的層面上，以智能交互體驗設(shè)計實現(xiàn)博物館資源的保護利用，使展陳能夠切實發(fā)揮出實際作用[5]。

4.2 發(fā)揮智能交互體驗設(shè)計的作用

博物館展陳需要合理應(yīng)用數(shù)字化保護系統(tǒng)，對館藏文物資源高效利用，并在此基礎(chǔ)上通過設(shè)置監(jiān)測點感知到展廳環(huán)境變化，建成的智能客流分析系統(tǒng)，對相關(guān)客流數(shù)據(jù)的記錄和統(tǒng)計分析，實現(xiàn)展陳的全面監(jiān)控，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合動態(tài)報表來完成多維統(tǒng)計表的制作，準確的頗析受眾在參觀中所呈現(xiàn)出來的喜好方向，為博物館展陳創(chuàng)新提供輔助手段。在服務(wù)方面，則需要以受眾需求為導(dǎo)向，為公眾提供APP輔助導(dǎo)覽、語音播報導(dǎo)覽等形式，可以在此基礎(chǔ)上通過3D全景、視頻環(huán)物、等形式，突出展陳文物的風采，以此促進地區(qū)傳統(tǒng)文化的發(fā)展[6]。

5 當代博物館展陳中智能交互體驗的設(shè)計策略

互聯(lián)網(wǎng)及人工智能等新技術(shù)在博物館領(lǐng)域中被逐漸應(yīng)用，提高了博物館受眾的體驗度。

5.1 智能交互博物館展陳動態(tài)設(shè)計

傳統(tǒng)博物館的展陳設(shè)計以靜態(tài)展示，但這樣的方式不利于知識傳播，而隨著受眾觀念的改變，以物為主的博物館展陳已經(jīng)被智能交互展陳設(shè)計取代，智能交互博物館展陳動態(tài)設(shè)計突破了靜態(tài)展示方式，以更開放的展陳模式來吸引觀眾走進展品，以此改變受眾的行為與知覺模式（圖3）。

5.2 智能交互博物館展陳轉(zhuǎn)換為主動

智能交互博物館展陳將主動權(quán)交到受眾手中，在此基礎(chǔ)上可以利用界面技術(shù)、交互式體驗技術(shù)實現(xiàn)交互行為。交互式體驗技術(shù)能帶給受眾視覺、聽覺、觸覺上的感受，使現(xiàn)代博物館成為故事的“述說者”。通過動態(tài)展陳技術(shù)，受眾可以更加全面的了解每個展品背后的故事，并選擇適合自己的方式參與展陳活動，突出智能交互展示的優(yōu)勢，為受眾提供便利性（圖4）。

5.3 以用戶體驗為指導(dǎo)的博物館展陳設(shè)計

當代博物館展陳設(shè)計需要追求用戶體驗，可以根據(jù)主題運用智能交互技術(shù)營造出情景化的特點，利用智能交互技術(shù)激發(fā)受眾的內(nèi)心情感，并在展品中加入扣人心弦的故事，提高受眾的參與度。同時，部分展品由于會受到展覽地域的限制，不能在展陳中突出其價值，在此過程中應(yīng)以用戶體驗為主導(dǎo)進行博物館展陳設(shè)計，利用多媒體及3D投影技術(shù)使觀眾能夠身臨其境，各個側(cè)面挖掘展品的內(nèi)涵[7]。

5.4 博物館展陳設(shè)計中加入個性化主題

針對博物館展陳設(shè)計，就要體現(xiàn)出個性化的效果。在實際應(yīng)用中，展陳裝置可以使受眾與展品組成播映的混合影像，使受眾在參觀過程中與展品互動，因此當代博物館的展陳設(shè)計應(yīng)關(guān)注人與環(huán)境之間的交互關(guān)系，并提高受眾對互動裝置的認知，關(guān)注受眾的心理體驗。

5.5 建立線下博物館參觀體驗平臺

博物館參觀體驗平臺是信息處理與內(nèi)化的過程，其可以直接影響參觀者的記憶與反思，是文化體驗核心階段[8]。借助交互式的觀展體驗可以將此過程進一步完善，具體為以下幾點。

第一，沉浸式、互動式的應(yīng)用日趨成熟，通過視、聽、觸的交互模式帶給受眾全新的交互體驗，打破了傳統(tǒng)展陳設(shè)計的單一模式，從而達到文化價值體驗升級的效果（圖5）。

第二，VR技術(shù)使目前最新的“沉浸式”媒體技術(shù),繪制符合展品的環(huán)境以豐富的視覺效果為受眾提供沉浸式體驗，通過人工智能技術(shù)將文化遺產(chǎn)展現(xiàn)，且可以實現(xiàn)受眾與文化之間的“交流”[9]。

第三，人工智能技術(shù)能模仿歷史文化語境，通過多媒體技術(shù)搭建與歷史溝通的橋梁，幫助受眾更好地理解歷史知識。該體驗方式可以激發(fā)受眾對于文化的興趣，且可以激起受眾對文物由來的好奇心。

■圖4 順德大良魚燈文化展廳

■圖5 順德大良魚燈文化展廳

5.6 創(chuàng)新博物館交互驗設(shè)計服務(wù)體系

隨著現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用的不斷增多，博物館的服務(wù)體系、內(nèi)容以及服務(wù)形式都發(fā)生了巨大的改變，加快了博物館向著數(shù)字化建設(shè)方向的轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮博物館的資源優(yōu)勢，還可以將信息服務(wù)模式進行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，為博物館建設(shè)指明方向。在博物館體驗服務(wù)體系建設(shè)的過程中，可以融入現(xiàn)代化技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)

挖掘，通過數(shù)據(jù)的相互融合創(chuàng)新服務(wù)體系。當前博物館展陳體驗交互設(shè)計得到了快速發(fā)展，不僅可以為群眾供最基本的傳統(tǒng)信息服務(wù)，還可以對信息延伸，從而促進各種新知識的形成，但博物館本身建設(shè)特點仍然需要更深層次的挖掘，進而為博物館現(xiàn)代化建設(shè)奠定基礎(chǔ)[10]。

5.7 變更博物館交互體驗設(shè)計理念

在傳統(tǒng)博物館管理的過程中，由于缺乏完善的管理理念，導(dǎo)致博物館資源無法發(fā)揮出全面文化建設(shè)的作用，為了能夠有效避免上述問題，必須完善交互體驗設(shè)計，進而提高受眾人群的滿意度[11-12]。而在服務(wù)創(chuàng)新方面，需要充分運用情景博物館全天候不間斷的特點，為用戶提供隨時隨地的服務(wù)[13]。例如，開發(fā)博物館手機APP，以此打造線上博物館，用戶只需要注冊登錄，選擇自身所需資源進行在線瀏覽，在運用智能APP的同時，要確保服務(wù)功能更加的分明，滿足不同用戶的實際需求[14]。

6 結(jié)語

如今，博物館已經(jīng)成為了群眾文化建設(shè)的重要場所，且承擔著地區(qū)的社會職能。當代博物館需要以交互式體驗為發(fā)展中心，以此與當前時代接軌，在此基礎(chǔ)上可以借助智能交互體驗技術(shù)將博物館建設(shè)進一步完善，為展品注入生機與活力，使博物館的服務(wù)體系發(fā)生質(zhì)變。同時，應(yīng)建立完善的社會信息平臺，利用信息設(shè)計、數(shù)字媒體、虛擬空間等智能交互手段促進博物館與科學(xué)技術(shù)的交叉融合，以此增進人與展品的協(xié)調(diào)與親和，使人們在接受知識的同時留下美好的情感體驗，為受眾提供個性化的體驗服務(wù)，為博物館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。