趙艷濱 唐魁玉

(哈爾濱工業(yè)大學(xué) 人文社科與法學(xué)學(xué)院,黑龍江 哈爾濱 150001)

一、引言

隨著世界范圍內(nèi)的智能制造革命浪潮的掀起，各國(guó)愈加重視國(guó)內(nèi)智能制造等新興技術(shù)的發(fā)展與推廣，智能制造的開發(fā)不僅有利于產(chǎn)品技術(shù)水平的提高、增強(qiáng)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、在未來制造領(lǐng)域市場(chǎng)中占據(jù)一席之地、推動(dòng)國(guó)內(nèi)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的快速實(shí)施，還有利于滿足當(dāng)前國(guó)內(nèi)居民對(duì)美好生活日益增長(zhǎng)的需要。我國(guó)在過去數(shù)十年爆發(fā)出了奇跡般的發(fā)展實(shí)力，但過于快速的發(fā)展也將導(dǎo)致諸多問題的產(chǎn)生，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)不足與消費(fèi)過剩的雙重問題不斷考驗(yàn)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，即計(jì)劃的過度重視生產(chǎn)將導(dǎo)致居民消費(fèi)能力的匱乏，而過度的自由將導(dǎo)致消費(fèi)的過剩，導(dǎo)致消費(fèi)主導(dǎo)市場(chǎng)的出現(xiàn)；在生活領(lǐng)域過低的居民生活福利將導(dǎo)致居民失去生活的保障；過度的福利政策將導(dǎo)致歐洲社會(huì)中出現(xiàn)的過度安逸從而失去對(duì)生活的追求；引進(jìn)外資與加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)易將導(dǎo)致居民對(duì)國(guó)外企業(yè)與文化的推崇程度不斷擴(kuò)大，反之也將導(dǎo)致國(guó)家經(jīng)濟(jì)的停滯不前。智能家居(smart home， home automation)是以住宅為平臺(tái)，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。未來，追求以家庭為載體，打造智慧家庭生活新方式，將家庭變成智慧家居、智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧文娛等領(lǐng)域的重要入口，使智慧家庭成為人工智能深度應(yīng)用的重要支撐，助力供給側(cè)改革，成為完善“人與生活”的重要載體。[1][2][3]

因此，發(fā)展本國(guó)的智能家居企業(yè)滿足居民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，推動(dòng)國(guó)內(nèi)民族企業(yè)的發(fā)展具有一定的意義。[4]同時(shí)，中國(guó)過去發(fā)展的重生產(chǎn)模式導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)消費(fèi)的長(zhǎng)期低迷，但中國(guó)在逐步實(shí)施消費(fèi)拉動(dòng)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也要重視西方資本主義社會(huì)中出現(xiàn)的消費(fèi)主導(dǎo)市場(chǎng)導(dǎo)致的消費(fèi)異化現(xiàn)象，即人們將商品的使用價(jià)值與價(jià)值的分離，導(dǎo)致商品價(jià)格與價(jià)值背離等不良市場(chǎng)現(xiàn)象的產(chǎn)生。[5]

國(guó)外學(xué)者有關(guān)智能家居服務(wù)消費(fèi)生活的研究，選取web of science中收錄的關(guān)于智能家居與消費(fèi)生活領(lǐng)域的SCI期刊分析國(guó)外學(xué)者對(duì)于該領(lǐng)域的研究情況，其中檢索關(guān)鍵詞為：Smart home and consumption life。國(guó)內(nèi)學(xué)者有關(guān)智能家居與消費(fèi)生活互構(gòu)的研究，選取CNKI中收錄的核心期刊、CSSCI中收錄的關(guān)于智能家居與消費(fèi)生活的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析，其中檢索關(guān)鍵詞為：智能家居和消費(fèi)生活、智能家居和信息化、智能家居和網(wǎng)絡(luò)化、智能制造和消費(fèi)生活。通過檢索發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)外對(duì)該領(lǐng)域的研究中，大量文獻(xiàn)仍然以智能家居系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與模擬為主要研究對(duì)象，只是涉及與在文中增設(shè)對(duì)消費(fèi)者需求消費(fèi)的研究，完全針對(duì)消費(fèi)生活的研究極少，需在未來加以補(bǔ)充該領(lǐng)域研究。且由于該領(lǐng)域檢索文獻(xiàn)過少同時(shí)半數(shù)仍涉及智能家居供給側(cè)的研究，且大多文獻(xiàn)仍主要分析智能家居系統(tǒng)、能源消耗、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格設(shè)定、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)前景等供給側(cè)領(lǐng)域的研究，對(duì)于消費(fèi)者需求側(cè)的研究過少。并未在理論層面上響應(yīng)馬克思所述的生產(chǎn)與生活互構(gòu)，生產(chǎn)與消費(fèi)生活的偏差可能導(dǎo)致未來智能家居領(lǐng)域發(fā)展與需求的不平衡，導(dǎo)致供過于求消費(fèi)不足，或者消費(fèi)過剩消費(fèi)異化現(xiàn)象的產(chǎn)生，不利于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，因此在后續(xù)研究中加深對(duì)消費(fèi)理論下的智能家居與消費(fèi)生活的研究，為未來智能家居領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展提供理論借鑒。

二、智能家居服務(wù)消費(fèi)生活的要素分析

(一)智能家居服務(wù)要素分析

服務(wù)要素的目的在于通過滿足消費(fèi)者的精神與物質(zhì)需求，從而提高消費(fèi)者滿足感，據(jù)之前研究的分析可以知道，消費(fèi)者并非理性的經(jīng)濟(jì)人，他們的決策容易受到感情的驅(qū)使與內(nèi)心準(zhǔn)則的判斷，即消費(fèi)者對(duì)某項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行前會(huì)在內(nèi)心設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值，當(dāng)消費(fèi)后如果本次消費(fèi)帶來的效用能大于或者等于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值，那么消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為這是一次物超所值的消費(fèi)，從而獲得精神上的滿足，而服務(wù)則是通過不同的服務(wù)要素組合與產(chǎn)品的功能特征使得消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)情感與滿足感，使得產(chǎn)品不僅可以滿足消費(fèi)者的物質(zhì)生活，還可以使消費(fèi)者獲得精神上的滿足，然而根據(jù)目前經(jīng)濟(jì)學(xué)家的研究總結(jié)得出服務(wù)具有不可分割、不可存儲(chǔ)、無形、異質(zhì)等特性，即服務(wù)由于其作為一種特殊商品的特殊性導(dǎo)致其和普通商品相比具備無法形成庫存，并且不存在可以觀測(cè)到的實(shí)體，生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，難以實(shí)現(xiàn)兩次完全相同的服務(wù)等特征。因此，智能家居如何在合理的成本范圍內(nèi)基于不同的情景給予消費(fèi)者最佳的服務(wù)要素組合，是智能家居企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者得以實(shí)現(xiàn)美好生活的關(guān)鍵。[6]

1、定點(diǎn)交互模式情境下智能家居服務(wù)要素分析

智能家居服務(wù)消費(fèi)生活的定點(diǎn)交互模式情境屬于較為傳統(tǒng)的一種消費(fèi)者與企業(yè)交互模式情境，通常是指企業(yè)同已知的核心VIP大客戶之間保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)吸取核心用戶的建議，又或者是通過固定的線下銷售門店中設(shè)立交互場(chǎng)所與產(chǎn)品用戶進(jìn)行交互與聯(lián)系。定點(diǎn)交互模式情景下智能家居服務(wù)要素可以具體劃分為：

(1)服務(wù)傳遞者素養(yǎng)。智能家居的服務(wù)過程由于服務(wù)的無形與異質(zhì)特性，導(dǎo)致即使是同一種智能產(chǎn)品的服務(wù)也無法存在完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，且在定點(diǎn)交互模式中服務(wù)接觸點(diǎn)固定，針對(duì)對(duì)象大多為產(chǎn)品的忠實(shí)VIP用戶與潛在用戶個(gè)體，因此在向消費(fèi)者提供服務(wù)的過程中，服務(wù)的傳遞者能否將企業(yè)的期望進(jìn)行有效的傳遞，就成了定點(diǎn)交互下智能家居服務(wù)要素的基本前提，即企業(yè)要保障負(fù)責(zé)定點(diǎn)交互的員工具有良好的服務(wù)素養(yǎng)。

(2)服務(wù)時(shí)間要素。由于定點(diǎn)交互模式主要以線下服務(wù)為主，因此服務(wù)的時(shí)間成本對(duì)于消費(fèi)者的情緒具有重要影響，其中時(shí)間要素又可劃分為等待時(shí)間、服務(wù)流程所需時(shí)間和員工反饋時(shí)間，如果消費(fèi)者試圖進(jìn)行定點(diǎn)交互，但是需要較長(zhǎng)的排隊(duì)等候時(shí)間、服務(wù)過程過于繁瑣或者員工給予問題反饋的時(shí)間過長(zhǎng)，都會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，導(dǎo)致服務(wù)不僅沒有起到促進(jìn)消費(fèi)、便捷生活的目的，反而起到相反的效果。通過智能家居定點(diǎn)服務(wù)幫助消費(fèi)者快速了解該類型產(chǎn)品的價(jià)格分布、具體功能和使用方法，并且在用戶購買智能家居產(chǎn)品后仍可隨時(shí)隨地進(jìn)行交互享受服務(wù)，使得消費(fèi)者節(jié)省了了解產(chǎn)品的時(shí)間。

(3)滿足尊重需求。定點(diǎn)交互的對(duì)象主要以VIP大客戶為主，為了保障大客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品持續(xù)的忠誠(chéng)度，應(yīng)保持與大客戶持續(xù)密切的聯(lián)系，通過專業(yè)人士24小時(shí)保持與客戶的線上、線下服務(wù)，使得大客戶感受到尊重、獲得自信與滿足感，通過滿足其馬斯洛需求的第四層尊重需求，使消費(fèi)者獲取滿足感，從而保持企業(yè)大客戶長(zhǎng)久的企業(yè)忠誠(chéng)。

(4)服務(wù)接觸點(diǎn)的選擇。由于定點(diǎn)交互的線下交互模式的特征，因此與其他交互方式相比存在空間地點(diǎn)的限制，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者交互與購買的不便，因此需要企業(yè)進(jìn)行定點(diǎn)交互的同時(shí)結(jié)合社群交互與平臺(tái)交互。

(5)產(chǎn)品的體驗(yàn)。定點(diǎn)交互使消費(fèi)者通過服務(wù)提前體驗(yàn)不同類型的智能家居產(chǎn)品的功能與服務(wù)，由于消費(fèi)者進(jìn)行決策通常厭惡進(jìn)行復(fù)雜的腦力活動(dòng)，因此通過給予消費(fèi)者提前對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，減少消費(fèi)者決策過程中令其厭惡的精神活動(dòng)，使其得以根據(jù)體驗(yàn)產(chǎn)品的實(shí)際感受進(jìn)行智能家居產(chǎn)品購買的決策，便捷了消費(fèi)者的決策過程，提高了消費(fèi)者對(duì)該品牌的滿意度。

(6)滿足個(gè)性化需求。精致的產(chǎn)品外觀與實(shí)用的產(chǎn)品功能并存，由于智能家居產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中通過信息的收集掌握了當(dāng)前社會(huì)主流消費(fèi)文化的變化趨勢(shì)，因此智能家居新產(chǎn)品在滿足了消費(fèi)者對(duì)于實(shí)用功能的基本需求的同時(shí)兼具了流行文化元素，滿足了消費(fèi)者基于對(duì)美的追求或者因虛榮心而對(duì)精致外觀的需求。

2、社群交互模式情境下智能家居服務(wù)要素分析

智能家居企業(yè)通過構(gòu)建不同的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)社群生態(tài)，并持續(xù)保持與用戶之間的交流互動(dòng)，其將一群擁有共同的興趣、價(jià)值觀和消費(fèi)觀念的消費(fèi)者群體通過中間網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集聚在一起，針對(duì)某一產(chǎn)品甚至企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)、交流與協(xié)作，并對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)與價(jià)值的提升產(chǎn)生反哺。其服務(wù)要素具體可以劃分為：

(1)智慧社區(qū)建設(shè)。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，在國(guó)家相關(guān)政策指導(dǎo)下逐漸確定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段。智能家居依據(jù)用戶需求提供個(gè)性化定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了家居生活場(chǎng)景的智能化操作，其智能安防、監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等服務(wù)場(chǎng)景體現(xiàn)了以用戶為核心的智能社群管理系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)由“物”的管理向“人”的管理轉(zhuǎn)變，完成由全屋智能向全社區(qū)智能方向拓展，推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，有效改善社群服務(wù)質(zhì)量，提高社群成員的生活幸福感。

(2)專業(yè)化服務(wù)。智能家居企業(yè)通過社群交互將企業(yè)忠實(shí)用戶集聚起來，進(jìn)行意見收集、專業(yè)問題解答、使用反饋、后續(xù)產(chǎn)品的預(yù)告等服務(wù)，使用戶群體感受到來自企業(yè)的尊重與重視，激發(fā)用戶群體在情感上的愉悅，滿足了用戶群體的精神尊重需要，也提高了智能家居企業(yè)用戶的忠誠(chéng)度。

(3)服務(wù)人際交流。社群不同于定點(diǎn)交互的一對(duì)一交互模式，其觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)了用戶與用戶、服務(wù)者與用戶之間的多對(duì)多的交互模式，以建立信任機(jī)制為首要前提，用戶在接受社群服務(wù)的過程中，拓展了更寬的人際關(guān)系，使消費(fèi)者在交互與接受服務(wù)的過程中享受與朋友的交流，獲得精神滿足。

(4)服務(wù)智慧城市。智能家居的快速發(fā)展，提高了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，有利于實(shí)現(xiàn)智慧城市的推廣與發(fā)展，即實(shí)現(xiàn)信息化與城市化的融合，以智能系統(tǒng)為城市的公共設(shè)施、居民生活、政務(wù)、城市服務(wù)提供智能化的解決方案，有利于城市居民在當(dāng)前越來越擁擠、難以依靠人力管理的城市中享受智慧生活的便利。

(5)分類群體服務(wù)。滿足不同群體對(duì)便利生活的追求，智能家居產(chǎn)品針對(duì)不同顧客群體推出的不同功能的智能家居產(chǎn)品服務(wù)，滿足了青年群體對(duì)流行文化的追求，滿足了中年群體追求健康的智能可穿戴設(shè)備，滿足了老年群體便利生活的健康飲食系統(tǒng)與智能控制系統(tǒng)，使得各群體消費(fèi)者得以滿足美好生活的物質(zhì)需要。

3、平臺(tái)交互模式情境下智能家居服務(wù)要素分析

交互平臺(tái)是一種為滿足群體多樣化的需求、互動(dòng)溝通和現(xiàn)場(chǎng)決策等需求而開發(fā)的一體化智能數(shù)字平臺(tái)，交互平臺(tái)是一種虛擬的交互、交易場(chǎng)所，平臺(tái)本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是以促進(jìn)廠商與消費(fèi)者交易的匹配、消費(fèi)者定制需要和廠商信息的匹配，從而收取適當(dāng)?shù)姆?wù)費(fèi)用為目的。平臺(tái)交互模式情境下，智能家居服務(wù)要素具體可以劃分為：

(1)服務(wù)共享需求。平臺(tái)促進(jìn)了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，共享模式是當(dāng)前消費(fèi)流行的一個(gè)較為主流的發(fā)展方向，即通過將閑置資源的使用權(quán)通過租賃的形式以較低代價(jià)轉(zhuǎn)移給需要者，消費(fèi)者在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)模式中時(shí)常會(huì)產(chǎn)生對(duì)某些產(chǎn)品的需求，但實(shí)際上這些產(chǎn)品的需求只是暫時(shí)的或者不完全的，消費(fèi)者為了部分效益而支付全部的費(fèi)用，其收益無法超過消費(fèi)者心中的決策錨點(diǎn)，因此消費(fèi)者會(huì)拒絕該次消費(fèi)，而通過共享平臺(tái)集聚的大量廠商與消費(fèi)者，居民可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將自身閑置資源的使用權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者以較低的價(jià)格滿足自身需求，從而享受更為便利舒適的商品與服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前共享模式的需求。

(2)服務(wù)公共安全。平臺(tái)模式的服務(wù)有助于為可能發(fā)生的公共安全事件提供協(xié)助，類似于非典型肺炎、新型冠狀病毒等公共安全事件的產(chǎn)生，將使得消費(fèi)者出行受到限制，自身的消費(fèi)需求受到壓制無法滿足，而智能家居企業(yè)的平臺(tái)服務(wù)，不僅使得消費(fèi)者在家中也可以滿足自身對(duì)美好生活的需要，也對(duì)公共安全事件時(shí)國(guó)家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定給予一定的支持。

(3)降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。避免消費(fèi)者自身尋找產(chǎn)品時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象的發(fā)生，平臺(tái)服務(wù)將大量消費(fèi)者與生產(chǎn)者集聚在一起，使得消費(fèi)者接受平臺(tái)服務(wù)可以快速了解當(dāng)前各類產(chǎn)品的功能與價(jià)格，平臺(tái)的監(jiān)管系統(tǒng)杜絕了平臺(tái)內(nèi)各類廠商的弄虛作假現(xiàn)象，防止了消費(fèi)者自身在線上線下尋找適合自身產(chǎn)品時(shí)由于信息不完全而購買了有缺陷或者過于昂貴的產(chǎn)品。

(4)溝通服務(wù)。平臺(tái)服務(wù)不僅為消費(fèi)者提供服務(wù)，也為智能家居生產(chǎn)者提供服務(wù)，按照服務(wù)對(duì)象的劃分，除了為消費(fèi)者提供服務(wù)外，也存在針對(duì)生產(chǎn)者的服務(wù)要素，智能家居企業(yè)的交互平臺(tái)，給予了沒有能力建立平臺(tái)的中小企業(yè)尋找經(jīng)銷商、投資者、消費(fèi)者、供應(yīng)商的更為便利渠道，給予了中小智能家居生產(chǎn)者發(fā)展的機(jī)遇。

(二)消費(fèi)生活要素分析

1、智能家居產(chǎn)品的消費(fèi)需求要素分析

消費(fèi)者需求反映了消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品的要求和欲望，需求直接影響行為，這是因?yàn)橄M(fèi)行為都是為了滿足消費(fèi)者目的，當(dāng)消費(fèi)者某一需要得到滿足后會(huì)產(chǎn)生新的需要，因此消費(fèi)者會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要。[7]

2、智能家居產(chǎn)品的消費(fèi)滿意度要素分析

消費(fèi)者滿意度主要是指消費(fèi)者在消費(fèi)了智能家居產(chǎn)品后，所感知到的效用是否超過了其內(nèi)心的期望標(biāo)準(zhǔn)，從而決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)增加對(duì)該種產(chǎn)品的消費(fèi)。

3、智能家居產(chǎn)品的消費(fèi)自我實(shí)現(xiàn)要素分析

消費(fèi)者的自我實(shí)現(xiàn)，即智能家居產(chǎn)品在滿足了自身的物質(zhì)需求的前提下，能使消費(fèi)者產(chǎn)生一種證明自身價(jià)值的精神、情感上的需求，屬于消費(fèi)者需求的最高境界。

4、智能家居產(chǎn)品的消費(fèi)社交要素分析

智能家居產(chǎn)品屬于馬斯洛需求的第三層次的需求，是消費(fèi)社交要素，即對(duì)社交、愛、群體的歸屬的追求，屬于高級(jí)需求的第一層次。

三、智能家居服務(wù)消費(fèi)生活的影響因素分析

(一)動(dòng)力因素

智能家居服務(wù)用戶消費(fèi)生活的動(dòng)力因素可以劃分為：

1、智能家居服務(wù)消費(fèi)生活的內(nèi)部動(dòng)力

(1)利益。在智能家居服務(wù)消費(fèi)生活中，其利益并不只包括企業(yè)利益，其主體成員為企業(yè)和消費(fèi)者，因此其利益構(gòu)成為企業(yè)利益與消費(fèi)者利益，為達(dá)到雙方利益最大化應(yīng)注意納什均衡，保證雙方利益格局平衡性。當(dāng)一方對(duì)利益決策發(fā)生改變時(shí)，另一方為減少自身利益損失作出相應(yīng)決策，如企業(yè)為提高產(chǎn)品利潤(rùn)率而增加產(chǎn)品價(jià)格，消費(fèi)者利益受到損失則會(huì)選擇其他企業(yè)同類產(chǎn)品或產(chǎn)品相應(yīng)替代品，降低企業(yè)銷售額。因此為保證雙方利益最大化，應(yīng)制定對(duì)雙方友好的營(yíng)銷策略。

(2)財(cái)力資源。由于智能家居產(chǎn)品研發(fā)和定價(jià)均高于傳統(tǒng)家居，因此一個(gè)企業(yè)財(cái)力資源及流轉(zhuǎn)資金是否足夠支撐企業(yè)的研發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)將決定該企業(yè)未來發(fā)展抉擇；同樣的，消費(fèi)者具有足夠的消費(fèi)能力才能承擔(dān)智能家居產(chǎn)品高昂的價(jià)格和后期維修費(fèi)用。由此可見，財(cái)力資源也決定著智能家居服務(wù)消費(fèi)生活質(zhì)量高低以及發(fā)展可能性，屬于前提條件。

(3)人力資源。智能家居服務(wù)消費(fèi)生活極其重要的因素就是人，有人參與到整個(gè)消費(fèi)生活中才可以使該環(huán)節(jié)順利完成。在智能家居服務(wù)消費(fèi)環(huán)節(jié)中人力資源對(duì)企業(yè)影響較為顯著，在消費(fèi)過程中需要業(yè)務(wù)能力較高的銷售人員熟練掌握產(chǎn)品功能特征，為消費(fèi)者進(jìn)行高質(zhì)量介紹，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)者消費(fèi)欲望。智能家居產(chǎn)品較為特殊，智能家居產(chǎn)品體積較大需要專門進(jìn)行運(yùn)輸派送以及安裝人員，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)時(shí)還要注意配備技術(shù)成熟的維修人員。上述人員均是整個(gè)服務(wù)消費(fèi)環(huán)節(jié)中不可缺少的人力資源，相關(guān)人員能力高低將決定消費(fèi)者對(duì)整個(gè)消費(fèi)過程的滿意程度。

2、智能家居服務(wù)消費(fèi)生活的外部動(dòng)力

(1)消費(fèi)文化因素。智能家居根據(jù)消費(fèi)者群體的不同劃分標(biāo)準(zhǔn)提供的多樣化產(chǎn)品選擇，豐富了消費(fèi)者的選擇空間與視野，不斷促進(jìn)著消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)型，并給予了非主流消費(fèi)文化及亞消費(fèi)文化群體實(shí)現(xiàn)自身需求的可能。隨著消費(fèi)者環(huán)保安全意識(shí)的加強(qiáng)以及消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者的生活方式訴求已經(jīng)發(fā)生了改變，用戶在選擇家居產(chǎn)品時(shí)會(huì)更加注重健康、環(huán)保、安全等要素，能否為用戶提供理想的生活方式?jīng)Q定著用戶對(duì)智能家居產(chǎn)品的消費(fèi)行為。

(2)消費(fèi)創(chuàng)新因素。智能家居新產(chǎn)品的不斷拓展與革新，給予了喜歡嘗試新事物的年輕消費(fèi)群體追求美與潮流的機(jī)會(huì)。智能家居不斷創(chuàng)新的新產(chǎn)品，給予了消費(fèi)者對(duì)于未來美好生活的期望，并不斷拓展消費(fèi)者的創(chuàng)新精神。

(3)自我實(shí)現(xiàn)因素。智能家居的專業(yè)化服務(wù)、任務(wù)眾包和大眾創(chuàng)新給予了消費(fèi)者尊重需求的滿足，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)自身價(jià)值的追求，提高了消費(fèi)者精神層面的自我實(shí)現(xiàn)。

(4)科技發(fā)展因素。科技發(fā)展促進(jìn)智能家居產(chǎn)品打破產(chǎn)業(yè)間的壁壘，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品間的互聯(lián)互通，促進(jìn)了信息化時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程。智能制造技術(shù)發(fā)展推動(dòng)家居產(chǎn)品智能化進(jìn)程，能夠?yàn)橛脩籼峁└玫闹悄芗揖迎h(huán)境體驗(yàn)。AI技術(shù)的發(fā)展賦予機(jī)器學(xué)習(xí)能力，通過收集、整理、分析用戶生活方式和行為習(xí)慣可以為用戶自動(dòng)調(diào)節(jié)最舒適的居住環(huán)境；5G時(shí)代的到來，智能家居推動(dòng)用戶消費(fèi)升級(jí)新浪潮，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)在與傳統(tǒng)家居產(chǎn)品相結(jié)合的過程中賦予家居產(chǎn)品智能化，通過加強(qiáng)用戶與設(shè)備的交互作用，基于家居和傳感器等能夠感知用戶習(xí)慣從而自動(dòng)匹配相應(yīng)場(chǎng)景，精準(zhǔn)感知用戶需求從而提供人性化服務(wù)，滿足用戶對(duì)智能化生活方式的幻想，激發(fā)用戶新的消費(fèi)需求。

(5)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素。智能家居通過交互平臺(tái)避免了消費(fèi)者在選購過程中由于信息不對(duì)稱而遭受賣方道德風(fēng)險(xiǎn)的可能。

(6)收入水平因素。我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，消費(fèi)者物質(zhì)生活水平不斷提高，為智能家居在社會(huì)普及奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。信息時(shí)代居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，居民消費(fèi)需求由基本的生活需求向更高層次需求轉(zhuǎn)變，改善家居環(huán)境，使家庭生活更安全、更方便、更舒適、更健康，已成為大多數(shù)居民的選擇，智能家居產(chǎn)品潛在消費(fèi)需求爆發(fā)，將有越來越多的產(chǎn)品走進(jìn)用戶家庭，為用戶提供全方位智能化服務(wù)。

(7)消費(fèi)能力因素。消費(fèi)能力是消費(fèi)者需求的物質(zhì)基礎(chǔ)，消費(fèi)者對(duì)所有產(chǎn)品的消費(fèi)都是建立在消費(fèi)者自身的消費(fèi)能力之上的。消費(fèi)能力一方面與消費(fèi)者所處地區(qū)的整體消費(fèi)水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)保障水平等宏觀條件息息相關(guān)，另一方面也與消費(fèi)者自身的年齡、職業(yè)等自身因素相關(guān)。這就需要對(duì)不同消費(fèi)者的消費(fèi)能力進(jìn)行敏銳辨識(shí)，對(duì)不同消費(fèi)能力的消費(fèi)者進(jìn)行不同的引導(dǎo)，并且根據(jù)消費(fèi)能力的不同對(duì)產(chǎn)品的性價(jià)比和營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整。

(8)消費(fèi)心理因素。不同消費(fèi)者具有不同的消費(fèi)心理，消費(fèi)心理是消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)需求的精神基礎(chǔ)，同時(shí)也是消費(fèi)行為產(chǎn)生的主觀動(dòng)力。消費(fèi)心理包括消費(fèi)者對(duì)商品品牌的選擇、購買方式，以及向生產(chǎn)方提供反饋行為等等。特別是消費(fèi)者向生產(chǎn)方進(jìn)行反饋對(duì)于智能家居產(chǎn)品十分重要，在產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)過程中如何能激發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生反饋行為的心理十分重要。

(二)障礙因素

智能家居服務(wù)用戶消費(fèi)生活的障礙因素可以劃分為：

1、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

智能家居領(lǐng)域目前缺乏行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無法實(shí)現(xiàn)不同廠商產(chǎn)品的互聯(lián)互通，給消費(fèi)者追求美好生活造成了一定阻礙，打擊了消費(fèi)積極性。

2、品牌競(jìng)爭(zhēng)

智能家居領(lǐng)域目前品牌眾多，除了已知的知名智能家居企業(yè)外，消費(fèi)者難以分辨大量中小型智能家居企業(yè)產(chǎn)品功能的優(yōu)劣，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于智能家居信任的流失，同時(shí)不利于中小智能家居企業(yè)的發(fā)展。

3、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

智能家居產(chǎn)品涉及到較多高難度、高科技含量，且尚未完全發(fā)展成熟的高新技術(shù)?？萍佳邪l(fā)成本較高、風(fēng)險(xiǎn)較大，若企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)過程中出現(xiàn)技術(shù)研發(fā)缺口，將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品功能出現(xiàn)不穩(wěn)定、不全面等問題，產(chǎn)品在消費(fèi)者心中期望值降低，這將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品甚至其企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。智能家居企業(yè)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失較為嚴(yán)重，因此應(yīng)提前進(jìn)行技術(shù)能力及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，進(jìn)而進(jìn)行決策。

4、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

智能家居企業(yè)在進(jìn)行用戶信息收集時(shí)，由于過于繁瑣、頻繁的交互流程，很容易產(chǎn)生用戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，或者企業(yè)過度營(yíng)銷，都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)智能家居的厭惡程度加強(qiáng)，違背了增加消費(fèi)者滿意度的需求。

5、售后服務(wù)機(jī)制

缺乏完善的售后服務(wù)機(jī)制也是制約我國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素之一，許多智能家居公司仍處于早期階段，將大量資源投入到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售環(huán)節(jié)，對(duì)于售后服務(wù)環(huán)節(jié)則關(guān)注較少，而且智能家居企業(yè)的服務(wù)體系尚未形成標(biāo)準(zhǔn)化，高質(zhì)量的產(chǎn)品解決方案、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、完善的售后服務(wù)體系都是目前我國(guó)大多數(shù)智能家居企業(yè)所缺乏的。

6、社會(huì)認(rèn)知度

智能家居在消費(fèi)者群體間認(rèn)知度較低，很多消費(fèi)者只了解過智能家居，而沒有切身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)于普通大眾而言，智能家居仍是上層人士專屬產(chǎn)品，智能化生活尚停留在概念階段，嚴(yán)重制約智能家居在全社會(huì)普及。

7、智能技術(shù)創(chuàng)新能力

產(chǎn)品偽智能是我國(guó)智能家居發(fā)展的痛點(diǎn)，由于智能制造技術(shù)不成熟，市場(chǎng)上存在很多偽智能產(chǎn)品，傳統(tǒng)產(chǎn)品使用手機(jī)控制或聯(lián)網(wǎng)控制就被賦予智能產(chǎn)品概念，而且很多企業(yè)夸大宣傳產(chǎn)品智能化，導(dǎo)致消費(fèi)者購買產(chǎn)品以后與期望落差大，用戶體驗(yàn)感極差，導(dǎo)致智能家居給消費(fèi)者留下不好的印象。

8、產(chǎn)品價(jià)格

目前智能家居設(shè)備在我國(guó)家庭低滲透率主要原因是價(jià)格因素，對(duì)于普通家庭而言，智能家居設(shè)備安裝及維修投入相對(duì)較高，與傳統(tǒng)家電存在較大價(jià)格差異。未來隨著智能家居技術(shù)成熟，智能產(chǎn)品成本將會(huì)下降從而推動(dòng)智能家居社會(huì)普及率上升，企業(yè)將獲得規(guī)模效益從而繼續(xù)降低產(chǎn)品平均價(jià)格。

(三)環(huán)境因素

智能家居服務(wù)用戶消費(fèi)生活的環(huán)境因素可以劃分為：

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

智能家居的交互平臺(tái)將共享模式推廣普及，營(yíng)造了共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為消費(fèi)者以更優(yōu)惠、快捷、便利的方式享受產(chǎn)品提供了環(huán)境。

2、政策環(huán)境因素

國(guó)務(wù)院發(fā)布了相關(guān)促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制、激發(fā)消費(fèi)潛力的政策文件，鼓勵(lì)積極拓展智能家居產(chǎn)品，促進(jìn)智能家居產(chǎn)品消費(fèi)提檔升級(jí)；提出依靠改革創(chuàng)新破除機(jī)制體制障礙，實(shí)行鼓勵(lì)和引導(dǎo)居民消費(fèi)政策，為消費(fèi)者追求美好生活提供政策環(huán)境。

3、社會(huì)環(huán)境因素

消費(fèi)者本身的經(jīng)濟(jì)狀況、氣候環(huán)境和城鄉(xiāng)發(fā)展等社會(huì)環(huán)境因素影響了不同地區(qū)智能家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，也影響了不同地區(qū)消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品關(guān)注的重點(diǎn)。

4、市場(chǎng)需求因素

影響智能家居產(chǎn)品市場(chǎng)需求的主要因素包括產(chǎn)品的替代性、產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的重要性、消費(fèi)者總支出中對(duì)產(chǎn)品的支出比例、消費(fèi)者對(duì)替代品的轉(zhuǎn)換成本、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和使用、消費(fèi)者的購買欲望、產(chǎn)品價(jià)格、差異點(diǎn)、推進(jìn)手段、消費(fèi)者的偏好等等。[8][9][10]

四、基于生活與生產(chǎn)互構(gòu)理論的智能家居服務(wù)消費(fèi)生活的網(wǎng)絡(luò)模型構(gòu)建與機(jī)理分析

(一)智能家居服務(wù)消費(fèi)生活需求的網(wǎng)絡(luò)模型構(gòu)建與機(jī)理分析

運(yùn)用VENSIM軟件構(gòu)建的智能家居服務(wù)消費(fèi)生活需求的網(wǎng)絡(luò)模型如圖1所示。

圖1 智能家居服務(wù)消費(fèi)生活需求的網(wǎng)絡(luò)模型

從圖1中得到的反饋回路有8條，其中相對(duì)重要的有以下4條反饋回路：

①智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→科技發(fā)展水平↑→產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平↑→產(chǎn)品更新速度↑→消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)↓→智能家居服務(wù)消費(fèi)需求偏差↓。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，科技發(fā)展水平的提升促進(jìn)了產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平的提高，加快產(chǎn)品的更新速度從而降低消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而減少智能家居服務(wù)消費(fèi)需求偏差，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

②智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→科技發(fā)展水平↑→產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平↑→產(chǎn)品質(zhì)量水平↑→多樣化需求服務(wù)水平↑→產(chǎn)品服務(wù)水平↑→智能家居服務(wù)消費(fèi)需求適宜水平↑。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，科技發(fā)展水平的提升促進(jìn)了產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平的提高，產(chǎn)品的質(zhì)量問題得到了保障，促進(jìn)了多樣化需求服務(wù)水平的提高，從而使得產(chǎn)品服務(wù)水平不斷提升，進(jìn)而提高智能家居服務(wù)消費(fèi)需求適宜水平，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

③智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→科技發(fā)展水平↑→產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平↑→產(chǎn)品性價(jià)比合理性↑→產(chǎn)品服務(wù)水平↑→智能家居服務(wù)消費(fèi)需求適宜水平↑。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，科技發(fā)展水平的提升促進(jìn)了產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平的提高，產(chǎn)品性價(jià)比更加合理，在一定程度上提高了產(chǎn)品服務(wù)水平，從而提高了交互回報(bào)率，使消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，提高了消費(fèi)文化水平，從而提高智能家居服務(wù)消費(fèi)需求適宜水平，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

④智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→科技發(fā)展水平↑→產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平↑→產(chǎn)品更新速度↑→消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)↓→創(chuàng)新性消費(fèi)水平↑→消費(fèi)能力↑→智能家居服務(wù)消費(fèi)需求偏差↓。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，科技發(fā)展水平的提升促進(jìn)了產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平的提高，加快產(chǎn)品的更新速度從而降低消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，使得創(chuàng)新性消費(fèi)水平不斷提高，從而影響消費(fèi)者消費(fèi)能力的提高，進(jìn)而減少智能家居服務(wù)消費(fèi)需求偏差，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

(二)智能家居服務(wù)消費(fèi)生活滿意度的網(wǎng)絡(luò)模型構(gòu)建與機(jī)理分析

運(yùn)用VENSIM軟件構(gòu)建的智能家居服務(wù)消費(fèi)生活滿意度的網(wǎng)絡(luò)模型如圖2所示。

圖2 智能家居服務(wù)消費(fèi)生活滿意度的網(wǎng)絡(luò)模型

從圖2中得到的反饋回路有12條，其中相對(duì)重要的有以下3條反饋回路：

(1)智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→消費(fèi)者收入水平↑→消費(fèi)能力↑→市場(chǎng)需求水平↑→產(chǎn)品價(jià)格合理性↑→消費(fèi)預(yù)期實(shí)現(xiàn)程度↑→智能家居服務(wù)消費(fèi)滿意度適宜水平↑。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，消費(fèi)者收入水平的提升促進(jìn)了消費(fèi)者消費(fèi)能力的提高，加快了市場(chǎng)需求水平的提高從而使產(chǎn)品價(jià)格更加合理，使得消費(fèi)預(yù)期實(shí)現(xiàn)程度更大，進(jìn)而提高智能家居服務(wù)消費(fèi)滿意度適宜水平，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

(2)智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→科技發(fā)展水平↑→創(chuàng)新性消費(fèi)水平↑→消費(fèi)能力↑→市場(chǎng)需求水平↑→產(chǎn)品價(jià)格合理性↑→消費(fèi)預(yù)期實(shí)現(xiàn)程度↑→智能家居服務(wù)消費(fèi)滿意度適宜水平↑。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，科技發(fā)展水平的提升促進(jìn)了創(chuàng)新性消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者消費(fèi)能力的提高，加快了市場(chǎng)需求水平的提高從而使產(chǎn)品價(jià)格更加合理，使得消費(fèi)預(yù)期實(shí)現(xiàn)程度更大，進(jìn)而提高智能家居服務(wù)消費(fèi)滿意度適宜水平，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

(3)智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平↑→消費(fèi)者收入水平↑→消費(fèi)能力↑→市場(chǎng)需求水平↑→產(chǎn)品價(jià)格合理性↑→消費(fèi)預(yù)期實(shí)現(xiàn)程度↑→智能家居服務(wù)消費(fèi)滿意度適宜水平↑。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升促進(jìn)了消費(fèi)者收入水平的提升，從而促進(jìn)了消費(fèi)者消費(fèi)能力的提高，加快了市場(chǎng)需求水平的提高從而使產(chǎn)品價(jià)格更加合理，使得消費(fèi)預(yù)期實(shí)現(xiàn)程度更大，進(jìn)而提高智能家居服務(wù)消費(fèi)滿意度適宜水平，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

(三)智能家居服務(wù)消費(fèi)生活自我實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)模型構(gòu)建與機(jī)理分析

運(yùn)用VENSIM軟件構(gòu)建的智能家居服務(wù)消費(fèi)生活自我實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)模型如圖3所示。

圖3 智能家居服務(wù)消費(fèi)生活自我實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)模型

從圖3中得到的反饋回路有12條，其中相對(duì)重要的有以下4條反饋回路：

(1)智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→科技發(fā)展水平↑→產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平↑→產(chǎn)品質(zhì)量水平↑→消費(fèi)積極性↑→智能家居服務(wù)消費(fèi)自我實(shí)現(xiàn)適宜水平↑。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，科技發(fā)展水平的提升促進(jìn)了產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平的提高，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)積極性，進(jìn)而提高智能家居服務(wù)消費(fèi)自我實(shí)現(xiàn)適宜水平，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

(2)智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→科技發(fā)展水平↑→創(chuàng)新性消費(fèi)水平↑→消費(fèi)能力↑→消費(fèi)者自我實(shí)現(xiàn)意愿↑→產(chǎn)品服務(wù)水平↑→智能家居服務(wù)消費(fèi)自我實(shí)現(xiàn)偏差↓。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，科技發(fā)展水平的提升促進(jìn)了創(chuàng)新性消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力得到了保障，促進(jìn)了消費(fèi)者自我實(shí)現(xiàn)意愿的提高，從而使得產(chǎn)品服務(wù)水平不斷提升，進(jìn)而減少智能家居服務(wù)消費(fèi)自我實(shí)現(xiàn)偏差，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

(3)智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平↑→消費(fèi)者收入水平↑→消費(fèi)能力↑→市場(chǎng)需求水平↑→智能家居服務(wù)消費(fèi)自我實(shí)現(xiàn)偏差↓。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升促進(jìn)了消費(fèi)者收入水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力不斷提高，在一定程度上提高了市場(chǎng)需求水平，進(jìn)而減少智能家居服務(wù)消費(fèi)自我實(shí)現(xiàn)偏差，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

(4)智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→創(chuàng)新貢獻(xiàn)認(rèn)可度↑→歸屬感的獲取程度↑→消費(fèi)忠誠(chéng)度↑→自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度↑→智能家居服務(wù)消費(fèi)自我實(shí)現(xiàn)適宜水平↑。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，創(chuàng)新貢獻(xiàn)認(rèn)可度得到不斷加強(qiáng)，消費(fèi)者歸屬感的獲取程度不斷提高，從而提高了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高消費(fèi)者自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度，從而提高智能家居服務(wù)消費(fèi)自我實(shí)現(xiàn)適宜水平，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

(四)智能家居服務(wù)消費(fèi)生活社交的網(wǎng)絡(luò)模型構(gòu)建與機(jī)理分析

運(yùn)用VENSIM軟件構(gòu)建的智能家居服務(wù)消費(fèi)生活社交的網(wǎng)絡(luò)模型如圖4所示。

圖4 智能家居服務(wù)消費(fèi)生活社交的網(wǎng)絡(luò)模型

從圖4中得到的反饋回路有21條，其中相對(duì)重要的有以下4條反饋回路：

(1)智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平↑→消費(fèi)者收入水平↑→消費(fèi)能力↑→市場(chǎng)需求水平↑→需求多元程度↑→社交阻力↓→智能家居服務(wù)消費(fèi)社交實(shí)現(xiàn)偏差↓。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升促進(jìn)了消費(fèi)者收入水平的提高，不斷提高消費(fèi)者的消費(fèi)能力，促進(jìn)了市場(chǎng)需求水平的提高，使得需求多元程度提高，減小了社交阻力，進(jìn)而減少智能家居服務(wù)消費(fèi)社交實(shí)現(xiàn)偏差，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

(2)智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→科技發(fā)展水平↑→創(chuàng)新性消費(fèi)水平↑→消費(fèi)能力↑→市場(chǎng)需求水平↑→需求多元程度↑→社交阻力↓→智能家居服務(wù)消費(fèi)社交實(shí)現(xiàn)偏差↓。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，科技發(fā)展水平的提升促進(jìn)了創(chuàng)新性消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力得到了保障，促進(jìn)了市場(chǎng)需求水平的提高，使得需求多元程度提高，減小了社交阻力，進(jìn)而減少智能家居服務(wù)消費(fèi)社交實(shí)現(xiàn)偏差，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

(3)智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平↑→消費(fèi)者收入水平↑→消費(fèi)能力↑→市場(chǎng)需求水平↑→需求多元程度↑→社交阻力↓→參與式購物意愿↑→社群參與意愿↑→對(duì)照群體的模仿效應(yīng)↑→群體標(biāo)準(zhǔn)適宜水平↑→智能家居服務(wù)消費(fèi)社交適宜水平↑。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升促進(jìn)了消費(fèi)者收入水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力不斷提高，在一定程度上提高了市場(chǎng)需求水平，使得需求多元程度提高，減小了社交阻力，消費(fèi)者參與式購物意愿的加強(qiáng)在一定程度上提高了社群參與意愿，對(duì)照群體的模仿效應(yīng)增強(qiáng)提升了群體標(biāo)準(zhǔn)適宜水平，進(jìn)而提高智能家居服務(wù)消費(fèi)社交適宜水平，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

(4)智慧城市建設(shè)服務(wù)水平↑→科技發(fā)展水平↑→創(chuàng)新性消費(fèi)水平↑→消費(fèi)能力↑→市場(chǎng)需求水平↑→需求多元程度↑→社交阻力↓→參與式購物意愿↑→社群參與意愿↑→對(duì)照群體的模仿效應(yīng)↑→群體標(biāo)準(zhǔn)適宜水平↑→智能家居服務(wù)消費(fèi)社交適宜水平↑。

該反饋回路表明，隨著智慧城市建設(shè)服務(wù)水平的提高，科技發(fā)展水平的提升促進(jìn)了創(chuàng)新性消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力得到了保障，促進(jìn)了市場(chǎng)需求水平的提高，使得需求多元程度提高，減小了社交阻力，消費(fèi)者參與式購物意愿的加強(qiáng)在一定程度上提高了社群參與意愿，對(duì)照群體的模仿效應(yīng)增強(qiáng)提升了群體標(biāo)準(zhǔn)適宜水平，進(jìn)而提高智能家居服務(wù)消費(fèi)社交適宜水平，最終提高消費(fèi)生活質(zhì)量水平。該反饋為正反饋。

五、總結(jié)與展望

從系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)視角出發(fā)，構(gòu)建智能家居產(chǎn)品服務(wù)于消費(fèi)生活的理論框架，從定點(diǎn)交互模式情境下智能家居服務(wù)要素、社群交互模式情境下智能家居服務(wù)要素、平臺(tái)交互模式情境下智能家居服務(wù)要素三個(gè)角度給出智能家居產(chǎn)品開發(fā)的要素構(gòu)成，基于生活與生產(chǎn)互構(gòu)理論構(gòu)建智能家居服務(wù)消費(fèi)生活的網(wǎng)絡(luò)模型，分析其運(yùn)行機(jī)理，揭示兩者互構(gòu)規(guī)律。豐富智能家居和消費(fèi)生活的相關(guān)研究。提煉智能家居服務(wù)消費(fèi)生活的路徑，從滿足消費(fèi)生活的視角為智能家居產(chǎn)品的進(jìn)一步創(chuàng)新與開發(fā)實(shí)踐提供參考，也為進(jìn)一步研究智能家居服務(wù)質(zhì)量提升提供理論依據(jù)。

可見，生產(chǎn)和生活是不可分割的，是貫穿于整個(gè)人類歷史和社會(huì)矛盾的辯證統(tǒng)一體。一方面，只有通過生產(chǎn)才能滿足人們?cè)谏钪兴枰母鞣N各樣的物質(zhì)或者精神上的資料，而滿足生活是生產(chǎn)活動(dòng)最本初的目的；另一方面，生產(chǎn)和生活也是相互矛盾的，生產(chǎn)增加了物質(zhì)資料的積累，而生活則消耗了物質(zhì)資料，他們的過程是相反相斥的，也正是生活對(duì)物質(zhì)資料的減少，生產(chǎn)的繼續(xù)和擴(kuò)大才具有其必須性。而隨著生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步，人們的生活質(zhì)量也不斷提高；同時(shí)，隨著人們生活需要的不斷滿足，新的需要不斷產(chǎn)生，也對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)有一定的反作用。