? 本刊記者 鄧大洪

“百年建黨有我在”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

作為集社會(huì)特困供養(yǎng)、社會(huì)代養(yǎng)、康復(fù)醫(yī)療、殘疾人托養(yǎng)為一體的綜合性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，陜西省西安市閻良區(qū)德瑞養(yǎng)老院（以下簡(jiǎn)稱“德瑞養(yǎng)老院”，注冊(cè)商標(biāo)“德瑞敬老”），今年迎來(lái)了10歲的生日。德瑞敬老10年的不懈探索之路，也是以院長(zhǎng)王瑞為代表的全體德瑞人共同譜寫的一曲愛(ài)老敬老的贊歌，成為陜西省養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿，先后獲得了全國(guó)愛(ài)心護(hù)理工程建設(shè)基地、陜西省“敬老文明號(hào)”單位、“十佳創(chuàng)新老年公寓”等榮譽(yù)稱號(hào)，院長(zhǎng)王瑞獲得“十佳養(yǎng)老院院長(zhǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。

黨建工作統(tǒng)領(lǐng)全局

德瑞養(yǎng)老院成立于2011年12月。10年來(lái)，德瑞養(yǎng)老院認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)黨中央“人民群眾對(duì)美好生活的向往和追求，就是我們的奮斗目標(biāo)”的指示，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，努力探索，憑借自身先進(jìn)的理念、業(yè)界領(lǐng)先的業(yè)績(jī)，使得其注冊(cè)的“德瑞敬老”商標(biāo)品牌在社會(huì)上贏得了良好的口碑。

德瑞養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八、十九大精神和黨的老齡工作方針政策，把黨的政策轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)班子的自覺(jué)行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為全體員工為老服務(wù)的實(shí)際能力，把黨的聲音傳遞到每一位老人的心里，讓每一位老人感受到黨的溫暖。

黨的十八大報(bào)告提出，要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，大力發(fā)展老齡服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)。德瑞養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體員工，深入閻良城區(qū)街道社區(qū)、逐家挨戶宣傳黨的養(yǎng)老政策；不斷鉆研養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的困難和瓶頸，始終把“以人民為中心”和老齡工作“五個(gè)著力”，作為擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、做好養(yǎng)老事業(yè)的目標(biāo)。黨的十九大報(bào)告中提出,構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境,推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這為新時(shí)代中國(guó)特色養(yǎng)老事業(yè)指明了方向。德瑞養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)班子決心把“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)”落在實(shí)處，讓身邊的老人看得到、摸得著、住得起、用得上。

為了讓黨員和入黨積極分子交流學(xué)習(xí)，德瑞養(yǎng)老院建立了黨員之家和員工共創(chuàng)學(xué)習(xí)室，把更多的優(yōu)秀青年團(tuán)結(jié)到黨的周圍。通過(guò)設(shè)立“為老服務(wù)黨員示范崗”“照護(hù)老人放心崗”，開展技能比武競(jìng)賽、“一帶一”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高他們的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

標(biāo)準(zhǔn)促使品質(zhì)提升

德瑞養(yǎng)老院創(chuàng)立初期，作為陜西省首家公建民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循，沒(méi)有現(xiàn)成制度標(biāo)準(zhǔn)可依，人員搭建及機(jī)制建設(shè)一切從零開始。“干養(yǎng)老，必須有質(zhì)量；做服務(wù)，必須有標(biāo)準(zhǔn)?！边@是院長(zhǎng)王瑞堅(jiān)持并一直踐行的原則。十年來(lái)，王瑞帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷探索，吃常人不能吃的苦，戰(zhàn)勝了一次又一次的困難，克服了一個(gè)又一個(gè)的障礙。

目前，德瑞養(yǎng)老院作為中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，積極與協(xié)會(huì)舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面下功夫，已經(jīng)搭建起由“通用基礎(chǔ)、服務(wù)提供和支撐保障”三大體系組成的標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，制定了200多項(xiàng)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制不斷整改不符合實(shí)際需要的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)，通過(guò)評(píng)價(jià)機(jī)制優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系及具體指標(biāo)，使德瑞敬老標(biāo)準(zhǔn)化工作形成閉環(huán)，自主運(yùn)行且不斷提升。截至2019年8月3日的第二次評(píng)價(jià)，德瑞敬老標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)于管理覆蓋率達(dá)到98.3%，員工、老委會(huì)參與率達(dá)到100%。養(yǎng)老院內(nèi)部管理有序，操作技能規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了“量化操作”，針對(duì)不同老人提供個(gè)性化服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量，降低了各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了全院“無(wú)異味、無(wú)壓瘡、無(wú)事故、無(wú)孤獨(dú)”的質(zhì)量服務(wù)底線，大大提升了工作效能和業(yè)務(wù)水平。

品牌帶動(dòng)連鎖發(fā)展

在狠抓養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)提升的同時(shí)，德瑞養(yǎng)老院開啟了養(yǎng)老服務(wù)品牌建設(shè)之路。2018年，該院確立了“以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為基礎(chǔ)，向社區(qū)、居家延伸服務(wù)，走專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、連鎖化發(fā)展道路，致力于普惠性、照護(hù)型、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，重點(diǎn)解決城市社會(huì)剛需，研究探索農(nóng)村養(yǎng)老難題”的品牌建設(shè)之路；全院從上到下、從領(lǐng)導(dǎo)到每一個(gè)員工，服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)不斷得到強(qiáng)化和提升。同年，德瑞敬老品牌走出閻良，在西安重點(diǎn)地區(qū)打造了精品醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目。2019年，德瑞養(yǎng)老院承接了空港新城綜合社會(huì)福利中心項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理；2020年，設(shè)立了西安交大梧桐家苑，重點(diǎn)解決了西遷教授的養(yǎng)老問(wèn)題，同時(shí)開設(shè)了閻良新華路街道、關(guān)山街道兩家西安市首家鎮(zhèn)街級(jí)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，創(chuàng)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)五家，綜合養(yǎng)老服務(wù)中心三家，社區(qū)日間照料中心八家，居家養(yǎng)老服務(wù)中心二家。

2020年春節(jié)，新冠肺炎疫情席卷全國(guó)，對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了嚴(yán)重的沖擊。德瑞養(yǎng)老院第一時(shí)間發(fā)布了疫情防控指南、應(yīng)急預(yù)案、防控措施，實(shí)行了嚴(yán)格的封閉式管理，取得了“零感染”的良好成果。在此期間，王瑞院長(zhǎng)帶領(lǐng)全體員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理技能，使得服務(wù)質(zhì)量再度提升。

不忘初心 奮勇前行

目前，德瑞敬老已累計(jì)投入近5000萬(wàn)元，開設(shè)養(yǎng)老床位1080張，擁有近300名具有專業(yè)資質(zhì)的養(yǎng)老護(hù)理員團(tuán)隊(duì)。10年來(lái)，德瑞養(yǎng)老院先后被評(píng)為為國(guó)家、省、市愛(ài)心護(hù)理工程建設(shè)基地，民政部、國(guó)家發(fā)展改革委公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革優(yōu)秀案例，陜西省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)第一批標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位、省愛(ài)心護(hù)理工程建設(shè)基地、省五星級(jí)養(yǎng)老院、省醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)單位、省敬老文明號(hào)單位等榮譽(yù)。德瑞敬老品牌被評(píng)為省服務(wù)業(yè)名牌。與此同時(shí)，德瑞敬老也培養(yǎng)出了許多技術(shù)能手，其中胡環(huán)環(huán)、王卞榮兩位員工獲得了陜西省技術(shù)能手殊榮。

“業(yè)績(jī)只代表過(guò)去，努力才代表未來(lái)?！蓖跞鸨硎荆鎸?duì)日益嚴(yán)峻的人口老齡化形勢(shì)，面對(duì)社會(huì)養(yǎng)老需求的不斷增加，全體德瑞人將以慶祝建黨百年為契機(jī)，不忘初心，積極響應(yīng)黨的號(hào)召，繼續(xù)秉承“老吾老以及人之老”的傳統(tǒng)美德，心懷“德育中華，孝哺天下”的理想情懷，堅(jiān)守“堅(jiān)持政府主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念不動(dòng)搖，堅(jiān)持為老服務(wù)的發(fā)展方向不動(dòng)搖，堅(jiān)持公益慈善的社會(huì)屬性不動(dòng)搖，堅(jiān)持無(wú)私奉獻(xiàn)的理想信念不動(dòng)搖”的基本原則；按照“十四五”規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)要求，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的專業(yè)化服務(wù)滿足更多家庭的養(yǎng)老需求，在養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的新征程上再創(chuàng)新佳績(jī)。