· 江蘇中科西北星信息科技有限公司總經(jīng)理 王 蒙

家庭養(yǎng)老床位數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

十年，彈指一揮間！

十年的堅(jiān)持不懈，十年的奮發(fā)圖強(qiáng)，十年的攻堅(jiān)克難，江蘇中科西北星信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中科西北星”），應(yīng)時(shí)而成功?；厥淄?，感慨萬千。

創(chuàng)業(yè)起源 志存高遠(yuǎn)

2009年，中國(guó)科學(xué)院選定無錫創(chuàng)建中國(guó)科學(xué)院物聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心，主導(dǎo)“物聯(lián)網(wǎng)孵化培育發(fā)展”的研究。

數(shù)月的調(diào)研走訪，我看到老人們的痛苦、孤獨(dú)和無助，同時(shí)，也感嘆醫(yī)療護(hù)理工作的艱辛。我有所共情，若有所思，自己老了會(huì)怎么樣？自己老了能怎么辦？?jī)?nèi)心的觸動(dòng)，觸定了我和團(tuán)隊(duì)鉆研健康醫(yī)療養(yǎng)老方向和決心。

2011年夏，我?guī)ьI(lǐng)著新疆理化所的3人科技團(tuán)隊(duì)，來到江蘇省無錫市創(chuàng)業(yè)，成立中科西北星。

以新技術(shù) 打造自由、年輕、快樂新享老

公司成立之初，國(guó)內(nèi)對(duì)養(yǎng)老行業(yè)普遍關(guān)注不多，“智慧養(yǎng)老”對(duì)于許多人來說，似乎熟悉，實(shí)又陌生。表述的似是而非，理解的似懂非懂，進(jìn)入的不得要領(lǐng)，應(yīng)用的不著實(shí)際，這一切表明，智慧養(yǎng)老，談何容易？

實(shí)現(xiàn)企業(yè)“自由、年輕、快樂新享老”的偉大使命，是中科西北星存在的社會(huì)價(jià)值。

我認(rèn)為，用我們的專業(yè)技術(shù)手段打造一個(gè)無界網(wǎng)格虛擬世界，以保障養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、長(zhǎng)者及其居住環(huán)境的安全和服務(wù)需求，不再讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為安全而安全地設(shè)置管理，是一個(gè)有意義的追求。我們所研發(fā)的廣義適老化產(chǎn)品，要讓管理者享受自由的管理，讓長(zhǎng)者享受自由的環(huán)境和自由的生活。我們將擴(kuò)展長(zhǎng)者的生活半徑，建立獲得社會(huì)新生態(tài)的窗口，在與社會(huì)發(fā)展保持同步的環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)心態(tài)的年輕化。還有，長(zhǎng)者年齡和閱歷就是知識(shí)的寶庫，通過技術(shù)將這些知識(shí)進(jìn)行有效地傳播，以幫助更多的人，讓老人的價(jià)值無限放大，是人暮年最大的快樂。

為了攻克技術(shù)難點(diǎn)，大家加班已是生活常態(tài)。為了打好基礎(chǔ)，我們只能在產(chǎn)品上苦下功夫。當(dāng)時(shí)，養(yǎng)老市場(chǎng)“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)品貧乏，中科西北星研發(fā)生產(chǎn)的老年人專用“定位手表”，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智能化的第一步，增添了活力、信心和希望。

2012年，全國(guó)老齡辦首次提出“智能化養(yǎng)老”的理念，鼓勵(lì)并支持企業(yè)對(duì)“智慧養(yǎng)老”的探索與實(shí)踐?！爸腔垧B(yǎng)老”逐漸得到政府、行業(yè)、公眾及媒體廣泛的關(guān)注。2013年，中科西北星第一個(gè)城市級(jí)智慧養(yǎng)老（江蘇無錫）平臺(tái)，創(chuàng)建完成并投入應(yīng)用。中科西北星也成為行業(yè)內(nèi)的一顆新星，受到業(yè)界廣泛關(guān)注。更值得引以為豪的是中科西北星參與了江蘇省智慧養(yǎng)老建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作，在“智慧養(yǎng)老”專業(yè)領(lǐng)域奠定了難以撼動(dòng)的基石。

十年來，中科西北星，由小變大，由弱變強(qiáng)，由初生的一顆西北星，變?yōu)楦采w行業(yè)的一片云。

十年，中科西北星完成了從國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制轉(zhuǎn)型，辦公面積從200平方米“擴(kuò)容10倍”至2000平方米，“三劍客”壯大65倍為200人的科技團(tuán)隊(duì)；從純科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型為包含軟件研發(fā)、硬件生產(chǎn)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、線下服務(wù)等養(yǎng)老全業(yè)態(tài)的城市級(jí)智慧健康養(yǎng)老建設(shè)運(yùn)營(yíng)商，中科西北星已形成全生態(tài)鏈的智慧健康養(yǎng)老模式。

2020年，中央電視臺(tái)拍攝的《中國(guó)養(yǎng)老》專題片對(duì)中科西北星給予了重點(diǎn)宣傳。

把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)在億萬長(zhǎng)者的家

我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的服務(wù)形態(tài)普遍是“90—7--3模式”，（90%家庭養(yǎng)老，7%社區(qū)養(yǎng)老，3%機(jī)構(gòu)養(yǎng)老）。由于現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏加快，中國(guó)傳統(tǒng)文化推崇“孝道”和家庭養(yǎng)老受到前所未有的沖擊。最突出的表現(xiàn)就是家庭結(jié)構(gòu)的變化，許多家庭只有一個(gè)孩子，這意味著年輕一代的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)將變得非常繁重。

因此，養(yǎng)老服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在家庭的創(chuàng)新機(jī)制，可讓每個(gè)老年人都能及時(shí)得到醫(yī)療及養(yǎng)護(hù)服務(wù)。而幾億老人僅靠年輕一代來贍養(yǎng)，顯然是力所不及。只有借助科技的手段為老人保駕護(hù)航，才能把“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所尊、老有所依”的理念落到實(shí)處。

2016年，中科西北星著手布局“家庭養(yǎng)老床位”的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。即利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，貫穿于適老化改造、老年人能力評(píng)估、家庭養(yǎng)老床位、居家養(yǎng)老B2C服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管等業(yè)務(wù)全流程，整合社會(huì)為老服務(wù)資源，打開養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的圍墻，拓寬服務(wù)半徑，讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位延伸至家庭，使居家老人享受到與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)同樣的生活照料、康復(fù)護(hù)理和醫(yī)療服務(wù)。

老人及其家屬可通過平臺(tái)進(jìn)行家庭養(yǎng)老床位申請(qǐng)，通過適老化評(píng)估及老人行為能力評(píng)估，給予審核通過后簽署協(xié)議，即建立家庭床位。協(xié)議包含適老化改造內(nèi)容、居家服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次等。老人也可額外增加購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)。

居家智能設(shè)備可確保老人遭遇到緊急情況時(shí)的呼救響應(yīng)，由門磁傳感器及紅外傳感器相互結(jié)合，通過智能分析，可獲得老人居家行為狀態(tài)的信息。

比如，可檢測(cè)老人居家但長(zhǎng)時(shí)間未有活動(dòng)，或外出長(zhǎng)時(shí)間未歸等非正常狀態(tài)，傳感器系統(tǒng)即可自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警。而在家中易生危險(xiǎn)區(qū)域，裝設(shè)有床頭智能終端、拉繩報(bào)警和隨身佩戴報(bào)警胸卡，遇緊急情況，老人可自主報(bào)警，養(yǎng)老服務(wù)呼叫調(diào)度中心保持全時(shí)響應(yīng)，可立即啟動(dòng)緊急預(yù)案。

與此同時(shí)，報(bào)警信息也將推送至家屬手機(jī)端，以妥善處理老人緊急情況，全天候守護(hù)居家老人安全。

中科西北星創(chuàng)立了方便快捷的服務(wù)購(gòu)買模式。即老人可通過居家養(yǎng)老床頭智能終端或手機(jī)商城，提前向服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。服務(wù)商接單、派單，服務(wù)人員上門后，通過智能終端刷卡登記服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)全程可進(jìn)行監(jiān)管，通過監(jiān)控?cái)z像進(jìn)行記錄，服務(wù)結(jié)束后，由長(zhǎng)者對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成服務(wù)閉環(huán)。

目前，中科西北星“家庭養(yǎng)老床位運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”已在青島、昆明、徐州、安慶、莆田等城市落地運(yùn)營(yíng)，將養(yǎng)老床位延伸到家庭，將專業(yè)的為老服務(wù)送入家中，為老人打造15分鐘“隨叫隨到”的居家養(yǎng)老服務(wù)圈。中科西北星創(chuàng)立了老人舒心、家屬放心、為老服務(wù)順心的溫暖社區(qū)。

用技術(shù)點(diǎn)亮智慧

十年來，中科西北星，不忘初心，用科技改變養(yǎng)老服務(wù)模式，用智慧提升服務(wù)品質(zhì)，用時(shí)間檢驗(yàn)服務(wù)信念，讓老人給予我們?cè)u(píng)判。中科西北星面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不曾懈怠，面對(duì)未來，充滿信心。而我們更愿看到，越來越多如中科西北星一樣的企業(yè)出現(xiàn)在養(yǎng)老行業(yè)中，不僅僅是通過科技手段來打造“智慧養(yǎng)老”的服務(wù)模式，還要通過真實(shí)情感的融入，讓每一位老人感受到最美、最善、最好的養(yǎng)老服務(wù)。

而使我們得以抵達(dá)這一目標(biāo)的基本保障，來自于以全方位服務(wù)體系來改變信息交流傳遞的方式，以及運(yùn)用強(qiáng)化資源配置整合力度、提升服務(wù)管理效率等手段，對(duì)現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)模式存在的各種問題，予以破解、變革或創(chuàng)新。我們深知，以己之力，創(chuàng)新發(fā)展，難乎其難。只有在各級(jí)政府主導(dǎo)下，與業(yè)界同行，攜手并進(jìn)，才能推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模式的進(jìn)步，才能改善中國(guó)老人養(yǎng)老生活的環(huán)境。

未來十年，人工智能等高新技術(shù)仍將會(huì)持續(xù)地深度滲透于智慧養(yǎng)老領(lǐng)域，而智慧養(yǎng)老技術(shù)將變得多樣化、人性化、高效化。我們相信，科技的進(jìn)步必然會(huì)促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)制的優(yōu)化，并吸引更多高素質(zhì)人才和企業(yè)投身其中，讓“夕陽”產(chǎn)業(yè)煥發(fā)朝氣蓬勃的能量。