近日，巨量引擎聯(lián)合中國(guó)平安首次跨界發(fā)布《用戶健康+保險(xiǎn)行為數(shù)據(jù)報(bào)告》，全面揭示用戶在健康與保險(xiǎn)領(lǐng)域，從關(guān)注、選擇、購(gòu)買、享受服務(wù)等全流程各環(huán)節(jié)的行為表現(xiàn)。

保險(xiǎn)關(guān)注度飆漲，保險(xiǎn)與健康服務(wù)關(guān)注人群高度重合

數(shù)據(jù)顯示，在短視頻入口級(jí)流量平臺(tái)抖音上，2020年1到11月，”保險(xiǎn)”相關(guān)話題整體播放量超過(guò)349億次，熱度躋身“百億話題圈層”，整體搜索量亦提升顯著，同比去年增長(zhǎng)率達(dá)到338%。

對(duì)用戶畫(huà)像進(jìn)行進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，關(guān)注保險(xiǎn)的抖音用戶與關(guān)注健康內(nèi)容的人群畫(huà)像，無(wú)論從年齡分布、家庭狀態(tài)、消費(fèi)能力等維度來(lái)看均高度重合，普遍集中在31-40歲，已組建家庭且育有子女，同時(shí)具備投資、運(yùn)動(dòng)、品質(zhì)消費(fèi)等標(biāo)簽的人群中。

從年齡來(lái)看，31-40歲的抖音用戶最關(guān)注保險(xiǎn)與健康，41-50歲次之，隨后是50歲以上及24-30歲，18-23歲尚未步入職場(chǎng)的“00后”排名最末。從性別來(lái)看，男性較女性更為關(guān)注保險(xiǎn)與健康。而從家庭狀態(tài)分析，家有兒女的人群對(duì)健康與保險(xiǎn)的關(guān)注度比“二人世界”群體高出近兩倍，而處于單身狀態(tài)的抖音用戶對(duì)保險(xiǎn)與健康的關(guān)注度僅為“有伴侶”用戶的約三分之一，顯示出情感狀態(tài)、家庭狀態(tài)穩(wěn)定的人士對(duì)自身健康的責(zé)任感更高。

另一方面，從所關(guān)注短視頻的內(nèi)容劃分來(lái)看，抖音用戶對(duì)于保險(xiǎn)知識(shí)普及類的內(nèi)容需求極大，保險(xiǎn)知識(shí)類視頻的播放量達(dá)到3.6億，保險(xiǎn)種類的達(dá)到1.4億。而從綜合播放量、互動(dòng)行為得出的關(guān)注度指標(biāo)來(lái)看，抖音用戶對(duì)于保險(xiǎn)理賠話題的關(guān)注度極高，數(shù)據(jù)量幾乎是第二話題“保險(xiǎn)行業(yè)揭秘”的九倍之多。從險(xiǎn)種的關(guān)注度來(lái)看，養(yǎng)老險(xiǎn)成為最受抖音用戶關(guān)注的險(xiǎn)種，在保險(xiǎn)品牌的關(guān)注度上，中國(guó)平安的相關(guān)內(nèi)容的播放量排名居首，超過(guò)第二名多達(dá)50.6%。

“保險(xiǎn)+”產(chǎn)品受青睞，保險(xiǎn)+健康管理模式將引領(lǐng)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

報(bào)告顯示，平安人壽的億級(jí)客戶群中，26-45歲的中青年人群占比達(dá)到43.5%，且也以已婚已育的家庭人群為主，意味著保險(xiǎn)實(shí)際購(gòu)買人群與在抖音平臺(tái)上關(guān)注保險(xiǎn)的人群基本一致。而據(jù)平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的數(shù)據(jù)，在平安金融保險(xiǎn)的客戶當(dāng)中，接受過(guò)平安好醫(yī)生健康管理服務(wù)的人群占比從2017年的54%逐年上升至2020年的60%。

據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)，自中國(guó)平安2017年率先將“平安run”健康管理計(jì)劃與平安福保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)合以來(lái)，把事后補(bǔ)償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑肮芾恚ㄟ^(guò)鼓勵(lì)保險(xiǎn)消費(fèi)者日行萬(wàn)步，從而促進(jìn)保額增長(zhǎng)，共見(jiàn)證60萬(wàn)人達(dá)成年度運(yùn)動(dòng)目標(biāo)，并獲得5%-10%的保額增長(zhǎng)。

基于市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)及健康服務(wù)需求的變化，平安在“保險(xiǎn)+健康管理”方面積累了豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)著力打造覆蓋政府、用戶、服務(wù)方、支付方和科技五大方面的醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲在2020年的年報(bào)致辭中強(qiáng)調(diào)“要利用科技讓金融服務(wù)更有溫度”，聯(lián)席CEO陳心穎也在年報(bào)發(fā)布會(huì)上指出，要打造“有溫度的保險(xiǎn)”，而平安人壽全新推出的“新重疾+新服務(wù)”體系正是實(shí)踐這一目標(biāo)的戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新。

據(jù)了解，平安人壽所有的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品均將匹配全新的健康管理服務(wù)，并根據(jù)不同產(chǎn)品，推出樂(lè)享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三個(gè)版本。樂(lè)享RUN為每一位客戶配備一名家庭醫(yī)生，提供日常健康服務(wù)、小病門(mén)診協(xié)助、大病住院安排、重疾專案管理、慢病預(yù)防管理的全周期、全方位健康增值服務(wù);尊享RUN在樂(lè)享RUN的基礎(chǔ)上，增加音視頻問(wèn)診服務(wù)和運(yùn)動(dòng)達(dá)標(biāo)三重獎(jiǎng)權(quán)益;尊享RUN Plus則定位高端市場(chǎng)，通過(guò)一對(duì)一專屬全科醫(yī)生、中國(guó)注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師、就醫(yī)陪診、術(shù)后護(hù)理等服務(wù)舉措，讓客戶享受一站式健康增值服務(wù)。

中國(guó)平安表示，此次推出的“新重疾+新服務(wù)”體系，將從客戶的健康服務(wù)切入需求，通過(guò)伴隨式的暖心服務(wù)體驗(yàn)，賦予產(chǎn)品新的保險(xiǎn)溫度;讓保險(xiǎn)不僅僅局限于經(jīng)濟(jì)賠付，更能圍繞客戶的健康周期，為客戶健康風(fēng)險(xiǎn)提供定制的解決方案，打造更有溫度的保險(xiǎn)，為客戶美好生活保駕護(hù)航。