加玉玉

摘 要：我國法律清楚規(guī)定消費者享有消費者知情權(quán)，但隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，迅速成長的電子商務(wù)行業(yè)里卻屢屢出現(xiàn)消費者知情權(quán)被侵犯的案例，其中主要原因在于現(xiàn)有消費者知情權(quán)保護條例還是不能完全適應(yīng)于電子商務(wù)行業(yè)。電子商務(wù)消費在日常生活中占比越來越大，所以國家應(yīng)就電子商務(wù)制定更符合其特性的保護消費者知情權(quán)條例。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費者知情權(quán);消費;法律

1、相關(guān)概念的定義

1.1什么是電子商務(wù)

IBM公司是最早提出“電子商務(wù)”這個概念的組織，之后不同的研究機構(gòu)和組織就“電子商務(wù)”這個概念做出了不同的解釋和定義，但是就已有的定義可以分為兩類：狹義與廣義。

把傳統(tǒng)線下銷售改為運用互聯(lián)網(wǎng)的線上銷售，能使商品跨區(qū)域運輸，商品除實物外也可以是虛擬產(chǎn)品，此類被稱為狹義的電子商務(wù)（如京東，淘寶，拼多多）。

廣義的電子商務(wù)是除了狹義電子商務(wù)包含的內(nèi)容外，還包括其他通過電子手段完成的商業(yè)活動和各組織之間存在交易的活動。

1.2消費者知情權(quán)由來

“獲得商品正確資料的權(quán)利”是由美國總統(tǒng)肯尼迪在《消費者權(quán)利咨文》中提到的四條關(guān)于消費者權(quán)利的規(guī)定里的第二條，提出時間為1962年，是已知最早出現(xiàn)消費者知情權(quán)概念的文獻(xiàn)。國際消費者聯(lián)盟還把該文里涉及的四條權(quán)利設(shè)定為最基本工作規(guī)定，具有非同凡響的意義。后來各國也根據(jù)實際情況陸續(xù)出臺了更為實用的權(quán)利規(guī)定。

1985年“是消費者獲得足夠的資訊，依其希望及需要選擇”權(quán)利在《聯(lián)合國消費者保護指南》得到肯定，我國出臺的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第8條也對消費者知情權(quán)保護做出了明確規(guī)定。

1.3現(xiàn)代電子商務(wù)消費者知情權(quán)

和傳統(tǒng)銷售交易方式能夠?qū)嶋H觸摸了解產(chǎn)品不同，電子商務(wù)是通過視頻、圖片、文字等方式了解產(chǎn)品進行交易活動。這樣的商品了解方式就存在商家為提高商品價格和銷售量對商品進行不符合實際的敘述，誤導(dǎo)或引誘消費者進行消費，使消費者權(quán)利受到損害，但是由于相關(guān)法律規(guī)定保護的不足，現(xiàn)代電子商務(wù)消費者知情權(quán)的利益維護還是比較困難。

2、消費者知情權(quán)在電子商務(wù)里被侵害的原因

2.1賣家信息不夠完善

傳統(tǒng)銷售商家有完整的注冊流程、嚴(yán)格的審核要求和實體店，在消費者利益受損時有明確的責(zé)任人，電子商務(wù)就是截然不同的情況：第一，各平臺商家注冊審核不嚴(yán)格，需要的資料也不夠全面;第二，賣家信息相關(guān)數(shù)據(jù)（好評，積分）可以使用人為手段進行偽造;第三，賣家無實名、簡單實名和亂使用資料注冊，出現(xiàn)消費糾紛后追責(zé)困難。

2.2 無法分辨商品消息

上述商家注冊信息不完整難追責(zé)的問題一般還會伴隨著商家發(fā)布商品的虛假信息。買賣雙方商品信息不對等，商家發(fā)布的商品詳情與實物不符合，在與消費者溝通時往往會用詞含糊，其中包括但不限以下這些問題：過度美化商品圖，型號碼數(shù)不符合，抬高原價再進行無意義的折扣活動等。這些都是嚴(yán)重侵犯消費者知情權(quán)的行為，但是電子商務(wù)的特殊性讓消費者對這些虛假信息難以進行分辨。

2.3 消費者對知情權(quán)權(quán)利不了解

大部分消費者對自己已有的權(quán)利不了解，商家在售賣時也有意減弱關(guān)于消費者退貨退款等維護自己權(quán)益途徑的存在感。我國現(xiàn)在對消費者知情權(quán)保護的法律主要是來自《消費者權(quán)益保護法》，但是其中的法律條例分類還比較模糊、不夠詳細(xì)，而且其中的條例針對責(zé)任體只是經(jīng)營者。《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》在2010年出臺后解決了一部分上述問題，但是推廣執(zhí)行效果不夠?？傮w來說我國電子商務(wù)知情權(quán)規(guī)定法律對消費者保護還是不夠，消費者自身也需要加強對自己權(quán)利的了解學(xué)習(xí)。

2.4缺少政府干涉

《消費者權(quán)益保護法》里就國家保護消費者權(quán)益制定了六個法規(guī)，初看六個法規(guī)還是比較全面，但是就消費者知情權(quán)的保護未有明確的法律規(guī)定。在第四章34條對侵害消費者有一些懲罰規(guī)定，但是沒有標(biāo)明在受到懲罰后會對這些經(jīng)營商實行披露，政府沒有直接披露行為加大了其他消費者知情權(quán)再次被侵害的可能性。

3、他國是如何對電子商務(wù)消費者知情權(quán)進行保護的

3.1美國

美國有一個專門收集電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)投訴的網(wǎng)站，此網(wǎng)站是由美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（下文簡稱為FTC）成立，網(wǎng)站里收集到的證據(jù)為后期的消費者維權(quán)起到積極作用，而FTC為消費者保護追究具有重要地位，因為FTC可以直接向聯(lián)邦地區(qū)法院提起法律訴訟，獲得一系列的維權(quán)保護。在美國，還是以行業(yè)自律為主來保護消費者知情權(quán)，政府監(jiān)管只是起到輔助作用。

3.2歐盟

歐盟的重點在于讓經(jīng)營商按已出臺的規(guī)定如實填寫自己相關(guān)的信息資料，以下舉例幾項：經(jīng)營商的真實身份信息、商品或服務(wù)的具體詳細(xì)特點、明確運費收費標(biāo)準(zhǔn)和對各步驟工作的時間安排與限制。除此之外，還給予了消費者撤銷權(quán)，消費者在交易產(chǎn)生的七天內(nèi)可以無理由行使此項權(quán)利，如果經(jīng)營商沒有按出臺規(guī)定里的要求提供資料，此項權(quán)利可以延長至30天，以上所說條例規(guī)定內(nèi)容都來自《遠(yuǎn)程銷售合同指令》里。

4、對完善我國電子商務(wù)里消費者維護自身知情權(quán)的思考

4.1經(jīng)營商的信息披露要規(guī)范和完整

4.1.1經(jīng)營商的信息披露規(guī)范

所有提供的關(guān)于自身的信息都是真實有效的，如有改變應(yīng)該要在一定期限內(nèi)更新，因為基數(shù)較大，相關(guān)監(jiān)管部門可以通過不定時隨機抽查來進行監(jiān)督，所有資料信息應(yīng)該通俗易懂且容易獲取，不應(yīng)該通過其他手段達(dá)到信息隱藏的目的，為自己開脫找借口。

4.1.2經(jīng)營商的信息披露完整性

可以像實體店一樣實行三證通行，辦理具有法律效應(yīng)的商家證書，因為電子商務(wù)特殊性，可以辦為電子檔來方便出示;除了商品本身和經(jīng)營商本身信息外，還要標(biāo)明購買商品后相關(guān)服務(wù)的時間節(jié)點、費用清單和具體方式;不同領(lǐng)域的經(jīng)營商要辦理該領(lǐng)域的專業(yè)證書證明，還需標(biāo)明主要責(zé)任人和管理機關(guān)。

4.2維護消費者權(quán)利的法律推廣

提高電子商務(wù)保護的立法層次;多舉辦普法活動幫助消費者了解自己應(yīng)有的權(quán)利;強行要求把消費者相關(guān)權(quán)利明細(xì)添加進各電子商務(wù)平臺;交易需要簽訂合同，在合同里應(yīng)該標(biāo)明消費者的權(quán)利。

4.3政府加強電子商務(wù)監(jiān)管

政府對經(jīng)營商信息的核查反饋和管理更加重要，因為政府具有公信力和強有力的懲罰能力，能夠更好地引導(dǎo)整個電子商務(wù)行業(yè)，而消費者的權(quán)利受到侵害時也有了最好的保障。比如現(xiàn)在的電子商務(wù)對商品的來源價格售后有了一定規(guī)范，但是還存在一些平臺信息不規(guī)范，這就需要政府的強行介入來實現(xiàn)。

5、結(jié)語

總而言之，近幾年就電子商務(wù)消費者知情權(quán)保護力度相比較之前幾年有了很大提升，一些國外實行的辦法國內(nèi)已有參考執(zhí)行，但是總體來說各方面還是具有一定的欠缺，所以我國還是需要在實踐中找到欠缺之處，通過從實際情況出發(fā)，多方面加強在電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管和對消費者知情權(quán)的保護。

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（西北政法大學(xué)? 陜西? 西安 710122）