摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我們國(guó)家的銀行也展現(xiàn)出百花齊放的姿態(tài)，銀行行業(yè)等到長(zhǎng)足發(fā)展，但銀行和銀行畢竟?fàn)幰粔K蛋糕，難免有摩擦競(jìng)爭(zhēng)，這就使得銀行的發(fā)展受到一定的阻礙。此時(shí)如何挺高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力、使銀行在其行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟，變成了一個(gè)重要的亟待解決的問(wèn)題。其中員工是銀行的基本力量，所以提高員工的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)是提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要方式。銀行更加重視員工的素質(zhì)培訓(xùn)有利于員工水平的提升，同時(shí)也能提高銀行的辦事效率，提高社會(huì)好評(píng)度，增加人民的信賴感。本文就如何培養(yǎng)客戶經(jīng)理提高其素質(zhì)的、增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力做了簡(jiǎn)單介紹。

關(guān)鍵詞：勝任力模式;培訓(xùn)系統(tǒng);信貸客戶經(jīng)理

銀行是我國(guó)金融行業(yè)的重要組成部分，其改變會(huì)牽動(dòng)著我國(guó)金融氛圍的改變。近幾年我國(guó)銀行的發(fā)展十分快，它們的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)也改變很多，但是企業(yè)的飛速發(fā)展可能會(huì)造成社會(huì)的一些不公平，我國(guó)加強(qiáng)了對(duì)金融行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范。再者，我國(guó)堅(jiān)持改革開(kāi)放，引進(jìn)外資投入到銀行行業(yè)中，這也使得外資進(jìn)入到我國(guó)的金融市場(chǎng)。還有新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展也給銀行行業(yè)帶來(lái)不小的銀行。如網(wǎng)絡(luò)金融的飛速發(fā)展壓縮了以往銀行的發(fā)展空間，這使得它們不得不變革，適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展。還有很多的阻礙銀行發(fā)展的因素，這就給銀行管理者提出了一個(gè)不小的問(wèn)題—如何在這種環(huán)境下使得銀行能夠東山再起。在這就不得不說(shuō)核心競(jìng)爭(zhēng)力。各銀行都在利用各種方式進(jìn)行銀行革新、提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們?cè)诖罅康臏y(cè)試后發(fā)現(xiàn)，銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升在于銀行工作人員素質(zhì)的高低。這給銀行提高核心競(jìng)爭(zhēng)力指明了方向，那就是提高本銀行工作者的素質(zhì)。

一 勝任力定義

勝任力（Competency）定義的最先提出者是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Mc Clelland 。他在定義中指出：勝任力是直接影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征（像社會(huì)角色、技能、特性、技能等）。具有勝任力的工作者有著更強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能給銀行帶來(lái)很大的收益。Klemperer也給勝任力給出了定義，他認(rèn)為勝任力是銀行工作者能夠極大程度地貼合銀行給的工作任務(wù)，能夠更高效更好地完成某項(xiàng)工作。綜合來(lái)說(shuō)，勝任力就是指某個(gè)員工能夠完成某項(xiàng)工作的一種十分優(yōu)秀得品質(zhì)。

二 如何挑選培訓(xùn)系統(tǒng)

由于各類(lèi)銀行情況不一，知識(shí)界對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)也口徑不一。但大體來(lái)說(shuō)，挑選培訓(xùn)系統(tǒng)就是為了給培訓(xùn)者一個(gè)框架構(gòu)建的方向。對(duì)培訓(xùn)者培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)建直接關(guān)乎到培訓(xùn)效果，所以我們要給予最大的重視。而對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)挑選的原則也大致是—能夠提高工作者的工作積極性、能極大程度上使得各個(gè)工作者變成一個(gè)整體—也就是所謂的團(tuán)隊(duì)的力量、最后是提高員工的綜合素質(zhì)。對(duì)一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)銀行的客戶定型十分重要?？蛻舳ㄐ秃?jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是鎖定目標(biāo)，眾所周知若一個(gè)銀行的工作目標(biāo)都沒(méi)有，它如何提高核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何在現(xiàn)在的發(fā)展潮流中脫穎而出？只有把我們的目標(biāo)確定，我們才能將公司擰成一股繩，發(fā)揮最大的合力。其次，銀行的各個(gè)部門(mén)不同，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)也不一樣，我們對(duì)他們的培訓(xùn)系統(tǒng)當(dāng)然也不同。我們必須嚴(yán)格遵循沒(méi)得部門(mén)的運(yùn)行規(guī)律，對(duì)每個(gè)部門(mén)設(shè)計(jì)出適合他們的、科學(xué)的、完善的培訓(xùn)系統(tǒng)。要進(jìn)行這一步，應(yīng)該對(duì)已出現(xiàn)的培訓(xùn)體統(tǒng)進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相借鑒。只有基于某部門(mén)或某公司實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)全面思考、借鑒、發(fā)展的培訓(xùn)系統(tǒng)才有值得一試的資格。也只有這樣，我們的培訓(xùn)系統(tǒng)才能發(fā)揮最大程度的作用。接下來(lái)介紹培訓(xùn)系統(tǒng)的流程。培訓(xùn)流程大致來(lái)說(shuō)有四步。一是測(cè)評(píng)效果，二是培訓(xùn)實(shí)踐，三是制作培訓(xùn)計(jì)劃，四是進(jìn)行需求的分析。但是這不是一成不變的，各銀行可以根據(jù)不同需要開(kāi)進(jìn)行靈活的調(diào)整。但是改變的基礎(chǔ)是不破壞原來(lái)的構(gòu)架，只是進(jìn)行補(bǔ)充。這四步四最基本的，也是相互聯(lián)系的。我們?nèi)粝氲玫奖容^科學(xué)的培訓(xùn)方案就必須借鑒比較先進(jìn)的人員、機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。而這其中最關(guān)鍵的是進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，我們只有真真正正進(jìn)行有序的培訓(xùn)步驟，才能使得其它步驟有序地進(jìn)行。

培訓(xùn)系統(tǒng)如果要細(xì)分一般可以分成三個(gè)部分即講師、體制、課程。有一個(gè)好的體制是培訓(xùn)體系向右優(yōu)良發(fā)展的基礎(chǔ)，而課程是培訓(xùn)系統(tǒng)中最活躍的因素，它能體現(xiàn)一個(gè)培訓(xùn)體系的基本狀況。講師則是培訓(xùn)體系中的一個(gè)橋梁，他連接受課人員與課程。這三者需要親密配合，互相促進(jìn)。

三 優(yōu)化培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)能夠帶來(lái)的好處

（1） 增強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)

培訓(xùn)系統(tǒng)的優(yōu)化代表著方向的正確，這將給銀行的客戶經(jīng)理很好的受課感受，讓客戶經(jīng)理更加愿意去接受并且更加積極地參與受課，這樣一來(lái)銀行客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)的東西會(huì)更加的多，掌握的技巧也會(huì)更加的多，使它能更好地完成任務(wù)，提高辦事效率這無(wú)疑會(huì)提高銀行客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

（2） 增強(qiáng)銀行的凝聚力

客戶經(jīng)理在銀行中擔(dān)任著重要的作用，他上接高層高層管理，下達(dá)基層工作人員?？梢哉f(shuō)他是一個(gè)橋梁，能夠發(fā)揮很好的紐帶作用。而培訓(xùn)系統(tǒng)的優(yōu)化勢(shì)必會(huì)把客戶經(jīng)理的自信心提高，這也會(huì)提高他對(duì)本銀行的認(rèn)同感，這樣一來(lái)他會(huì)將這種情感傳遞給基層工作人員，也會(huì)表現(xiàn)在高層管理人員之中，這樣一來(lái)銀行是一種良性的循環(huán)，和部門(mén)朝著一個(gè)方向前進(jìn)，增強(qiáng)了銀行工作人員的凝聚力。

（3）? 提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力

我們常常講核心競(jìng)爭(zhēng)力，上文這提到過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力。銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是工作人員，銀行工作人員是銀行的基礎(chǔ)，提高銀行工作人員的各項(xiàng)能力也就是提高銀行的整體運(yùn)營(yíng)能力，這將給民眾帶來(lái)更加便利的服務(wù)、更加有效的服務(wù)。而這些是銀行的無(wú)形資產(chǎn)，將極大程度的增強(qiáng)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行跟上時(shí)代、在時(shí)代中獨(dú)樹(shù)一幟打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，銀行有了優(yōu)良的培訓(xùn)系統(tǒng)也可以進(jìn)行推廣，這也為銀行增加了不可替代性，使得掌握了優(yōu)良培訓(xùn)系統(tǒng)的銀行能夠獲得更多的主動(dòng)權(quán)。

四，結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今的社會(huì)技術(shù)發(fā)展、飛速進(jìn)步，銀行的主辦主體也各不相同，有民辦的，有央企，也有外資。既然有這么多的主體，那么競(jìng)爭(zhēng)者一定很激烈。而增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，掌握優(yōu)良的客戶經(jīng)理培訓(xùn)體統(tǒng)是銀行提高自身實(shí)力的一個(gè)重要手段。這時(shí)候就出現(xiàn)了如何挑選合理的培訓(xùn)系統(tǒng)的問(wèn)題，挑選合理的培訓(xùn)系統(tǒng)必須從自身銀行的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，用科學(xué)的培訓(xùn)體制機(jī)制、制定科學(xué)的課程、聘用優(yōu)秀的講師。同時(shí)，我們要發(fā)揮客戶經(jīng)理的紐帶作用連接上下，增強(qiáng)銀行工作人員的凝聚力，眾人拾柴火焰高，增強(qiáng)銀行的向心力。

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作者簡(jiǎn)介：

萬(wàn)傳珍（1990.04）男，漢，山東省濟(jì)南市章丘區(qū)，當(dāng)前職務(wù)：無(wú)，當(dāng)前職稱：無(wú)，學(xué)歷：研究生，研究方向：工商管理.

（山東建筑大學(xué)? 山東? 濟(jì)南? 250201）