王秀錦 丹東市寬甸滿族自治縣圖書館

文章立足于寬甸滿族自治縣圖書館顧問咨詢工作，研究和分析了公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)上開展的數(shù)字式參考顧問服務(wù)工作的發(fā)展趨勢，闡述了寬甸滿族自治縣圖書館在社會閱讀推廣中的實踐及途徑，為如何在公共圖書館推行數(shù)字式參考咨詢服務(wù)的擴張?zhí)峁┮恍┙ㄗh。

參考咨詢服務(wù)主要是對館藏文獻、數(shù)據(jù)庫、各協(xié)議館共享資源以及網(wǎng)絡(luò)資源等進行開發(fā)、利用，為廣大讀者及社會各界提供即時咨詢、調(diào)研咨詢及館際互借的一項服務(wù)。隨著社會經(jīng)濟科技文化的飛速發(fā)展，智能手機和電腦進行了大范圍的普及，人們獲取知識的方式日益多樣。這在某種程度上促使圖書館參考咨詢服務(wù)理論和實踐需要進行革新。

公共圖書館參考咨詢延伸發(fā)展的服務(wù)

（一）服務(wù)模式多樣化，知識服務(wù)為先驅(qū)

知識參考咨詢服務(wù)是為了讀者用戶更好地解決疑問而進行的多方位、多渠道知識的整合、篩選、分析與加工數(shù)字化服務(wù)工作。它具有一種獨特的內(nèi)容表達方式和以形成知識增值為最終要求。在寬甸滿族自治縣圖書館的咨詢服務(wù)中，設(shè)有“知識園地”和“知識集合體”等多種分類導(dǎo)航，可以引領(lǐng)廣大讀者和企業(yè)用戶自主地在“知識鏈”中獲取到所需的資源和信息，為用戶提供了極大的便利。

（二）知識需求多元化，建設(shè)咨詢知識庫為必然

咨詢知識庫以圖書館網(wǎng)站為依托，通過提供檢索分類服務(wù)形成一個有組織的知識集群，也是一種為讀者用戶提供自助知識查詢而進行的服務(wù)。寬甸滿族自治縣圖書館在網(wǎng)站主頁面設(shè)有咨詢知識導(dǎo)航，內(nèi)容包括：信息服務(wù)、決策服務(wù)、文獻服務(wù)、會議服務(wù)、法律服務(wù)幾大模塊，以領(lǐng)引讀者用戶簡便快捷地在“咨詢知識導(dǎo)航”中獲取與之相關(guān)的多種信息知識。

（三）信息方式多樣化，個性化信息為新潮

個性化信息傳遞服務(wù)的重點是用戶需求，它逐漸替代了傳統(tǒng)公共圖書館的搜圖書資源模式。個性化信息傳遞服務(wù)提供以數(shù)字化為基礎(chǔ)的新型公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)，以篩選的方式形成專而精的服務(wù)模式，為用戶提供精確、高效、專業(yè)的資源搜索服務(wù)。具體采用的方法有：利用互聯(lián)網(wǎng)進行檢索；建立自己的電子公告板，發(fā)布有關(guān)新書和新刊宣傳的資料、發(fā)布專題簡報以及相關(guān)文獻匯編和咨詢師專業(yè)人員所編輯的相關(guān)文獻索引。另外，在閱讀者的培訓(xùn)方法和手段上，過去主要采取傳統(tǒng)的面對面教學(xué)，而現(xiàn)在可以通過計算機和網(wǎng)絡(luò)多媒體形式進行教學(xué)等。

寬甸滿族自治縣圖書館依托本館豐富的館藏資源、網(wǎng)上資源和專業(yè)的人才優(yōu)勢，針對不同用戶的需求開展專題信息提供服務(wù)。

寬甸滿族自治縣圖書館參考咨詢服務(wù)實踐的展望

（一）重視人才儲備，加強人才培養(yǎng)

在新的知識信息交流環(huán)境下，圖書館要想實現(xiàn)自身存在的價值，贏得更大的發(fā)展空間，必須建立現(xiàn)代化的信息服務(wù)模式，而在這一過程中人才無疑是最為關(guān)鍵的要素。

1.咨詢館員必須具備條理清晰的知識導(dǎo)航能力、敏銳的信息意識和信息處理能力，能夠結(jié)合用戶提問，綜合運用現(xiàn)代的信息檢索技術(shù)對圖書館豐富的資源進行系統(tǒng)地分析研究，并且能夠?qū)Ω鞣N學(xué)科的范疇和類型進行整理、搜集、加工、篩選，最后制作出滿足讀者需求的信息。咨詢館員需要在工作實踐中不斷完善自我，提高自己的專業(yè)水平，從而增強自己的信息分辨能力，做好信息導(dǎo)航工作，以便更好地為讀者服務(wù)。

2.咨詢館員必須具備深入淺出的知識表達能力。對相關(guān)知識信息的理解能力與表達能力是咨詢館員不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)，在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)時代咨詢館員還必須具有較強的網(wǎng)絡(luò)及計算機技術(shù)，同時具備嫻熟的知識信息分析、判斷能力和知識創(chuàng)新意識。咨詢館員做到快捷、精準(zhǔn)的信息服務(wù)，不僅有益于用戶節(jié)省時間和精力，而且可以縮短用戶課題研究的周期，更有益于用戶內(nèi)化和知識自主創(chuàng)新。館員在知識解答的時候，對于隱性知識的表達，更需要高超的表達技巧，對普通的、常見的信息進行思維整合，而后創(chuàng)造出新穎、獨到、有突破性的信息。此外，咨詢館員還需要掌握學(xué)科的前沿發(fā)展動態(tài)，從而能夠深入到學(xué)科理論文獻資料的內(nèi)部挖掘有用的知識，開發(fā)出深層次的知識產(chǎn)品。圖書館只有完成了這樣的人才儲備，才有資格和勇氣談延伸服務(wù)的問題，才會有能力創(chuàng)新系列化的服務(wù)項目，才會推動參考咨詢工作不斷走向新的高度和境界。

3.根據(jù)用戶的不同需求，公共圖書館咨詢服務(wù)人員需要定期或不定期地向用戶提供所需的信息，這便需要更加豐富、全面的信息資源。數(shù)字化環(huán)境下，在線數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)了這一業(yè)務(wù)模式。數(shù)字化參考服務(wù)本身具有三維空間的特征。網(wǎng)絡(luò)不僅層層圍繞網(wǎng)絡(luò)本身，還與外部社會緊密相連。這個連接是全方位的，立體的。我國公共圖書館的參考咨詢涉及社會、學(xué)術(shù)、政治、經(jīng)濟、管理、軍事等多個領(lǐng)域，不僅極大地豐富了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源庫也是其立體發(fā)展的重要體現(xiàn)。

（二）圖書館深化參考咨詢服務(wù)包括知識組織、知識檢索和知識推薦

圖書館應(yīng)該逐步完善并形成自獨特、新穎以及更加深層的為用戶服務(wù)的一個創(chuàng)新型的資源平臺。圖書館應(yīng)做到不再局限淺層次、簡單的咨詢，既要可以給用戶提供網(wǎng)頁瀏覽的服務(wù)，同時還可以提供對于相應(yīng)的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句進行檢索的功能，讓使用者更準(zhǔn)確、快捷地搜尋出所需要的信息。在知識組織方面重點突出的是對知識點進行組織分類。把知識點進行合理的組織：以學(xué)科和圖書館館藏內(nèi)容歸類，并且把每個知識點做到最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)念悇e匹配，以方便用戶自助獲取知識。知識檢索方面，咨詢館員可以根據(jù)用戶經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句進行網(wǎng)頁的置頂和推薦方面，為用戶提供簡捷高效的咨詢服務(wù)。同理，知識推薦，也是在大數(shù)據(jù)及數(shù)字式的互聯(lián)網(wǎng)背景下，通過用戶的個性化、行為習(xí)慣，并結(jié)合已有的公共圖書館館藏資源對用戶進行知識推薦。

（三） 建設(shè)多功能的“虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)”有利于用戶自主學(xué)習(xí)和自助服務(wù)的實現(xiàn)

整合豐富的學(xué)習(xí)資源，構(gòu)建特色、愉悅的學(xué)習(xí)情境。多功能的“虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)”可融合頁面瀏覽、嵌接和情景敏感等先進技術(shù)，提供有利于用戶的自主學(xué)習(xí)和自助服務(wù)?！疤摂M學(xué)習(xí)社區(qū)”應(yīng)是新穎獨特的頁面布局、歡快的背景音樂加上超強主題元素的合理搭配，輔以生動搞笑的趣味故事，教學(xué)中再配有動畫、游戲。讓進入“社區(qū)”學(xué)習(xí)者能很快地融入其中，在輕松的情境下享受學(xué)習(xí)；而且一定要確保相關(guān)學(xué)科資料的實用性、系統(tǒng)性和可靠性。提供多樣式的輔導(dǎo)模式包括：同步、異步、在線作業(yè)、預(yù)習(xí)等服務(wù)。同步輔導(dǎo)的優(yōu)勢在于使參加同步輔導(dǎo)的用戶能充分的掌握基礎(chǔ)知識，解決自己在課堂上的疑惑，并且加深自己對知識的了解和理解。同時也擴大了自己的交友圈子。交友圈子擴大，代表自己的知識圈子也在擴大，從而能夠充實自己的知識，獲取反饋和進行學(xué)習(xí)計劃安排也變得更加直接、明朗，同時也方便學(xué)習(xí)者與館員之間可以隨時進行溝通交流。同步輔導(dǎo)缺點在于輔導(dǎo)人員偏少，工作、學(xué)習(xí)時間有限。所以圖書館在提供同步輔導(dǎo)的同時應(yīng)該提供異步在線輔導(dǎo)，即方便用戶學(xué)習(xí)時間的安排，這樣也方便咨詢?nèi)藛T的資源搜集、整理、知識反饋等工作。

從知識地圖信息服務(wù)發(fā)展的視角分析來看，基于知識地圖的數(shù)字化圖書館參考咨詢服務(wù)模式作為一種嶄新的、富有挑戰(zhàn)性的服務(wù)模式，正在進一步突破傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)模式的局限性。它為廣大用戶提供了新型的信息獲取的途徑，可以做到實現(xiàn)個性化信息的推送和知識資源全面共享的有機整合。圖書館參考咨詢服務(wù)正在迎來一次前所未有的嬗變——以用戶為中心。綜合利用現(xiàn)代信息資源和現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以更加積極主動、充滿個性化的服務(wù)，為廣大用戶提供濃縮的知識產(chǎn)品乃至相關(guān)問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，最大限度地滿足用戶需求，這是未來圖書館參考咨詢服務(wù)工作發(fā)展的必然趨勢。