田長(zhǎng)斌 平頂山市圖書館 河南 平頂山 467001

所謂“全媒體”，是指媒介信息傳播采用文字、聲音、影像、動(dòng)畫、網(wǎng)頁等多種媒體表現(xiàn)手段（即“多媒體”），利用廣播、電影電視、出版物等不同媒介形態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，最終實(shí)現(xiàn)用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲得任何信息的傳播形態(tài)?！叭襟w”平臺(tái)可以有各種各樣的表現(xiàn)形式，技術(shù)手段、信息覆蓋面、讀者傳播面都是最全的，在傳媒市場(chǎng)領(lǐng)域的整體表現(xiàn)是大而全，因此非常符合我國(guó)公共圖書館知識(shí)傳播服務(wù)的各項(xiàng)要求。而如何將全媒體的傳播性能有效應(yīng)用于公共圖書館的知識(shí)傳播服務(wù)中，是目前我國(guó)公共圖書館需要解決的重要問題。

一、全媒體時(shí)代公共圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建

知識(shí)服務(wù)，是以專業(yè)知識(shí)內(nèi)容和互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行搜索查詢?yōu)榛A(chǔ)、以用戶的需求為中心，有針對(duì)性地提煉信息和知識(shí)內(nèi)容，搭建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為用戶進(jìn)行信息傳遞和知識(shí)創(chuàng)新所提供的一種服務(wù)。公共圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建立是公共圖書館發(fā)揮其知識(shí)功能的關(guān)鍵，也是信息和知識(shí)得以有效傳播的關(guān)鍵。而圖書館知識(shí)平臺(tái)的建立需要從以下三個(gè)方面著手：

(一)知識(shí)資源的搜集

浩瀚的傳統(tǒng)知識(shí)資源如果得不到有效利用，那就是資源的最大浪費(fèi)，為了避免這種資源浪費(fèi)，我們必須借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，使知識(shí)資源網(wǎng)絡(luò)化。但在全媒體時(shí)代，要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息資源網(wǎng)絡(luò)化是極其不易的，它是一個(gè)十分繁瑣的過程，它需要對(duì)傳統(tǒng)的知識(shí)資源進(jìn)行分類處理，經(jīng)過信息過濾、精華萃取等過程，才能創(chuàng)新知識(shí)資源新模式。所以全媒體時(shí)代圖書館知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)是非常全面的，讀者如何在龐大的知識(shí)系統(tǒng)里快速地找到自己需要的資料和信息呢？這就關(guān)系到讀者在搜索知識(shí)信息時(shí)所使用的檢索工具了，讀者對(duì)檢索工具的選擇，要求快捷、準(zhǔn)確，大多數(shù)依靠搜索引擎、瀏覽器等方式檢索自己所需要的知識(shí)和信息資源。

(二)知識(shí)資源的整合再加工

圖書館搜集后的知識(shí)資源基本處于無序狀態(tài)，用戶在查找時(shí)極其困難，所以圖書館需要依據(jù)知識(shí)資源的學(xué)科類別，對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行分門別類、標(biāo)注索引、整合再加工，將知識(shí)資源及時(shí)、有效地進(jìn)行更新，形成圖書館內(nèi)部有效的數(shù)字資源，從而優(yōu)化信息服務(wù)平臺(tái)，更好地為用戶提供服務(wù)。

圖書館的知識(shí)資源豐富，各類知識(shí)結(jié)構(gòu)中的知識(shí)因子和知識(shí)關(guān)系像一面無邊的網(wǎng)，圖書館通過改革和創(chuàng)新，用新型媒體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行重新組合，標(biāo)注上一定的記號(hào)標(biāo)識(shí)，通過標(biāo)識(shí)來代替實(shí)物文獻(xiàn)上的各種知識(shí)信息，各種知識(shí)信息之間當(dāng)然存在著千絲萬縷的邏輯關(guān)系，用戶即便是面對(duì)零碎的知識(shí)點(diǎn)也能快速地查詢出來。而且，這種有序的知識(shí)網(wǎng)布局不僅能夠方便讀者，還能有效擴(kuò)大知識(shí)資源的使用面積，有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的共享，提升其利用價(jià)值。

(三)知識(shí)資源的傳播

知識(shí)資源的價(jià)值在于傳播，將更多的知識(shí)資源傳播至更多有需求的讀者手中，是目前公共圖書館最大的追求。為了擴(kuò)大知識(shí)資源在讀者中的有效傳播，圖書館的當(dāng)務(wù)之急是要盡全力建立一個(gè)合理、高效地傳播機(jī)制，這是圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化知識(shí)傳播的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的傳播模式存在很多難題，如知識(shí)資源結(jié)構(gòu)不完整、傳播渠道具有局限性等，這些都需要國(guó)家有關(guān)部門組織軟件開發(fā)商、圖書情報(bào)界，共同發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)和職能，制定和完善知識(shí)資源傳播機(jī)制，配合圖書館準(zhǔn)確、快速、高效地傳播知識(shí)信息。

圖書館在傳播知識(shí)信息時(shí)，還應(yīng)該開展一些簡(jiǎn)單的服務(wù)模式來促進(jìn)知識(shí)資源的有效傳播，比如推送活動(dòng)，當(dāng)數(shù)字化知識(shí)信息結(jié)構(gòu)形成時(shí)，圖書館應(yīng)該根據(jù)讀者對(duì)知識(shí)資源種類的點(diǎn)擊次數(shù)和關(guān)注度，主動(dòng)向讀者推送相關(guān)的或者可能需要的知識(shí)信息，盡可能地“精細(xì)化”服務(wù)每一位讀者。

圖書館要根據(jù)用戶的需求開通一對(duì)一服務(wù)通道，比如手機(jī)、電腦客戶端等能夠使用戶發(fā)送搜索請(qǐng)求的呼叫平臺(tái)和呼叫渠道，當(dāng)呼叫中心收到用戶發(fā)出的信號(hào)或信息后，第一時(shí)間為用戶傳送相關(guān)資源，為用戶提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，圖書館的信息服務(wù)平臺(tái)還應(yīng)該設(shè)定多種查詢模式，比如關(guān)鍵詞查詢、上傳圖片查詢等功能來方便用戶查詢，為知識(shí)資源的傳播提供多樣化服務(wù)。

二、全媒體時(shí)代公共圖書館知識(shí)功能的定位

基于公共圖書館在全媒體時(shí)代知識(shí)服務(wù)職能的特點(diǎn)，區(qū)別于傳統(tǒng)的知識(shí)發(fā)展模式，公共圖書館有了新的發(fā)展定位，具體從三個(gè)方面分析：

(一)職業(yè)定位

公共圖書館傳統(tǒng)的知識(shí)資源主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)資料為主，傳統(tǒng)的職業(yè)定位是文獻(xiàn)服務(wù)，具有很大的被動(dòng)性和局限性，傳播模式也比較單一，傳播范圍也較小。而全媒體時(shí)代圖書館的職能定位將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)，其特點(diǎn)是圖書館可以積極主動(dòng)地為讀者提供服務(wù)，傳播模式靈活多變，更有利于知識(shí)的快速、大范圍有效傳播。

(二)行業(yè)定位

傳統(tǒng)的圖書館館藏資源以報(bào)紙、期刊雜志、出版、廣播電視為主，新媒體時(shí)代的圖書館以數(shù)字化信息資源為主，可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒介傳播給廣大讀者，傳播速度快、覆蓋面積廣，能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)信息的最大化利用。所以全媒體時(shí)代圖書館的行業(yè)定位應(yīng)該是成為集大成者，將報(bào)紙、期刊雜志、出版、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等各大媒體形式相互結(jié)合利用，充分發(fā)揮全媒體的傳播理念，也充分發(fā)揮圖書館的知識(shí)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的無邊界傳播。

(三)社會(huì)定位

全媒體時(shí)代背景下，圖書館的知識(shí)服務(wù)逐漸從單向傳遞向雙向互動(dòng)交流轉(zhuǎn)變，遵循讀者需求，全心全意為讀者服務(wù)，社會(huì)定位是為滿足讀者需求而開展知識(shí)服務(wù)，注重服務(wù)質(zhì)量，盡可能地讓每一位讀者都無條件享受到平等的服務(wù)，關(guān)注弱勢(shì)群體，尤其是聾、啞、盲等殘障群體，應(yīng)該平等地享受圖書館的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，為弱勢(shì)群體設(shè)定特殊閱覽區(qū)，配備專業(yè)的工作人員悉心服務(wù)，多為殘障讀者開發(fā)和提供影視音頻信息、盲文文獻(xiàn)資料等，讓其切身體會(huì)到全媒體時(shí)代的公共圖書館為殘障讀者帶來的便利，將知識(shí)功能的社會(huì)定位充分展現(xiàn)出來，達(dá)到為全民服務(wù)的目的，促進(jìn)知識(shí)信息的全方位傳播。

三、全媒體時(shí)代公共圖書館知識(shí)服務(wù)功能的作用

全媒體時(shí)代，公共圖書館開展知識(shí)服務(wù)功能，無論是對(duì)廣大讀者還是對(duì)圖書館本身都有著重要作用。首先，圖書館對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)資源進(jìn)行重新整理和再加工，是對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)資源的一種傳承和保護(hù)，是公共圖書館尊重知識(shí)、保護(hù)人類文化遺產(chǎn)的表現(xiàn)。其次，公共圖書館作為社會(huì)服務(wù)型公益性機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著服務(wù)讀者，傳承知識(shí)資源的雙重使命，開展知識(shí)服務(wù)功能，意在滿足讀者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化知識(shí)需求，而且在傳播知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享方面發(fā)揮著重要作用。最后，公共圖書館是黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下，傳播先進(jìn)文化，提升人民文化素質(zhì)的主要陣地，也是人民享受國(guó)家文化權(quán)益的場(chǎng)所，公共圖書館開展知識(shí)服務(wù)職能，對(duì)提高國(guó)家整體文化水平，提升全民文化素養(yǎng)，維護(hù)社會(huì)安定有著重要作用。

四、結(jié) 語

總之，全媒體時(shí)代背景下，知識(shí)信息的傳播方式將呈多元化發(fā)展，我國(guó)公共圖書館任重而道遠(yuǎn)，其功能不再僅限于儲(chǔ)藏文獻(xiàn)資料，要多研究和開發(fā)館內(nèi)文獻(xiàn)資源，借全媒體的有利之風(fēng)，找準(zhǔn)自身定位，堅(jiān)持以人為本，讓知識(shí)功能盡可能大地發(fā)揮作用，讓更多的讀者在新時(shí)代知識(shí)服務(wù)中受益，同時(shí)也讓圖書館在全媒體背景下全方位有序發(fā)展。