周震波 湖南城市學(xué)院圖書館

數(shù)字經(jīng)濟時代就是通過數(shù)字化和信息化手段推動經(jīng)濟發(fā)展與進步，持續(xù)改善以及合理優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展模式。從學(xué)校圖書館實現(xiàn)自我發(fā)展的角度而言，學(xué)校圖書館倘若要達(dá)到服務(wù)創(chuàng)新的目的，就必須要把數(shù)字經(jīng)濟手段作為保障。學(xué)校圖書館需要在圖書館服務(wù)領(lǐng)域科學(xué)采用信息化技術(shù)，建立數(shù)字化圖書館服務(wù)平臺，積極開展圖書館和讀者間的溝通活動。

數(shù)字經(jīng)濟概述

數(shù)字經(jīng)濟最開始出現(xiàn)于1990年左右，由美國經(jīng)濟學(xué)家唐·塔斯考特提出，隨后他圍繞此編著了《數(shù)字經(jīng)濟》一書，故而被人們稱為“數(shù)字經(jīng)濟”之父。數(shù)字經(jīng)濟是與時代發(fā)展共同進步的一個改變，現(xiàn)如今比較權(quán)威的界定就是二十國集團數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展合作，該倡議把數(shù)字經(jīng)濟界定成，把數(shù)字化知識與信息當(dāng)成主要生產(chǎn)要素，將現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作載體，把信息通信技術(shù)科學(xué)運用當(dāng)成提高效率與優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的推力的各種經(jīng)濟活動?；ヂ?lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)等各種數(shù)字化技術(shù)運用在信息收集和儲存等方面，轉(zhuǎn)變了社會溝通的方法。數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化等信息通信技術(shù)促使經(jīng)濟活動越來越靈活且充滿智慧。

學(xué)校圖書館服務(wù)創(chuàng)新思路

確定服務(wù)創(chuàng)新整體思路

對學(xué)校圖書館已有服務(wù)模式進行創(chuàng)新，就表示圖書館在為讀者提供多項服務(wù)和圖書館開展內(nèi)部管理部分進行信息化改造，表現(xiàn)出了數(shù)字經(jīng)濟為圖書館帶來的影響。具體而言，圖書館對已有資源服務(wù)方式均需要進行創(chuàng)新，圖書管理工作人員需要給讀者提供對應(yīng)的圖書搜索指引，從而幫助讀者快速找到電子圖書資料。圖書館如果要實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的目標(biāo)，就需要合理利用數(shù)字化舉措，確定圖書館數(shù)字化服務(wù)中存在的不足，與此同時持續(xù)彌補不足之處。學(xué)校圖書資源和網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)方法結(jié)合表明圖書館需要確保資源完整性，同時使用電子化方法儲存和整理電子圖書資料[1]。圖書館在進行資源共享的過程中，還可以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

加強資源互動

學(xué)校圖書館為防止資源浪費，需要和別的圖書館進行交流且分享已有圖書資料，實現(xiàn)全面的館際交流與溝通。圖書館間需要保持互通互動，溝通圖書館信息資源，防止圖書館信息資源浪費。學(xué)校圖書館要想實現(xiàn)交流互動，就需要依托網(wǎng)絡(luò)平臺，比如通過云平臺互通資源，使用開放式角度設(shè)置溝通平臺，交流不同的學(xué)科圖書資料。

滿足讀者不斷增加的服務(wù)需求

學(xué)校圖書館需要為需求不一的讀者群體提供對應(yīng)的服務(wù)，使用智能化方式辨別讀者不同的需求，推送個性化書籍資料和資源。讀者群體和圖書管理工作者間已然可以利用科技方法展開互動，防止讀者需求不被重視，繼而實現(xiàn)服務(wù)便捷的圖書館宗旨。從服務(wù)創(chuàng)新的角度而言，學(xué)校圖書館需要充分根據(jù)各讀者群體需求，建立起讀者互動渠道，拉近讀者和管理工作者的交流間隙。讀者服務(wù)水準(zhǔn)決定了學(xué)校圖書館現(xiàn)階段可以達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量，圖書館需要合理使用新的角度對待服務(wù)，從而提高圖書館服務(wù)水平。

學(xué)校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

數(shù)字經(jīng)濟下資源共享不足，各大院校在圖書館構(gòu)建過程中雖越來越成熟，但其依舊是以自有式為核心，各自做各自的，并未實現(xiàn)資源共享，導(dǎo)致圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺無法發(fā)揮出重要作用。第一，學(xué)校圖書館通常會設(shè)定閱讀權(quán)限，避免外校讀者進入，無法實現(xiàn)對書籍的充分利用；第二，一些圖書館書籍為充分滿足學(xué)校辦學(xué)科目特色設(shè)定，出現(xiàn)了偏科現(xiàn)象，書籍質(zhì)量有待提升，但是要想擁有優(yōu)質(zhì)的藏書，難度較大；第三，各大院校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不同，數(shù)據(jù)庫構(gòu)建大部分成本較低，導(dǎo)致不具備和別的圖書館創(chuàng)建合作關(guān)系的可能，讀者使用不夠便捷，造成圖書館資源浪費，讀者體驗不佳。

咨詢服務(wù)系統(tǒng)滯后，水平較低，雖然學(xué)校圖書館多數(shù)引入了網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，可是由于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)滯后，咨詢服務(wù)設(shè)定滯后，且相關(guān)人員對咨詢服務(wù)的關(guān)注力度不足，使得咨詢手續(xù)復(fù)雜，反饋時間較長，對應(yīng)的服務(wù)功能較少，比較關(guān)注形式而忽視了讀者體驗；而且讀者對咨詢服務(wù)利用較少，就算非常高級的咨詢平臺，也無法實現(xiàn)物盡其用，長此以往就導(dǎo)致服務(wù)對讀者不具備吸引力，從而出現(xiàn)閑置的情況[2]。

圖書館人員素質(zhì)良莠不齊，諸多學(xué)校圖書館管理工作人員只具有處理圖書館基礎(chǔ)事務(wù)的能力，而不具備維護網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的專業(yè)能力。與此同時圖書館要想將維護管理當(dāng)成常態(tài)，就必須具備一定的耐心以及積極的態(tài)度，就算引入高新人才也無法做到這一點。

數(shù)字經(jīng)濟視角下學(xué)校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

學(xué)校圖書館步入了數(shù)字經(jīng)濟時代，故而需要進一步意識到服務(wù)創(chuàng)新的價值，持續(xù)使用優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)吸引讀者，與此同時加強學(xué)校圖書館借助多種書籍資源的實效性。在學(xué)校圖書館創(chuàng)新實踐過程中，需要注重如下幾個方面：

創(chuàng)新服務(wù)理念

首先，不一樣的圖書館具備不同的特色，這些特色是圖書館的精髓之所在，通常體現(xiàn)在圖書館服務(wù)和館藏、科研和管理等各個方面?；诖?，學(xué)校圖書館需要根據(jù)其自身的發(fā)展方向，把特色服務(wù)理念表現(xiàn)在館藏特色上。其是學(xué)校圖書館的標(biāo)志之一，具有十分完整的系統(tǒng)特征，能夠充分滿足各讀者對文獻資料的需求，而且還能夠在某種程度上充分滿足科研人員的需要。其次，要堅持以人為本的理念，在管理圖書館的過程中，把管理人員與讀者哪一個置于首位，大部分人的觀點不一致，也沒有人可以講出使所有人信服的理由。所以，無論是將圖書館管理工作人員置于首位還是把讀者置于首位，對學(xué)校圖書館的長時間發(fā)展都無任何影響。把圖書館管理人員置于首位，是從學(xué)校圖書館內(nèi)部管理著手；把讀者置于首位，是從學(xué)校圖書館服務(wù)宗旨著手的。不具備優(yōu)秀的管理，那么服務(wù)宗旨就是空談，沒有任何作用與意義；而如果沒有服務(wù)宗旨的導(dǎo)向作用，學(xué)校圖書館管理也會變得毫無秩序，所以兩者之間是相輔相成的關(guān)系。

創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

在過去，學(xué)校圖書館服務(wù)是面對面進行的，但是在數(shù)字經(jīng)濟時代下，服務(wù)大部分存在于線上，讀者自主行為覆蓋面不斷增大，這就意味著圖書館管理工作人員的服務(wù)從幕前轉(zhuǎn)到了幕后，為讀者提供資源和解答疑惑，如此便要求圖書館管理人員要自行改革與創(chuàng)新服務(wù)理念，通過服務(wù)和監(jiān)督疏導(dǎo)讀者科學(xué)利用資源，盡可能避免出現(xiàn)資源混亂的局面。而且，伴隨資源和知識的持續(xù)累積，讀者想在圖書館得到的資源不是單一的，特別是教師讀者以及學(xué)校管理部門人員，這些讀者想要從圖書館得到針對性且經(jīng)過加工的資源，例如，對于某個問題的著作資料和科學(xué)技術(shù)查詢資料等，又或是學(xué)校某領(lǐng)域科研成果等，必須要圖書館管理工作者在服務(wù)理念上進行轉(zhuǎn)變，不僅僅是提供資源，還需要深入提煉加工，借此提高圖書館服務(wù)水平。

創(chuàng)新服務(wù)方式

網(wǎng)絡(luò)的誕生和發(fā)展，為社會帶來了很大的改變，甚至可以說不存在哪種科技發(fā)展可以像互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一樣影響人類學(xué)習(xí)和工作?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展使得人和人之間的溝通互動更加緊密了，也讓人際關(guān)系變得越來越好。在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下，圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)而展開的服務(wù)方式，通過網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校圖書館在信息資源導(dǎo)航、信息傳輸、數(shù)字化參考和個性化服務(wù)等各方面服務(wù)方式上可以有所作為[3]。而在這些方面進行創(chuàng)新，是基于互聯(lián)網(wǎng)是信息發(fā)展的產(chǎn)物的，因此就要求學(xué)校圖書館在使用網(wǎng)絡(luò)的同時，為讀者提供導(dǎo)航服務(wù)，從而幫助讀者傳遞信息，并且在某種程度上為讀者帶來自由，即個性化信息服務(wù)。

步入數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下的高校圖書館，讀者持續(xù)改變的信息化需求是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，緊跟時代發(fā)展的數(shù)字化軟件系統(tǒng)以及硬件設(shè)施是其根本，具備較強的技能與勇于探索創(chuàng)新的圖書館管理工作人員是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)現(xiàn)階段情況，數(shù)字經(jīng)濟為圖書館提供了新的機遇和挑戰(zhàn)，學(xué)校圖書館需要充分適應(yīng)時代發(fā)展，在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息化發(fā)展。面對新技術(shù)造成的沖擊，學(xué)校圖書館要加強對應(yīng)舉措。此次對數(shù)字經(jīng)濟下的學(xué)校圖書館服務(wù)創(chuàng)新實際上就是借助前沿科技，促進圖書館改革創(chuàng)新，并且將服務(wù)讀者的理念充分展示出來。