趙樂(lè)樂(lè) 中北大學(xué)
文章基于省外潛在游客的調(diào)查證實(shí):山西整體形象認(rèn)知和山西文化旅游資源認(rèn)知正向顯著影響著省外潛在游客的山西旅游意愿。調(diào)查山西文化旅游資源認(rèn)知狀況及影響認(rèn)知的因素發(fā)現(xiàn):當(dāng)前,電視節(jié)目和電視劇、人際交流、短視頻、微博、微信及廣播節(jié)目是人們獲知山西文化旅游信息的主要渠道。相比眾多媒介渠道泛泛的信息接觸,集中于少數(shù)特定媒介、指向性明確且高質(zhì)量的信息接觸更能提升省外潛在游客對(duì)山西旅游資源的認(rèn)知。文章結(jié)合不同媒介的傳播特性及不同人群的媒介使用特點(diǎn),提出了相應(yīng)的傳播策略。
豐富的文化旅游資源是山西旅游業(yè)發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)。充分開(kāi)發(fā)和大力傳播山西文化旅游資源,吸引國(guó)內(nèi)外游客,是推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前,旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,山西要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),需要加大傳播力度,塑造山西文化旅游強(qiáng)省的形象。
本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,了解省外潛在游客對(duì)山西文化旅游資源的認(rèn)知情況、山西整體形象的認(rèn)知情況、山西旅游意愿及其影響因素等。在此基礎(chǔ)上,文章提出山西文化旅游資源的傳播策略,以期為山西文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供針對(duì)性措施。
國(guó)內(nèi)外大量旅游行為研究表明,景區(qū)的形象是影響潛在游客做出旅游決策的重要因素。關(guān)于旅游地形象的概念,引用較多的是Crompton所提出的:“指人們對(duì)旅游目的地形成的信念、看法和印象的總和[1]?!眹?guó)內(nèi)研究者依據(jù)旅游過(guò)程將旅游地形象認(rèn)知分為:初始認(rèn)知、決策認(rèn)知、實(shí)地認(rèn)知與游后認(rèn)知[2]。對(duì)于潛在游客而言,從不同渠道獲知的旅游地的各種信息以及進(jìn)一步專門搜集旅游信息是初始認(rèn)知和決策認(rèn)知形成的基礎(chǔ)。國(guó)外研究者普遍認(rèn)同旅游地形象是由旅游地的認(rèn)知、感知和旅游地的情感評(píng)價(jià)構(gòu)成的,前者指的是關(guān)于旅游目的地的看法和知識(shí),后者指的是對(duì)旅游目的地的感情,旅游地形象是這兩者共同形成的結(jié)果[3]。Baloglu和Mc Cleary以潛在游客為調(diào)查對(duì)象,將旅游地認(rèn)知、感知設(shè)計(jì)為14個(gè)測(cè)試項(xiàng),歸為3個(gè)因子:旅游地的特征認(rèn)知、旅游景點(diǎn)認(rèn)知、價(jià)值感或者環(huán)境,對(duì)旅游地情感評(píng)價(jià)采用了四組兩極量表測(cè)量[4]。
國(guó)內(nèi)旅游地形象測(cè)量集中于旅游地認(rèn)知方面,主要包括旅游資源認(rèn)知和其他社會(huì)、環(huán)境要素認(rèn)知測(cè)量。已有研究顯示,旅游資源是吸引游客前往旅游地的重要因素,旅游資源的認(rèn)知情況影響旅游地形象認(rèn)知。旅游資源是指對(duì)旅游者具有吸引力的自然資源和歷史文化遺產(chǎn),以及直接用于旅游目的的人工創(chuàng)造物,可以是有具體形態(tài)的物質(zhì)實(shí)體,如風(fēng)景、文物,也可以是不具有具體物質(zhì)形態(tài)的文化因素[5]。山西是我國(guó)旅游資源最為富集的省份之一,尤其歷史文化遺產(chǎn)更是不勝枚舉,是吸引游客的重要因素。
本研究將山西旅游地形象分為山西文化旅游資源認(rèn)知和山西整體形象認(rèn)知,并提出以下假設(shè):
H1:山西文化旅游資源認(rèn)知對(duì)山西旅游意愿有顯著性影響。
H2:山西整體形象認(rèn)知對(duì)山西旅游意愿有顯著性影響。
Baloglu和Mc Cleary的研究顯示,信息資源的數(shù)量、多樣性、渠道類型對(duì)旅游地的認(rèn)知、感知和旅游地的形象產(chǎn)生重要影響[6]。本研究將調(diào)查省外潛在游客獲知山西文化旅游信息的主要媒介類型和數(shù)量。另外,山西衛(wèi)視的自辦欄目旨在全方位地展示山西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、特色文化和旅游資源等。研究還將調(diào)查山西衛(wèi)視自辦欄目的收視情況,并提出以下假設(shè):
H3:獲知山西文化旅游信息的媒介數(shù)量對(duì)山西旅游資源認(rèn)知有顯著性影響。
H4:山西衛(wèi)視自辦欄目的收視情況對(duì)山西文化旅游資源認(rèn)知有顯著性影響。
在檢驗(yàn)假設(shè)和描述分析的基礎(chǔ)上,文章將提出山西文化旅游資源傳播策略。
本研究采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法,調(diào)研時(shí)間為2021年4月21日—5月5日。由本專業(yè)學(xué)生根據(jù)立意抽樣原則向非山西常住人口發(fā)放問(wèn)卷鏈接。問(wèn)卷平均完成時(shí)長(zhǎng)4分29秒,剔除用時(shí)明顯過(guò)低的問(wèn)卷,再通過(guò)常住地和到過(guò)山西的次數(shù)篩選問(wèn)題,最后得到常住地在山西省外和三年內(nèi)未到過(guò)山西的有效問(wèn)卷923份。
總樣本中,女性占62.3%,男性占37.3%。年齡主要依據(jù)工作(學(xué)習(xí))和家庭狀態(tài)從18到69歲分為五個(gè)階段,問(wèn)卷由在校本科生發(fā)送,回收的樣本中,在讀學(xué)生(18—23歲)偏多,50歲以上的偏少,年齡分布不夠均衡。常住地按七大地理區(qū)域劃分,比例較平均。教育水平按四類劃分:初中及以下、高中/中專/技校、大學(xué)???本科、碩士及以上。其中,大學(xué)???本科的比例占到75.7%,兩端人數(shù)比例偏低。經(jīng)濟(jì)水平依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2020年全國(guó)居民人均可支配收入五等份由調(diào)查對(duì)象自己歸組,低水平組占到49.3%,在讀學(xué)生多,提高了低水平組的人數(shù)比例,其它組別分布較平均。
1.山西文化旅游資源認(rèn)知
在本研究中,該變量既是解釋變量,也是結(jié)果變量。對(duì)山西世界文化遺產(chǎn)、山西風(fēng)景名勝等八個(gè)方面56項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)量,選項(xiàng)雖不能窮盡但都具有代表性。
2.山西整體形象認(rèn)知
此變量是旅游意愿的解釋變量,由十個(gè)正向陳述句構(gòu)成,采用5級(jí)李克特量表,分值越高認(rèn)同度越高。經(jīng)檢驗(yàn)Cronbach’s α為0.953,信度很高。通過(guò)探索性因子分析,提取方法為主成分法,KMO=0.943,P=0.000,適合做因子分析,提取出一個(gè)公因子,累積的方差解釋率為70.42%。將十個(gè)題目的得分相加后取平均值,即為該變量的值。表1呈現(xiàn)的是該變量的因子分析。
表1 山西整體形象認(rèn)知因子分析
3.獲知山西文化旅游信息的媒介數(shù)量
此變量為山西文化旅游資源認(rèn)知的解釋變量,問(wèn)及獲知山西文化旅游資源的途徑,列出了廣播、短視頻等12項(xiàng),統(tǒng)計(jì)選中項(xiàng)的數(shù)量即為該變量的值。
4.山西衛(wèi)視自辦欄目收視情況
該變量為山西文化旅游資源認(rèn)知的解釋變量,問(wèn)卷列出了5檔山西衛(wèi)視正在播出的自辦欄目,通過(guò)統(tǒng)計(jì)選中的項(xiàng)就得到該變量的值。
5.山西旅游意愿
該變量是山西文化旅游資源認(rèn)知和山西整體形象認(rèn)知的結(jié)果變量,采用一道5級(jí)評(píng)分題測(cè)量省外潛在游客的山西旅游意愿情況,分值越高表示意愿越強(qiáng)烈。
1.基于人口統(tǒng)計(jì)特征的山西文化旅游資源認(rèn)知分析
山西文化旅游資源認(rèn)知共計(jì)八個(gè)方面56項(xiàng)內(nèi)容,男性比女性的認(rèn)知水平平均高出1項(xiàng)。18—23歲的年輕人認(rèn)知水平最低,為16項(xiàng);中年段人的認(rèn)知水平較高,50—59歲的中年人認(rèn)知水平最高,接近18項(xiàng)。地域間差異較大,華北地區(qū)的認(rèn)知水平高于其他地區(qū),在18項(xiàng)以上;西南地區(qū)的認(rèn)知水平最低,不足15項(xiàng)。教育水平與認(rèn)知水平成正比,初中及以下認(rèn)知水平平均為14項(xiàng),碩士及以上認(rèn)知水平平均高于18項(xiàng)。經(jīng)濟(jì)水平最高的組認(rèn)知水平平均值也最高,其次是中間層組,他們都達(dá)到了18項(xiàng);低收入組和中低偏下組認(rèn)知平均值基本相同且最低,不足16項(xiàng)。
2.關(guān)于山西文化旅游資源認(rèn)知的具體分析
考慮到回收的樣本在讀學(xué)生數(shù)量偏多,為更準(zhǔn)確地反映數(shù)據(jù)情況,特將樣本拆分為在讀學(xué)生組(18—23歲)和其他組。
數(shù)據(jù)顯示,山西三大世界文化遺產(chǎn)是認(rèn)知度最高的一類,平遙古城的認(rèn)知率超過(guò)了60%,五臺(tái)山、云岡石窟認(rèn)知率都在50%以上,但兩組都有超過(guò)10%的人一項(xiàng)也不知道。山西風(fēng)景名勝共8個(gè),黃河壺口瀑布和太行山大峽谷的認(rèn)知率超過(guò)了50%;恒山的認(rèn)知率超過(guò)了30%;其它的如綿山、云丘山等幾項(xiàng),認(rèn)知率都在14%以下,最低的僅為7%左右。山西歷史文化景觀共12個(gè),學(xué)生組的認(rèn)知水平明顯低于其他組,僅喬家大院兩組認(rèn)知率過(guò)半;其次是雁門關(guān),學(xué)生組的認(rèn)知率為38%,其他組高出8個(gè)百分點(diǎn);認(rèn)知率在20%以上,其他組有晉祠、王家大院、鸛雀樓和懸空寺,學(xué)生組僅占其中兩個(gè)。關(guān)于山西歷史文化的特點(diǎn),“山西是中華文明發(fā)源地之一”認(rèn)知率最高,超過(guò)了半數(shù);其次是關(guān)于山西民間藝術(shù)、晉商文化、佛教文化圣地,認(rèn)知率也都超過(guò)了30%;余下幾項(xiàng)的認(rèn)知率都在20%以上。山西舉辦的國(guó)際國(guó)內(nèi)文化活動(dòng)知名度較低,兩組幾乎各有40%的人對(duì)此一無(wú)所知;平遙國(guó)際攝影展和平遙國(guó)際電影節(jié)稍勝一籌,認(rèn)知率介于30%—35%;大槐樹(shù)祭祖等其他兩項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)知率在10%—20%之間。山西紅色文化景點(diǎn)共6個(gè),學(xué)生組認(rèn)知率最高的是平型關(guān)遺址,其他組認(rèn)知率最高的是八路軍太行紀(jì)念館,但都沒(méi)有超過(guò)40%;兩組都有近1/4的人對(duì)這類景點(diǎn)概不熟悉。山西飲食文化和山西名優(yōu)特產(chǎn)與人們?nèi)粘I罡N近,絕大多數(shù)人都能略知一二。老陳醋和汾酒的認(rèn)知率都超過(guò)了60%;其他依次是竹葉青酒、平遙牛肉、山西各種餅食、山西紅棗,認(rèn)知率在30%—20%之間;沁州黃小米、山西民間工藝品等幾項(xiàng),知名度偏低;大多數(shù)項(xiàng)目,學(xué)生組的認(rèn)知率要比其他組低出幾個(gè)百分點(diǎn)。
3.獲知山西文化旅游信息的媒介類型分析
調(diào)查顯示,電視節(jié)目和電視劇、人際交流、短視頻、微博和微信類社交媒體、廣播節(jié)目是人們獲知山西文化旅游信息的主要媒介。電視是除最大年齡組外,各年齡組選擇最多的媒介,而且明顯高于其他媒介。最大年齡組把人際交流排在第一位,電視和廣播并列第二,其后是印刷媒體,但因該組樣本量小可能產(chǎn)生一定誤差。人際交流是人們獲取旅游信息非常重要的渠道。抖音、快手等短視頻已成為各年齡組獲知文化旅游信息的重要媒介。微博、微信類社交媒體是兩個(gè)年輕組選擇較多的媒介方式,他們也是接收文化旅游信息媒介渠道最多元的組。相較而言,60歲以下中壯年組的信息渠道顯得更加集中。
山西衛(wèi)視自辦的幾檔欄目在省外的收視情況都不理想,所列欄目都沒(méi)看過(guò)的人數(shù)比例較高,學(xué)生組為60%,其他組為53%?!掇D(zhuǎn)型進(jìn)行時(shí)》兩組觀看人數(shù)都低于8%,其他欄目收視差距基本在6個(gè)百分點(diǎn)。學(xué)生組收視最高的是《歌從黃河來(lái)》,為17%。其他組《走進(jìn)大戲臺(tái)》和《世界面食大會(huì)》的收視率最高,為20%上下。山西衛(wèi)視并非大多數(shù)省外潛在游客獲知山西文化旅游信息的主要媒介渠道。
篩選控制變量性別、年齡、常住地區(qū)域、教育水平及經(jīng)濟(jì)水平幾個(gè)可能對(duì)山西旅游意愿產(chǎn)生影響的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量,通過(guò)單因素檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn),年齡呈現(xiàn)出顯著差異(P=0.003<0.05),其它變量無(wú)顯著差異。將年齡設(shè)置為啞變量,檢驗(yàn)山西文化旅游資源認(rèn)知和山西整體形象認(rèn)知對(duì)山西旅游意愿的影響。
由表2可知,回歸方程調(diào)整后的R2為0.568,P=0.000<0.01,說(shuō)明回歸方程具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,擬合效果良好,自變量對(duì)因變量具有56.8%的解釋力。VIF均小于10,不存在共線性問(wèn)題。排除了年齡的干擾之后,可知山西文化旅游資源認(rèn)知的系數(shù)為0.091,山西整體形象認(rèn)知的系數(shù)為0.722,顯著性均為0.000<0.01,兩個(gè)自變量顯著影響省外潛在游客的山西旅游意愿,山西整體形象認(rèn)知的影響程度遠(yuǎn)大于山西文化旅游資源認(rèn)知。還可知,30—49歲的人,山西旅游意愿顯著高于18—23歲的人。綜上,山西文化旅游資源的認(rèn)知程度和山西整體形象的認(rèn)知程度呈正向顯著影響省外潛在游客的山西旅游意愿。
表2 影響因變量山西旅游意愿的回歸分析
檢驗(yàn)山西文化旅游資源認(rèn)知的影響因素,通過(guò)單因素檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn),學(xué)歷呈現(xiàn)出顯著差異(P=0.020<0.05),其他人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量并無(wú)顯著差異。將學(xué)歷設(shè)置為啞變量,檢驗(yàn)獲知山西文化旅游信息的媒介數(shù)量和山西衛(wèi)視自辦欄目的收視數(shù)量的影響。
由表3可知,回歸方程調(diào)整后的R2為0.349,P=0.000<0.01,說(shuō)明回歸方程具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,自變量對(duì)因變量具有34.9%的解釋力。VIF均小于10,不存在共線性問(wèn)題。排除了學(xué)歷的干擾之后,可知,獲知山西文化旅游信息的媒介數(shù)量的系數(shù)為0.266,山西衛(wèi)視自辦欄目收視數(shù)量的系數(shù)為0.487,顯著性均為0.000<0.01,這兩個(gè)自變量顯著影響山西文化旅游資源認(rèn)知,山西衛(wèi)視自辦欄目收視數(shù)量的影響程度更高一些。綜上,獲知山西文化旅游信息的媒介數(shù)量、山西衛(wèi)視自辦欄目的收視數(shù)量呈正向顯著影響省外潛在游客對(duì)山西文化旅游資源的認(rèn)知。
表3 影響因變量山西文化旅游資源認(rèn)知的回歸分析
影響人們旅游目的地選擇的因素有很多,本研究發(fā)現(xiàn),山西文化旅游資源認(rèn)知和山西整體形象認(rèn)知這兩個(gè)因素在省外游客做出山西旅游決策時(shí)的影響力超過(guò)了一半。那些對(duì)山西整體形象認(rèn)知評(píng)價(jià)越高的人,對(duì)山西文化旅游資源了解越多的人,到山西旅游的愿望就越強(qiáng)烈。山西整體形象認(rèn)知是關(guān)鍵性的影響變量。對(duì)山西文化旅游資源的認(rèn)知也很重要,問(wèn)卷調(diào)查了那些不愿來(lái)山西旅游的人(9.2%)的原因,除個(gè)人原因外(38.8%),“對(duì)山西和山西旅游資訊不了解”(37.6%)排在首位,“山西旅游景區(qū)沒(méi)特色,不夠吸引人”(22.4%)排第二,進(jìn)一步證實(shí),省外潛在游客對(duì)山西文化旅游資源認(rèn)知不足會(huì)影響他們的旅游意愿。
研究發(fā)現(xiàn),獲知山西文化旅游信息的媒介數(shù)量和山西衛(wèi)視自辦欄目的收視數(shù)量對(duì)山西文化旅游資源認(rèn)知具有約35%的影響力,山西衛(wèi)視欄目收視的影響更大一些。該結(jié)果說(shuō)明,有更多的媒介渠道傳播山西文化旅游信息有助于提升山西文化旅游資源認(rèn)知,但媒介渠道數(shù)量的多少僅代表媒介的多元化水平;實(shí)際接觸的信息數(shù)量和質(zhì)量是更重要的影響變量。盡管山西衛(wèi)視省外收視率并不高,但是那些收看山西衛(wèi)視欄目比較多的人,對(duì)山西文化旅游資源認(rèn)知程度相對(duì)更高,因?yàn)樯轿餍l(wèi)視自辦欄目高密度和高質(zhì)量地傳播了山西文化旅游信息。
當(dāng)前山西豐富的歷史文化旅游資源大多處于“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的境地,提高山西文化旅游資源的可見(jiàn)度和辨識(shí)度,必須有針對(duì)性、策略性地加大傳播力度。
第一,調(diào)查顯示,電視節(jié)目、電視劇是人們了解山西文化旅游信息最主要的方式。電視內(nèi)容是專業(yè)制作,更具權(quán)威性,在提高人們的認(rèn)知水平上效果顯著,應(yīng)特別重視各類電視節(jié)目、電視劇、紀(jì)錄片、旅游宣傳片的作用。雖然山西衛(wèi)視在全國(guó)的輻射范圍尚小,但是在傳播山西地方形象和文化旅游信息方面具有獨(dú)特的作用,應(yīng)擴(kuò)大山西衛(wèi)視的整體影響力,可以向已出圈的河南衛(wèi)視學(xué)習(xí),找準(zhǔn)一個(gè)突破口,以藝術(shù)和技術(shù)相結(jié)合的方式創(chuàng)作系列作品,創(chuàng)設(shè)自己獨(dú)特的文化標(biāo)簽,比如保存完好、精妙絕倫的古代建筑就是一個(gè)值得挖掘和傳播的突破點(diǎn)。
第二,短視頻基本是當(dāng)下除電視節(jié)目和人際交流之外,人們接觸山西文化旅游信息最為重要的媒介。短視頻平臺(tái),以個(gè)體用戶生產(chǎn)內(nèi)容為主,所呈現(xiàn)的文化旅游景觀更加日?;⑸罨?,種類多元,富有靈動(dòng)性,給人以臨場(chǎng)體驗(yàn)感,能帶動(dòng)觀者的情感情緒。應(yīng)充分利用短視頻擴(kuò)大山西文化旅游資源的可見(jiàn)度,激勵(lì)優(yōu)質(zhì)UGC制作者拿出有創(chuàng)意的作品,鼓勵(lì)媒體和機(jī)構(gòu)融合各種媒介新技術(shù)生產(chǎn)主題性強(qiáng)的短視頻,激發(fā)人們游覽山西的興趣。
第三,微博、微信類社交媒體擁有龐大的用戶基礎(chǔ),已成為信息傳播的重要渠道。微博用戶以90后、00后為主體,微博也可以成為向年輕人展示山西文化旅游資源的窗口:通過(guò)明星代言推廣山西旅游文化、知名博主引領(lǐng)山西旅游話題、旅游大V博主分享山西旅游見(jiàn)聞等,擴(kuò)大山西文化旅游強(qiáng)省的知名度。微信用戶,年齡分布廣泛且社交關(guān)系鏈龐大,用戶使用黏度高。朋友圈的旅游分享常常為人們提供旅游線索;品牌旅游公司公眾號(hào),關(guān)注度高,影響力大,未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)與他們的合作;還應(yīng)加強(qiáng)山西政府公眾號(hào)、官方旅游公眾號(hào)和重點(diǎn)景區(qū)公眾號(hào)的建設(shè),向世界展示大美山西,提升旅游線上服務(wù)功能。此外,微信視頻號(hào)無(wú)縫融入微信社交鏈,可以成為文化旅游信息傳播的新渠道,也是值得關(guān)注的一大方向。
第四,從傳播內(nèi)容看,省外游客對(duì)山西旅游景點(diǎn)的認(rèn)知集中于世界文化遺產(chǎn)及少數(shù)熱門景點(diǎn),其它景點(diǎn)的認(rèn)知水平呈斷層式下降趨勢(shì)。調(diào)查顯示省外游客來(lái)山西旅游選擇最多的類型是自然風(fēng)光游(占74.4%)和人文歷史景觀游(占58.2%),下一步的宣傳重點(diǎn)可放在當(dāng)前知名度偏低的綿山、云丘山、皇城相府、大槐樹(shù)尋根祭祖園幾個(gè)5A級(jí)景區(qū)上,以及解州關(guān)帝廟、張壁古堡等特色鮮明的4A景區(qū)上。另外,山西紅色旅游景點(diǎn)缺少享譽(yù)全國(guó)的知名度,如八路軍太行紀(jì)念館,這些都是值得大力推廣的。
第五,就傳播對(duì)象而言,西南地區(qū)的潛在游客在山西文化旅游資源認(rèn)知、山西整體形象認(rèn)知和山西旅游意愿三項(xiàng)指標(biāo)上都是最低的,未來(lái)需要加強(qiáng)該地區(qū)的傳播力度。18—23歲的年輕人比較缺乏山西歷史文化特點(diǎn)和歷史古跡的認(rèn)知,他們來(lái)山西旅游的意愿是除了最大年齡組外最低的,今后應(yīng)面向高校學(xué)生積極開(kāi)展“游山西·讀歷史”的系列推廣活動(dòng),打造品牌形象,畢竟他們是未來(lái)旅游資源 的宣傳主力。