楊 帆 王小翠

語言服務(wù)是由語言功能所衍生出的服務(wù)內(nèi)容，是指所有與語言有關(guān)的服務(wù)，亦即通過語言文字、語言產(chǎn)品、語言技術(shù)等所進(jìn)行的各種服務(wù)[1]。一個(gè)地區(qū)的建設(shè)與發(fā)展不能缺少語言服務(wù)，而語言服務(wù)開展的情況甚至成為一個(gè)地區(qū)發(fā)展水平的標(biāo)志之一。規(guī)劃建設(shè)雄安新區(qū)，是黨中央對(duì)深化京津冀協(xié)同發(fā)展作出的又一項(xiàng)重大決策部署，新區(qū)的建設(shè)對(duì)承接北京非首都功能、探索人口密集地區(qū)優(yōu)化開發(fā)模式、調(diào)整優(yōu)化京津冀空間結(jié)構(gòu)、培育推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。語言服務(wù)作為社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)的重要組成部分，在新區(qū)的建設(shè)和發(fā)展過程中同樣發(fā)揮著重要的作用，在雄安新區(qū)建設(shè)過程中，充分發(fā)揮語言服務(wù)的功能需要以新區(qū)建設(shè)對(duì)語言服務(wù)的需求為導(dǎo)向，制定相應(yīng)的服務(wù)策略以及語言服務(wù)人才培養(yǎng)模式，從而最大限度地發(fā)揮語言服務(wù)價(jià)值。

一、雄安新區(qū)語言服務(wù)基礎(chǔ)分析

語言服務(wù)的開展在很大程度上需要依附于其他行業(yè)，通過與其他行業(yè)相互結(jié)合，形成“語言+行業(yè)”的模式。因此，語言服務(wù)的開展需要一定的社會(huì)基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)。雄安新區(qū)由雄縣、容城縣、安新縣三縣及周邊部分地區(qū)組成，在這片區(qū)域當(dāng)中，具備開展語言服務(wù)的條件基礎(chǔ)。

(一)雄安新區(qū)人口規(guī)模具備優(yōu)勢(shì)

據(jù)“中國(guó)雄安網(wǎng)”報(bào)道，截至2020年11月，雄安新區(qū)的常住人口為120萬人左右，這不僅為新區(qū)語言服務(wù)的開展提供了主體條件，同時(shí)也為語言服務(wù)的開展提供了廣闊的消費(fèi)空間。一方面，地區(qū)內(nèi)的常住人口對(duì)該地區(qū)的環(huán)境及文化認(rèn)識(shí)深刻，能夠有效拓寬語言服務(wù)開展的深度和廣度并提升語言服務(wù)的質(zhì)量。另一方面，一定的人口規(guī)模也給語言服務(wù)的開展提供了相對(duì)廣闊的市場(chǎng)，雄安新區(qū)常住人口作為語言服務(wù)的基礎(chǔ)消費(fèi)者對(duì)語言服務(wù)的需求量大且較為穩(wěn)定，因此，新區(qū)中的常住人口為語言服務(wù)的開展提供了廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。

(二)雄安新區(qū)具有開展語言服務(wù)的客觀條件

語言服務(wù)通過語言衍生出具體的服務(wù)內(nèi)容，具體包括翻譯服務(wù)、旅游導(dǎo)游、展覽解說、客戶服務(wù)、語言教學(xué)、語言康復(fù)等多種服務(wù)模式[2]。雄安新區(qū)的建設(shè)是一項(xiàng)綜合性、立體化的建設(shè)。不僅涉及城市的基礎(chǔ)建設(shè)，同時(shí)也涉及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)、社會(huì)服務(wù)的完善與提升環(huán)境的治理與保護(hù)等多方面內(nèi)容。因此在新區(qū)建設(shè)過程中，對(duì)于語言服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多元性，而需求的多元性為雄安新區(qū)語言服務(wù)的開展創(chuàng)作了客觀條件。

(三)周邊高校能夠?yàn)樾聟^(qū)語言服務(wù)的開展提供智力支持

語言服務(wù)涉及包括文學(xué)、新聞傳播學(xué)、管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、播音學(xué)等多個(gè)學(xué)科，高質(zhì)量的智力支持對(duì)語言服務(wù)的開展有積極的促進(jìn)作用。雄安新區(qū)地處河北，靠近京津，京津及河北省內(nèi)高校能夠?yàn)樾郯残聟^(qū)語言服務(wù)的開展提供高質(zhì)量的專門人才，同時(shí)也為新區(qū)語言服務(wù)活動(dòng)提供可靠的智力支持，并帶動(dòng)語言服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。

二、語言服務(wù)對(duì)雄安新區(qū)建設(shè)的意義

語言具有傳遞信息及促進(jìn)人際互動(dòng)的社會(huì)功能，而在信息傳遞及人際互動(dòng)過程中，又會(huì)直接或間接地產(chǎn)生價(jià)值、效用和效益等經(jīng)濟(jì)意義。語言服務(wù)以語言本身為材料向社會(huì)大眾提供相應(yīng)的服務(wù)，是語言功能性與經(jīng)濟(jì)性的具體體現(xiàn)。在雄安新區(qū)的建設(shè)中語言服務(wù)的開展一方面能夠促進(jìn)交流創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，另一方面能夠完善社會(huì)服務(wù)體系，對(duì)雄安新區(qū)的建設(shè)具有重要意義。

(一)有助于產(chǎn)生新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)

語言具有經(jīng)濟(jì)屬性，信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人馬爾薩克在《語言經(jīng)濟(jì)》中首先揭示了語言具有價(jià)值、效用和效益等經(jīng)濟(jì)學(xué)特性。通過開展語言服務(wù)，不僅能夠?qū)ζ渌袠I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生助推效應(yīng)，同時(shí)語言本身作為生產(chǎn)資料，參與到社會(huì)生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在雄安新區(qū)的建設(shè)之中通過開展語言服務(wù)，形成“語言+行業(yè)”的新模式使語言與其他行業(yè)相互融合，利用語言的功能和優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)理解、促進(jìn)交流，產(chǎn)生一加一大于二的效果。在新區(qū)建設(shè)過程中，語言服務(wù)的開展能夠進(jìn)一步豐富新區(qū)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，拓展社會(huì)服務(wù)業(yè)的邊界并進(jìn)一步增加就業(yè)機(jī)會(huì)，以語言的形式參與到新區(qū)的建設(shè)中，產(chǎn)生新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并進(jìn)一步優(yōu)化新區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

(二)有助于完善社會(huì)公共服務(wù)，為社會(huì)全面發(fā)展提供語言保障

公共服務(wù)是指政府基于社會(huì)公共利益在個(gè)人無法自主獲取的條件下，通過直接或間接的方式滿足社會(huì)公眾基本生存和發(fā)展需要的職責(zé)和功能[3]。在社會(huì)公共服務(wù)體系的建設(shè)中語言服務(wù)是其中重要的一環(huán)，它不僅以語言的功能承擔(dān)著社會(huì)信息傳遞和溝通社會(huì)交流的任務(wù)，同時(shí)也在促進(jìn)理解、破除矛盾中發(fā)揮了重要作用。在雄安新區(qū)的建設(shè)中，通過開展語言服務(wù)，優(yōu)化政府職能，以語言的功能參與到社會(huì)治理之中，充分發(fā)揮語言的價(jià)值，使語言成為社會(huì)建設(shè)與發(fā)展的潤(rùn)滑劑，從而進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)各部分之間的溝通與聯(lián)系。

(三)有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)互動(dòng)，盤活社會(huì)資源

社會(huì)互動(dòng)是指社會(huì)主體之間為滿足各種需要而發(fā)生的、以信息傳播為基礎(chǔ)而形成的個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體以及群體與群體之間的相互溝通、相互作用和相互了解，從而在經(jīng)濟(jì)、政治、文化及信息等方面產(chǎn)生相互影響和相互依賴的社會(huì)行動(dòng)過程[4]。首先，語言服務(wù)促進(jìn)新區(qū)建設(shè)中社會(huì)互動(dòng)的廣度，雄安新區(qū)建設(shè)中語言服務(wù)有效連接社會(huì)運(yùn)行中的各個(gè)環(huán)節(jié)，打通社會(huì)運(yùn)行中的不暢，在提升社會(huì)運(yùn)行效率的同時(shí)進(jìn)一步完善社會(huì)功能；其次，語言服務(wù)能夠加強(qiáng)新區(qū)建設(shè)中社會(huì)互動(dòng)的深度和頻度，語言服務(wù)發(fā)揮語言功能，促進(jìn)社會(huì)成員以及社會(huì)成員與社會(huì)組織之間的溝通與聯(lián)系；再次，語言服務(wù)成為社會(huì)之間的紐帶，使部分閑置的社會(huì)資源再次被盤活，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。

三、雄安新區(qū)建設(shè)對(duì)語言服務(wù)的需求分析

語言的經(jīng)濟(jì)屬性一方面體現(xiàn)在可以作為生產(chǎn)要素參與到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，另一方面表現(xiàn)為語言依附于其他產(chǎn)業(yè)，形成“語言+行業(yè)”的模式，助推行業(yè)的發(fā)展。根據(jù)總體規(guī)劃，雄安新區(qū)將承接包括高校、科研院所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企業(yè)總部、金融機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位等非首都功能，由此可見政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、教育等行業(yè)將成為新區(qū)發(fā)展中重要的行業(yè)構(gòu)成。結(jié)合雄安新區(qū)的現(xiàn)有基礎(chǔ)及總體目標(biāo)，語言服務(wù)將成為新區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的催化劑助力經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展。不難看出，在雄安新區(qū)建設(shè)中對(duì)于語言服務(wù)的需求主要包括政務(wù)、商務(wù)、解說及與新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)的其他領(lǐng)域。

(一)政務(wù)語言服務(wù)

政務(wù)語言服務(wù)主要是指在行政事務(wù)中所涉及的語言服務(wù)內(nèi)容，良好的政務(wù)語言服務(wù)既關(guān)系到行政部門工作的順利開展，也有利于行政部門樹立良好的社會(huì)形象。雄安新區(qū)建設(shè)中，行政部門的信息發(fā)布是行政公開的重要途徑，優(yōu)質(zhì)的政務(wù)語言服務(wù)有利于提升行政信息發(fā)布的效率，對(duì)建立開放型政府也有積極意義。政務(wù)語言服務(wù)作為行政部門與社會(huì)百姓之間的橋梁，對(duì)拉近二者間的距離也有重要意義。通過優(yōu)化政務(wù)語言的使用，能夠加深政府部門與社會(huì)百姓之間的聯(lián)系，促進(jìn)相互理解，優(yōu)化二者間的關(guān)系。

(二)商務(wù)語言服務(wù)

自2006年，國(guó)際商務(wù)語言研究出現(xiàn)第二次轉(zhuǎn)向，語言被視作一種企業(yè)戰(zhàn)略，相關(guān)研究涉及跨國(guó)企業(yè)創(chuàng)新、營(yíng)銷、文化心理距離、海外直接投資等主題[5]。按照規(guī)劃，在未來將有眾多國(guó)內(nèi)或國(guó)際知名企業(yè)總部與金融機(jī)構(gòu)落戶雄安新區(qū)，對(duì)于商務(wù)語言的需求不言而喻。在雄安新區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，語言翻譯等服務(wù)能夠解決由于語言不通帶來的溝通不暢等問題，通過其他形式的商務(wù)語言服務(wù)能夠架起不同文化之間的溝通橋梁，使雙方加深理解，促進(jìn)相互交流。

(三)展覽解說服務(wù)

雄安新區(qū)由雄縣、容城縣、安新縣三縣及周邊部分區(qū)域組成，擁有豐富的自然及人文旅游資源。通過開發(fā)優(yōu)秀的旅游資源，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，同時(shí)也能夠宣傳新區(qū)文化并發(fā)展新區(qū)的文化產(chǎn)業(yè)。語言作為文化載體具有傳播文化的功能，在雄安新區(qū)發(fā)展中，通過導(dǎo)游、展覽講解等語言服務(wù)對(duì)文化內(nèi)容進(jìn)行傳播，甚至以新區(qū)文化為對(duì)象進(jìn)行語言產(chǎn)品生產(chǎn)并進(jìn)行復(fù)制和銷售，實(shí)現(xiàn)新區(qū)文化的規(guī)模傳播。由此可以看出展覽解說語言服務(wù)的價(jià)值與意義，同時(shí)折射出新區(qū)對(duì)于該服務(wù)人才的需求。

(四)其他語言服務(wù)

伴隨著時(shí)代發(fā)展與科技進(jìn)步，人們對(duì)于語言服務(wù)的需求也呈現(xiàn)出新的時(shí)代特點(diǎn)。新技術(shù)的應(yīng)用與推廣，顛覆了人們對(duì)于語言及語言功能的傳統(tǒng)認(rèn)知。在新技術(shù)的加持之下，不僅使語言服務(wù)概念的邊界一再拓寬，也使語言服務(wù)開展的形式與途徑多種多樣。在雄安新區(qū)建設(shè)中，語言與人工智能相互結(jié)合，形成智能語音交互與語音識(shí)別，與醫(yī)療、教育、服務(wù)等行業(yè)相互結(jié)合，形成智能問診、遠(yuǎn)程教育及智能服務(wù)等系統(tǒng)。既豐富了社會(huì)資源，也在一定程度上促進(jìn)了社會(huì)公平。科技與語言的結(jié)合不僅延伸了語言價(jià)值的邊界，同時(shí)與技術(shù)相互結(jié)合的語言服務(wù)也給雄安新區(qū)這座智慧之城、未來之城的發(fā)展帶來無盡的遐想。

四、結(jié)語

雄安新區(qū)在建設(shè)中對(duì)語言服務(wù)的需求涉及種類多，需求量大，對(duì)于語言服務(wù)質(zhì)量也提出了較高的要求。因此，要結(jié)合雄安新區(qū)發(fā)展對(duì)于語言服務(wù)需求的客觀實(shí)際，探索相應(yīng)的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)高質(zhì)量的語言服務(wù)人才，以專門人才開展高質(zhì)量的語言服務(wù)，并通過高質(zhì)量的語言服務(wù)為雄安新區(qū)的發(fā)展加油助力。