◆梁智星 高芳

綜合性醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的應(yīng)用與深度實(shí)踐

◆梁智星 高芳

（蘭州大學(xué)第一醫(yī)院 甘肅 730000）

隨著近幾年我國(guó)信息技術(shù)不斷深化，醫(yī)療行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中就將這一技術(shù)應(yīng)用問(wèn)題重視了起來(lái)，以通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用不斷提高運(yùn)行與管理效率，因此在發(fā)展過(guò)程中各醫(yī)療單位就將醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用了起來(lái)，在實(shí)際工作中各醫(yī)療單位應(yīng)用這一系統(tǒng)有效提高了信息整合力度，同時(shí)在管理過(guò)程中還有效提升了日常服務(wù)質(zhì)量。但是在對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行深入探索應(yīng)用研究時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，且這些問(wèn)題會(huì)直接影響到日常工作效率與質(zhì)量，所以在發(fā)展過(guò)程中就需要針對(duì)這些存在的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，以保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，并提高日常工作效率。

醫(yī)院；IT運(yùn)維管理；應(yīng)用分析

醫(yī)療行業(yè)在近幾年社會(huì)發(fā)展背景下發(fā)生了翻天覆地的變化，首先出現(xiàn)的變化就是在發(fā)展過(guò)程中其涉及的工作內(nèi)容越來(lái)越廣泛，同時(shí)醫(yī)療單位運(yùn)行更加注重服務(wù)質(zhì)量，所以在實(shí)際工作中就需要結(jié)合實(shí)際情況去制定相應(yīng)工作計(jì)劃。因此，在信息技術(shù)不斷深化發(fā)展背景下，各醫(yī)療單位為了進(jìn)一步提高技術(shù)應(yīng)用效率與質(zhì)量，就將醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用了起來(lái)，通過(guò)這一系統(tǒng)有效提高了醫(yī)院日常工作效率與質(zhì)量，同時(shí)在對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)時(shí)還了解到，其服務(wù)質(zhì)量與效率也得到了進(jìn)一步提升。那么本文就對(duì)醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行深入總結(jié)分析。

1 醫(yī)院IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

（1）日常運(yùn)維事件記錄混亂

通過(guò)對(duì)醫(yī)院IT運(yùn)維管理工作的了解得知，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，那就是在管理過(guò)程中其運(yùn)維事件的記錄十分混亂，因?yàn)樵趯?shí)際管理中包含的工作環(huán)節(jié)較多，這就導(dǎo)致在管理過(guò)程中因?yàn)橐獙?duì)不同的事情進(jìn)行處理，所以就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)事件記錄混亂的問(wèn)題。雖然這一問(wèn)題看起來(lái)并不會(huì)對(duì)日常工作的開(kāi)展帶來(lái)任何影響，但是若要對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行深入探索卻會(huì)了解到一些問(wèn)題所在，例如在實(shí)際工作中若是出現(xiàn)了運(yùn)維事件記錄混亂的問(wèn)題，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法對(duì)事件及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)錄的問(wèn)題，長(zhǎng)此以往就會(huì)出現(xiàn)部分工作其實(shí)已經(jīng)完成了，但是卻未見(jiàn)成果的情況，最終影響到管理部門對(duì)事件的追蹤與統(tǒng)計(jì)記錄。

（2）交接班記錄流于形式

在對(duì)工作人員每天需要完成的工作進(jìn)行總結(jié)時(shí)了解到，工作人員在日復(fù)一日的工作中就會(huì)忽視這一工作的重要性，那就是對(duì)交接班記錄的填寫。在實(shí)際工作中，工作人員在完成工作后與開(kāi)始工作前都需要對(duì)交接班信息進(jìn)行記錄，同時(shí)還要認(rèn)真核對(duì)信息內(nèi)容，這就導(dǎo)致部分工作人員在日復(fù)一日的記錄中出現(xiàn)了懶散的情況，即在工作開(kāi)始前不認(rèn)真翻閱交接班手冊(cè)，在工作結(jié)束后也不愿認(rèn)真記錄每天的工作詳情，長(zhǎng)此以往就會(huì)導(dǎo)致交接班記錄工作流于形式，不利于IT運(yùn)維管理工作長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。那么在深入改革發(fā)展過(guò)程中，有關(guān)部門就需要針對(duì)這一問(wèn)題制定出相應(yīng)解決方案，進(jìn)而有效提高工作人員交接班記錄填寫質(zhì)量[1]。

（3）信息系統(tǒng)需求管理不到位

在對(duì)IT運(yùn)維管理工作進(jìn)行深入探索時(shí)還發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問(wèn)題，那就是在管理過(guò)程中相關(guān)工作人員經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息系統(tǒng)管理不到位的情況，在實(shí)際工作中需要通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)提高管理工作有效性，例如在信息系統(tǒng)管理過(guò)程中需要對(duì)其完整性與功能性進(jìn)行檢查，同時(shí)還要對(duì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行整理，并將出現(xiàn)的錯(cuò)誤信息休整，以保證系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。但是在實(shí)際工作中卻出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，那就是在實(shí)際管理過(guò)程中，雖然部門內(nèi)部制定出了相應(yīng)工作與管理流程，但是在實(shí)際管理過(guò)程中，工作人員卻沒(méi)有結(jié)合實(shí)際情況去落實(shí)相應(yīng)工作條例，這就導(dǎo)致信息系統(tǒng)管理工作無(wú)法為后續(xù)工作帶來(lái)幫助，使得系統(tǒng)無(wú)法及時(shí)優(yōu)化改進(jìn)，嚴(yán)重的話還會(huì)直接影響到用戶使用。

（4）程序配置管理和版本控制混亂

隨著近幾年我國(guó)醫(yī)療事業(yè)不斷深化改革，很多工作內(nèi)容與制度都發(fā)生了變化，這就使得醫(yī)院?jiǎn)挝辉谶\(yùn)行過(guò)程中需要更加高效的系統(tǒng)運(yùn)行方式與功能加以支撐，所以在發(fā)展過(guò)程中信息系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)行代碼就需要不斷更迭，進(jìn)而有效提高系統(tǒng)運(yùn)行效率與質(zhì)量。但是在實(shí)際工作中卻經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，那就是在代碼更迭過(guò)程中相關(guān)工作人員沒(méi)有對(duì)當(dāng)前所應(yīng)用的程序及其配置進(jìn)行總結(jié)分析，使得代碼在更新應(yīng)用后出現(xiàn)了部分功能缺失的問(wèn)題，這就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)在大范圍應(yīng)用后直接影響到了醫(yī)院管理系統(tǒng)。在工作中還會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，那就是在管理系統(tǒng)更新時(shí)相關(guān)工作人員未給出提醒，使得用戶在使用軟件時(shí)面對(duì)陌生的界面出現(xiàn)了無(wú)從下手的問(wèn)題，最終嚴(yán)重影響醫(yī)療單位工作有效開(kāi)展。

（5）知識(shí)庫(kù)空白

對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析后還了解到這樣的問(wèn)題，那就是在實(shí)際管理過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，即某一問(wèn)題已經(jīng)處理過(guò)很多次，但是在下一次遇到時(shí)還是無(wú)法很好處理。究其根本原因就是在工作中沒(méi)有對(duì)相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行加工處理，從而導(dǎo)致知識(shí)無(wú)法有效被轉(zhuǎn)化成為相對(duì)應(yīng)的資本，最終影響到工作與管理效率。所以在實(shí)際優(yōu)化過(guò)程中就需要將這一問(wèn)題重視起來(lái)，并結(jié)合實(shí)際情況去制定相應(yīng)改革優(yōu)化意見(jiàn)，進(jìn)而有效提高工作效率與質(zhì)量，保證在遇到同類問(wèn)題后可以有效將其處理，并為用戶的問(wèn)題處理提供指導(dǎo)意見(jiàn)。

2 系統(tǒng)應(yīng)用需求分析

（1）工作記錄管理

在實(shí)際工作中，信息部門就需要結(jié)合實(shí)際情況去制定相應(yīng)工作優(yōu)化制度，因?yàn)樵诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)楣芾碇贫葢?yīng)用不合理而引發(fā)出的問(wèn)題。那么在實(shí)際工作中首先就需要針對(duì)工作記錄管理進(jìn)行優(yōu)化，在以往工作中，工作人員經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)運(yùn)維事件記錄混亂的問(wèn)題，那就是在優(yōu)化過(guò)程中就需要針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，例如應(yīng)用工作信息記錄系統(tǒng)來(lái)對(duì)工作人員行為進(jìn)行規(guī)范，工作人員在處理問(wèn)題前需先行利用系統(tǒng)對(duì)事件的處理以及處理方案進(jìn)行記錄，同時(shí)還要將事件的緊急程度進(jìn)行劃分，在記錄完成后才能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行處理。在處理結(jié)束后還需要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)工作記錄進(jìn)行完善，如實(shí)際處理方案以及問(wèn)題嚴(yán)重程度，通過(guò)這樣的方式來(lái)進(jìn)一步提高日常工作合理性與有效性。

（2）交接班管理

在工作中還需要對(duì)交接班記錄工作進(jìn)行優(yōu)化，因?yàn)檫@一工作會(huì)影響到后續(xù)工作開(kāi)展的質(zhì)量與效率，那么在優(yōu)化過(guò)程中就可以將其記錄方式改變成為電子記錄，并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的記錄表格，這樣工作人員只需要在工作結(jié)束后在表格中填寫相應(yīng)信息即可。同時(shí)在交接班過(guò)程中還可以利用信息化的方式來(lái)提高接班時(shí)記錄的應(yīng)用效率，在交接班記錄顯示設(shè)置中可以將其調(diào)整為定時(shí)查閱的瀏覽方式，即每天交接班的事件都需要置頂顯示，接班人員需要將記錄中所有事件全部點(diǎn)擊并標(biāo)記為已處理置頂才會(huì)消失，在置頂設(shè)置結(jié)束后還需要將標(biāo)記時(shí)間進(jìn)行設(shè)置，以免接班人員沒(méi)有認(rèn)真查看接班事項(xiàng)就全部標(biāo)記為已處理，通過(guò)這樣的方式來(lái)提高交接班記錄工作合理性與有效性[2]。

（3）信息系統(tǒng)需求管理功能

工作人員在管理過(guò)程中一定要將這一問(wèn)題重視起來(lái)，那就是信息系統(tǒng)需求管理問(wèn)題，因?yàn)樵诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于這一工作開(kāi)展不合理導(dǎo)致后續(xù)工作受到影響的問(wèn)題。那么在實(shí)際管理過(guò)程中就需要嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)工作計(jì)劃，例如在實(shí)際管理過(guò)程中一定要將相應(yīng)需求進(jìn)行登記，在登記過(guò)程中還需要保證信息完整，如信息中一定要包含科室、分類、系統(tǒng)名稱、內(nèi)容等一系列信息，同時(shí)還需要對(duì)其需求進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果填寫反饋信息[3]。當(dāng)信息準(zhǔn)確無(wú)誤后再將其合理分配并編碼，以通過(guò)這樣的方式有效提升工作效率與質(zhì)量。

（4）程序配置管理和版本控制功能

在實(shí)際工作中還需要將這一問(wèn)題重視起來(lái)，那就是在管理過(guò)程中一定要保證程序配置合理，同時(shí)還需要進(jìn)行合理的版本控制。那么在實(shí)際工作中，相關(guān)工作人員就需要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)不同的程序進(jìn)行分類，同時(shí)還要對(duì)不同的版本進(jìn)行編號(hào)處理，以通過(guò)這樣的方式來(lái)提高程序配置能力。與此同時(shí)，還需要在優(yōu)化過(guò)程中結(jié)合實(shí)際情況去填寫版本描述，即該全新版本的改動(dòng)以及優(yōu)化后的應(yīng)用方式，通過(guò)這樣的方式來(lái)有效提高系統(tǒng)應(yīng)用有效性[4]。

（5）合理應(yīng)用IT運(yùn)維管理系統(tǒng)

在實(shí)際工作中還需要將IT運(yùn)維系統(tǒng)的應(yīng)用重視起來(lái)，因?yàn)橹挥羞@樣才能有效提高IT運(yùn)維管理系統(tǒng)運(yùn)行能力，那么在實(shí)際管理過(guò)程中就可以將SNMP、WMI、TELNET、SYSLOG等方式進(jìn)行資源管控，以保證在工作中能夠更好地收集日志信息，并在遇到問(wèn)題后及時(shí)發(fā)布警告。這樣在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中既可以保證IT運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠?yàn)獒t(yī)院日常工作合理開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，避免因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)失誤直接影響到醫(yī)院日常工作。

（6）采用虛擬化技術(shù)

為了更好地推動(dòng)IT運(yùn)維管理工作有效開(kāi)展，在實(shí)際工作中就可以將VMware虛擬化技術(shù)應(yīng)用起來(lái)，以通過(guò)這樣的方式去開(kāi)展整合工作，在虛擬化技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中可以合理地將物理機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到虛擬機(jī)上，這樣工作人員在維護(hù)過(guò)程中就能夠快速將問(wèn)題處理并優(yōu)化。同時(shí)在虛擬機(jī)應(yīng)用過(guò)程中還可以有效提高醫(yī)院運(yùn)行效率與質(zhì)量并最大程度上節(jié)省機(jī)房空間，進(jìn)而有效控制醫(yī)院日常運(yùn)行成本支出，最終為全面信息化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（7）結(jié)合實(shí)際工作制定發(fā)展計(jì)劃

在實(shí)際工作中經(jīng)常應(yīng)用到動(dòng)環(huán)監(jiān)控以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理，同時(shí)交換機(jī)間協(xié)議管理、終端有管理軟件、新門診使用云桌面技術(shù)也成了工作的重要組成部分，所以在發(fā)展過(guò)程中就需要更好地去提升工作質(zhì)量與效率。例如在實(shí)際工作中可以將經(jīng)常應(yīng)用到的機(jī)房動(dòng)環(huán)、殺毒軟件、自助機(jī)、云桌面等，與運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行融合，同時(shí)還要將運(yùn)營(yíng)軟件進(jìn)行統(tǒng)一，并制定規(guī)范化的管理人員結(jié)構(gòu)體系，以保證可以有效控制管理人員數(shù)量，并提高系統(tǒng)運(yùn)行與管理效率，進(jìn)而有效提高工作質(zhì)量，那么這就需要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并制定出合理的發(fā)展計(jì)劃[6]。

3 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上總結(jié)可以了解到，在當(dāng)前這一信息技術(shù)不斷深化發(fā)展的背景下，醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的應(yīng)用存在哪些問(wèn)題，同時(shí)也了解到在實(shí)際工作若要合理應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)展工作應(yīng)注意哪些問(wèn)題。那么在實(shí)際工作中，各醫(yī)療單位不僅要在工作中針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)優(yōu)化，同時(shí)還要在發(fā)展過(guò)程中對(duì)內(nèi)部工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，以通過(guò)這樣的方式有效提高系統(tǒng)應(yīng)用效率與質(zhì)量，并結(jié)合時(shí)代發(fā)展制定出相對(duì)應(yīng)的優(yōu)化方案，以保證可以推動(dòng)醫(yī)療單位長(zhǎng)久穩(wěn)定運(yùn)行，還可以保證醫(yī)療單位在發(fā)展過(guò)程中能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)而為我國(guó)醫(yī)療行業(yè)信息化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

[1]劉艷亭，郭敬鵬，牟偉杰.基于智能終端虛擬化技術(shù)的醫(yī)院終端管理體系建設(shè)與實(shí)踐[J].中國(guó)衛(wèi)生信息管理雜志，2020，17（06）：769-774.

[2]章肖琴.醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究[J].福建電腦，2020，36（11）：106-107.

[3]孫遠(yuǎn)俊.基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧醫(yī)院后勤運(yùn)維平臺(tái)構(gòu)建[J].現(xiàn)代信息科技，2020，4（14）：79-81+84.

[4]劉興淮.基于IT IL的醫(yī)院IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息，2020，33（08）：4-6.

[5]張倩.醫(yī)院信息科運(yùn)維管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的必要性[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2020，16（09）：19-21.

[6]盧志賀.大型三甲醫(yī)院后勤智能化管理平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2018，38（12）：72-73+76.