◆張曉蓉

基于智慧校園的一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用

◆張曉蓉

（西安文理學(xué)院 陜西 710065）

智慧校園使得高校信息化發(fā)展進(jìn)入了一個智能化的新階段?；谥腔坌@的一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)真正實現(xiàn)了讓人員少跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路。本文主要介紹了智慧校園環(huán)境下一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)的設(shè)計、應(yīng)用以及使用時一些常見問題及解決方法。

智慧校園；一站式服務(wù)大廳

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能終端的不斷發(fā)展，基于有線網(wǎng)絡(luò)和PC的傳統(tǒng)數(shù)字化校園逐漸被具有更高智能化的智慧校園所取代。在智慧校園環(huán)境下，不僅可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的物與物相連、人與物互通，更能依靠穩(wěn)定高速的移動網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)終端實現(xiàn)任何時間、任何地點的無限制訪問。在智慧校園環(huán)境下，基礎(chǔ)的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需求，如何能便捷高效、便捷地處理一些高校運(yùn)行管理過程中老師學(xué)生經(jīng)常遇到的需要協(xié)同處理的問題？是否能夠?qū)⒃幸恍┬畔⑾到y(tǒng)的功能集成在一個展示平臺上？讓老師和學(xué)生只進(jìn)一扇門就可以辦所有的事，讓高校工作、學(xué)習(xí)、生活更加的智能智慧。

1 需求分析

目前，高校信息化發(fā)展日新月異，高校信息系統(tǒng)也面臨著更高的要求。傳統(tǒng)的OA辦公系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足辦公教學(xué)智能化的需求，學(xué)校管理過程中的一些普遍性的日常業(yè)務(wù)還停留在人工處理階段，如請銷假申請需要申請部門工作人員拿著領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請單去負(fù)責(zé)部門申請，會計檔案查詢需要一遍又一遍地跑檔案室，合同簽訂審批需要找多個相關(guān)審核部門和領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字，臨時出入校園的車輛因為沒有找到負(fù)責(zé)人簽字而出入受阻，諸如此類等等。學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活期間也會有很多問題需要智能化手段幫忙處理，比如避免就餐擁擠需要錯峰預(yù)訂、避免自習(xí)找座位浪費時間可以提前申請，學(xué)生系統(tǒng)賬號及簡單的故障維護(hù)可以在線辦理，學(xué)生成績以及基礎(chǔ)信息可以在線查詢，畢業(yè)前的個人信息核對可以在線確認(rèn)等等。智能網(wǎng)絡(luò)可以加速業(yè)務(wù)辦理，節(jié)省人力和時間，有些學(xué)校的智能系統(tǒng)也可以分別實現(xiàn)一些功能，滿足一些群體需求，可是，業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自獨立，用戶一會兒需要登錄這個系統(tǒng)，一會兒又要登錄那個系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不同步，操作也不夠簡單方便，用戶經(jīng)常會不知道去哪里辦某項事情，來回在各個系統(tǒng)之間切換，反而造成時間上的浪費和不好的操作體驗?；谏鲜?，就需要一個登錄方便、操作簡單、交互性好、可以將所有業(yè)務(wù)集成在一起的智能平臺來滿足用戶需求。

而且，隨著智能手機(jī)的不斷更新，人們對一些簡單的網(wǎng)絡(luò)交互性操作更喜歡用手機(jī)進(jìn)行，這樣可以隨時、隨地處理問題，實現(xiàn)不受時間和地方限制的辦公和交流，可以更好地節(jié)省時間，提高業(yè)務(wù)辦理效率。所以，這個一站式的智能服務(wù)平臺除了PC端的功能實現(xiàn)，也要實現(xiàn)移動端的訪問和交互。

2 系統(tǒng)設(shè)計

在智慧校園實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺互聯(lián)，人與物聯(lián)通的基礎(chǔ)上，一站式網(wǎng)上服務(wù)大廳系統(tǒng)是一個有統(tǒng)一入口、能實現(xiàn)PC端和移動端雙通道的高效網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺。系統(tǒng)采用BS架構(gòu)，操作簡單、交互性好，具有良好的可擴(kuò)展性和共享性。總體架構(gòu)設(shè)計包括數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層和界面層，具體如圖1。

業(yè)務(wù)功能模塊包括辦公模塊、校園服務(wù)模塊、查詢模塊和管理模塊。管理模塊包括個人信息管理、用戶管理、業(yè)務(wù)流程管理和系統(tǒng)管理，系統(tǒng)依據(jù)角色權(quán)限對不同管理人員開放不同管理板塊，個人用戶只可以維護(hù)個人基礎(chǔ)信息，修改密碼等，業(yè)務(wù)流程的修改和增刪以及系統(tǒng)維護(hù)只有開發(fā)人員才有權(quán)限操作，用戶管理包括基本信息維護(hù)、角色管理和權(quán)限管理，可以授權(quán)給系統(tǒng)管理員和二級管理員。辦公模塊包含日常辦公中需要多個部門工作人員系統(tǒng)處理或者領(lǐng)導(dǎo)審核的流程性業(yè)務(wù)，依據(jù)業(yè)務(wù)的歸口管理進(jìn)行分類，這樣可以方便用戶使用時進(jìn)行快速選擇，查詢模塊則是將學(xué)校原有一些信息系統(tǒng)中大家普遍關(guān)注的信息或者受眾面比較大的信息進(jìn)行展示，校園服務(wù)模塊則就校園學(xué)生生活過程中需要信息化手段幫忙加速處理和解決的事項做在線服務(wù)。具體功能模塊如圖2。

圖2 一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)功能模塊圖

一站式網(wǎng)上服務(wù)大廳系統(tǒng)涉及基礎(chǔ)架構(gòu)的搭建、功能模塊的開發(fā)、業(yè)務(wù)流程的封裝以及和其他平臺的互通，是一個復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)，需要多種開發(fā)工具和技術(shù)。系統(tǒng)架構(gòu)的搭建用Java、網(wǎng)頁設(shè)計用PHP 語言，通訊模塊基于TCP/IP和UDP/IP協(xié)議，使用MINA框架，為多種語言提供API，包括 C 語言、Python 語言等，業(yè)務(wù)流程使用BPMN2.0，數(shù)據(jù)庫使用了查詢速度較高的MySQL。手機(jī)端實現(xiàn)在微信平臺的基礎(chǔ)上開發(fā)，可以和用戶微信號綁定，實現(xiàn)消息推送。

3 系統(tǒng)應(yīng)用

一站式網(wǎng)上服務(wù)大廳是根據(jù)高等院校日常辦公、生活的特定環(huán)境設(shè)計的，在高校里具有一定的普及性。目前，該系統(tǒng)一期已經(jīng)建設(shè)完成并投入使用，上線的業(yè)務(wù)流程約有四十個，極大方便了學(xué)校日常管理。很多學(xué)校也開發(fā)和使用了一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)，不同的院校因為經(jīng)費預(yù)算和進(jìn)度安排不同，以及具體的業(yè)務(wù)工作存在差異，所以系統(tǒng)部署實施的過程和業(yè)務(wù)流程設(shè)計會做相應(yīng)的修改和調(diào)整。圖3是系統(tǒng)實際應(yīng)用手機(jī)端的操作界面展示。

4 存在的問題

一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)的應(yīng)用，方便了老師和學(xué)生，為高校管理及生活提供了便捷，但由于系統(tǒng)使用處于初步階段，在使用的過程中也存在著一些問題，具體如下：

（1）業(yè)務(wù)流程過于復(fù)雜，流程樹太過龐大，影響系統(tǒng)反應(yīng)時間。有的業(yè)務(wù)本身比較復(fù)雜，牽扯到很多種情況，以經(jīng)濟(jì)合同審批審批為例，高校經(jīng)濟(jì)合同分為教育經(jīng)費和科研經(jīng)費兩大類，兩類中又分收入和支出，支出類合同又分為政府采購和非政府采購，不同業(yè)務(wù)的主管部門不同，審批責(zé)任就不同，政府采購類的需要國資處審批、科研類的需要科研處審批，而且學(xué)校里面行政處室和二級學(xué)院的管理制度又有區(qū)別，這就造成了一個業(yè)務(wù)流程有若干個分支，流程判斷節(jié)點太多，嚴(yán)重影響運(yùn)行速度。解決這個問題的一個方法就是把一個大的業(yè)務(wù)流程分解成幾個小的流程，比如將經(jīng)濟(jì)合同審批分為教育類收入、教育類支出、科研類收入和科研類支出四個小的業(yè)務(wù)流程，這樣可以大大提高流程相應(yīng)的速度。

（2）業(yè)務(wù)流程審批環(huán)節(jié)冗余，影響流程審批速度。流程設(shè)計的時候，本著讓數(shù)據(jù)在線流動起來，減少人工溝通時間，有的審批部門會有兩個或以上的審批節(jié)點，讓具體業(yè)務(wù)人員先審，領(lǐng)導(dǎo)再簽字確認(rèn)。這樣就造成了審批流程過長，過程中任何一個審批人員沒有及時處理都會影響業(yè)務(wù)的辦理實效。解決這類問題的方法就是盡量減少不必要的流程節(jié)點，保證流程運(yùn)轉(zhuǎn)的時效性。

（3）工作人員的業(yè)務(wù)能力及態(tài)度，影響業(yè)務(wù)辦理效率。有的工作人員對手機(jī)或者計算機(jī)操作不熟練，或者只在指定的辦理時間處理業(yè)務(wù)，不愿意學(xué)習(xí)和改變，這樣就會人為造成業(yè)務(wù)處理不規(guī)范或者不及時。網(wǎng)上辦事是不同于傳統(tǒng)的辦事方法的新生事物，要求工作人員要有接受新事物的思想和學(xué)習(xí)新方法的主動性，并且能夠及時處理屬于自己工作范疇的事情。

（4）數(shù)據(jù)更新不及時，造成信息的不準(zhǔn)確。因為一站式服務(wù)系統(tǒng)查詢和展示的數(shù)據(jù)會來自不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如學(xué)生成績、課程安排來自教務(wù)管理系統(tǒng)，消費數(shù)據(jù)來自一卡通財務(wù)系統(tǒng)，餐位信息和教室信息則來源于餐廳智能管理系統(tǒng)和教室管理系統(tǒng)，這些底層的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新不及時或者一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)的方式不是實時的，就會造成查詢數(shù)據(jù)的偏差。這就要求服務(wù)大廳系統(tǒng)對接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實并且更新及時，數(shù)據(jù)的共享方式應(yīng)該是實時的。

5 小結(jié)

智慧校園的發(fā)展讓高校管理越來越智能化，一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上為師生提供了一個融辦公和生活為一體的綜合服務(wù)平臺，在一定程度上加快了智慧校園的發(fā)展，讓高校的管理和師生的日常生活更加的高效和便捷。雖然在使用的過程中還存在一些問題，但這并不影響它的應(yīng)用前景和長期效果。一站式網(wǎng)上服務(wù)大廳系統(tǒng)必將成為一個老師和同學(xué)們工作、生活不可或缺的智慧平臺。

[1]朱厚峰，徐廣超，石昌嶺，等．智慧校園應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J]．福建電腦．2021，37（2）：106-108．

[2]彭麗．基于智慧校園的高校公共服務(wù)綜合預(yù)訂平臺[J]．電子信息，2021（2）：102-103．

[3]孫雨，郝彩娟，羅征．基于騰訊微校的移動智慧校園建設(shè)研究[J]．中國管理信息化，019，22（14）：210-211.