趙晉圓

摘要：本文對電力業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的概念以及重要性進(jìn)行了分析，并從供電方案、受電工程檢查驗(yàn)收、安裝竣工、裝表接電、資料歸檔等方面對電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)工程管理中需要注意的一些問題進(jìn)行了討論，對新時(shí)期電力企業(yè)如何優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程管理，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量提出了幾點(diǎn)對策和建議，希望能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)業(yè)擴(kuò)工程提供一些參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)工程;服務(wù)

1.業(yè)擴(kuò)工作的重要性

電力是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要能源，隨著近年來社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對于電力供應(yīng)的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求，電力業(yè)務(wù)需求的范圍不斷擴(kuò)大。我國的電力企業(yè)為了滿足人們的用電需要，推動(dòng)自身經(jīng)濟(jì)效益的提高，也需要不斷建立新的業(yè)務(wù)關(guān)系，積極籌措物資、資金進(jìn)行新的發(fā)電、輸變電設(shè)施的建設(shè)。

2.在業(yè)擴(kuò)工程管理中應(yīng)注意的幾個(gè)問題

2.1供電方案

對于需要進(jìn)行低壓供電的客戶應(yīng)考慮線路本身和電源變壓器的原有負(fù)荷、諧波負(fù)荷、沖擊負(fù)荷以及負(fù)荷自然增長因素等，對其采用0.4kV以下的電壓進(jìn)行供電。用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0千瓦的可采用低壓單相供電，低壓單相供電的最大容量要保證電力質(zhì)量不會降低;對于用電設(shè)備容量<100kW或變壓器容量<50kVA的，應(yīng)采用低壓三相供電。

2.2優(yōu)化確定變壓器容量

在業(yè)擴(kuò)供電方案中，應(yīng)對變壓器的容量進(jìn)行優(yōu)化。首先，在對業(yè)擴(kuò)供電方案進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行，確保方案設(shè)計(jì)的合理性、規(guī)范性。其次，應(yīng)對當(dāng)?shù)氐膶?shí)際用電水平進(jìn)行調(diào)查，確定地方的用電水平，以此來了解地方的大概用電負(fù)荷，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)選擇合理的變壓器，一方面確保變壓力容量能夠滿足地方供電，另外一方面避免容量遠(yuǎn)超于實(shí)際用電負(fù)荷而出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。

2.3確定客戶供電電壓等級

在確定客戶供電電壓等級時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)用電設(shè)備容量、用電最大需求量以及受電設(shè)備的總?cè)萘縼泶_定。其中，10 kV電壓等級受電變壓器的容量為100～15 000 kVA間，當(dāng)供電半徑若超過本級電壓等級規(guī)定時(shí)，可以采用高一級電壓供電，同時(shí)城鎮(zhèn)低壓供電的供電半徑為200～250 m，農(nóng)村或郊區(qū)的供電半徑為500～1 000 m，城區(qū)10 kV供電半徑為4 km，農(nóng)村10 kV供電半徑為10～15 km，35 kV的供電半徑為35 km。

2.4確定客戶供電電源點(diǎn)

選擇供電電源要根據(jù)用電負(fù)荷性質(zhì)、負(fù)荷點(diǎn)所處的地理位置以及周圍環(huán)境條件，力爭做到供電的安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理。選擇供電電源的方法。

（1）選擇供電電源點(diǎn)時(shí)，應(yīng)按照就近供電的原則進(jìn)行。

（2）按負(fù)荷性質(zhì)、用電重要性及供電可靠性要求選擇。

2.5明確客戶供電的供電方式、確定供電線路的導(dǎo)線架設(shè)方式

選擇供電方式的基本依據(jù)是負(fù)荷預(yù)測，在對經(jīng)濟(jì)方案進(jìn)行評價(jià)的時(shí)候要選擇動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)評價(jià)方法，要從多個(gè)方面對所采用的供電方式進(jìn)行比較，然后確定最終的方案。如果是一、二級負(fù)荷的重要電力客戶或者住宅小區(qū)中的一、二級負(fù)荷，應(yīng)該采用兩路雙重電源供電，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路電源不應(yīng)同時(shí)受到損壞;如果是規(guī)模比較小并且沒有一、二級用電負(fù)荷的小區(qū)，或者是沒有三級用電客戶（普通電力用戶），則可以采用一路單電源供電。

3.優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程管理提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的具體做法

3.1與政府部門建立合作機(jī)制

首先，電力企業(yè)要與城市經(jīng)信委、住建局等政府部門積極進(jìn)行聯(lián)系，建立信息互通平臺，從而對本地區(qū)工程項(xiàng)目的建設(shè)以及招商引資情況進(jìn)行了解，明確區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，使電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程與城市規(guī)劃發(fā)展進(jìn)行良好的結(jié)合。其次，電力企業(yè)還要通過該平臺發(fā)布當(dāng)?shù)仉娏?xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、區(qū)域用電需求辦理等相關(guān)信息，從而與政府部門進(jìn)行聯(lián)合，針對當(dāng)?shù)氐陌l(fā)揮需要調(diào)整、修訂各項(xiàng)工程項(xiàng)目。

3.2重視地方電力系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)

隨著當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對于電力的需求不斷增加，電力企業(yè)必須要加快電網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)，為用電報(bào)裝業(yè)擴(kuò)工作的發(fā)展提供有力的保障。電力企業(yè)要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會的發(fā)展需要和城市發(fā)揮規(guī)劃，對未來一段時(shí)期內(nèi)的配電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行編制，保證配電網(wǎng)能夠與地方經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的發(fā)展相適應(yīng)，強(qiáng)化配電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)電網(wǎng)的供電能力和供電可靠性，從而使當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展對電力的需要得到良好的滿足。

3.3強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)工程過程監(jiān)督，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程的內(nèi)部管控上，要以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層為核心建立業(yè)擴(kuò)工程管理小組，對企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行全過程的管理，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)由“職能結(jié)構(gòu)”向“團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)內(nèi)部信息傳遞效率，建立完善的管控機(jī)制，進(jìn)行全過程的閉環(huán)監(jiān)督。簡化業(yè)務(wù)辦理流程，減少客戶辦理用電業(yè)務(wù)的復(fù)雜度，有效提高企業(yè)的服務(wù)品牌形象。

3.4縮短接火送電時(shí)間、優(yōu)化營商環(huán)境

一是對電力服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并通過豐富和完善客戶辦電渠道，實(shí)現(xiàn)客戶自助辦電。二是優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，精簡辦電資料。中壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程由原來5個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化后為“用電申請”、“供電方案答復(fù)”、“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)。低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程由原來3個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化后為“用電申請”、“現(xiàn)場勘查和裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)一步精簡客戶辦電資料及業(yè)擴(kuò)歸檔資料，建立歸檔資料清單制，非清單內(nèi)容均不得以任何形式要求客戶提供。

3.5實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，提高工作效率

改變觀念，營造發(fā)策、基建、生產(chǎn)部門圍繞電力營銷轉(zhuǎn)，電力營銷圍繞電力客戶轉(zhuǎn)，以業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝為龍頭的服務(wù)體系。建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，實(shí)行“一對一”服務(wù)，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識和責(zé)任意識?？蛻艚?jīng)理從現(xiàn)場勘察、設(shè)計(jì)審核、工程驗(yàn)收、供用電合同簽訂、送電全過程服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的進(jìn)度，根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行。

結(jié)語

綜上所述，大力推動(dòng)業(yè)擴(kuò)工程是新時(shí)期電力企業(yè)獲得更好發(fā)展的必然途徑，能夠幫助企業(yè)更好的適應(yīng)發(fā)展形勢、提高電網(wǎng)供電能力和可靠性，滿足客戶用電需求。因此，電力企業(yè)要積極采取措施，優(yōu)化電力業(yè)擴(kuò)工程，使企業(yè)的電力服務(wù)質(zhì)量得到切實(shí)的提高。

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