張建新

摘要：進入21世紀后，伴隨城市化進程逐漸加快，居民的日常生活與工作對電力資源的需求越來越大，對供電企業(yè)提出更高的要求。在國家電網(wǎng)業(yè)擴優(yōu)質(zhì)服務和精細化管理的前提下，電網(wǎng)面臨的供電壓力越來越大，業(yè)擴配套工程建設受到限制。筆者結合多年工作經(jīng)驗，深入分析當前業(yè)務辦理的具體流程，對各部門的角色及邏輯關系進行歸納總結，實現(xiàn)改善溝通機制，為人們提供優(yōu)質(zhì)電力服務。

關鍵詞：業(yè)擴;系統(tǒng)建設;電網(wǎng);系統(tǒng)應用與服務

1業(yè)擴配套電網(wǎng)工程背景

在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，業(yè)擴配套電網(wǎng)工程屬于重點項目，其主要目的是解決用戶增容、新裝用電需求。為了對配網(wǎng)工程和業(yè)擴報裝的相關流程進行規(guī)范，國家電網(wǎng)公司制定了供電服務10項承諾和相關的管理規(guī)則，成立供電服務中心?？傮w來說，供電企業(yè)供電服務質(zhì)量的關鍵影響因素是配網(wǎng)工程和業(yè)擴報裝，其具有耗時長、程序繁瑣的特點，需要多個部門的協(xié)同合作才能完成。

2業(yè)擴配套電網(wǎng)工程的相關問題

2.1優(yōu)化時間

在業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設中，需要多個部門之間的協(xié)同合作。如若某一個部門在工作中出現(xiàn)疏忽，就會影響整個工程的建設進程。比如，在運檢和營銷中，如若由于工作疏忽，導致專家組無法及時審批相關資料，或者工作安排不合理，導致專家組無法參加審核會議，就會影響項目的正常運行。

2.2跨部門協(xié)作問題

不同部門之間的配合與協(xié)作程度的高低往往會直接影響到工程的實施效率。從目前的情況來看，我國電力企業(yè)內(nèi)部由于系統(tǒng)結構不夠完善所以存在部門與部門之間的協(xié)作不夠通暢的問題。例如，當工程增加了一個新的需求時，申報人員難以明確該需求的合適的申報時間，也不知道在向其他部門提出申報之后何時可以通過。甚至也不確定能否在項目下達時獲得相關的資金。這些問題會直接導致后續(xù)的工作受到阻礙。

3系統(tǒng)建設

3.1職責角色劃分

配網(wǎng)工程是一項具有多個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性工程，其流程十分復雜，需要多個部門之間的協(xié)調(diào)與合作。在整個流程中，從需求的申報到最后工程結束的建檔大致上需要六個部門的配合。即營銷、運檢、發(fā)策、調(diào)控、財務、物資。同時還需要設計單位、施工單位和監(jiān)理單位的共同參與。由于涉及到多個部門和多家單位，所以工程時間難以控制。如果將各部門的職責按照如下的流程進行劃分將能夠有效提升工作效率：配網(wǎng)工程流程復雜，從需求提報到工程結束歸檔需要營銷、運檢、發(fā)策、調(diào)控、財務、物資6個部門，設計、施工、監(jiān)理多家單位共同參與，對工程時間的管控自然困難。將部門崗位職責及流程劃分如下：需求提報（營銷部、運檢部、發(fā)策部、調(diào)控部、業(yè)擴專家組發(fā)起）→需求審核（業(yè)擴配套專家組）→審批（業(yè)擴配套工作組組長審批，不通過選擇歸檔或重新需求提報）→聯(lián)合勘察（由項目發(fā)起部門聯(lián)合營銷、運檢、發(fā)策、經(jīng)研所、調(diào)控部門現(xiàn)場勘查）→委托設計（營銷部、運檢部委托設計單位工程方案設計）→初步方案評審（經(jīng)研所設計方案評審）→審批（運檢部工程概況及設計方案）→項目下達（審批通過發(fā)策組項目下達）→運檢部 ERP 立項（財務部下達資金、運檢部進行項目招標）→項目實施（運檢部確保物資下達，工程施工）→工作進度追蹤（每周對工程進度做報告，提交領導查閱）→送電（工程完工，運檢部送電）→工程結束（項目驗收合格）→歸檔。

3.2工程環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)

在這個環(huán)節(jié)，可以按照時間順序?qū)⒄麄€環(huán)節(jié)分為論證期和建設期，及在專家經(jīng)過評審論證后，項目進入建設期。下圖中具體介紹了在審批的過程中涉及到的各項工作及其開展順序。

共有五個部門具有單獨發(fā)起新流程的權利，即：營銷部、運檢部、發(fā)策部、調(diào)控部、業(yè)擴專家組。在整個流程中，每一個步驟的工作都可以進行保存、發(fā)布和上傳文件。在保存工作完成后，就可以按照實際情況對當前的環(huán)節(jié)進行適當?shù)男薷?。具體流程在上圖中有詳細的介紹，相關人員只需按照步驟即可實施，在此不做過多贅述。

3.3移動端時時跟進

供電企業(yè)在進行業(yè)擴報裝工作的整個工作流程中，耗費時間最長的一個環(huán)節(jié)就是審批環(huán)節(jié)和工作確認環(huán)節(jié)。在這個過程中，由于工作的復雜性和各種事件的不確定性都有可能導致審批環(huán)節(jié)的時間延長。除此之外，由于審批環(huán)節(jié)需要以現(xiàn)場情況作為參照，所以安排有關工作人員到現(xiàn)場進行勘測，并根據(jù)勘查結果來制定初步的工作方案，在初步工作方案通過后還需要進行進一步的商討與修改以確定最終的工作。這個工作流程中的每一步都有可能會由于部門之間的協(xié)調(diào)性不夠而導致進展的停頓，進而使得整個業(yè)擴報裝工程受阻。

4業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設前景展望

4.1資料的集中管理

從目前的情況來看，很多電力企業(yè)都沒有實現(xiàn)相關資料的集中管理。對于部分重要資料，跨部門調(diào)閱依然存在較大的困難。例如：運檢部門掌控著變壓器和輸電線路排布等情況，以及冗余供電量的實時數(shù)據(jù)對于營銷部門來說是十分重要的參考資料。營銷部門要按照這些資料來調(diào)整和確定營銷手段。

4.2時限的優(yōu)化提速

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，相關軟件系統(tǒng)將會在業(yè)擴配電工程中發(fā)揮出越來越大的作用。軟件系統(tǒng)是項目建設的跟蹤平臺，是各項信息的交流平臺，可以全面的掌握施工過程中的各種疑難問題、通過資源協(xié)調(diào)和人員調(diào)動來實現(xiàn)資源的最大化利用。

4.3未來應用廣泛性

對于一個配電系統(tǒng)而言，首先需要保證的是其設計的合理性和使用的便利性，同時還要考慮其在未來的發(fā)展過程中是應用廣泛性。換言之，系統(tǒng)建設要具有前瞻性。就業(yè)擴電網(wǎng)工程而言，如果運用“大平臺+微應用”這一產(chǎn)業(yè)構架，則能夠使得未來的信息拓展更加便捷。是一種大膽而具有創(chuàng)造性的嘗試。

結束語

在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，業(yè)擴配套電網(wǎng)工程屬于重點項目。目前的業(yè)擴電網(wǎng)建設還存在一些問題。有關部門要積極尋找解決途徑，以提高建設效率。滿足居民的用電需求。

參考文獻

[1]侯素穎，徐帥.業(yè)擴服務模式的創(chuàng)新與實踐[J].電力需求側管理，2017，19（03）：59-60+64.

[2]惠兆林，張妍妍，李云，李巖.供電企業(yè)構建業(yè)擴報裝協(xié)同化管控體系的研究[J].科技經(jīng)濟市場，2017（11）：115-116.

3965501908286