（沈陽體育學(xué)院 遼寧 沈陽 110102）

前言

近年來，隨著人們生活水平的提高，傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)不能滿足人們對文化旅游的需求。隨著人們對健康生活方式的推崇，戶外運動的方式由于親密大自然，并且能夠在大自然中進(jìn)行體育運動，這種旅游形式受到了廣泛的青睞，成為一種時尚的休閑旅游形式。我國的戶外運動俱樂部數(shù)量也實現(xiàn)的爆發(fā)式的增長，但是營利性戶外運動還存在著很多管理缺陷，導(dǎo)致人們在戶外體育運動中沒有足夠的客觀認(rèn)識，很多戶外運動俱樂部管理經(jīng)驗不成熟，導(dǎo)致有很多危險因素存在與戶外體育運動當(dāng)中，這些安全隱患對營利性戶外體育運動的長期發(fā)展極為不利，所以需要對營利性戶外運動的組織過程進(jìn)行風(fēng)險管控，能夠保證戶外活動開展過程更加順利、安全。

1、營利性戶外體育運動的介紹

營利性戶外活動雖然包括了戶外的體育活動，但是由于營利性活動是戶外俱樂部或者戶外拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展，這些戶外活動的自然場地具有商業(yè)化的營利性目的，并且能夠在場地中開展多種時尚的體育運動，包括了漂流、懸崖速降、沙漠穿越、攀巖和野外露營等方面，這些戶外運動具有一定的技術(shù)性，并且存在一定的安全風(fēng)險，活動開展過程總需要專業(yè)的教練進(jìn)行指導(dǎo)，并且需要在俱樂部場地設(shè)置相關(guān)的安全措施。營利性戶外運動的風(fēng)險包含有多個方面，戶外運動機(jī)構(gòu)在活動開展過程中受到的影響因素比較多，如果這些不確定因素會導(dǎo)致安全風(fēng)險就稱為戶外運動風(fēng)險。戶外運動風(fēng)險會導(dǎo)致技術(shù)裝備損壞、客戶手上的情況，產(chǎn)生這些危險后果的原因包括了教練員的違規(guī)操作、危險動物的攻擊、天氣突變等情況，這些情況會導(dǎo)致戶外運動受到負(fù)面影響，從而使戶外運動俱樂部受到財產(chǎn)損失，或者導(dǎo)致人員傷亡、客戶投訴等情況。戶外運動的風(fēng)險如果不采取有效措施進(jìn)行管理控制，就會導(dǎo)致戶外活動中的不確定因素對戶外運動的過程產(chǎn)生直接影響，給戶外運動的運營產(chǎn)生負(fù)面影響，也會導(dǎo)致戶外運動俱樂部受到聲譽和財產(chǎn)方面的損失，所以應(yīng)采取有效的措施對戶外營利性運動過程進(jìn)行風(fēng)險管理，保障運動過程的順利進(jìn)行。

2、營利性戶外運動風(fēng)險內(nèi)容

在戶外運動開展的過程中，戶外運動俱樂部需要為客戶進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，能夠要求主導(dǎo)者按照合約履行，確保活動能夠正常展開，同時應(yīng)該確保內(nèi)部資源的綜合調(diào)度，實現(xiàn)內(nèi)部資源和外部資源的合理利用。在活動開展過程中需要租賃汽車為活動開展提供便捷，同時應(yīng)該與風(fēng)景管理部門餐飲和客房做好聯(lián)系，確?；顒拥牧鲿承浴＿€應(yīng)該對戶外營利性活動進(jìn)行投保，確保戶外運動過程風(fēng)險得到資金保證。還應(yīng)該在戶外運動服務(wù)開展之前做好向?qū)?、教練等人員的安排，確保戶外活動組織的順利進(jìn)行，只有全部資源都能夠有效地調(diào)動起來，才能夠確保風(fēng)險更加可控。

在營利性戶外運動的開展過程中，容易在產(chǎn)生風(fēng)險管理失效后產(chǎn)生財務(wù)損失和聲譽受損的情況。在戶外運動活動的開展過程中，容易導(dǎo)致人員傷亡的情況，這種極端情況會導(dǎo)致巨大的糾紛，使組織者不僅會面臨巨額的賠償，同時也會面臨的相關(guān)責(zé)任追究。戶外運動俱樂部的聲譽也會因為風(fēng)險管理失效而產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，造成結(jié)構(gòu)停業(yè)或者產(chǎn)生破產(chǎn)的情況。如果戶外運動開展過程中導(dǎo)致人員傷亡，會給當(dāng)事人的親屬帶來嚴(yán)重的精神傷害，對相關(guān)人員的正常生活產(chǎn)生巨大的影響。

3、營利性戶外運動的風(fēng)險種類

營利性戶外運動的風(fēng)險來源于多個方面，包括了環(huán)境風(fēng)險、物的風(fēng)險和人的風(fēng)險，只有對這些風(fēng)險進(jìn)行有效的管控，才能夠確保營利性戶外活動開展的安全。

在戶外活動的開展過程中有兩種人員參與到整個活動當(dāng)中，包括了消費者和服務(wù)者。服務(wù)人員包括了營利性俱樂部內(nèi)部的服務(wù)人員，一般包括教練、向?qū)У?，同時也包括了外部服務(wù)人員，包括旅游車司機(jī)等職位。這些人員的技術(shù)水平會對風(fēng)險管理產(chǎn)生直接的影響，所以應(yīng)該對相關(guān)人員的技術(shù)水平進(jìn)行嚴(yán)格的考察。

教練員是戶外營利性活動的主導(dǎo)人員，在戶外活動的開展過程中，教練應(yīng)該利用自己豐富的經(jīng)驗，為客戶帶來優(yōu)良的服務(wù)，并且應(yīng)該在戶外運動的指導(dǎo)過程中同時教授相關(guān)的風(fēng)險防范措施，能夠使消費者在戶外活動中學(xué)會保護(hù)自身的安全。通過教練員的責(zé)任意識比較差，就會導(dǎo)致活動開展過程中不能有效地組織相關(guān)人員，不能與用戶進(jìn)行有效的溝通，也不能傳達(dá)好相關(guān)的防范措施，在活動開展過程中對風(fēng)險情況缺乏有效的辨別，最終也會導(dǎo)致相關(guān)風(fēng)險的不可控。在戶外項目的開展過程中，需要教練員配備適合的消費者人數(shù)，如果在戶外活動開展過程中有教練員缺席的情況，就會導(dǎo)致相關(guān)的管理措施不能得到有效落實，會導(dǎo)致戶外運動受到威脅。

雖然外部的服務(wù)人員不受到營利性戶外活動俱樂部的管理，但是戶外運動的外部服務(wù)人員同樣受到相關(guān)的服務(wù)合同的約束，所以應(yīng)該應(yīng)用合同要求和相關(guān)的管理規(guī)范對外部的服務(wù)人員進(jìn)行有效的管理，促進(jìn)外部服務(wù)人員能夠按照要求進(jìn)行操作，保障戶外運動人員的安全。戶外運動機(jī)構(gòu)人員應(yīng)該與戶外活動的管理人員加強(qiáng)溝通，避免出現(xiàn)信息傳遞失誤的情況導(dǎo)致意外發(fā)生。外部服務(wù)人員同樣應(yīng)該接受相關(guān)的風(fēng)險管控教育，能夠在戶外活動當(dāng)中按照風(fēng)險管理的要求開展服務(wù)工作。應(yīng)加強(qiáng)對外部人員的相關(guān)審查，能夠確保駕駛員證件與服務(wù)司機(jī)保持一致，避免出現(xiàn)頂崗的情況。如果服務(wù)司機(jī)存在經(jīng)驗不足的情況，就會導(dǎo)致戶外活動過程中產(chǎn)生交通風(fēng)險。駕駛員還應(yīng)該提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，能夠在接送消費者的過程中按照約定時間執(zhí)行，并且能夠提前預(yù)定好停車位，避免出現(xiàn)消費者在戶外活動開展的過程中式受到了廣車，或者長時間的等待停車，這種情況會導(dǎo)致消費者產(chǎn)生投訴，并且影響營利性戶外活動俱樂部的聲譽，所以應(yīng)該對駕駛員的時間意識加強(qiáng)管理。駕駛員還應(yīng)該做好車輛衛(wèi)生的維持工作，能夠知道消費者在乘車過程中做好垃圾的管理，能夠時刻保持車輛內(nèi)部的整潔干凈。能夠使車輛內(nèi)部的環(huán)境，與活動宣傳的效果保持一致，滿足客戶對衛(wèi)生條件的要求。由于部分教練員的經(jīng)驗比較缺乏，就會導(dǎo)致戶外活動的開展過程中不能按照相關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行，并且在活動開展過程中不能給乘客有效的指導(dǎo)，導(dǎo)致戶外活動的組織過程中會產(chǎn)生一定的風(fēng)險。

在戶外運動的開展過程中應(yīng)該調(diào)動消費者的積極性，從而能夠保證消費者在活動當(dāng)中真正體驗到戶外活動的樂趣，使消費者的消費需求得到滿足。如果消費在戶外活動當(dāng)中沒有足夠的安全感，就會導(dǎo)致消費者活動中不能集中注意力投入到活動過程，導(dǎo)致戶外活動的體驗感下降。所以在戶外活動開展之前，應(yīng)該對消費者做好培訓(xùn)，確保消費者能夠了解戶外活動的主要流程，并且能夠?qū)顒舆^程中存在的風(fēng)險進(jìn)行主動的控制，從而可以果這些不確定到戶外活動當(dāng)中。部分的消費者存在對戶外運動的危險性意識不足的情況，導(dǎo)致這些消費者在活動當(dāng)中容易不按照相關(guān)要求進(jìn)行魯莽操作，所以教練員應(yīng)該做好對這種消費者的管控，避免危險情況的發(fā)生，教練員同時應(yīng)該時刻準(zhǔn)備對危險情況的補救，能夠切實有效的保障消費者的人身安全。在戶外活動中很多情況會應(yīng)用技術(shù)裝備，這些技術(shù)裝備的使用技巧應(yīng)該做好培訓(xùn)，避免消費者使用過程中不按照要求操作導(dǎo)致裝備損壞，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。

在戶外活動的開展過程中容易產(chǎn)生財物丟失，或者產(chǎn)生公共物品損壞的情況，這些風(fēng)險也是戶外活動開展過程中需要予以注意關(guān)注的內(nèi)容。教練員在戶外活動的開展過程中需要使用多種類型的公共物品，這些物品是活動正常開展的保障，同時也能夠為消費者和教練員提供有效的安全防護(hù)，所以應(yīng)該做好這些公共物品的防護(hù)。這些公共物品如果使用不符合規(guī)范就會導(dǎo)致防護(hù)用品受到損壞，導(dǎo)致防護(hù)用品失去防護(hù)作用，給使用人員帶來安全風(fēng)險。某些物品在使用過程中沒有材料損耗的控制意識，導(dǎo)致了活動過程中發(fā)生了使用物品損壞的情況，給戶外活動帶來了風(fēng)險。在戶外活動的開展過程中，由于很多物品會影響行動過程，私人物品就需要統(tǒng)一的進(jìn)行管理，比如，錢包、手機(jī)等等。這些私人貴重物品在戶外條件下容易產(chǎn)生遺失的情況，這同樣也是戶外運動的風(fēng)險。

大部分的戶外運動的開展過程都在自然環(huán)境當(dāng)中，戶外活動的場地包括了荒漠、河流、山地等，這些位置能夠給戶外活動帶來更多的趣味，也是戶外運動受到歡迎的主要原因。營利性戶外活動要想得到更多的支持，就需要選擇適合的自然環(huán)境。但是，復(fù)雜的自然環(huán)境容易受到多種因素的影響，使戶外活動產(chǎn)生相關(guān)風(fēng)險。戶外天氣因素不受控制，很多戶外場所的會由于陰雨等天氣的影響導(dǎo)致河水變涼，這種情況會導(dǎo)致水上運動產(chǎn)生感冒等不利影響。如果風(fēng)力比較大，就會使平衡性的運動受到影響，導(dǎo)致活動過程中失去平衡導(dǎo)致摔傷的情況。所以在活動開展之前要做好當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r的調(diào)查，安全合適的天氣開展戶外活動，使戶外活動能夠順利的開展。

4、營利性戶外活動的風(fēng)險管理主要措施

要想使?fàn)I利性戶外活動的風(fēng)險能夠得到有效的管理，就需要在管理過程中明確目標(biāo)，并且能夠在活動的開展過程中有力的執(zhí)行。在風(fēng)險管理的過程中應(yīng)該應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù)，對戶外活動開展過程中存在的風(fēng)險進(jìn)行識別，根據(jù)風(fēng)險產(chǎn)生影響的嚴(yán)重性對相關(guān)風(fēng)險進(jìn)行分級別的管理，能夠?qū)?yán)重的風(fēng)險進(jìn)行有效的管控，從而可以避免風(fēng)險情況的發(fā)生。在戶外活動開展之前，要做好活動流程的模擬，有針對性的優(yōu)化活動流程，減少活動過程中的不可控因素，能夠?qū)敉饣顒拥默F(xiàn)場進(jìn)行全面的了解，有效的應(yīng)用現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行安全管理。應(yīng)該在戶外活動的開展過程中提前進(jìn)行投保，從而可以使風(fēng)險有效的轉(zhuǎn)移到保險公司，能夠減少事故產(chǎn)生對戶外運動俱樂部的影響。

5、總結(jié)

綜上所述，營利性戶外運動的風(fēng)險管理需要對活動過程的風(fēng)險進(jìn)行識別，從而可以有效的管理不同級別的風(fēng)險，在風(fēng)險管理的執(zhí)行過程中應(yīng)做好反饋，使風(fēng)險管理能夠達(dá)到效果，提高戶外運動的風(fēng)險控制能力。