梁云云

(海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文藝術(shù)學(xué)院，海南 ?？?571127)

引言

語(yǔ)言是助力國(guó)家建設(shè)和發(fā)展的重要力量。2020年新冠肺炎疫情突發(fā)，習(xí)近平總書記指出，疫情防控是一場(chǎng)總體戰(zhàn)，不只是醫(yī)藥衛(wèi)生問(wèn)題而是全方位的工作，各項(xiàng)工作都要為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供支持。在全國(guó)醫(yī)護(hù)人員馳援湖北的同時(shí)，抗擊新冠疫情也激發(fā)了大量語(yǔ)言服務(wù)和防疫翻譯志愿者的熱情，他們?cè)诮鉀Q醫(yī)患語(yǔ)言障礙、公共衛(wèi)生信息傳播、輿論監(jiān)控等方面發(fā)揮了重要的作用。在這場(chǎng)全球性的災(zāi)難中，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)進(jìn)入公眾視野，其重要作用凸顯，反映出國(guó)家語(yǔ)言能力和國(guó)家治理能力對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定、災(zāi)難救助、危機(jī)管理等起到積極的作用。

與此同時(shí)，透過(guò)此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件，也反映出我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體系存在盲點(diǎn)和缺位，倒逼我們從本次疫情中認(rèn)真反思，對(duì)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)加大重視，加快其建設(shè)和發(fā)展。面對(duì)艱巨和緊迫的防疫保衛(wèi)戰(zhàn)，區(qū)域性應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體系的建構(gòu)，已成為一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。

一、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)研究的文獻(xiàn)回顧

目前，學(xué)界對(duì)“應(yīng)急語(yǔ)言”的研究還十分有限。關(guān)于應(yīng)急語(yǔ)言能力的闡述常散見(jiàn)于基于語(yǔ)言戰(zhàn)略規(guī)劃、應(yīng)急管理報(bào)告、語(yǔ)言治理、國(guó)家安全等研究中。應(yīng)急語(yǔ)言的書籍多集中在應(yīng)用場(chǎng)景下的各類語(yǔ)種使用，比如《旅途無(wú)憂——應(yīng)急漢語(yǔ)》《零起點(diǎn)應(yīng)急說(shuō)粵語(yǔ)》《英語(yǔ)應(yīng)急口語(yǔ)》《經(jīng)貿(mào)職場(chǎng)應(yīng)急英語(yǔ)》《俄語(yǔ)應(yīng)急口語(yǔ)》等，暫無(wú)應(yīng)急語(yǔ)言理論研究專著。筆者在中國(guó)知網(wǎng)以“應(yīng)急語(yǔ)言”為主題進(jìn)行學(xué)術(shù)期刊搜索，共檢索到64篇文獻(xiàn)(截止2020年8月12日)，剔除不相關(guān)文獻(xiàn)，涉及“應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)”有50余篇。從學(xué)術(shù)期刊論文趨勢(shì)看(見(jiàn)圖1)，以2020年關(guān)注度最高，尤其是《語(yǔ)言戰(zhàn)略研究》《云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)》《天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)學(xué)報(bào)》等刊物就應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)設(shè)專題討論，引起學(xué)界廣泛關(guān)注。

圖1 以“應(yīng)急語(yǔ)言”為主題中國(guó)知網(wǎng)期刊論文趨勢(shì)圖

(一)概念的界定

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的理論研究首先是相關(guān)概念的界定。與“應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)”這一概念同時(shí)使用的術(shù)語(yǔ)有“語(yǔ)言應(yīng)急”“緊急語(yǔ)言服務(wù)”等。李宇明(2013)在提出國(guó)家的語(yǔ)言能力問(wèn)題時(shí)就提及應(yīng)急語(yǔ)言、應(yīng)急語(yǔ)種的重要性和范圍(1)李宇明：《國(guó)家的語(yǔ)言能力問(wèn)題》，《中國(guó)科學(xué)報(bào)》2013年2月5日第7版。，但是并沒(méi)有引起學(xué)界足夠的重視。文秋芳(2016)將 “應(yīng)急能力”作為國(guó)家語(yǔ)言能力分項(xiàng)能力“管理能力”的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，認(rèn)為應(yīng)急能力指“處理海內(nèi)外突發(fā)事件的處置力”。(2)文秋芳：《國(guó)家語(yǔ)言能力的內(nèi)涵及其評(píng)價(jià)指標(biāo)》，《云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)》2016年第2期。方寅(2018)提出“突發(fā)事件語(yǔ)言應(yīng)急”的概念，并且依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)突發(fā)事件語(yǔ)言應(yīng)急進(jìn)行分類。(3)方寅：《新知新覺(jué)：提升突發(fā)事件語(yǔ)言應(yīng)急能力》，《人民日?qǐng)?bào)》2018年3月9日第7 版。李宇明、王海蘭(2020)基于數(shù)據(jù)分析，就粵港澳大灣區(qū)語(yǔ)言文字問(wèn)題探討了提升語(yǔ)言應(yīng)急能力的具體舉措。(4)李宇明、王海蘭：《粵港澳大灣區(qū)的四大基本語(yǔ)言建設(shè)》，《語(yǔ)言戰(zhàn)略研究》2020年第1期。王立非(2020)明確了“應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)”的概念。筆者比較認(rèn)同王立非的觀點(diǎn)，“應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)是指針對(duì)重大自然災(zāi)害或公共危機(jī)事件的預(yù)防監(jiān)測(cè)、快速處置和恢復(fù)重建提供快速救援語(yǔ)言產(chǎn)品、語(yǔ)言技術(shù)或參與語(yǔ)言救援行動(dòng)，包括中外語(yǔ)言、少數(shù)民族語(yǔ)言、方言、殘障人手語(yǔ)的急救翻譯、救災(zāi)語(yǔ)言軟件研發(fā)、災(zāi)情信息傳播、抗災(zāi)語(yǔ)言資源管理、應(yīng)急語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)研制、急救語(yǔ)言培訓(xùn)、語(yǔ)言治療與康復(fù)及語(yǔ)言咨詢與危機(jī)干預(yù)等。”(5)王立非、任杰、孫疆衛(wèi)、蒙永業(yè)：《應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的概念、研究現(xiàn)狀與機(jī)制體制建設(shè)》，《北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)》2020年第1期。不同學(xué)者從不同角度對(duì)應(yīng)急語(yǔ)言概念進(jìn)行分析，有利于豐富應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的內(nèi)涵和外延，促進(jìn)國(guó)家和區(qū)域性應(yīng)急語(yǔ)言能力提升的多視角思考。

(二)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀和問(wèn)題的分析與建議

2011年，語(yǔ)言溝通障礙問(wèn)題在《中國(guó)語(yǔ)言生活狀況報(bào)告》中有關(guān)青海玉樹(shù)地震救災(zāi)的文章中被提及。2012 年，《國(guó)家中長(zhǎng)期語(yǔ)言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2012—2020年)》明確提出“推動(dòng)社會(huì)建立應(yīng)急和特定領(lǐng)域?qū)I(yè)語(yǔ)言人才的招募儲(chǔ)備機(jī)制”等語(yǔ)言政策。(6)國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)：《國(guó)家中長(zhǎng)期語(yǔ)言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2012—2020 年)》，http:∥news.163.com/12/1228/16/8JQSV84300014JB5.html.2016年,教育部、國(guó)家語(yǔ)委發(fā)布《國(guó)家語(yǔ)言文字事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，明確提出“為大型國(guó)際活動(dòng)和災(zāi)害救援等提供語(yǔ)言服務(wù)，提升語(yǔ)言應(yīng)急和援助服務(wù)能力”等語(yǔ)言規(guī)劃。(7)教育部、國(guó)家語(yǔ)委 2016 《關(guān)于印發(fā)<國(guó)家語(yǔ)言文字事業(yè)“十三五”發(fā)展 規(guī)劃>的通知》(教語(yǔ)用〔2016〕3號(hào))，中華人民共和國(guó)教育部政府門戶網(wǎng)站(2016年8月25日)http:∥www.moe.gov.cn。2018年，滕延江對(duì)照美國(guó)緊急語(yǔ)言服務(wù)體系的構(gòu)建，提出構(gòu)建我國(guó)緊急語(yǔ)言服務(wù)體系的必要性與可行性。(8)滕延江：《美國(guó)緊急語(yǔ)言服務(wù)體系的構(gòu)建與啟示》，《北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)》2018年第3期。2019年，李宇明提出建立應(yīng)急外語(yǔ)人才庫(kù)以解決稀缺語(yǔ)種、特殊任務(wù)、緊急狀態(tài)時(shí)的外語(yǔ)需求的語(yǔ)言人才規(guī)劃。(9)李宇明：《語(yǔ)言學(xué)的問(wèn)題意識(shí)、話語(yǔ)轉(zhuǎn)向及學(xué)科問(wèn)題》，《廣州大學(xué)學(xué)報(bào)》2019年第 5 期。2020年，王輝提出應(yīng)急語(yǔ)言能力的范圍并說(shuō)明應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的五大作用。(10)王輝：《發(fā)揮社會(huì)應(yīng)急語(yǔ)言能力在突發(fā)公共事件中的作用》，《語(yǔ)言戰(zhàn)略研究》2020年第2期。同年，王立非著重分析了國(guó)外學(xué)界圍繞抗災(zāi)防災(zāi)溝通、防災(zāi)救災(zāi)語(yǔ)言技術(shù)、應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)編制等方面的舉措，提出加強(qiáng)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)等五方面建議，“加強(qiáng)疫情應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加緊制訂疫情應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)規(guī)劃、大力提升疫情應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)能力、即時(shí)編制出臺(tái)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、建立應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)體系。”2020年3月開(kāi)始，中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)40人論壇推出“抗疫網(wǎng)上論壇”系列，不斷邀請(qǐng)業(yè)界與學(xué)界專家從應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)對(duì)象與方式、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)教學(xué)定位、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)機(jī)制、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)本地化和應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面展開(kāi)討論，并提出行之有效的建議。2020年4月，李宇明在《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表題為《“應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)”不能忽視》的文章，呼吁解決緊急救援中的溝通問(wèn)題，語(yǔ)言應(yīng)急不能忽視。該文強(qiáng)調(diào)“醫(yī)患溝通、疾病命名、多語(yǔ)言信息發(fā)布、應(yīng)急語(yǔ)言翻譯服務(wù)、新聞宣傳用語(yǔ)、謠言防控等諸多語(yǔ)言問(wèn)題，關(guān)乎應(yīng)急環(huán)節(jié)的方方面面，對(duì)科學(xué)有效地應(yīng)對(duì)疫情具有現(xiàn)實(shí)意義?！?11)李宇明：《“應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)”不能忽視》，《人民日?qǐng)?bào)》2020年4月8日第5版。2020年5月，沈騎、康銘浩從語(yǔ)言治理和規(guī)劃的角度，從治理行為、治理內(nèi)容與治理過(guò)程三個(gè)維度構(gòu)建重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的語(yǔ)言治理能力規(guī)劃框架，對(duì)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)方面提出可借鑒的方法和路徑。(12)沈騎、康銘浩：《面向重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的語(yǔ)言治理能力規(guī)劃》，《新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)》2020年第5期。王春輝(2020)針對(duì)突發(fā)公共事件中的語(yǔ)言應(yīng)急與社會(huì)治理，闡明各類語(yǔ)言問(wèn)題和應(yīng)急舉措，提出大變局下的語(yǔ)言應(yīng)急體系建設(shè)的建議。(13)王春輝：《突發(fā)公共事件中的語(yǔ)言應(yīng)急和社會(huì)治理》，《社會(huì)治理》2020年第3期。屈哨兵(2020)提出根據(jù)不同層次類型的需要，分別在國(guó)家和區(qū)域?qū)用娼⑵鹣鄬?duì)完善的語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。(14)屈哨兵：《新冠肺炎疫情下語(yǔ)言應(yīng)急與服務(wù)的實(shí)踐及思考》，《廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2020年第4期。

以上這些文獻(xiàn)和資料明確了應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的概念，開(kāi)拓了應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的內(nèi)涵和外延，逐步明確了國(guó)家應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的規(guī)劃指南和發(fā)展路徑。專家學(xué)者更多聚焦國(guó)家層面應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)和策略實(shí)施，有關(guān)區(qū)域性應(yīng)急服務(wù)領(lǐng)域研究則較為欠缺，對(duì)于地方和國(guó)家有效互動(dòng)、上下貫通研究較少。

二、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的實(shí)踐探索

(一)國(guó)家層面舉措

2006年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，提出了應(yīng)急管理的指導(dǎo)方針和六項(xiàng)工作原則，我國(guó)應(yīng)急預(yù)案框架體系初步形成。2012年，《國(guó)家中長(zhǎng)期語(yǔ)言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2012—2020 年)》中明確指出要“建立國(guó)家語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)和援助機(jī)制……推動(dòng)社會(huì)建立應(yīng)急和特定領(lǐng)域?qū)I(yè)語(yǔ)言人才的招募儲(chǔ)備機(jī)制，提供突發(fā)條件下的語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)?！?15)國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì) 2012《國(guó)家中長(zhǎng)期語(yǔ)言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2012—2020 年)》，http:∥www.china-language.gov.cn/14/2013_1_5/1_14_5299_0_1357369703676. html.但是，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的建設(shè)起步較晚，建設(shè)速度較慢。2020年，新冠疫情在中國(guó)爆發(fā)，中央緊急動(dòng)員，社會(huì)各界千里馳援湖北。2月9日，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院援鄂醫(yī)療隊(duì)緊急編寫《國(guó)家援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言實(shí)用手冊(cè)》和《國(guó)家援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言音頻材料》，很好地解決了醫(yī)患語(yǔ)言溝通障礙。2月10日，在教育部語(yǔ)信司指導(dǎo)下、在北京語(yǔ)言大學(xué)李宇明教授倡議和推動(dòng)下，由十幾家科研院所和社會(huì)企業(yè)組建了“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”，研發(fā)《抗擊疫情湖北方言通》，用微信版、抖音版等喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式為抗擊疫情的醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)群體提供多維度語(yǔ)言服務(wù)。近 30 個(gè)語(yǔ)言類微信公號(hào)合力推送，提高了救治中期和后期心理建設(shè)的溝通效率。3月，隨著全球疫情爆發(fā)，聯(lián)合國(guó)“全球新冠肺炎疫情人道主義應(yīng)對(duì)計(jì)劃”駐中國(guó)特使辦與馬云基金會(huì)邀請(qǐng)浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院一線臨床醫(yī)生編寫了《新冠肺炎防治手冊(cè)》，該手冊(cè)翻譯成13種語(yǔ)種版本，為全球醫(yī)務(wù)人員提供了更多實(shí)用建議和參考。4月，北京語(yǔ)言大學(xué)語(yǔ)言資源高精尖創(chuàng)新中心牽頭組織30多家單位的100余位專家學(xué)者和專業(yè)人士研發(fā)了《疫情防控外語(yǔ)通》(多語(yǔ)種版)，開(kāi)發(fā)了微視頻、多媒體卡片及手機(jī)端和電腦端的在線查詢系統(tǒng)。與此同時(shí)，很多高校師生和從事翻譯、醫(yī)學(xué)的專業(yè)人士組成“語(yǔ)言翻譯志愿者”，奔赴疫情嚴(yán)重的國(guó)家和地區(qū)助力一線。

(二)地方層面舉措

以海南為例，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，海南省進(jìn)入“‘瓊’盡全力、全民‘戰(zhàn)疫’”的階段。先后派出7支醫(yī)療隊(duì)864人支援湖北，全身心地投入到新冠肺炎的救治和防控工作當(dāng)中，順利完成醫(yī)療任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員零感染。除了醫(yī)護(hù)人員外，從政府部門到高校企業(yè)、從醫(yī)護(hù)專家到志愿者、從中國(guó)公民到外國(guó)友人，都積極參與抗疫防疫工作，不乏很多語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)的案例和優(yōu)秀事跡，為推進(jìn)海南應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)事業(yè)助力。

1.地方政府。公共危機(jī)下，海南省政府緊跟中央工作部署，成立專門機(jī)構(gòu)和組織，多部門聯(lián)合進(jìn)行應(yīng)對(duì),擔(dān)負(fù)起社會(huì)動(dòng)員的核心環(huán)節(jié)并發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)作用。針對(duì)語(yǔ)言服務(wù)方面，海南外事部門與各國(guó)駐華使領(lǐng)館保持密切溝通,通過(guò)“海南外事”等微信公眾號(hào)平臺(tái)推送英語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、漢語(yǔ)等6種語(yǔ)言的疫情防控知識(shí)，即時(shí)通報(bào)疫情情況和在瓊外國(guó)公民信息。

2.高校方面。疫情期間，高校成為應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的智力資源后方，很多高校老師參與到防疫抗疫語(yǔ)言服務(wù)中。海南大學(xué)饒穎芝老師正值外派菲律賓進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，她主動(dòng)聯(lián)系中國(guó)援菲抗疫醫(yī)療專家組，志愿成為抗疫翻譯者，集合海南大學(xué)學(xué)生組建翻譯志愿者團(tuán)隊(duì)，成功翻譯《方艙醫(yī)院工作手冊(cè)(第三版)》《方艙醫(yī)院患者手冊(cè)(第三版)》《新冠肺炎血漿治療方案(試行第一版)》《防護(hù)用品穿脫程序》等抗疫手冊(cè)及視頻資料，為菲律賓的抗疫工作提供了重要參考。海南師范大學(xué)志愿者結(jié)對(duì)幫扶抗疫一線醫(yī)務(wù)人員子女，提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、愛(ài)心陪護(hù)、親情陪伴、讀書交流、防疫教育等線上志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助一線醫(yī)務(wù)人員和子女舒緩壓力、堅(jiān)定信心。海南大學(xué)段玉聰教授帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)海南省委省政府號(hào)召，將“基于偏差器官形態(tài)行為可視化的口語(yǔ)學(xué)習(xí)矯正方法”為代表的系列專利技術(shù)無(wú)償向社會(huì)公開(kāi)，通過(guò)解決傳統(tǒng)線上教育由于師資規(guī)模、系列技術(shù)等原因?qū)е碌男盘?hào)多重失真等問(wèn)題，將用戶發(fā)音過(guò)程中口、齒、舌位置相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音形態(tài)的偏差以可視化方式展示給學(xué)習(xí)者，提高其疫情期間口語(yǔ)學(xué)習(xí)的效率和準(zhǔn)確性。

3.媒體方面。海南各媒體面對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，營(yíng)造良好的輿論氛圍。海南國(guó)際傳播中心、海南國(guó)際傳播網(wǎng)每天及時(shí)翻譯全國(guó)及海南最新疫情進(jìn)展、權(quán)威防控措施及相關(guān)政策，并公布全省各市縣定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以及航空、列車、港口交通信息，充分利用大數(shù)據(jù)、融媒體等技術(shù)手段，為廣大在瓊外籍人士做好疫情信息共享、防控指導(dǎo)和服務(wù)工作。南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)緊跟輿情走向，推出《海南戰(zhàn)疫 百評(píng)長(zhǎng)卷》，將102篇海南抗疫系列原創(chuàng)時(shí)評(píng)分類編輯，關(guān)切社會(huì)的“痛點(diǎn)”，對(duì)防疫和抗疫歷程中的社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解釋和疏導(dǎo)，引導(dǎo)社會(huì)公眾樹(shù)立正確的語(yǔ)言價(jià)值觀。

4.國(guó)際友人。在全球疫情防控國(guó)際合作的大背景下,外語(yǔ)的溝通與聯(lián)系為“人類命運(yùn)共同體”思想的精確對(duì)外傳播提供了保障。在瓊外國(guó)人盡己所能，參與海南疫情防控工作。?？谑腥嗣襻t(yī)院美籍醫(yī)生沈義揚(yáng)，疫情期間志愿當(dāng)“家庭醫(yī)生”，錄制小視頻教網(wǎng)友正確佩戴口罩等防護(hù)知識(shí)。海南大學(xué)愛(ài)爾蘭籍教師布萊恩·法雷爾成為“傳播官”，第一時(shí)間把中國(guó)的疫情防控進(jìn)展向國(guó)外的親友分享，幫助他們?cè)鰪?qiáng)防疫信心。白俄羅斯人康津晟和朋友通過(guò)“海南生活”網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布中國(guó)、海南疫情防控信息，宣傳海南對(duì)中小企業(yè)的支持措施。美籍人士岳玫瑰為在海南的外國(guó)友人無(wú)償提供英文資訊，翻譯疫情進(jìn)展和中國(guó)政府采取的防疫手段等信息。南非的英語(yǔ)老師勞拉待寫下了英文詩(shī)《請(qǐng)不要摘下口罩》，并錄制了朗誦視頻短片，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播給更多人帶去正能量。

以上應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從國(guó)家到地方，舉國(guó)上下齊心協(xié)力抗擊新冠病毒肺炎，從國(guó)家緊急動(dòng)員、援鄂防控到科普宣傳、“語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)團(tuán)”、語(yǔ)言救援、方言手冊(cè)；從國(guó)內(nèi)外各種疫情資訊報(bào)道到國(guó)際輿情監(jiān)控與技術(shù)文件翻譯等。由此可見(jiàn)，語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)不是解決一般性語(yǔ)言“咬文嚼字”的使用問(wèn)題，而是重點(diǎn)解決危急環(huán)境下，快速高效地發(fā)布信息、解決現(xiàn)場(chǎng)的語(yǔ)言溝通、解決事后的語(yǔ)言心理等問(wèn)題，快捷地提供各種語(yǔ)言服務(wù)、正確地發(fā)揮語(yǔ)言的功用克服各種危機(jī)、避免語(yǔ)言問(wèn)題給危急處置帶來(lái)負(fù)面影響、規(guī)劃和建設(shè)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)制度及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等。

三、區(qū)域應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)存在的問(wèn)題

基于語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)的理論研究和實(shí)踐探索的梳理，筆者認(rèn)為，國(guó)家層面應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)理論和實(shí)踐在不斷擴(kuò)展和深化，中國(guó)語(yǔ)言學(xué)專家和學(xué)者在抗擊新冠病毒的過(guò)程中提出了一系列重要主張和措施。但是，國(guó)家層面研究多聚焦宏觀語(yǔ)言規(guī)劃和治理，多語(yǔ)種應(yīng)急語(yǔ)言開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，有關(guān)區(qū)域性應(yīng)急服務(wù)領(lǐng)域研究關(guān)注較少，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體系建設(shè)還存在缺位和盲點(diǎn)。結(jié)合區(qū)域性方言、少數(shù)民族語(yǔ)言、特殊人群的應(yīng)急語(yǔ)言互通研究和開(kāi)發(fā)則尤為欠缺，急需理論和實(shí)踐并行、宏觀與微觀并進(jìn)、中央和地方互動(dòng)，與我國(guó)實(shí)際應(yīng)急語(yǔ)言管理和服務(wù)的需求相匹配。

那么，如何實(shí)現(xiàn)中央和地方有效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)上下貫通形成“互動(dòng)鏈條”？如何提高地方應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮區(qū)域地緣優(yōu)勢(shì)？如何建立地方性應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的常態(tài)工作機(jī)制，增加突發(fā)公共事件的語(yǔ)言人才和資源儲(chǔ)備，改進(jìn)語(yǔ)言智能技術(shù)分散、協(xié)調(diào)效率不足的問(wèn)題等等，都成為當(dāng)下國(guó)家和地方急需考慮的問(wèn)題。下面以海南省為例，參照全國(guó)各地應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，利用我國(guó)社會(huì)動(dòng)員理論和實(shí)踐的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合海南區(qū)域性特點(diǎn)和現(xiàn)狀，集中探討應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的策略和路徑，關(guān)注應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專門人才的培養(yǎng)，輻射國(guó)家服務(wù)地區(qū)。

四、區(qū)域性應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)應(yīng)對(duì)策略

(一)搭建地方與中央應(yīng)急語(yǔ)言“互動(dòng)鏈條”

早在2015年，習(xí)近平總書記在中共中央政治局健全公共安全體系第二十三次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，維護(hù)公共安全體系，要從最基礎(chǔ)的地方做起，堅(jiān)持重點(diǎn)下移、力量下沉、保障下傾。黨的十九大提出打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，社會(huì)治理重心向基層下移。國(guó)家力量自上而下地進(jìn)一步向基層滲透，下沉至人們的日常生活。有學(xué)者認(rèn)為“語(yǔ)言治理”的特征不再是個(gè)別權(quán)威或是少數(shù)官員制定語(yǔ)言政策，而是大多數(shù)人主動(dòng)參與，是一種“自上而下”與“自下而上”的良性互動(dòng)。(16)張日培：《提升語(yǔ)言治理能力》，《語(yǔ)言文字周報(bào)》2017 年1月18日第 1 版。有學(xué)者提出“國(guó)家—社會(huì)”共同在場(chǎng)是集中力量抗擊疫情的治理邏輯，是全民動(dòng)員、合作共治的中國(guó)樣本。(17)劉佳：《“國(guó)家—社會(huì)”共同在場(chǎng)：突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的全民動(dòng)員和治理成長(zhǎng)》，《武漢大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)》2020年第3期。以新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的實(shí)際進(jìn)展來(lái)看，主要是以政府為指導(dǎo)、社會(huì)組織、企業(yè)單位和社會(huì)公眾為主體的“一主多元”社會(huì)動(dòng)員模式來(lái)體現(xiàn)(見(jiàn)圖2)。

政府與多元主體之間互動(dòng)合作、多方參與，形成全方位、立體化的社會(huì)動(dòng)員的網(wǎng)絡(luò)格局，這也彰顯了中國(guó)制度優(yōu)勢(shì)和治理效能。在應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)方面，中央發(fā)出動(dòng)員，國(guó)家和地方語(yǔ)言文字工作部門及時(shí)跟進(jìn)，發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)成立語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在緊急關(guān)頭研制出多種實(shí)用性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)的方言通、外語(yǔ)通、抗疫手冊(cè)等資料，用音頻視頻等多種方式傳播出去，體現(xiàn)中央對(duì)地方順勢(shì)引導(dǎo)和地方對(duì)中央的積極回應(yīng)。以海南省為例，海南在國(guó)家動(dòng)員的框架下，呈現(xiàn)自上而下動(dòng)員社會(huì)組織和個(gè)體的力量，政府起主導(dǎo)作用，引導(dǎo)社會(huì)力量參與疫情防控和語(yǔ)言服務(wù)工作，促使社會(huì)動(dòng)員多元主體合作，與公共突發(fā)事件涉及的不同領(lǐng)域形成合作關(guān)系，消息互通，資源共享。

值得關(guān)注的是，社會(huì)公眾是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的對(duì)象。語(yǔ)言文字是人類交流的工具和維系安全的要素，人人在用。但是，此次疫情應(yīng)急語(yǔ)言動(dòng)員力量是不均衡的，目前應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)更多的是智力資源和知識(shí)社群的支持，關(guān)注和從事應(yīng)急語(yǔ)言工作的人多為高級(jí)知識(shí)分子和具備雙語(yǔ)或多語(yǔ)能力的人。知識(shí)分子的民間非正式合作屬于高門檻的工作，并非像其他領(lǐng)域社會(huì)動(dòng)員一樣，普通知識(shí)分子和社會(huì)公眾所能為。在地方與中央應(yīng)急語(yǔ)言“互動(dòng)鏈條”中，如何激發(fā)社會(huì)組織和社會(huì)公眾參與熱情，釋放社會(huì)個(gè)體自我行動(dòng)的意愿和能力值得思考和探索。近期，中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)40人論壇推出“抗疫網(wǎng)上論壇”系列，《語(yǔ)言戰(zhàn)略研究》編輯部專設(shè)“突發(fā)公共事件語(yǔ)言應(yīng)急多人談”欄目，邀請(qǐng)業(yè)界與學(xué)界專家、投身于抗疫的一線人員、關(guān)注和樂(lè)于參與語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)的人員等，就語(yǔ)言服務(wù)熱點(diǎn)話題展開(kāi)討論，觀點(diǎn)碰撞，思想交鋒，開(kāi)創(chuàng)語(yǔ)言服務(wù)“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴”的局面。這些舉措開(kāi)創(chuàng)了一種“自下而上”的主動(dòng)作為的發(fā)展路徑，激發(fā)了廣大知識(shí)分子和社會(huì)公眾關(guān)注和參與應(yīng)急語(yǔ)言話題的熱情，釋放了社會(huì)個(gè)體自我行動(dòng)的意愿和能力，以個(gè)體自身的方式對(duì)接社會(huì)需要，回應(yīng)自身需求。

基于此，海南在應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)建設(shè)中借鑒上述經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)海南多民族多語(yǔ)言多方言的特點(diǎn)，在研制方言通、少數(shù)民族語(yǔ)言通方面，在語(yǔ)言服務(wù)志愿者征集方面，要想方設(shè)法增加社會(huì)公眾的參與感，充分發(fā)揮群眾的力量和智慧，培育社會(huì)組織、志愿者組織及行業(yè)組織，強(qiáng)化自下而上的呼應(yīng)，做好上下貫通。要鼓勵(lì)社會(huì)組織、基層社區(qū)利用網(wǎng)格化管理，在緊急語(yǔ)言動(dòng)員、科普宣傳、語(yǔ)言救援和輿情監(jiān)控方面，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。海南社會(huì)公眾要加強(qiáng)普及普通話，強(qiáng)化外語(yǔ)學(xué)習(xí)，不斷提高語(yǔ)言能力；建立對(duì)語(yǔ)言的理性認(rèn)識(shí)，規(guī)范自我語(yǔ)言和輿論傳導(dǎo)，“不信謠、不造謠、不傳謠”，與社會(huì)形成良性互動(dòng)，維護(hù)自身語(yǔ)言權(quán)利。

(二)建立地方應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制

吸取此次防疫工作的教訓(xùn)，武漢防控指揮部面對(duì)海內(nèi)外大量的援助物資和人員調(diào)度調(diào)配需求，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)“喊話”，求助語(yǔ)言服務(wù)志愿者。因此，海南省要提高應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“著眼常態(tài)，面向應(yīng)急”，制定應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理規(guī)劃，建立區(qū)域性應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制，完善保障體系。

1.制度保障。參照“一案三制”(即應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理體制、應(yīng)急管理機(jī)制、應(yīng)急管理法制)，修訂并完善《海南省人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》(2005年版)，相應(yīng)地增加語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)相關(guān)內(nèi)容：分別在突發(fā)公共事件前的預(yù)警發(fā)布、知識(shí)普及、公共學(xué)習(xí)教程等方面，突發(fā)公共事件中的信息通報(bào)、救助治療等方面，以及突發(fā)公共事件后的心理干預(yù)康復(fù)治療、信息儲(chǔ)備、跟蹤與監(jiān)測(cè)等方面，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高語(yǔ)言服務(wù)應(yīng)急協(xié)調(diào)和處理能力，使應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)成為海南應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的重要內(nèi)容和保障。

2.人員保障。在政府部門設(shè)置語(yǔ)言服務(wù)專門崗位，專人負(fù)責(zé)。有突發(fā)狀況可快速反應(yīng)，向上提供應(yīng)急服務(wù)的法律依據(jù)、部署方案和應(yīng)急思路；向下幫助語(yǔ)言服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)核定術(shù)語(yǔ)、宣傳途徑、口號(hào)標(biāo)語(yǔ)等。同時(shí)，對(duì)基層提供所需的語(yǔ)言服務(wù)和指導(dǎo)，從而保證應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)工作的長(zhǎng)效發(fā)展。

3.經(jīng)費(fèi)保障。設(shè)立應(yīng)急語(yǔ)言研究基地和多語(yǔ)言援助中心，設(shè)專項(xiàng)基金，扶持海南應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)。鼓勵(lì)社會(huì)申報(bào)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)相關(guān)課題，配備科研經(jīng)費(fèi)，建設(shè)海南應(yīng)急語(yǔ)言語(yǔ)料庫(kù)，開(kāi)發(fā)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)資源，利用先進(jìn)語(yǔ)言技術(shù)，開(kāi)展行之有效的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)實(shí)踐探索。

(三)加強(qiáng)地方應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)語(yǔ)料庫(kù)建設(shè)

海南語(yǔ)言環(huán)境復(fù)雜特殊。海南是一個(gè)由移民組成的多民族聚居的社會(huì)，屬于多民族多語(yǔ)言多方言地區(qū)。海南省總?cè)丝诩s934萬(wàn)，除漢族之外，還有36個(gè)少數(shù)民族，是我國(guó)典型的方言交錯(cuò)地區(qū)之一。海南普通話普及程度比較低，各種方言和少數(shù)民族語(yǔ)言在日常生活中使用范圍大、頻率高，且海南各方言所屬方言系統(tǒng)多樣，與普通話語(yǔ)音、詞匯及語(yǔ)法方面相比差異巨大。

針對(duì)海南語(yǔ)言復(fù)雜的特點(diǎn)，加強(qiáng)海南應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)語(yǔ)料庫(kù)建設(shè)。借鑒《抗擊疫情湖北方言通》，根據(jù)診療護(hù)理場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)應(yīng)急語(yǔ)言與方言通快速服務(wù)，將語(yǔ)言資源投入到國(guó)家語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)做法，海南應(yīng)盡快建設(shè)開(kāi)放性通用的海南話應(yīng)急語(yǔ)言語(yǔ)料庫(kù)，編制《海南方言通》《海南方言使用手冊(cè)》《海南方言音頻材料》等多種應(yīng)急科普讀物和應(yīng)急指南；在國(guó)家應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)云平臺(tái)建設(shè)和共享的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)參與，加強(qiáng)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)調(diào)研、軟件開(kāi)發(fā)、案例庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、語(yǔ)言服務(wù)咨詢、搭建翻譯服務(wù)平臺(tái)(包括中文與外語(yǔ)、海南話與普通話、少數(shù)民族語(yǔ)言與普通話、行業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋等翻譯服務(wù))。依托智能手機(jī)便于攜帶，實(shí)現(xiàn)人機(jī)耦合，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地人機(jī)對(duì)話，即時(shí)訪問(wèn)和共享信息資源，完成機(jī)器翻譯、語(yǔ)義分析、語(yǔ)言信息處理和數(shù)據(jù)挖掘等功能。這些技術(shù)服務(wù)不僅可以運(yùn)用于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)志愿培訓(xùn)，還可以極大地帶動(dòng)海南語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一舉兩得。

(四)增加地方應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才儲(chǔ)備

此次疫情，語(yǔ)言學(xué)界的專家學(xué)者們挺身而出、主動(dòng)作為，廣大志愿者主動(dòng)提供語(yǔ)言翻譯服務(wù)。前文提到的北京語(yǔ)言大學(xué)語(yǔ)言資源高精尖創(chuàng)新中心李宇明教授、“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”成員、海南大學(xué)饒穎芝老師等都是典型代表。他們中有的精通漢語(yǔ)和外語(yǔ)，有的熟練掌握普通話和某種方言，還有的具有智能語(yǔ)言技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。

由此看出，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才分層次、分步驟地規(guī)劃和培養(yǎng)工作迫在眉睫。海南省需兼顧本地語(yǔ)言環(huán)境復(fù)雜特殊的特點(diǎn)和省情，依托政府、行業(yè)和高校，遴選語(yǔ)言專家和專業(yè)人才建庫(kù)，組建應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)志愿者團(tuán)。一是在海南各高校語(yǔ)言文字相關(guān)專業(yè)進(jìn)行選拔，兼顧教師和學(xué)生進(jìn)行組隊(duì)；二是在社會(huì)招募志愿者，尤其是能同時(shí)掌握海南各地方言、少數(shù)民族語(yǔ)言和普通話等的社會(huì)工作者；三是選拔各行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的有志之士，包括醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、計(jì)算機(jī)專業(yè)人士、大數(shù)據(jù)分析工程師等。根據(jù)海南省總體布局，建立長(zhǎng)效機(jī)制，分析各類公共突發(fā)危機(jī)事件的需求，確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，委托海南高校、科研院所、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和社會(huì)志愿者組織等，有計(jì)劃、分步驟地進(jìn)行應(yīng)急語(yǔ)言志愿者的培訓(xùn)和發(fā)展工作，促使志愿者提高應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)能力，建立語(yǔ)言服務(wù)迅速響應(yīng)機(jī)制，一旦出現(xiàn)公共突發(fā)危機(jī)事件，能通過(guò)人才庫(kù)和志愿者團(tuán)迅速反應(yīng)，集合組隊(duì)，及時(shí)有效地提供處置與救援語(yǔ)言服務(wù)。培養(yǎng)語(yǔ)言人才之“兵”，以備不時(shí)之需。

高校一直是高層次創(chuàng)新人才的培養(yǎng)基地。海南各高校要做好區(qū)域性語(yǔ)言人才資源儲(chǔ)備，重視學(xué)界和業(yè)界的合作交流，在條件允許的情況下，向海南省教育部門申報(bào)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)相關(guān)專業(yè)，設(shè)立應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)翻譯、應(yīng)急語(yǔ)言大數(shù)據(jù)分析等方向，推動(dòng)學(xué)科建設(shè)，培養(yǎng)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才，使之成為語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的一部分。

(五)注重應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)海南本地化

尊重海南本地實(shí)際情況，精準(zhǔn)施策?；诤Ｄ险Z(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)的需求和現(xiàn)狀，海南政府部門要協(xié)同業(yè)界學(xué)者，共同商討研究，建立權(quán)責(zé)明晰的語(yǔ)言應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和服務(wù)體系。委派專門機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ嗣芮嘘P(guān)注國(guó)家在應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)方面的舉措，結(jié)合海南實(shí)際情況，分步驟分階段組織和開(kāi)展。先把應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施搭建起來(lái)，保障機(jī)制建立起來(lái)，激發(fā)海南各高校、各行業(yè)、社會(huì)組織的積極性，引導(dǎo)人們關(guān)注語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極引導(dǎo)社會(huì)力量參與到突發(fā)事件語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)事業(yè)中來(lái)。培養(yǎng)一批具備處理突發(fā)事件的救援人員和語(yǔ)言人才，能與災(zāi)民進(jìn)行無(wú)障礙交流，組織得力救災(zāi)等。在善后恢復(fù)方面，能為災(zāi)民災(zāi)后心理重建提供恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言援助和語(yǔ)言安撫。

尊重海南本地風(fēng)俗民情，因地制宜。“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。海南是一個(gè)鄉(xiāng)土人情濃厚的地區(qū)，因地域文化、風(fēng)俗習(xí)慣、資源稟賦的不同，尤其是在市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，聚眾喝茶、打牌看戲已成為老百姓生活中的一部分。2020年面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，海南很多農(nóng)村群眾無(wú)法迅速意識(shí)到疫情的嚴(yán)重性和危害性，鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)干部需要流利地使用海南本地方言，把黨員同志和回鄉(xiāng)大學(xué)生納入志愿隊(duì)，挨家挨戶上門拉網(wǎng)式排查，為老百姓講明政策、做好解釋，加強(qiáng)信息渠道的語(yǔ)言規(guī)范性，既不“夸大”疫情引起恐慌，也不“縮小”疫情隱瞞實(shí)情；實(shí)行返鄉(xiāng)人員登記，篩查甄別，跟蹤服務(wù)；采取多樣化的疫情防控宣傳手段，利用喇叭進(jìn)行黎話和普通話的宣講，在村里張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放防控知識(shí)手冊(cè)，讓群眾聽(tīng)得到、聽(tīng)得懂、看得著。這些基層工作人員運(yùn)用多種語(yǔ)言手段，做好“上情下達(dá)，下情上傳”溝通工作，在突發(fā)事件處置中實(shí)現(xiàn)“通事”與“通心”，不僅迅速普及科學(xué)防疫知識(shí)，而且堅(jiān)定群眾抗疫防疫的信心，體現(xiàn)人文關(guān)懷?？梢?jiàn)，語(yǔ)言是凝聚力，也是治愈力。

結(jié)語(yǔ)

警鐘長(zhǎng)鳴，未雨綢繆。此次公共衛(wèi)生安全事件引發(fā)的全球危機(jī)是人類發(fā)展共同面對(duì)的嚴(yán)峻課題，語(yǔ)言問(wèn)題關(guān)乎國(guó)計(jì)民生與國(guó)家安全。中國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)規(guī)劃應(yīng)以此次疫情為契機(jī)，解決好國(guó)家和地方應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的互動(dòng)發(fā)展，聚焦區(qū)域內(nèi)語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)的供給和需求，有利于實(shí)現(xiàn)更加高效快捷的語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)獲取，充分發(fā)揮社會(huì)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)在突發(fā)公共事件中的作用。