李清

淺談“1+X”證書背景下汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)書證融通

李清

（白銀礦冶職業(yè)技術(shù)學(xué)院，甘肅 白銀 730900）

在教育部提出的“1+X”制度前提下，基于商用車銷售服務(wù)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)為載體，淺談從教學(xué)模式的改進(jìn)、雙師型教師團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)以及教材的優(yōu)化等方面來保證書證融通課程建設(shè)。

1+X證書；書證融通；課程建設(shè)

前言

2019年4月16日，教育部發(fā)布《關(guān)于在院校實(shí)施“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級(jí)證書”制度試點(diǎn)方案》（簡(jiǎn)稱1+X證書）[1]，在中等職業(yè)學(xué)校、高等職業(yè)院校、應(yīng)用型本科院校試點(diǎn)實(shí)施，鼓勵(lì)學(xué)生在獲得學(xué)歷證書的同時(shí)，取得多類職業(yè)技能等級(jí)證書，擴(kuò)展就業(yè)的渠道，緩解就業(yè)的壓力[2]。1+x證書制度是一項(xiàng)重要的改革舉措，1指的是學(xué)歷證書，X指的是若干職業(yè)技能等級(jí)證書，學(xué)歷證書是人才培養(yǎng)的學(xué)歷證明，技能等級(jí)證書反應(yīng)的是職業(yè)能力水平，推行“1+X”證書制度的目的，不是在學(xué)習(xí)系統(tǒng)之外設(shè)立單獨(dú)的人才評(píng)價(jià)體系，而是通過從教學(xué)、師資和教材等方面改進(jìn)教育體系和教育方式，構(gòu)建書證融通的課程，提升職業(yè)教育質(zhì)量，完成社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)等多重任務(wù)。

本文以汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)與商用車銷售與服務(wù)初級(jí)、中級(jí)職業(yè)能力等級(jí)證書的獲取相結(jié)合，淺談在商用車銷售服務(wù)領(lǐng)域1+X證書制度下，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的課證融通課程的建設(shè)與發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)學(xué)歷與技能的有機(jī)結(jié)合。

1 汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)現(xiàn)狀

隨著汽車超市、汽車電商等新的汽車銷售模式的形成，多元化的銷售模式將會(huì)取代單一的4S點(diǎn)經(jīng)銷模式成為新趨勢(shì)，這樣對(duì)從事汽車營(yíng)銷行業(yè)的人員會(huì)有一個(gè)多元的要求，這也將是一個(gè)新的機(jī)遇。汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)開設(shè)的專業(yè)課程主要包括售后服務(wù)、二手車評(píng)估、汽車保險(xiǎn)與理賠、備件管理、汽車營(yíng)銷等[3]。目前，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的發(fā)展有以下特點(diǎn)：

1.1 教學(xué)模式單一

目前大多采用一體化的教學(xué)模式，老師在講解過程中將理論知識(shí)與實(shí)踐練習(xí)相融合，這是一種比較優(yōu)化的教學(xué)模式，但是在實(shí)踐的過程中只是參照課本實(shí)施部分設(shè)定好的場(chǎng)景進(jìn)行單一模擬演練，而往往在實(shí)際的銷售過程中遇到的問題總是始料不及，各種各樣的。再者，教師長(zhǎng)期從事教學(xué)工作，缺乏相應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)演練經(jīng)驗(yàn)，教師盡了自己最大的努力教學(xué)，卻發(fā)現(xiàn)最后事倍功半。

1.2 教材、教學(xué)內(nèi)容滯后

重復(fù)使用同一本教材，教材的內(nèi)容，特別是實(shí)踐案例可能過時(shí)，跟不上汽車市場(chǎng)發(fā)展的需求，缺乏與發(fā)展同步的教學(xué)案例和相應(yīng)的營(yíng)銷技術(shù)，使學(xué)生無法對(duì)所學(xué)知識(shí)付諸實(shí)踐或者因內(nèi)容陳舊缺乏創(chuàng)新而無心實(shí)踐，最后導(dǎo)致結(jié)果是眼高手低成為低能兒?，F(xiàn)階段，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)開設(shè)課程主要以乘用車為主，商用車很少，但是隨著商用車市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展，商用車銷售服務(wù)的人才需求較大，且對(duì)商用車的銷售服務(wù)人員要求要高于乘用車的。商用車銷售服務(wù)人才應(yīng)具備以下關(guān)鍵的能力：（1）認(rèn)知需具備一定的專業(yè)知識(shí)；（2）工作內(nèi)容范圍廣，覆蓋商用車銷售全流程；（3）需要大量具備高素質(zhì)、有能力的人員。

1.3 教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)備缺乏

資金短缺，導(dǎo)致實(shí)踐場(chǎng)地與設(shè)備設(shè)施缺乏，很多重要項(xiàng)目無法實(shí)施，只做分析，缺乏實(shí)踐，影響教學(xué)效果，不能很好地與實(shí)際工作崗位相融合。再者大賽相應(yīng)地設(shè)施和設(shè)備相對(duì)缺乏，使得以賽促學(xué)的模式在教學(xué)中發(fā)揮的作用不大。

2 商用車銷售服務(wù)的技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

商用車銷售一般包括使用權(quán)銷售和所有權(quán)銷售，采用關(guān)系營(yíng)銷模式，識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固客戶關(guān)系遵循的是職位對(duì)等原則，包括線上營(yíng)銷和產(chǎn)品組合營(yíng)銷等模式，以滿足不同客戶需求為目標(biāo)，根據(jù)客戶需求形成所有產(chǎn)品的組合。

對(duì)商用車銷售人才的要求包括專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能兩個(gè)方面，具體內(nèi)容如表1所示。

表1 知識(shí)與技能要求

商用車銷售服務(wù)職業(yè)技能等級(jí)證書分為三個(gè)等級(jí)，并對(duì)達(dá)到各個(gè)等級(jí)所要掌握的技能做了詳細(xì)地規(guī)定，如表2所示。

表2 不同等級(jí)知識(shí)與技能要求

3 書證融通課程設(shè)置

“書證融通”課程的設(shè)計(jì)，對(duì)照汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)與商用車銷售服務(wù)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接市場(chǎng)需求，遵循行業(yè)發(fā)展，滿足教育的認(rèn)知規(guī)律。

3.1 改進(jìn)教材、校企聯(lián)合開發(fā)

教材是教學(xué)內(nèi)容的載體和依托，教材建設(shè)是課程設(shè)置的重要部分。校本教材的開發(fā)一般由教師根據(jù)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)完成，內(nèi)容相對(duì)比較陳舊、單一，企業(yè)在運(yùn)行時(shí)不斷更新銷售模式和銷售理念，思維超前，如果學(xué)校和企業(yè)共同合作開發(fā)課程，將專業(yè)與技能有機(jī)結(jié)合，可以將最新的知識(shí)傳授給學(xué)生。

3.2 教學(xué)組織與實(shí)施采用靈活多樣的形式

現(xiàn)價(jià)段采用的一體化教學(xué)方式，將教學(xué)劃分為六步驟分（資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查與評(píng)估），但這還是緊緊局限在課堂內(nèi)，沒有走出去也沒有引進(jìn)來。可以定期邀請(qǐng)具有商用車長(zhǎng)期銷售經(jīng)驗(yàn)的顧問為學(xué)生做報(bào)告。這類人群具有豐富的銷售技巧，善于捕捉客戶的細(xì)微反應(yīng)，具有很強(qiáng)的臨場(chǎng)反應(yīng)能，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)，能夠把一些經(jīng)典的案例傳授給學(xué)生，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中就不僅僅是紙上談兵，可更好的與社會(huì)接軌。也可以利用寒暑假時(shí)間讓老師進(jìn)駐企業(yè)，學(xué)習(xí)實(shí)際的銷售模式和技巧，與課本結(jié)合，對(duì)教學(xué)過程改進(jìn)和優(yōu)化，從而將各模塊所需掌握的知識(shí)技能與工作任務(wù)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐創(chuàng)新。

3.3 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源

利用各類教學(xué)平臺(tái)，開發(fā)配套的教學(xué)及操作視頻庫。根據(jù)學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，開展線上線下混合式教學(xué)，或者進(jìn)行教學(xué)與實(shí)施過程互動(dòng)的遠(yuǎn)程教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者隨時(shí)學(xué)習(xí)，隨時(shí)能夠溝通和答疑的需要，能“以鏡正衣冠”，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)。

4 結(jié)語

1+X證書制度是教育部改革的重大舉措，也是今后職業(yè)教育發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，其目的是實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與技能的有效結(jié)合[1]。對(duì)于汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)與商用車銷售服務(wù)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的書證融通，應(yīng)該有效地利用課堂教學(xué)，將所有技能標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容融入課堂，融入不同的課程進(jìn)行訓(xùn)練，并且不斷改進(jìn)教學(xué)模式與思維。力爭(zhēng)課堂內(nèi)容推陳出新，教學(xué)、實(shí)踐與企業(yè)和社會(huì)發(fā)展接軌，培養(yǎng)更專業(yè)、更優(yōu)秀的銷售服務(wù)人才。

[1] 高婷婷,沈勤.基于協(xié)同學(xué)理論的我國(guó)職業(yè)教育1+X證書制度運(yùn)行機(jī)制分析[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育.2020(10)46-52.

[2] 歸達(dá)偉,賀國(guó)旗.基于“1+X”證書的校企深度融合信息技術(shù)人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐[J].現(xiàn)代職業(yè)教育.2020,(39)27-29.

[3] 彭菊生.高職《汽車營(yíng)銷》課程存在的問題及實(shí)施有效教學(xué)改革對(duì)策研究[J].汽車實(shí)用技術(shù).2020(06)182-184.

Discusses the Diploma And Skill Certificate Integrating by Automobile Marketing And Service Professional On the Background of “1+X” Certificate

Li Qing

( Baiyin Vocational of Mining And Metallurgy, Gansu Baiyin 730900 )

Under the premise of the "1+X" system proposed by the Ministry of Education, based on the standard of commercial vehicle sales and service skill level, and taking the automobile marketing and service profession as the carrier, this paper discusses how to ensure the Curriculum construction of diploma and Skill Certificate integrating from the aspects of the improvement of teaching mode, the cultivation of double-qualified teacher team and the optimization of teaching materials.

“1+X”certificate; Diploma and Skill Certificate integrating; Curriculum construction

10.16638/j.cnki.1671-7988.2021.04.055

U462.0

B

1671-7988(2021)04-181-03

U462.0

B

1671-7988(2021)04-181-03

李清（1988-），女，漢族，甘肅白銀人，碩士，講師，汽車檢測(cè)與維修專職教師，商用車銷售服務(wù)職業(yè)技能等級(jí)證書考評(píng)員。