姚川軍

(內(nèi)蒙古財經(jīng)大學 圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070)

在物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等智能技術(shù)的驅(qū)動下，圖書館必然將從物理圖書館、數(shù)字圖書館走向智慧圖書館，智慧圖書館將成為未來圖書館發(fā)展的方向和新形態(tài)。智慧圖書館集中體現(xiàn)了智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)與管理等方面相互作用、相互融合的結(jié)果，其核心是智慧服務(wù)[1]。內(nèi)蒙古財經(jīng)大學智慧圖書館服務(wù)平臺經(jīng)過近兩年的建設(shè)，現(xiàn)在平臺已經(jīng)初具規(guī)模，平臺主要從門戶網(wǎng)站建設(shè)、LSP紙電管理平臺、學科服務(wù)平臺建設(shè)、讀者行為分析和大數(shù)據(jù)信息發(fā)布系統(tǒng)四個主要建設(shè)內(nèi)容，其中智慧門戶網(wǎng)站和學科服務(wù)平臺是讀者直接使用也是讀者最關(guān)心的平臺，LSP紙電管理平臺、讀者行為分析和大數(shù)據(jù)信息發(fā)布系統(tǒng)主要是圖書館館員管理電子和紙質(zhì)資源以及數(shù)據(jù)分析的平臺[2]。

一、智慧圖書館服務(wù)平臺發(fā)展現(xiàn)狀

(一)國內(nèi)研究現(xiàn)狀

劉煒從政策環(huán)境、技術(shù)挑戰(zhàn)、行業(yè)要求和時代機遇等方面，對下一代圖書館系統(tǒng)進行了趨勢預(yù)測[3]；李娟從技術(shù)和功能兩個方面，對平臺的紙質(zhì)資源管理、電子資源管理、服務(wù)功能等方面進行了研究[4]；肖錚、林俊偉通過利用FOLIO模式，運用微服務(wù)技術(shù)，構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)平臺[5]；邵波、張文竹從構(gòu)建中央知識庫、采選平臺、館員服務(wù)平臺、讀者應(yīng)用平臺四個方面，指出智慧圖書館服務(wù)平臺建設(shè)方向和目標[6]；施曉華從智慧圖書館服務(wù)平臺設(shè)計理念、平臺功能、數(shù)據(jù)規(guī)范等方面，闡述了智慧圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)思路[7]。謝蓉從基礎(chǔ)層、消息層、微服務(wù)、界面層四個方面，介紹了智慧圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)架構(gòu)和功能[8];錢國富從系統(tǒng)特征、聯(lián)盟應(yīng)用、統(tǒng)一管理、平臺轉(zhuǎn)型等角度對下一代圖書館集成管理系統(tǒng)的研究進行總結(jié)，并提出了建設(shè)學術(shù)生態(tài)系統(tǒng)是智慧圖書館服務(wù)平臺的趨勢[9]；吳元業(yè)對CALIS圖書館服務(wù)平臺CLSP的項目背景、系統(tǒng)框架和社區(qū)特征進行探討并提出了建設(shè)對策[10]。

(二)國外研究現(xiàn)狀

馬歇爾·布利汀在自動化產(chǎn)品市場2011年報告中提出新一代圖書館自動化系統(tǒng)的概念，全新的圖書館服務(wù)平臺逐漸形成， 將協(xié)助各類型圖書館不斷改善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與館藏服務(wù)策略，全面滿足智慧圖書館時代館員與讀者的應(yīng)用需求[11]；卡爾·格蘭特總結(jié)的圖書館服務(wù)平臺的主要特點為軟件即服務(wù)、負責管理服務(wù)器與升級、云端運算、多人共享資源庫與快速靈活部署的服務(wù)、多租戶軟件、費用較低、效率較高、信息安全認證[12]。喬治·馬喬維茨等提出圖書館服務(wù)平臺應(yīng)該提供移動界面，支持基于Web的用戶界面和社交媒體應(yīng)用[13]。

(三)內(nèi)蒙古財經(jīng)大學智慧圖書館服務(wù)平臺建設(shè)的動因

1.資源不足與利用的不充分

近年來，隨著內(nèi)蒙古財經(jīng)大學對文獻信息資源建設(shè)投入不斷加大，文獻信息資源總量已經(jīng)達到本科教學審核評估的標準(生均100冊)(如表1)。

由于圖書館紙質(zhì)資源和電子資源未能實現(xiàn)集中統(tǒng)一管理，造成紙電資源處于“割裂”的狀態(tài)，影響圖書館資源的整體利用率，以2019年為例，電子資源使用情況方面，在購買的65個數(shù)據(jù)庫中，讀者主要以利用中國知網(wǎng)為主，下載量達到662702次；紙質(zhì)資源借閱量方面，本科生平均借閱量僅為3.4冊，主要集中在經(jīng)濟和文學兩大類。

可見，在傳統(tǒng)的資源服務(wù)平臺上，資源管理處于一種粗放式的狀態(tài)，各種資源是一個“信息孤島”，并且讀者使用習慣單一，館藏資源存在著利用率不高和利用不均衡的現(xiàn)象，使得有很大一部分資源難以發(fā)揮其效用，一定程度上造成了文獻資源的浪費。

2.先進技術(shù)難以發(fā)揮服務(wù)效應(yīng)

當前，圖書館的核心技術(shù)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，諸如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、人工智能等技術(shù)的出現(xiàn)，都極大影響了圖書館的組織系統(tǒng)架構(gòu)和用戶服務(wù)理念。內(nèi)蒙古財經(jīng)大學圖書館一直緊跟信息技術(shù)發(fā)展步伐，不斷將新技術(shù)運用到圖書館的管理和服務(wù)中，利用RFID(射頻識別)技術(shù)，實現(xiàn)了書刊的自助借還，并且先后引進了紙質(zhì)書刊管理系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)、自助打印復(fù)印系統(tǒng)，同時實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，一些技術(shù)在內(nèi)蒙古高校圖書館中處于領(lǐng)先水平。但受技術(shù)和服務(wù)平臺的制約，各系統(tǒng)都處于獨立的狀態(tài)，無法實現(xiàn)互通互聯(lián)，不能為讀者提供更加便捷高效的服務(wù)。

3.虛擬空間建設(shè)落后物理空間建設(shè)

“十三五”期間，內(nèi)蒙古財經(jīng)大學圖書館重點加強物理和虛擬“兩大空間”建設(shè),在物理空間建設(shè)方面，增加了“漂流島”、“朗讀亭”、“文化墻”、“校園書店”和“書吧”等項目，進一步改善了閱讀環(huán)境。但總體來說，虛擬空間建設(shè)依然落后物理空間建設(shè)，二者發(fā)展的不均衡、不匹配也對圖書館服務(wù)讀者造成了一定的阻礙。特別是隨著讀者信息獲取渠道的不斷增多，在泛在化的信息環(huán)境下，圖書館急需通過豐富虛擬空間建設(shè)，不斷滿足讀者多元化的信息需求。

4.服務(wù)水平較差，內(nèi)容單一

在傳統(tǒng)的圖書館，受技術(shù)和人員的制約，圖書館主要以開展圖書的借還服務(wù)為主。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展和讀者需求的不斷轉(zhuǎn)變，單純的文獻信息資源服務(wù)，已經(jīng)無法適應(yīng)圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求。在新信息技術(shù)環(huán)境下，讀者獲取信息的途徑更加廣泛，大量無序的信息給讀者帶來的并不一定是便利，更多的是災(zāi)難，如何將大量無序的信息進行整合，為讀者提供更加精準的服務(wù)，這為圖書館館員提出了巨大挑戰(zhàn)。因此，圖書館必須引入新的技術(shù)來提升自己的活力和生命力，積極構(gòu)建讀者、資源、數(shù)據(jù)、服務(wù)、系統(tǒng)之間的互通互聯(lián)的智慧服務(wù)體系，滿足讀者的個性化需求。

二、智慧圖書館服務(wù)平臺運行效果評價

(一)從讀者的維度對平臺運行效果的評價

為了更好地為讀者提供服務(wù)，本文分別從門戶網(wǎng)站的頁面風格、布局、功能、檢索、資源服務(wù)以及學科服務(wù)等不同問題對讀者進行了問卷調(diào)查。

1.樣本分析

為了保證讀者對智慧圖書館服務(wù)平臺建設(shè)提供最中肯的建議，本文選取了對圖書館服務(wù)了解并且關(guān)注圖書館發(fā)展的426名讀者進行了問卷調(diào)查，其中本科生占68.89%，研究生占22.96%，教師占8.15%(見表2)。

表2 調(diào)查樣本分析

2.問卷調(diào)查的結(jié)果與分析

(1)讀者對門戶網(wǎng)站的風格滿意度。新的智慧圖書館門戶網(wǎng)站改變了原有的簡單的展示風格，以蒙古藍為主要色調(diào)，以提供精準服務(wù)為目的，網(wǎng)站主要通過資源、學習支持、交流空間、鏡湖發(fā)現(xiàn)檢索幾大模塊，使讀者使用方便。對滿意度調(diào)查顯示87.41%的讀者對頁面風格滿意(見表3)。

表3 讀者對智慧門戶風格滿意度

(2)讀者對智慧圖書館門戶網(wǎng)站頁面布局滿意度。智慧圖書館門戶網(wǎng)站采用當前比較流行的瀑布流頁面展示技術(shù)，整個頁面分為搜索、新聞、資源、學習研究支持、交流空間等板塊，將整個門戶網(wǎng)站進行了功能劃分，使讀者很容易找到自己使用的模塊，讀者對智慧門戶的頁面布局滿意度為85.93%(表4)。

表4 智慧圖書館門戶網(wǎng)站頁面布局滿意度

(3)讀者對智慧圖書館門戶網(wǎng)站的內(nèi)容和功能感覺。門戶網(wǎng)站的內(nèi)容和功能是對讀者提供服務(wù)的最直接的體現(xiàn)，建設(shè)初期建設(shè)小組對整個圖書館的業(yè)務(wù)進行了詳細的調(diào)研和規(guī)劃，同時根據(jù)讀者需求對各類功能進行了分類，讀者對智慧圖書館提供的內(nèi)容和功能比較滿意(見表5)。

表5 讀者對智慧圖書館提供的服務(wù)滿意度

(4)讀者使用鏡湖發(fā)現(xiàn)查找資源成功比。鏡湖發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)了紙質(zhì)資源和電子資源的統(tǒng)一檢索，項目實施過程整合了圖書館現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫資源元數(shù)據(jù)，給讀者檢索帶來極大的方便。通過調(diào)查問卷分析大部分讀者的資源還是能查到的，查不到主要原因是圖書館的資源沒有覆蓋到，讀者可以通過文獻傳遞等辦法解決，新的門戶網(wǎng)站同時具備文獻傳遞功能(見表6)。

表6 讀者使用統(tǒng)一檢索查找資源成功比

(5)讀者對智慧圖書館門戶網(wǎng)站提供的服務(wù)滿意度。服務(wù)是圖書館永恒不變的主題和發(fā)展根源，智慧圖書館門戶網(wǎng)站設(shè)計就是為讀者提供更專業(yè)、更個性、更智慧的服務(wù)。如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)也是智慧圖書館建設(shè)小組前期工作重要工作。從問卷結(jié)果顯示讀者對門戶上提供的服務(wù)滿意度平均84%以上(見表7)。

表7 智慧圖書館提供服務(wù)滿意度

(6)讀者對學科服務(wù)的了解和應(yīng)用情況。學科服務(wù)是一項開拓性的主動參與式的創(chuàng)新服務(wù)，是圖書館面向院系開展的一種全方位、多層次的服務(wù)[3]。智慧圖書館門戶網(wǎng)站涉及學科服務(wù)。讀者通過自己設(shè)置研究的關(guān)鍵詞，門戶后臺自動推送最新的書目書單以及論文題目。作為圖書館新的服務(wù)嘗試，讀者對這方面的了解不是很多，問卷結(jié)果顯示用過的只有35.92%(見表8)，說明內(nèi)蒙古財經(jīng)大學圖書館在學科服務(wù)上還需要加強。

表8 學科服務(wù)利用分析

(二)從圖書館館員的維度對平臺建設(shè)進行評價

LSP紙電管理平臺、讀者行為分析和大數(shù)據(jù)信息發(fā)布系統(tǒng)是面向管理員的系統(tǒng)平臺,不對讀者開放。LSP紙電管理平臺通過智能數(shù)據(jù)采集技術(shù)實現(xiàn)了紙電聯(lián)合編目聯(lián)合管理，定期進行工作質(zhì)量分析，根據(jù)實際情況進行任務(wù)調(diào)度下達，提高采訪質(zhì)量，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)就是資源，圖書館更是需要大量的數(shù)據(jù)分析來揭示讀者的需求，智慧圖書館服務(wù)平臺提供了讀者行為分析和大數(shù)據(jù)信息發(fā)布系統(tǒng)。

內(nèi)蒙古財經(jīng)大學智慧圖書館服務(wù)平臺測試階段調(diào)研了不同部門中參與測試的館員，館員首先對智慧服務(wù)平臺提出了肯定的意見，認為平臺解決了很多年圖書館人想解決而一直沒有解決的問題。一是解決了紙電資源的統(tǒng)一管理，防止資源重復(fù)購買，檢測電子資源的使用狀況，避免圖書館購買資源重復(fù)浪費，節(jié)省了資金；二是解決了圖書館資源的統(tǒng)一檢索，過去受困于各個數(shù)據(jù)庫廠家的利益無法共享元數(shù)據(jù)，現(xiàn)在實現(xiàn)了本館館藏和數(shù)據(jù)庫資源的統(tǒng)一檢索，既給讀者帶來極大的使用方便，又可有效解決“信息孤島”的問題。同時根據(jù)自己業(yè)務(wù)的不同提出了很多建設(shè)意見，課題組總結(jié)了以下幾個方面的建議。

1.LSP紙電資源管理平臺對資源整合有滯后性

LSP紙電管理平臺受限于各個數(shù)據(jù)庫廠商對于元數(shù)據(jù)的保護以及本館匯文文獻信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接口的問題，存在數(shù)據(jù)整合滯后，不能做到元數(shù)據(jù)的實時更新，同時因接口問題館藏資源數(shù)據(jù)需要經(jīng)常手動導入。

2.資源訂購對資源分析維度有待增多

LSP中資源訂購方便了館員，能夠讓館員從網(wǎng)上直接訂購圖書，很大程度上節(jié)省了館員的工作時間，提高了工作效率。但是，對所要訂購圖書分析維度少，一定程度上影響對資源的適用性分析的科學性。所以，應(yīng)從本館相同類圖書借閱情況，書商售賣情況等多條件中，分析出訂購圖書是否適合本館購買，生成訂購意見。

3.讀者opac功能有待進一步完善

讀者查詢功能是LSP平臺現(xiàn)在欠缺的部分，沒有面向讀者的查詢頁面，像匯文opac一樣，讀者可以查詢館藏目錄，登錄后，可以查看所借圖書、借還日期、續(xù)借、修改密碼等。

(三)同行技術(shù)專家評價和建議

智慧圖書館服務(wù)平臺是大數(shù)據(jù)時代各個圖書館都在熱議的話題，有很多圖書館也開始規(guī)劃建設(shè)，更有些知名圖書館已經(jīng)邁出堅定的步伐，開始上線試運行，例如中山大學圖書館、南京大學圖書館、武漢大學圖書館等。智慧圖書館服務(wù)平臺建設(shè)初期也進行了相關(guān)的調(diào)研，同行技術(shù)專家肯定了智慧圖書館服務(wù)平臺的整體架構(gòu)技術(shù)先進，門戶網(wǎng)站布局合理功能豐富，后臺數(shù)據(jù)庫安全可靠，大數(shù)據(jù)分析全面，同時同行技術(shù)專家也存在以下幾個顧慮和建議。

1.數(shù)據(jù)遷移安全可靠性

目前，LSP部署在云端。因為數(shù)據(jù)量較大，很難遷移到圖書館服務(wù)器上。因為信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的考慮，也許會要求把服務(wù)部署到本地服務(wù)器上，這時可以把圖書館的資源和一些相關(guān)的服務(wù)單獨部署到本地服務(wù)器，其他如中央知識庫等共享服務(wù)仍然部署在云端。

2.自助借還對接問題

借還書是圖書館對讀者提供的最基本業(yè)務(wù)，圖書館現(xiàn)在大部分都實現(xiàn)了自助借還，而且各個圖書館自助借還的系統(tǒng)又各不相同，如何對接自助借還系統(tǒng)也是智慧圖書館項目重要的一個環(huán)節(jié)。由于是兩個不同的數(shù)據(jù)庫，這時要考慮到數(shù)據(jù)通信的準確性和快速性，也要防止通信其間數(shù)據(jù)的丟失。

3.數(shù)據(jù)分析是否準確充分

智慧圖書館面臨的趨勢將是基于數(shù)據(jù)分析的精準化服務(wù)，通過大量的數(shù)據(jù)分析讀者行為記錄讀者行為，把讀者在實體圖書館和虛擬圖書館中行為活動痕跡保留下來進行分析，從而給讀者提供最想要的資源和服務(wù)，只有數(shù)據(jù)夠大夠多通過數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)分析才能得到最優(yōu)服務(wù)。一是數(shù)據(jù)來源問題，圖書館各個系統(tǒng)的對接，門禁系統(tǒng)、借還書系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)、門戶瀏覽、檢索、數(shù)據(jù)庫訪問等，必須把圖書館各個應(yīng)用系統(tǒng)對接好才能保證數(shù)據(jù)的完整。二是智慧服務(wù)平臺數(shù)據(jù)分析能力，圖書館的數(shù)據(jù)非常龐大，包含讀者數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、圖書館空間數(shù)據(jù)、讀者行為數(shù)據(jù)等等，大量收集的數(shù)據(jù)怎么設(shè)計最優(yōu)算法，才能把數(shù)據(jù)從收集、整理、清洗、再利用，只有整個算法過程做到最優(yōu)才能發(fā)揮智慧服務(wù)平臺的最好功能，提供最智慧的服務(wù)。

三、智慧圖書館服務(wù)平臺下一步建設(shè)的對策

智慧圖書館服務(wù)平臺建設(shè)是可持續(xù)建設(shè)的過程，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展必將帶來更多變革。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，圍繞資源、技術(shù)、服務(wù)、館員和讀者五大核心要素一定會使智慧圖書館服務(wù)平臺建設(shè)給讀者提供最智慧、最恰當?shù)姆?wù)。智慧學科服務(wù)和智慧館員將是未來智慧圖書館建設(shè)發(fā)展方向[14]。根據(jù)學校自身發(fā)展以及智慧校園建設(shè)情況未來智慧圖書館服務(wù)平臺將從以下幾個方面建設(shè)。

(一)轉(zhuǎn)變思想，強化宣傳推廣

智慧圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)，從一定程度上改變了讀者和館員的資源使用和管理的習慣，因此，館員首先要轉(zhuǎn)變思想，積極主動的去利用新技術(shù)、新平臺服務(wù)廣大師生讀者，同時圖書館要不斷加強對智慧圖書館服務(wù)平臺的使用推廣，讓讀者了解智慧圖書館服務(wù)平臺的使用方法，基于讀者需求和使用體驗的基礎(chǔ)上，不斷的完善智慧圖書館服務(wù)平臺建設(shè)。

(二)深度融入智慧校園建設(shè)當中

教育部在《教育信息化“十三五”規(guī)劃》中明確指出：到2020年高等院校要實現(xiàn)智慧校園建設(shè)的基本目標。圖書館作為校園的重要組成部分，要深度融入智慧校園建設(shè)當中，要從學校層面提高對智慧圖書館建設(shè)的重視力度。通過更多的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，融入更多的數(shù)據(jù)分析為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。打破信息孤島，通過和教務(wù)系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、學生管理系統(tǒng)等學校各類系統(tǒng)對接起來，把學生在學校的所有行為軌跡數(shù)據(jù)整合，深度挖掘整理，從不同的維度分析，形成一套完整的人才培養(yǎng)計劃。

(三)搭建智慧的教參服務(wù)平臺，支撐教學改革

《普通高校圖書館規(guī)程》規(guī)定：高校圖書館主要任務(wù)之一是建設(shè)全校的文獻信息資源體系，為教學、科研和學科建設(shè)提供文獻信息保障。特別是這次突發(fā)的新冠疫情，為圖書館服務(wù)學校的線上教學，提供教參資源支撐，提出了巨大挑戰(zhàn)。因此，圖書館必須強化虛擬空間建設(shè)，打通紙電資源統(tǒng)一管理的“最后一公里”，充分借助智慧圖書館服務(wù)平臺，搭建紙電一體化的教參服務(wù)平臺，一個基于本校課程體系，融合海量多元的教參學習空間，為用戶提供多終端一站式的教參服務(wù)平臺，實現(xiàn)教師教學過程和學生學習過程的“合璧”，節(jié)省師生時間成本，提高教學效果，支撐教學改革。

(四)建立更加精準的智慧學科服務(wù)平臺

智慧學科服務(wù)是信息服務(wù)和知識服務(wù)的高級階段，是智能技術(shù)、圖書館業(yè)務(wù)和學科館員三者智慧結(jié)合的產(chǎn)物，是新信息技術(shù)環(huán)境下圖書館發(fā)展的新形態(tài)，也是未來圖書館發(fā)展的新趨勢，也是智慧圖書館發(fā)展更智慧的表現(xiàn)形式。圖書館智慧服務(wù)平臺將抓取讀者在門戶網(wǎng)站上的行為軌跡，通過大數(shù)據(jù)分析，為讀者提供精準的智慧學科服務(wù)。智慧學科服務(wù)主要體現(xiàn)在基于資源組織與管理的智慧資源服務(wù)、基于信息獲取與利用的智慧教育服務(wù)、基于數(shù)據(jù)挖掘與分析的智慧內(nèi)容服務(wù)、基于服務(wù)需求與反饋的智慧用戶服務(wù)[15]。這就要求學科館員要構(gòu)建用戶深度參與的學科服務(wù)，挖掘用戶參與在學科服務(wù)中的價值,重視學科資源導航檢索服務(wù)中的用戶引導,提供深度交互的學科資源服務(wù)。提供引文管理服務(wù)，介紹如何引用資料、數(shù)據(jù)的方法以及引用規(guī)范，還提供相關(guān)的引用工具和軟件，并對比各自特點。增強咨詢服務(wù)的針對性與實效性，提供學科專家咨詢服務(wù)。提高學科服務(wù)的影響力與穿透力。打造全周期嵌入式學科服務(wù)系統(tǒng)，全流程跟蹤用戶的知識需求[16]。

(五)多平臺接入，打造更加智慧化的服務(wù)平臺

嵌入?yún)R文系統(tǒng)全部功能和一卡通繳費功能，實現(xiàn)超期提醒和自助繳費功能；與自助選座系統(tǒng)和自助打復(fù)印系統(tǒng)相融合，實行一鍵式預(yù)約座位和打復(fù)印功能；探索開發(fā)移動圖書館APP，全方位嵌入圖書館資源和服務(wù)，滿足讀者的移動閱讀需求，通過校園一卡通賬戶登錄，打破IP地址限制，實現(xiàn)讀者不限時間和空間使用圖書館資源。

(六)利用智能機器人，提升服務(wù)層次

智能機器人圖書館管理員是基于智慧圖書館服務(wù)平臺大數(shù)據(jù)支撐的機器人，他能實現(xiàn)圖書館日常咨詢服務(wù)、借還書服務(wù)、圖書盤點等?！澳洗蟮膱D寶”、“上圖圖小靈”都是智慧圖書館管理員，他們通過人臉識別技術(shù)能準確判斷你是誰，你借了幾本書，可以回答你想知道的圖書館使用指南，同時還可以推薦你想看的書。