【摘要】本文針對(duì)博物館的社會(huì)教育宣傳方式，從新聞媒體、各類廣告、教育機(jī)構(gòu)、數(shù)字化建設(shè)、創(chuàng)立出版物五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)與闡述；并針對(duì)博物館的社會(huì)服務(wù)工作策略，從陳列講解、以人為本原則、服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)流程五個(gè)方面展開(kāi)探究分析，以期能夠?yàn)椴┪镳^所開(kāi)展的教育宣傳、社會(huì)服務(wù)工作提供參考性建議。

【關(guān)鍵詞】博物館；社會(huì)教育；宣傳與服務(wù)；社會(huì)服務(wù)；文博工作

【中圖分類號(hào)】G269.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-4198（2021）01-187-03

【本文著錄格式】王小紅.博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作探析[J].中國(guó)民族博覽，2021，01（01）：187-189.

引言

科學(xué)開(kāi)展博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作，是我國(guó)現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是社會(huì)群眾的整體需求，有助于引起群眾共鳴，大規(guī)模普及大眾文化知識(shí)，幫助群眾提升自身文化水平與綜合素養(yǎng)。因而針對(duì)博物館的社會(huì)教育宣傳方式、社會(huì)服務(wù)工作策略進(jìn)行探究分析，有著極大的必要性與現(xiàn)實(shí)意義。

一、博物館社會(huì)教育宣傳方式

（一）新聞媒體

在社會(huì)教育宣傳方面，博物館自身?yè)碛械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，特別是依托新聞媒體這類大眾普遍接受的宣傳渠道。在日常生活當(dāng)中，社會(huì)群眾往往會(huì)依靠媒體來(lái)了解身邊小事，以及國(guó)家社會(huì)近期發(fā)生的大事。為此，新聞媒體是博物館進(jìn)行社會(huì)教育宣傳的首要選擇?，F(xiàn)階段，伴隨著我國(guó)新媒體渠道的多元化發(fā)展，博物館同樣需要借助多種形式來(lái)實(shí)施社會(huì)教育宣傳工作，進(jìn)而逐步強(qiáng)化自身宣傳社會(huì)教育的功能。

例如，博物館可以同電視臺(tái)展開(kāi)合作，聯(lián)合打造并推廣專欄節(jié)目，在每一期的專欄當(dāng)中，為社會(huì)群眾介紹博物館自身的發(fā)展歷史、博物館的藏品、相關(guān)活動(dòng)與開(kāi)放日期等；也可以定期開(kāi)展一系列活動(dòng)，以此調(diào)動(dòng)群眾前往博物館參觀的熱情。除了傳統(tǒng)新媒體之外，也可以應(yīng)用新型新聞媒體，例如，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上打造自身專屬微信公眾號(hào)、微博號(hào)，定期為群眾推送相關(guān)內(nèi)容，以此逐步向群眾講解博物館的整體概況，為群眾獲取相關(guān)信息提供便利，從而拓展教育展開(kāi)范圍與受眾。此外，要想進(jìn)一步吸引群眾關(guān)注，博物館本身也可以開(kāi)設(shè)專屬淘寶店，在淘寶網(wǎng)中向群眾售賣(mài)與館藏有關(guān)、具有文化特色與優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。

（二）各類廣告

廣告是當(dāng)今社會(huì)傳送信息的重要載體，在本質(zhì)上，廣告同博物館的社會(huì)教育并不存在沖突。因此，博物館需要充分運(yùn)用這一信息傳遞渠道，將社會(huì)教育有機(jī)融入人民群眾生活當(dāng)中。當(dāng)下，我國(guó)常用的博物館教育廣告宣傳形式有以下幾種，分別是地鐵廣告、公交廣告、燈箱廣告等，這些廣告渠道可以全天候?yàn)槿罕妭鬟f博物館類社會(huì)教育信息。然而，想要充分發(fā)揮廣告的最大化作用，就必須做好廣告設(shè)計(jì)工作。通過(guò)精心設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容、廣告形式，可以使其從諸多廣告當(dāng)中脫穎而出，不會(huì)使社會(huì)群眾產(chǎn)生反感情緒，還可以吸引社會(huì)群眾的注意力，進(jìn)而滿足宣傳博物館類社會(huì)教育信息的要求。[1]

（三）教育機(jī)構(gòu)

除了與新聞媒體機(jī)構(gòu)、廣告公司聯(lián)合以外，與教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合展開(kāi)社會(huì)宣傳教育工作，同樣是極為重要的一種宣傳教育形式。博物館身為一種公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，要注重同當(dāng)?shù)氐闹行W(xué)校進(jìn)行合作。在此過(guò)程中，需要同校方共同合作，依靠課外活動(dòng)的形式，將文物同教材知識(shí)高度結(jié)合起來(lái)，并借助實(shí)地展示參觀等方式，使學(xué)生腦海中的知識(shí)得以實(shí)體化，從而以一種更為生動(dòng)直觀的形式展示在學(xué)生面前，這對(duì)于中小學(xué)生學(xué)習(xí)歷史文化、接受歷史文化教育、認(rèn)可博物館社會(huì)教育而言，具有極為重要的作用。通過(guò)與教育機(jī)構(gòu)的聯(lián)合行動(dòng)，還可以帶動(dòng)不少學(xué)生家長(zhǎng)前來(lái)參觀，以此拓展影響范圍，打造互利共贏的局面。除此之外，博物館也可以邀請(qǐng)優(yōu)秀青少年學(xué)生體驗(yàn)博物館講解員等工作，為中小學(xué)生提供臨時(shí)講解的機(jī)會(huì)。

（四）數(shù)字化建設(shè)

就功能方面而言，博物館屬于一個(gè)歷史悠久的資料信息存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中，博物館在資料信息收集、保護(hù)與傳遞方面依舊發(fā)揮著極其重要的作用。然而，想要確保博物館中的資料信息，可以在社會(huì)中產(chǎn)生積極教育功能，就必須注重加強(qiáng)博物館的數(shù)字化建設(shè)力度。就目前形勢(shì)而言，不論是新聞媒體還是廣告，都屬于積極融入現(xiàn)代社會(huì)生活中的有效教育方法與途徑。博物館作為教育資料的存儲(chǔ)與管理機(jī)構(gòu)，其自身的數(shù)字化建設(shè)程度將會(huì)極大地影響教育方式的應(yīng)用成效。

基于當(dāng)下強(qiáng)調(diào)個(gè)性的時(shí)代，社會(huì)群眾往往不愿意被動(dòng)地接受博物館所宣傳的社會(huì)教育信息，而是愿意主動(dòng)進(jìn)行觀察、探索館中所蘊(yùn)藏的社會(huì)信息。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)顯然成為實(shí)現(xiàn)該觀察與探究過(guò)程的最佳渠道。為此，博物館管理人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)轉(zhuǎn)變理念，打造博物館的專屬社會(huì)教育網(wǎng)站，并采取“三維構(gòu)圖、全息掃描、實(shí)時(shí)信息更新”等專業(yè)化技術(shù)，并針對(duì)相應(yīng)的歷史資料、文物文獻(xiàn)予以詳細(xì)、真實(shí)記錄，以此方便工作人員在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)對(duì)相關(guān)資料與信息進(jìn)行查詢?nèi)∮?。隨后，要將這些珍貴的資料分享至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，將其以嶄新的形式呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)群眾面前，從而拉近博物館社會(huì)教育同人民群眾間的距離。[2]

（五）創(chuàng)立出版物

除了上述幾種圖書(shū)館社會(huì)教育宣傳方式之外，博物館管理人員還應(yīng)當(dāng)按照自身的歷史文化背景撰寫(xiě)打造一些具備特色的刊物，在內(nèi)容與封面形式設(shè)計(jì)方面力求新穎，充分彰顯這類刊物的趣味性與科普性，以此提高博物館自身的文化影響力，將博物館的文化特色展品以一種書(shū)面化的形式展現(xiàn)，進(jìn)而促進(jìn)其廣泛傳播。創(chuàng)立出版物，并以與新聞媒體相結(jié)合的形式，這對(duì)某些難以長(zhǎng)期，或是頻繁接觸展品的社會(huì)群眾而言，同樣是一種極為有效的了解渠道。除此之外，還可以充分確保展品的安全，有效節(jié)省維護(hù)成本，一本出色的刊物可以代表博物館自身的實(shí)力與文化底蘊(yùn)。

二、博物館社會(huì)服務(wù)工作策略

（一）做好陳列講解

陳列講解是博物館工作人員幫助觀眾進(jìn)行有效參觀的重要方式，它能夠加深觀眾對(duì)于展品與陳列的記憶理解。就目前形勢(shì)而言，我國(guó)博物館口頭講解的優(yōu)良傳統(tǒng)并未得到應(yīng)有的良好評(píng)價(jià)，其受到低估的傾向越來(lái)越嚴(yán)重，講解產(chǎn)生的價(jià)值并沒(méi)有得到充分認(rèn)識(shí)。現(xiàn)階段，盡管博物館能夠廣泛采取其他方式來(lái)傳播博物館信息，提供社會(huì)服務(wù)，然而講解工作依舊是其他方法無(wú)法取代的，面對(duì)面的講解方式所帶來(lái)的親切感與交流感是物質(zhì)工具難以企及的效果。一次優(yōu)美且精致的講解，能夠?yàn)殛惲姓蛊菲鸬皆鲚x效果，使群眾深入體會(huì)展品的文化內(nèi)涵。因此，講解工作意義深刻，有著極為重要的地位，講解的方式也應(yīng)當(dāng)采取多樣化手段。在講解方面，講解人員可以采取以下五種講解方式：

第一，整體介紹方式。該方法適用于參觀時(shí)間較長(zhǎng)的團(tuán)體觀眾。博物館講解員需要先概括本次展覽活動(dòng)的主題思想、展覽分為幾大部分、展覽的主要內(nèi)容等，幫助觀眾在較短時(shí)間內(nèi)，不但可以了解主線還可以了解重點(diǎn)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)最佳參觀效果。

第二，引導(dǎo)敘述方式。該形式適用于小規(guī)模觀眾團(tuán)體。在此過(guò)程中，博物館講解人員應(yīng)當(dāng)以平和舒緩的語(yǔ)氣，既能夠按照排列順序，也能夠按照重點(diǎn)介紹，采取提問(wèn)式、思辨式的講解方法，對(duì)觀眾進(jìn)行講解，從而引起觀眾的思考，使其產(chǎn)生共鳴。

第三，學(xué)生課堂方式。該方法適用于中小學(xué)校的學(xué)生。講解員在講解之前，應(yīng)當(dāng)先對(duì)中小學(xué)的歷史、語(yǔ)文教材進(jìn)行學(xué)習(xí)，聯(lián)系教材中的重點(diǎn)內(nèi)容，為學(xué)生介紹相關(guān)文物歷史事件，以此使學(xué)生可以產(chǎn)生感性認(rèn)知，充分彰顯博物館的特色。這種文物與教材相結(jié)合的方式，可以為學(xué)生帶來(lái)更加深刻的印像，深刻觸動(dòng)學(xué)生的心靈，從而彰顯博物館教育的特殊價(jià)值。

第四，適度交流方式。該形式適用于接待專家學(xué)者以及人數(shù)較少的觀眾群體。在觀眾參觀期間，博物館講解員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常同專家學(xué)者展開(kāi)探討交流，彼此之間相互切磋學(xué)習(xí)，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，從而使雙方彼此都能從中獲益，繼而提升講解水平。

第五，參與互動(dòng)方式。在講解期間，針對(duì)部分規(guī)定限制較少的展品，在特定情況下，博物館需要允許觀眾對(duì)展品進(jìn)行觸摸與操作。以此鼓勵(lì)觀眾參與其中，通過(guò)實(shí)踐體驗(yàn)，親身感受展覽內(nèi)容，在此期間由講解員輔之以講解，從而激發(fā)觀眾的參與興趣，強(qiáng)化其文化體驗(yàn)。[3]

（二）注重以人為本

第一，博物館在開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循與時(shí)俱進(jìn)、以人為本的原則，要注意緊隨時(shí)代發(fā)展的腳步、人民群眾的興趣與需求，對(duì)工作內(nèi)容、工作形式進(jìn)行調(diào)整；要注重拓展新型博物館業(yè)務(wù)模式，增設(shè)一些趣味性較強(qiáng)、難度適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，使群眾樂(lè)于接受并參與其中。在組織開(kāi)展博物館展覽活動(dòng)的過(guò)程中，要注重活動(dòng)內(nèi)容的合理性。例如，可以彰顯專家知識(shí)講座的趣味性，使得專業(yè)化知識(shí)更容易被群眾所理解，以此調(diào)動(dòng)其參觀興趣，吸引更多的社會(huì)群眾來(lái)到博物館參觀學(xué)習(xí)。博物館還應(yīng)當(dāng)落實(shí)免費(fèi)開(kāi)放政策，為群眾給予更多的公共性教育福利。

第二，博物館所開(kāi)展的社會(huì)服務(wù)工作，還應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持真實(shí)性原則，尊重客觀實(shí)際，將社會(huì)群眾作為服務(wù)主體，并從群眾的角度開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作，貫徹并落實(shí)以人為本的原則。首先，要不斷豐富館內(nèi)的藏品內(nèi)容與種類，注意融入社會(huì)群眾所感興趣的內(nèi)容，充分運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，依靠數(shù)字化的技術(shù)手段舉辦藏品展覽。其次，為了提升博物館的社會(huì)服務(wù)工作水準(zhǔn)，要充分考慮社會(huì)群眾的文化需求，基于公眾年齡階段、文化水平、職業(yè)、性別等方面的差異，制定與之相應(yīng)的服務(wù)規(guī)劃，從而彰顯社會(huì)服務(wù)工作的個(gè)性化特征，有效抓住社會(huì)群眾的心理訴求。最后，博物館不應(yīng)當(dāng)只采用一種社會(huì)服務(wù)模式面向群眾，而是要堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析的原則，強(qiáng)化博物館的社會(huì)服務(wù)效果。在此當(dāng)中，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)為博物館提供一定的支持與幫助，各個(gè)博物館之間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)相互交流和互動(dòng)，按照實(shí)際情況共同舉辦展覽活動(dòng)，從而吸引更多的群眾參與其中。

第三，博物館社會(huì)服務(wù)工作，不應(yīng)只存在于城市當(dāng)中，還應(yīng)該深入到鄉(xiāng)村地區(qū)，要有效處理好城市與鄉(xiāng)村間的供需關(guān)系，確保供需平衡，以此使更多的社會(huì)群眾受益。在此過(guò)程中，博物館在為民服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)對(duì)參觀人員做到一視同仁，按照參觀人員的文化水平展開(kāi)講解工作，幫助群眾了解展品的文化內(nèi)涵；對(duì)于部分進(jìn)城務(wù)工人員，要按照這類人群的自身特點(diǎn)，制定與之相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，為其提供個(gè)性化服務(wù)，引導(dǎo)這類群體加深對(duì)我國(guó)歷史文化的了解程度。

（三）創(chuàng)新服務(wù)理念

就目前形勢(shì)而言，博物館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)職責(zé)的重要任務(wù)，便是為社會(huì)群眾給予高質(zhì)量、多元化的服務(wù)。想要有效做到以上兩方面要求，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)變博物館的社會(huì)服務(wù)理念，對(duì)自身的文化服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，并牢牢抓住博物館為社會(huì)提供文化服務(wù)這一核心主題。一方面，博物館所開(kāi)展的社會(huì)服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)其新穎性與趣味性，以此充分吸引受眾群體；要注重同承辦單位展開(kāi)合作，共同舉辦多元化的服務(wù)活動(dòng)。另一方面，在進(jìn)行展品展覽期間，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，注重展品與解說(shuō)相結(jié)合，力求圖文并茂，充分運(yùn)用多媒體等方式，以此使展品的展覽更為生動(dòng)直觀，從而強(qiáng)化觀眾的視覺(jué)體驗(yàn)，有效實(shí)現(xiàn)展覽的文化內(nèi)涵傳播效果。[4]

（四）提高服務(wù)質(zhì)量

首先，博物館工作者應(yīng)當(dāng)同游客之間構(gòu)建良性的互動(dòng)關(guān)系，以此確保社會(huì)服務(wù)工作得以順利展開(kāi)。在此過(guò)程中，博物館工作者需要不斷提高自身綜合能力，拓展個(gè)人工作思路，同新時(shí)代發(fā)展相接軌。專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量能夠?yàn)樯鐣?huì)群眾帶來(lái)良好的視覺(jué)體驗(yàn)。

其次，博物館內(nèi)部需要建立并完善日常工作監(jiān)督管理體系，深入貫徹落實(shí)博物館工作人員的自身行為，以及專業(yè)知識(shí)層面的考察行動(dòng)。要注重依靠科學(xué)培訓(xùn)，不斷提升博物館工作者的自身專業(yè)化水準(zhǔn)。要注重對(duì)館內(nèi)員工進(jìn)行精神文化的培訓(xùn)，以此鼓勵(lì)員工積極努力、拼搏進(jìn)取，從而為群眾提供貼心服務(wù)，推動(dòng)博物館服務(wù)工作深入公眾世界，拓展公眾視野。

最后，博物館講解員的專業(yè)能力與綜合素質(zhì)是博物館服務(wù)工作的重中之重。在通常情況下，社會(huì)群眾主要是依靠博物館講解員這一橋梁有效了解某一展品的歷史和文化內(nèi)涵，從而感受其悠久的歷史文化，進(jìn)而熱愛(ài)歷史文化。為此，博物館內(nèi)部必須注重提高講解人員的思想道德素質(zhì)、文化素養(yǎng)、形象氣質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、心理素質(zhì)等。博物館只有堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，才可以充分吸引社會(huì)群眾，使其產(chǎn)生共鳴，使群眾在參觀過(guò)程中獲得啟發(fā)，使其思想得到升華。博物館應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)群眾進(jìn)行自學(xué)思考，而不是注重教育公眾。

（五）優(yōu)化服務(wù)流程

根據(jù)以往的博物館發(fā)展歷史可知，傳統(tǒng)的博物館社會(huì)服務(wù)工作方式主要遵從學(xué)校教育教授教材知識(shí)體系開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作，其講解形式相對(duì)單一枯燥，難以調(diào)動(dòng)社會(huì)群眾的參觀興趣。

針對(duì)這種問(wèn)題，一方面，博物館應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)群眾，合理利用閑暇時(shí)間進(jìn)行參觀展覽。博物館在設(shè)計(jì)群眾的體驗(yàn)方式方面，應(yīng)當(dāng)滿足社會(huì)群眾的游覽模式、個(gè)人體驗(yàn)，有助于使群眾構(gòu)建健康休閑的娛樂(lè)生活方式。

另一方面，在開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作期間，要注重選擇有針對(duì)性的科學(xué)方式，以此吸引群眾進(jìn)行有效的參觀與觀賞。例如，在展覽陳列藏品方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)同其他博物館的合作交流，實(shí)現(xiàn)兩者間的展品交換，豐富各自的展品資源，制定科學(xué)的產(chǎn)品交換計(jì)劃。通過(guò)采取這種方式，不但可以提升群眾的參觀熱情，還能夠?yàn)槿嗣袢罕妿?lái)更多的文化盛宴，豐富其文化體驗(yàn)。在今后的社會(huì)服務(wù)工作當(dāng)中，我國(guó)的博物館工作人員應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行實(shí)踐創(chuàng)新和深化改革，拓展個(gè)人思路，切實(shí)做好博物館的推廣宣傳、社會(huì)服務(wù)工作。[5]

三、結(jié)論

綜上所述，博物館管理人員在開(kāi)展宣傳教育與社會(huì)服務(wù)工作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)綜合考慮多方面的因素。要注重根據(jù)社會(huì)群眾的實(shí)際情況，科學(xué)運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與各類媒體資源，加強(qiáng)與其他博物館、政府部門(mén)、中小學(xué)校間的合作交流，充分發(fā)揮博物館的優(yōu)勢(shì)與特色，科學(xué)合理地開(kāi)展教育與服務(wù)工作，以此提升工作效率，確保宣傳與服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)我國(guó)的博物館事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：王小紅（1968-），女，漢族，本科，文博館員。研究方向?yàn)椴┪镳^宣傳教育。