□李 穎

大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校圖書館豐富的館藏文獻(xiàn)及書刊資料占到社會(huì)總藏書量的60%以上，然而這些豐富的圖書資源卻被高校一墻之隔，很多珍貴資料無法發(fā)揮其真正的作用。圖書館學(xué)的開山鼻祖G.諾德說過：“圖書和圖書館的價(jià)值只有在利用中才能得到實(shí)現(xiàn)，即使對最卑微的能多少獲益的人也不要加以限制，要讓人們借閱?！币虼?，近年來高校圖書館社會(huì)化呼聲越來越高。面對高校圖書館社會(huì)化的浪潮，高校圖書館員如何用更高水平、更專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)大眾，是目前高校圖書館工作人員需要思考的問題。

一、高校圖書館館員素質(zhì)現(xiàn)狀

通過對國外高校圖書館館員的從業(yè)資格調(diào)查可以看出，國外高校圖書館對不同崗位人才有著嚴(yán)格的入門資質(zhì)，例如，美國高校圖書館較為專業(yè)的學(xué)術(shù)交流崗位需要具有美國圖書館協(xié)會(huì)認(rèn)證的LIS 專業(yè)碩士學(xué)位、具有版權(quán)學(xué)術(shù)交流等相關(guān)技能的學(xué)時(shí)證明、有較強(qiáng)的寫作及協(xié)作能力，其他各類服務(wù)性崗位也要求館員具有相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)。

國內(nèi)高校圖書館目前大多以服務(wù)崗位招聘館員，具有專業(yè)資質(zhì)的人才在館內(nèi)少之又少。筆者通過對西安各高校圖書館館員現(xiàn)狀的調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，目前各高校圖書館普遍存在這樣的情況：圖情專業(yè)人才寥寥無幾，大多以其他專業(yè)應(yīng)聘入館，進(jìn)館時(shí)沒有接受過專業(yè)的培訓(xùn)，到崗后才逐步學(xué)習(xí)與圖情相關(guān)的專業(yè)知識，因此未能掌握圖書情報(bào)理論知識及深層技術(shù)，在工作中難免會(huì)吃力，服務(wù)水平受限。同時(shí)，高校圖書館工作人員長期處于較封閉的校園環(huán)境，接觸的服務(wù)對象主要以本校教職工與學(xué)生為主，工作相對枯燥，工作積極性與競爭意識不強(qiáng)，面對高校圖書館社會(huì)化服務(wù)環(huán)境難免不太適應(yīng)。

二、高校圖書館社會(huì)化背景下館員素質(zhì)存在的問題

（一）專業(yè)與崗位匹配度較低

從社會(huì)崗位與專業(yè)技能匹配度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前畢業(yè)生畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)后存在所學(xué)專業(yè)技能與崗位不相匹配的現(xiàn)象，尤其在事業(yè)單位，這種情況更為普遍。高校引進(jìn)人才重科研輕教輔，使得圖書館在人才引進(jìn)時(shí)沒有系統(tǒng)地進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，加之很多錯(cuò)誤觀念認(rèn)為圖書館工作簡單無技術(shù)性，人人都可做，崗位安排存在隨意性、盲目性，圖書館在人才儲備方面一直較為落后。以西安石油大學(xué)圖書館為例，現(xiàn)由雁塔校區(qū)圖書館與鄠邑校區(qū)圖書館兩部分區(qū)域組成，下設(shè)辦公室、文獻(xiàn)建設(shè)部、信息技術(shù)部、參考咨詢部、讀者服務(wù)部、鄠邑校區(qū)讀者服務(wù)部等6 個(gè)部門。經(jīng)過70年的發(fā)展，圖書館已逐步形成以石油、石化、石油地質(zhì)為特色，理、工、經(jīng)、管、文等相結(jié)合的多學(xué)科、多載體、多類型的文獻(xiàn)資源保障體系。各種文獻(xiàn)資源不僅為教學(xué)和科研提供了強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息保障，同時(shí)也為西北各大油田、科研院所提供了有效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。館內(nèi)現(xiàn)有館員80 余人，但是圖情專業(yè)畢業(yè)人員不到15%，館內(nèi)不斷更新完善硬件設(shè)施，卻對人才等重要的軟實(shí)力提升不夠，這樣的人才比例不利于單位的健康良性發(fā)展。

（二）缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，不利于可持續(xù)發(fā)展

專業(yè)而系統(tǒng)的培訓(xùn)是提升館員整體工作能力和服務(wù)水平的重要途徑。原本高校圖書館就存在嚴(yán)重的專業(yè)與崗位不相匹配的現(xiàn)象，普通工作人員也很少有外出培訓(xùn)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以西安石油大學(xué)圖書館為例，新入職館員基本沒有接受過專業(yè)的崗前培訓(xùn)，都是邊干邊學(xué)，自我摸索；館內(nèi)有時(shí)會(huì)與數(shù)據(jù)庫商就數(shù)據(jù)庫的使用和服務(wù)進(jìn)行一些培訓(xùn)，但僅是部分人員參加；館內(nèi)基本沒有組織過與圖書館戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相配套的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，針對各崗位的分層分類學(xué)習(xí)則更少。同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展，書籍資料逐漸由過去的傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍向數(shù)字信息資源過渡發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代鋪天蓋地的到來，傳統(tǒng)的工作模式與工作理念都將被時(shí)代所淘汰，時(shí)代的高速發(fā)展驅(qū)使著高校圖書館也要隨之轉(zhuǎn)型，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，缺乏對新知識、新理念的學(xué)習(xí)，就無法提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，這些都不利于圖書館工作人員整體素質(zhì)的提高與圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（三）競爭意識薄弱，職業(yè)認(rèn)同感缺乏

高校工作者相對社會(huì)工作人員競爭壓力較小，工作相對刻板單一，工作內(nèi)容不夠豐富多彩，處于這樣的環(huán)境下，難免出現(xiàn)“花盆效應(yīng)”，在自己的舒適區(qū)安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。結(jié)合人員與崗位匹配度研究，如果人員與崗位相匹配，通過員工才能的高適用，高發(fā)揮，做到人盡其才，才盡其用。反之，則會(huì)出現(xiàn)工作吃力，工作積極性受挫，在工作中難以獲得成就感、滿足感、認(rèn)同感?，F(xiàn)實(shí)情況是，高校普遍將重點(diǎn)投入放在科研教學(xué)及師資隊(duì)伍的建設(shè)上，對圖書館的工作與工作人員重視不夠，館員感覺自己的付出沒有得到相應(yīng)的肯定，職業(yè)認(rèn)同感低，工作積極性不高，甚至出現(xiàn)倦怠心理。

三、高校圖書館社會(huì)化背景下館員職業(yè)素養(yǎng)提升策略

（一）樹立無私奉獻(xiàn)、服務(wù)大眾的職業(yè)理念

一直以來高校圖書館的服務(wù)對象主要是本校師生，和部分高校圖書館聯(lián)盟院校的讀者，社會(huì)讀者接待較少，有些工作人員甚至對社會(huì)讀者態(tài)度冷淡。隨著高校圖書館順應(yīng)趨勢，逐步社會(huì)化后，越來越多的社會(huì)讀者咨詢借閱事項(xiàng)，圖書館員應(yīng)該打破舊的服務(wù)模式，一視同仁，樹立服務(wù)大眾的工作理念，其實(shí)每一位來館的讀者都有一顆求知好學(xué)的心，以自己的專業(yè)知識，幫助到需要幫助的人，贈(zèng)人玫瑰，手留余香，讓來館的讀者感受到高校高水平的服務(wù)質(zhì)量，不僅對圖書館，對學(xué)校的宣傳都是無形的。

（二）以豐厚的文化底蘊(yùn)感染讀者

高校圖書館館員的文化氣質(zhì)代表著整個(gè)圖書館的氣質(zhì)，坐擁百萬圖書，工作之余應(yīng)培養(yǎng)常讀書的好習(xí)慣，好讀書、讀好書，提高自身高文化修養(yǎng)?！案褂性姇鴼庾匀A”的館員形象，會(huì)讓來館讀者感受到心目中圖書館的美好。高校圖書工作者豐厚的文化底蘊(yùn)，提升了圖書館形象，以自身魅力感染讀者，影響讀者，以自身的學(xué)識引導(dǎo)讀者，為人找書，為書找人，使讀者愛上圖書館。

（三）提高業(yè)務(wù)能力，做到一專多能

高校圖書館館員有部分不是圖情專業(yè)人員，過去是劣勢，但是在高校圖書館社會(huì)化新形勢下，劣勢也可能轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，社會(huì)讀者人群較為豐富，對圖書資料的需求種類不一，圖書館內(nèi)各相關(guān)專業(yè)的工作人員都能發(fā)揮專業(yè)特長，更精準(zhǔn)地為讀者服務(wù)。在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，館員們還應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高專業(yè)工作能力，各崗位人員在熟悉本崗位技能外，對圖書館各崗位工作內(nèi)容也要有所涉獵，各崗位人員都能成為復(fù)合型人才，保證為讀者提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。

四、結(jié)語

美國社會(huì)學(xué)家雷·奧登伯格(Ray Oldenburg)在其1989年出版的著作《絕好的地方》一書中提出“第三空間”的概念。相對于家庭空間的第一空間和工作空間的第二空間而言，第三空間是自由、寬松、便利的，沒有家庭角色的束縛，沒有職場的等級壓力，沒有性別年齡的限制，是人們自由地釋放自我、放松心靈的愉悅交流的公共場所，圖書館就是其中之一。高校圖書館坐落于大學(xué)校園內(nèi)，近年來已逐步開始向社會(huì)開放，作為“第三空間”成為人們學(xué)習(xí)交流的場所。高校圖書館館員應(yīng)該以自身良好的職業(yè)素養(yǎng)影響來館讀者，讓每一個(gè)人愛上學(xué)習(xí)、愛上讀書。