黃睿
摘 要:在我國信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下,大數(shù)據(jù)成為各個(gè)行業(yè)的發(fā)展新工具、新手段,影響了各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展模式,各行各業(yè)發(fā)生了較大的變化,尤其是通過商業(yè)企業(yè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下,商業(yè)企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)策略,才能在一定程度上提高企業(yè)的綜合實(shí)力,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展提供幫助?;诖?,本文就商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理策略的創(chuàng)新進(jìn)行探究,僅供參考。
關(guān)鍵詞:商業(yè)企業(yè);營(yíng)銷服務(wù);大數(shù)據(jù)
引言
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展,逐漸發(fā)展形成了大數(shù)據(jù)環(huán)境,一定程度上為現(xiàn)代人們的日常生活、工作以及學(xué)習(xí)都發(fā)展帶來了較大的影響。其中主要變化較為明顯的一點(diǎn)就是,政府的辦事管理方法以及企業(yè)對(duì)于商務(wù)管理環(huán)節(jié)的不斷優(yōu)化創(chuàng)新發(fā)展,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下,大部分的商業(yè)企業(yè)都逐漸開始依賴這種大數(shù)據(jù)管理環(huán)境,基于其在傳統(tǒng)電商營(yíng)銷管理模式基礎(chǔ)上,增加了企業(yè)電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié),不僅能有利于整個(gè)企業(yè)更加精準(zhǔn)的尋找到營(yíng)銷服務(wù)管理方向,還能夠在一定程度上有效降低整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷管理成本,提升整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
一、樹立新媒體營(yíng)銷觀念,開拓多元化市場(chǎng)
在如今信息技術(shù)的背景下,新媒體的快速發(fā)展與出現(xiàn),時(shí)刻影響著人們的生活和工作方式。在如今新媒體技術(shù)支持下,人們的生活被切割成零碎化的片段,人們不再拘泥于以往花費(fèi)大量的時(shí)間去搜尋相關(guān)的信息,而是利用零碎化的時(shí)間,利用大數(shù)據(jù)、新媒體手段,搜尋相關(guān)的數(shù)據(jù)信息,這就在較大程度上,緩解了人們的生產(chǎn)、生活壓力,促進(jìn)企業(yè)信息及時(shí)傳播和管理效率的不斷提高。新媒體的不斷涌現(xiàn),不僅更加符合人們對(duì)企業(yè)信息及時(shí)獲取管理的理念,而且在一定程度上也大大增強(qiáng)了人們希望快速、高效獲取信息的需求。也許正因如此,許多企業(yè)在初始開展新的市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)時(shí),都將企業(yè)的未來發(fā)展方向以及未來的各項(xiàng)發(fā)展手段轉(zhuǎn)向新媒體,要想充分利用新媒體技術(shù)手段進(jìn)行發(fā)展,就需要企業(yè)及時(shí)改變自身的發(fā)展理念以及發(fā)展思維,牢牢深刻把握信息時(shí)代的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)脈絡(luò),了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各種動(dòng)態(tài)變化,更加注重消費(fèi)者需求心理的轉(zhuǎn)變,認(rèn)清消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)心理偏好,樹立新的營(yíng)銷管理理念,靈活運(yùn)用新媒體的技術(shù)優(yōu)勢(shì),從而使我國企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展路徑能夠在信息時(shí)代的嚴(yán)重沖擊下獲得更堅(jiān)實(shí)的立足點(diǎn),充分拓展企業(yè)現(xiàn)有的發(fā)展領(lǐng)域,利用新媒體技術(shù)手段,不斷提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)水平,促進(jìn)企業(yè)的綜合發(fā)展。
二、在大數(shù)據(jù)的支持下,實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)營(yíng)銷
商業(yè)企業(yè)在營(yíng)銷的過程中,可以依靠大數(shù)據(jù),進(jìn)行全網(wǎng)式的營(yíng)銷。在生活中,經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn),在各種電商網(wǎng)站、軟件上,各大企業(yè)都會(huì)對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推廣。在這個(gè)過程中,商業(yè)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)手段,對(duì)自身企業(yè)中的特色產(chǎn)品以及各項(xiàng)生產(chǎn)理念進(jìn)行全面的推廣和宣傳。而且,應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)手段,進(jìn)行網(wǎng)民相應(yīng)數(shù)據(jù)連接信息傳遞,通過商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)的推廣以及信息內(nèi)容的各項(xiàng)傳達(dá)等,了解用戶自身所需要的各項(xiàng)信息內(nèi)容,進(jìn)入商業(yè)企業(yè)的平臺(tái)。比如一些娛樂圈的論壇、播客等,也已經(jīng)出現(xiàn)有很多專門用于記錄個(gè)人信息以及儲(chǔ)存等的通信軟件,如微博、微信、qq等。這樣一種應(yīng)用廣泛的新型網(wǎng)絡(luò)媒體,它可以方便人們隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息收集交友、分享的良好平臺(tái),也是中國電商服務(wù)企業(yè)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷,深入了解和挖掘全國相應(yīng)地區(qū)客戶需求,拓展電商營(yíng)銷的重要場(chǎng)所。此外,還有另一種實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷的方式,即電子郵件互動(dòng)營(yíng)銷。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境中,可以直接進(jìn)行企業(yè)客戶需求信息和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的詳細(xì)分析和精準(zhǔn)篩選,以此精準(zhǔn)確定一個(gè)相應(yīng)目標(biāo)客戶群,然后可以應(yīng)用電子郵件技術(shù)進(jìn)行一些相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品客戶信息收集宣傳,把它直接發(fā)送到需要的目標(biāo)客戶,使其產(chǎn)品能夠受關(guān)注,增強(qiáng)產(chǎn)品成交率。此外,在如今短視頻流行的時(shí)代下,商業(yè)企業(yè)還可以創(chuàng)建抖音號(hào)、快手號(hào),在抖音、快手等直播平臺(tái)進(jìn)行帶貨直播,如此一來,實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的營(yíng)銷,提高商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷水平。
三、實(shí)行差異化的精準(zhǔn)營(yíng)銷
在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中,會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的家庭情況、經(jīng)濟(jì)收入等有著較大的差距,存在著一定的差異化,因此,在商業(yè)企業(yè)中,應(yīng)根據(jù)相關(guān)的客戶群體,實(shí)行差異化的營(yíng)銷,這樣一來,才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷目的。差異化、多層次的市場(chǎng)營(yíng)銷,不同于以往傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段,是根據(jù)不同層次、不同需求的客戶,對(duì)于商品的不同需求進(jìn)行全面的推廣和探究。在具體營(yíng)銷中,企業(yè)需要通過分析營(yíng)銷產(chǎn)品渠道和服務(wù)客戶,實(shí)行特異性的、針對(duì)性的商品推銷和營(yíng)銷。根據(jù)企業(yè)大數(shù)據(jù)的搜集,相關(guān)部門能夠根據(jù)收集到的信息,及時(shí)了解到不同客戶群體的購買能力、客戶對(duì)不同企業(yè)的忠誠度、客戶市場(chǎng)需求的變化等?;谶@些企業(yè)數(shù)據(jù)分析信息模型,并根據(jù)產(chǎn)品的不同,實(shí)行不同的、差異化的營(yíng)銷。例如,對(duì)于一些對(duì)價(jià)格十分敏感的企業(yè)客戶,企業(yè)要想留住客戶,就需要實(shí)行打折、滿減等營(yíng)銷手段,如客戶提供的產(chǎn)品優(yōu)惠券、達(dá)到一定數(shù)量的產(chǎn)品后對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的折扣等。一些客戶對(duì)商品價(jià)格不敏感。他們可以使用商品的原價(jià)進(jìn)行直銷、商品分銷、購買相應(yīng)的優(yōu)惠禮品,或者使用高贊譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行回扣、轉(zhuǎn)讓或介紹一些有用的禮品,以實(shí)現(xiàn)原價(jià)銷售。對(duì)于部分實(shí)際消費(fèi)較少的低端客戶,實(shí)行原價(jià)優(yōu)惠銷售;對(duì)于部分消費(fèi)較多的高端客戶,可根據(jù)其實(shí)際購買次數(shù)或消費(fèi)數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的價(jià)格調(diào)整。而通過消費(fèi)服務(wù)渠道,企業(yè)客戶可以給每個(gè)客戶同時(shí)提供不同消費(fèi)網(wǎng)站、付款處理方式、終端等,在不同的消費(fèi)網(wǎng)站、應(yīng)用不同的的付款處理方式和消費(fèi)終端,相同消費(fèi)產(chǎn)品中的會(huì)員具有不同產(chǎn)品價(jià)格,以此充分調(diào)動(dòng)企業(yè)客戶進(jìn)行購買時(shí)的積極性。
四、利用客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行精準(zhǔn)市場(chǎng)定位
實(shí)際的商業(yè)企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)施數(shù)據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中,客戶反饋數(shù)據(jù)以及信息分析是進(jìn)行營(yíng)銷的根本動(dòng)力,同時(shí)也一直是企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略重點(diǎn)和關(guān)鍵。商業(yè)企業(yè)需要深入了解客戶的基本行為信息、操作和行為流程數(shù)據(jù)、各種綜合數(shù)據(jù)分析方法。企業(yè)對(duì)這些客戶數(shù)據(jù)中的信息可以進(jìn)行系統(tǒng)分類分析整合,了解目標(biāo)客戶的購買忠誠度、購買者的喜好、購買服務(wù)能力等。通過分析了解這些商品客戶需求信息,對(duì)這些客戶需求實(shí)施準(zhǔn)確性的細(xì)分,以此客戶為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)準(zhǔn)確定位市場(chǎng)上的商品,進(jìn)而有效提高市場(chǎng)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性[1]。
結(jié)語:
在新時(shí)代背景下,多種技術(shù)的快速發(fā)展為商業(yè)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷等提供了幫助。因此,在新時(shí)代背景下,商業(yè)企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新自身的營(yíng)銷服務(wù)理念,進(jìn)行多樣化的營(yíng)銷服務(wù),從而促進(jìn)企業(yè)的綜合發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]劉志強(qiáng). 健康管理企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷優(yōu)化策略研究[J]. ?2021(2017-1):108-109.