張微 王瑞琦 李岸 馬超

摘 要：隨著我國(guó)城市化進(jìn)程和電力企業(yè)的發(fā)展速度逐漸加快，電是我國(guó)的主要能源之一。人們?nèi)粘Ｉ钜约肮ぷ鳟?dāng)中都需要使用到大量的電器。在用電需求大幅度增長(zhǎng)的背景下，我國(guó)電力行業(yè)既面對(duì)著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面對(duì)著艱巨的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也在變得越來(lái)越激烈，而供電質(zhì)量會(huì)對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升產(chǎn)生直接影響。在提高電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)以及工作效率的基礎(chǔ)上，為電力企業(yè)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的保障作用。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理工作;效率提升

引言

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度是影響供電企業(yè)傳輸電力，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要因素。通過(guò)探究電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素，明確報(bào)裝速度提升的有效方法，能夠切實(shí)增強(qiáng)我國(guó)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)效性和有效性，推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化進(jìn)程，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

1業(yè)務(wù)報(bào)裝工作簡(jiǎn)述

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷刺激著新生事物的產(chǎn)生，同時(shí)也對(duì)已存在的企業(yè)和發(fā)展模式、生產(chǎn)方式提出了挑戰(zhàn)，使得各行各業(yè)為了謀求發(fā)展而不斷籌謀，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，沿襲傳統(tǒng)模式的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模式已不能達(dá)到企業(yè)的預(yù)期效果，要想使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力，取得更好的發(fā)展，就要利用現(xiàn)代的創(chuàng)新管理制度對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行管理。伴隨現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷地變化發(fā)展，也使得很多企業(yè)的發(fā)展和生產(chǎn)模式得到了新的變化，為了能跟得上時(shí)代的步伐、保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，大部分企業(yè)也在不斷地創(chuàng)新、優(yōu)化。自然電力行業(yè)的發(fā)展也不例外，其傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作已不能無(wú)法更好促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，要是想強(qiáng)化企業(yè)實(shí)力，就必須將傳統(tǒng)的報(bào)裝管理工作進(jìn)一步改良、調(diào)整，提高其管理效率。

2影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的基本因素

2.1服務(wù)態(tài)度方面的問(wèn)題

如今很多電力企業(yè)的服務(wù)宗旨已成為了“統(tǒng)一辦理、及時(shí)辦結(jié)”。但很多企業(yè)并未遵循這一服務(wù)宗旨，相關(guān)人員也沒(méi)有將該工作落實(shí)到位，再加上對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度也還沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，對(duì)于客戶的需求、問(wèn)題也沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理和解決，對(duì)待客戶的態(tài)度也是強(qiáng)硬冷漠，使得用戶體驗(yàn)感較差。

2.2方案確定與審批

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書(shū)通常是由受理人受理后，匯報(bào)給勘察者進(jìn)行簽收。而現(xiàn)場(chǎng)勘察作業(yè)環(huán)節(jié)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響上，也存在著諸多的影響因素。首先是現(xiàn)場(chǎng)勘察者難以主動(dòng)、及時(shí)地與電力用戶進(jìn)行聯(lián)系，無(wú)法組織人員確定并勘察相應(yīng)的供電方案?？辈鞎r(shí)間較長(zhǎng)、業(yè)擴(kuò)速度較慢;其次是現(xiàn)場(chǎng)勘察人員雖然能夠在方案確定后，聯(lián)系并答復(fù)用戶;最后，供電企業(yè)變電所或變壓器出線負(fù)荷已滿，需要進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)建配網(wǎng)，不具備輸電條件，進(jìn)而影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體速度。根據(jù)實(shí)踐探究和理論分析結(jié)果，能夠發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)要想切實(shí)提升該環(huán)節(jié)的業(yè)擴(kuò)速度，就需要增強(qiáng)不同主體的協(xié)同關(guān)系。

2.3工作效率方面的問(wèn)題

該問(wèn)題是整個(gè)工作中最常見(jiàn)、也最為嚴(yán)重的問(wèn)題，主要還是受傳統(tǒng)工作模式所影響。在進(jìn)行業(yè)務(wù)受理工作過(guò)程中，傳統(tǒng)工作形式是用戶在柜臺(tái)上進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理工作，且在辦理過(guò)程中還需各種的相關(guān)證明和證件，必須保證這些資料的完整才能進(jìn)行相應(yīng)的申請(qǐng)資料填寫(xiě)，一旦客戶證件準(zhǔn)備不夠齊全，那么還需重新進(jìn)行排隊(duì)申請(qǐng)辦理。這一整個(gè)工作流程使整個(gè)步驟較為繁瑣且多余，也降低了客戶辦理拓展業(yè)務(wù)的興趣，甚至還會(huì)出現(xiàn)各種不滿情緒，產(chǎn)生各種矛盾。

3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題的解決辦法

3.1加強(qiáng)監(jiān)督、完善制度、整合資源

實(shí)施一站式管理與服務(wù)。企業(yè)在受理用戶申請(qǐng)后，應(yīng)對(duì)用戶供電方案實(shí)施一站式設(shè)計(jì)、答復(fù)、制定、驗(yàn)收、審查及接電裝表等服務(wù)，以此節(jié)約電力用戶在不同部門(mén)的奔波時(shí)間，提高資源整合效率，降低對(duì)內(nèi)推諉問(wèn)題的發(fā)生幾率，加速電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體速度。此外，在加強(qiáng)管理與整合資源的過(guò)程中，供電企業(yè)還需要將電網(wǎng)緊密結(jié)合起來(lái)，明確配電線路、配電所、變電所、送點(diǎn)線路等各環(huán)節(jié)的狀況，以此為電力用戶提供更可靠、更科學(xué)地服務(wù)，奠定基礎(chǔ);其次，制定獎(jiǎng)懲制度。現(xiàn)代供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的基本性質(zhì)、工作流程及其所存在的影響因素，規(guī)定不同崗位的業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量、時(shí)限及效率，并對(duì)其進(jìn)行定期或不定期地考核，劣者罰、優(yōu)者獎(jiǎng)，按季度對(duì)相關(guān)工作人員的報(bào)裝業(yè)務(wù)完成率、時(shí)間、質(zhì)量及用戶體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，使其作為當(dāng)季考核的基本內(nèi)容，從而增強(qiáng)業(yè)務(wù)受理人員、服務(wù)人員、管理人員的服務(wù)效率，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體質(zhì)量

3.2化業(yè)務(wù)后續(xù)回訪工作

電力企業(yè)應(yīng)按照該服務(wù)工作的實(shí)際發(fā)展情況制定相應(yīng)的回訪工作，這樣更有利于該工作的管理效力，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中會(huì)存在哪方面的問(wèn)題。首先，企業(yè)應(yīng)建立一批專業(yè)回訪隊(duì)伍，并及時(shí)核對(duì)業(yè)務(wù)人員與客戶間的辦理時(shí)間，對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維修電表等工作進(jìn)行審驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審驗(yàn)等。為強(qiáng)化客戶對(duì)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的認(rèn)可度，回訪人員應(yīng)將整個(gè)回訪過(guò)程予以記錄，一旦出現(xiàn)不滿意、不認(rèn)可的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)進(jìn)行核實(shí)工作，最后若問(wèn)題成立還需返還給業(yè)務(wù)人員進(jìn)行解決、改進(jìn)，這樣才能確保該工作的順利進(jìn)行。

3.3注重相關(guān)信息技術(shù)的引進(jìn)

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作進(jìn)行改善。如今我們正處于網(wǎng)絡(luò)占據(jù)重要位置的信息時(shí)代，并且信息技術(shù)的發(fā)展速度十分快，不同行業(yè)都應(yīng)注重引進(jìn)信息技術(shù)進(jìn)行及時(shí)改革，大部分電力企業(yè)信息技術(shù)的含量還處于較低的水平。目前，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作與信息管理系統(tǒng)的融合程度已經(jīng)成為其企業(yè)實(shí)力以及電力系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。信息技術(shù)具有明顯的高效性以及便捷性特點(diǎn)，將其應(yīng)用至電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作當(dāng)中，可以有效提高用電客戶與電力企業(yè)之間的粘性程度，并且能夠加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)范圍。

4結(jié)語(yǔ)

綜上，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作已成為現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展的重要工作，是與客戶維護(hù)關(guān)系的重要連接，也是促進(jìn)整個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效捷徑，以及面向客戶、讓客戶進(jìn)一步了解企業(yè)、認(rèn)可企業(yè)的主要平臺(tái)。為了能在緊張的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝，企業(yè)還須進(jìn)一步完善和優(yōu)化整個(gè)擴(kuò)報(bào)裝的管理水平和服務(wù)水平，從而進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。只有對(duì)該工作進(jìn)行規(guī)范和完善才能提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)能力，體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)水平，進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的持續(xù)、高效發(fā)展，為企業(yè)在社會(huì)上樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。

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