新年伊始，有的店長可能面臨工作調(diào)整，崗位職責(zé)產(chǎn)生變化，一般來說，店長一職存在的變化大致有3種：從原有門店被派往新的門店負(fù)責(zé)開張、運營和管理；從原有的小店被派往更大規(guī)模的門店擔(dān)任店長；從店長一職晉升為公司的區(qū)域經(jīng)理或營運部經(jīng)理。本文將據(jù)此分析店長崗位可能遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，希望能幫助大家以良好的工作狀態(tài)迎接新的一年。

□ 從老店到新店

挑戰(zhàn)：新市場、新環(huán)境、新團(tuán)隊

有些店長在原門店干得挺好，但是當(dāng)被派往新的門店之后，特別是與原有門店的商圈差異較大時，久久不能進(jìn)入工作狀態(tài)，最大的影響因素就是對原有門店與新門店之間的市場環(huán)境洞察不夠深入、全面。那么，不同門店的市場環(huán)境差異包括哪些因素呢？首先是消費者因素，包括消費層次、人口密度、消費容量、消費者對于視光需求的不同等，如果店長對這些因素不能及時察覺，難以就此調(diào)整新、舊門店的不同經(jīng)營思路；其次是競爭者因素，如由于地處不同商圈，對周邊競爭對手的了解還不夠等。

俗話說，萬事開頭難。開設(shè)新店無疑是非常有挑戰(zhàn)性的工作，從選址、裝修、進(jìn)貨、陳列、員工招聘及培訓(xùn)等，千頭萬緒，一切都需要店長過問、把關(guān)，店長似乎每時每刻都在扮演“救火員”的角色，許多意想不到的問題頻頻發(fā)生，增加了工作量和難度，讓人感覺身心疲憊、焦慮異常。

同時，還有來自新團(tuán)隊的挑戰(zhàn)。一家新的門店對于店長來說，有可能整個團(tuán)隊都是新鮮面孔，甚至有的門店全部都是招的新手員工，給店長帶團(tuán)隊增加了難度。一般來說，新員工或許更有激情，想把工作做好，但是缺乏工作經(jīng)驗和技能技巧。對于店長來說，新團(tuán)隊的管理、培訓(xùn)工作還需要投入大量的時間和心血，要盡快與新的團(tuán)隊熟悉、磨合好，讓每一個成員都能發(fā)揮出各自的聰明才干，共同推動門店進(jìn)步，也是一個不小的考驗。

應(yīng)對心得——

1.清零與重啟

許多資深的店長在開新店時，會不由自主照搬過去的經(jīng)驗，這也沒錯，但在沿用舊經(jīng)驗的時候，店長也得思考一下這家新店與原有的門店在哪些方面是趨同的、在哪些方面是有區(qū)別的，在借用經(jīng)驗之前對自己先做一個清零處理，避免先入為主，被過去的經(jīng)驗所拘泥。

2.全盤思考與規(guī)劃

在進(jìn)入新店前，店長要有全盤的思考與規(guī)劃，這既包括處理事務(wù)的計劃性（開店前準(zhǔn)備工作的計劃性、按部就班，循序推進(jìn)；人員管理的計劃性——新的團(tuán)隊如何磨合、如何培訓(xùn)新人盡早擺脫生澀期），還包括與周圍環(huán)境如政府管理部門、物業(yè)、街道辦等之間的關(guān)系處理，需要事先在自己的大腦中作出規(guī)劃與備案，有條不紊地進(jìn)行安排。

3.培養(yǎng)員工的能力與創(chuàng)造力

對管理者而言，培訓(xùn)是其管理工作中的重要事情，店長不僅要告訴員工做什么、怎么做，還得告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，舉一反三，讓他們多一些創(chuàng)造力。

4.保持良好心態(tài)

新店開張前事務(wù)繁重，讓人容易產(chǎn)生焦躁情緒，但是大家如果見到店長能保持心平氣和，那么煩躁的心情也能得到平息；反之，如果店長在處理事情時顯得煩躁，反而會加劇這種局面。因此，店長更應(yīng)當(dāng)在紛亂的心情下以良好的心態(tài)，多欣賞鼓勵、少批評指責(zé)，在沉著淡定中帶來更高的工作效率。

□ 從小店到大店

挑戰(zhàn)：工作難度與復(fù)雜度增加

盡管小店與大店的管理在本質(zhì)上是相通的，但是就大店管理的難度與復(fù)雜度而言，還是要比小店高出許多，其所涉及的面也更廣，這種難度系數(shù)的增加有時甚至呈幾何級數(shù)增加。作為一個從小店到大店的店長，需要重新思考并拿捏好自己與上級領(lǐng)導(dǎo)、與下屬之間的關(guān)系，使工作有效、順利地推進(jìn)。

小店的管理大多是直接管理，面對店員可以直接發(fā)力到每一個人，但是一旦接手大店的話，下屬人數(shù)有可能增加幾倍甚至十倍以上，此時要想直接對每個人發(fā)力就不太現(xiàn)實，因此，從領(lǐng)導(dǎo)力來看，更具有難度和挑戰(zhàn)，需要店長不斷提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，精細(xì)化管理門店。

應(yīng)對心得——

1.大店的變與不變

不論是大店還是小店，在管理上，店長不變的是對工作的嚴(yán)格要求，需要改變的是具體的作業(yè)流程、領(lǐng)導(dǎo)管理下屬的方式方法，從小店的親力親為，到大店以授權(quán)為主，扶持下屬高質(zhì)量地完成任務(wù)。

2.放大自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力

從小店到大店，團(tuán)隊人數(shù)增加了，店長要放大自己的能量，讓領(lǐng)導(dǎo)力滲透到最底層。為了達(dá)到這種效果，店長需要培養(yǎng)對于基層員工的親和力，即便員工犯錯了，也不必直接批評他們，而是要批評他們的領(lǐng)導(dǎo)——你的直接下級，對直接下級要嚴(yán)、對底層要寬，寬嚴(yán)相濟(jì)，同時樹立你的威望和直接下級的威信。

3.培養(yǎng)核心團(tuán)隊

核心團(tuán)隊的培養(yǎng)對于大店來說更為關(guān)鍵，核心團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力如何對于店長的領(lǐng)導(dǎo)力大小有著直接的影響，店長應(yīng)當(dāng)通過核心團(tuán)隊來帶動整個門店，而不是以一己之力推動全店。

□ 從店長到區(qū)域經(jīng)理

挑戰(zhàn)：管理范疇增大、難度提升

當(dāng)?shù)觊L升職成為區(qū)域經(jīng)理或營運部經(jīng)理之后，就已經(jīng)從原先的經(jīng)營管理者的角色轉(zhuǎn)型為一個管理領(lǐng)導(dǎo)者的角色。店長在門店大多是面對面的管理，而成為管理領(lǐng)導(dǎo)者，更多的是遠(yuǎn)程管理。在管人與管事方面有所調(diào)整，在門店任店長時，一般是70%管事、30%管人，或者一半的精力管事、一半的精力管人。成為區(qū)域經(jīng)理或營運部經(jīng)理后，對于門店的直接經(jīng)營任務(wù)不存在了，想要完成營運部的工作任務(wù)，還要通過指導(dǎo)各位店長去完成，也就是90%管人、10%管事。

在管人方面，要學(xué)會有效指導(dǎo)。店長一般是通過直接指令去實施管理，甚至有時還要對員工進(jìn)行手把手的工作指導(dǎo)，比較深入、細(xì)致。作為區(qū)域經(jīng)理，對于各個門店的指導(dǎo)力就顯得更重要，需要當(dāng)好一名教練、培訓(xùn)師，而不是上傳下達(dá)的傳聲筒。

應(yīng)對心得——

1.從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)型

管理者主要考慮如何把事情做好、更有效率，而領(lǐng)導(dǎo)者主要考慮做對的事情，因此，與店長相比，區(qū)域經(jīng)理更需要考慮的各門店的店長哪些事情該做、哪些事情不該做，哪些事情急做、哪些事情緩做。做對的事情要比把事情做對更為重要。

2.追隨力的培養(yǎng)

作為區(qū)域經(jīng)理，培養(yǎng)自己的追隨力更加緊迫和重要，追隨力也是一種領(lǐng)導(dǎo)力，上行下效是普遍規(guī)律，因此管理好自己非常重要。一個好的領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬發(fā)自內(nèi)心對你感到敬佩，愿意追隨你。

3.做好溝通工作

如何與下屬溝通是非常重要的，有些區(qū)域經(jīng)理面色鐵青、一本正經(jīng)，讓下屬覺得難以接近，無法溝通，這樣的區(qū)域經(jīng)理注定是要碰壁的。從店長晉升成為區(qū)域經(jīng)理的人，大多能夠很好地理解門店的種種困難和店長的工作職責(zé)，相信在溝通中可以與門店有所共鳴。區(qū)域經(jīng)理可以持續(xù)鼓勵各個門店，不斷發(fā)掘門店的潛力。