張雪峰

（新疆哈密市中心醫(yī)院，新疆 哈密）

0 引言

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，醫(yī)院護理人員的護理質(zhì)量也隨之提升，優(yōu)質(zhì)的護理能夠提升醫(yī)院的治療效率，為患者帶來良好的治療體驗，提高醫(yī)院的整體水平[1-2]。本文就志愿者服務(wù)在提高門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的作用做出探討，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019 年5 月至2020 年1 月我院門診收治的患者100 例進行觀察研究，根據(jù)隨機分配的原則將100 例患者分為觀察組和對照組，每組50 例。其中，觀察組患者男23 例，女27 例，年齡12～66 歲，平均（37.89±8.16）歲。觀察組患者男21 例，女29 例，年齡14～68 歲，平均（38.33±9.92）歲。對比兩組患者的一般資料差異較?。≒＞0.05），有可比性。

1.2 入選標(biāo)準(zhǔn)

本次研究經(jīng)過醫(yī)院倫理委員會的批準(zhǔn)；患者及家屬均同意并簽署了同意協(xié)議；患者及家屬沒有嚴(yán)重的精神障礙，能夠配合本次研究，意識清楚；患者的基本資料齊全。

1.3 排除標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院基本資料不齊全的患者；有凝血功能障礙等其他特殊疾病的患者；患者及家屬患有嚴(yán)重精神障礙的；伴有嚴(yán)重的藥物過敏史，屬于嚴(yán)重過敏體質(zhì)的患者；因患者及家屬不同意參與而拒絕或者中途選擇退出的。

1.4 方法

對照組患者采用傳統(tǒng)護理的方式對患者進行護理，觀察組患者則在傳統(tǒng)護理的基礎(chǔ)上提供志愿者服務(wù)對患者進行護理。其中，觀察組的護理方案具體如下。

（1）心理疏導(dǎo)服務(wù)：根據(jù)醫(yī)生診斷的情況積極與患者進行溝通交流。給患者講解所在科室及自身病癥有關(guān)的知識，取得患者的信任，建立良好的護患關(guān)系。幫助患者樹立康復(fù)的信心，向患者講解配合醫(yī)生治療的重要性。加強患者與患者之間的交流，放松患者的情緒。加強患者的用藥依從性，幫助患者更快地康復(fù)。

（2）人文護理服務(wù)：患者在等待診斷的過程中，積極地與其講話，患者通常會有焦慮、不安等情緒，志愿者護理人員為患者倒一杯熱水，放松患者的情緒，與患者進行溝通，降低其內(nèi)心焦慮的情緒。

（3）健康宣教服務(wù)：根據(jù)醫(yī)生的診斷結(jié)果對患者進行健康宣教，告知患者及家屬疾病的相關(guān)知識及相關(guān)飲食禁忌，囑咐患者及家屬及時按照醫(yī)生的治療方案進行治療，幫助患者提高用藥依從性。

1.5 觀察指標(biāo)

通過對比兩組患者的護理效率、護理人員的護理質(zhì)量及護理滿意度，判斷志愿者服務(wù)在提高門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的作用。

1.6 療效評判

總有效率=（顯效+有效）/總例數(shù)×100%。

1.7 統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 22.0 統(tǒng)計學(xué)軟件處理，計量資料、計數(shù)資料分別用t和χ2檢驗，并分別用（±s）（%）表示，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組患者的護理效率

對比兩組患者的護理效率，觀察組患者的護理效率高于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義，見表1。

表1 對比兩組患者的護理效率[n(%)]

2.2 對比兩組護理人員的護理質(zhì)量

對比兩組護理人員的護理質(zhì)量，觀察組患者護理人員的護理質(zhì)量高于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義，見表2。

2.3 對比兩組患者的護理滿意度

對比兩組患者的護理滿意度，觀察組患者的護理滿意度高于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義，見表3。

表2 對比兩組護理人員的護理質(zhì)量（±s, 分）

表2 對比兩組護理人員的護理質(zhì)量（±s, 分）

組別 例數(shù) 基本知識 科研水平 溝通技巧 服務(wù)意識 團隊精神觀察組 50 72.16±10.52 72.12±11.41 73.55±12.65 72.29±12.26 76.58±12.51對照組 50 61.22±10.11 59.24±10.13 61.59±11.06 62.03±10.21 63.52±10.31 t 5.302 5.969 5.033 4.547 5.697 P 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

表3 對比兩組患者的護理滿意度[n(%)]

3 討論

志愿者服務(wù)護理是臨床上一種優(yōu)質(zhì)的、高效的護理服務(wù)手段，志愿者服務(wù)護理是以滿足患者心理、生理及社會需求的優(yōu)質(zhì)護理[3-6]。護理人員以友愛、奉獻、扶貧、濟困、助殘為服務(wù)宗旨，充分體現(xiàn)出護理人員在護理過程中的用心。護理人員通過心理護理、人文護理、健康宣教護理對患者進行護理幫助，患者在治療過程中有良好的治療體驗[7-8]。同時，志愿者服務(wù)護理能夠讓護理人員在護理的過程中感受到護理的重要性及自身的價值，幫助護理人員提升自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能，讓護理人員自身也得以成長[9-10]。

綜上所述，通過對比兩組患者的護理效率、護理人員的護理質(zhì)量及護理滿意度，判斷志愿者服務(wù)在提高門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的作用。觀察組患者的護理效率高于對照組，觀察組患者護理人員的護理質(zhì)量高于對照組，觀察組患者的護理滿意度高于對照組，差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義。通過對兩組患者的研究數(shù)據(jù)進行對比，證明志愿者服務(wù)在提高門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的作用良好，能夠幫助患者更快地恢復(fù)，提升醫(yī)院治療效率的同時提升了護理人員自身的護理質(zhì)量，促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展，提升患者的生活質(zhì)量，具有很高的臨床價值，值得臨床推廣使用。