青島城運控股集團交運溫馨巴士有限公司 供稿

關注老年群體 打造優(yōu)質公交溫馨巴士“3221”服務工作法暖人心

12月9日起，青島城運控股集團交運溫馨巴士藍色硅谷分公司“三看二問二等一讓（3221）”服務工作法正式上線，從細節(jié)出發(fā)，針對老年乘客群體，親情服務，精準服務，助推集團高質量發(fā)展。

日常出行中，老年乘客趕車相對費力，有時車已離站，按規(guī)定不能開門，造成很多不便。此外還引發(fā)出老年乘客提拿物品上車困難、不能及時掌握線路站點變動、乘車途中身體不適等一系列問題。為打造更加人性化的車廂服務，溫馨巴士針對老年群體提出“3221”工作法：“三看”：起步前，仔細查看兩側反光鏡保證老年人安全上下車；起步時，查看車廂內的乘客狀況確保安全；行車中，查看車輛前方狀況提前做好準備；“二問”：看到有老年乘客上下車主動詢問是否需要幫助；詢問下車站點，當車輛即將到達下車站點時進行重點提醒；“二等”：如有正在趕車或準備下車的老人，應停車等候；“一讓”：有老年人上車時，提醒其他乘客讓座。

相關負責人表示，老齡化是當前社會的趨勢，面對越來越多的老年乘客，溫馨巴士將努力做好各項服務工作，目前，公司已將“3221”服務工作法運用到多條線路中，并得到了乘客們的一致認可。

展示新形象服務大提升溫馨巴士啟動“四大關愛計劃”

為響應集團“展示城運新形象 溫馨服務大提升”百日競賽活動號召，團結帶領廣大職工在崗位上做出積極貢獻。近日，青島城運控股集團交運溫馨巴士公司啟動了“四大關愛計劃”，通過提升后勤服務水平，為一線駕駛員提供全面的保障，同時倡導社會各界共同關心、理解公交駕駛員群體，增強他們的自豪感和歸屬感，為島城市民營造更加優(yōu)質的乘車條件。

據(jù)了解，“四大關愛計劃”以“讓我為您做點事”為主題，從“讓我為您洗洗衣、讓我跟您聊聊天、讓我替您排排憂、讓我給您暖暖心”四個方面全方位關心、關愛公交一線職工。

后勤管理人員將密切關注一線駕駛員狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)情緒變化，動態(tài)了解職工家庭情況，一旦發(fā)現(xiàn)駕駛員情緒波動及時幫助解決。針對駕駛員生活上的困難開展幫扶活動，對家庭負擔重、生活特別困難的駕駛員，在重要節(jié)日進行走訪幫扶，從工作、生活兩方面入手真正解除駕駛員的后顧之憂。

溫馨巴士“駕駛員洗衣房”今冬全面啟用，讓后勤保障更有溫度

“孫師傅，您回來了？衣服已經洗好了，快穿上吧，我?guī)湍硪幌?！?1月20日上午，溫馨巴士后勤人員一邊給623路駕駛員孫蓬遞上熨燙好的工裝一邊說道。據(jù)悉，青島城運控股集團成立后的首個公交駕駛員洗衣房于今冬正式啟用，接下來將有更多駕駛員洗衣房陸續(xù)建成投入使用，實現(xiàn)對全體一線職工的工裝清洗全覆蓋。

公交車作為市民的重要出行工具，駕駛員的工裝在一定程度上代表著整個行業(yè)的形象，但由于工作環(huán)境相對復雜，衣服很容易臟。此前，溫馨巴士就購置了洗衣機，但為了進一步做好駕駛員的后勤工作，更好地為市民服務，全新升級的洗衣房就此誕生。

洗衣房內設施完善，除了配備有洗衣機、晾衣架、穿衣鏡外，還有專門的后勤人員為駕駛員進行晾曬以及熨燙工作。“此舉旨在為廣大駕駛員提供有力的后勤保障，讓他們從線上到線下均無后顧之憂?！鼻鄭u城運控股集團交運溫馨巴士公司副董事長董金星說。

“關愛駕駛員就是關愛乘客，只有后勤保障這些小細節(jié)做好了，才能提升駕駛員的幸福感，從而更好地為乘客服務?！倍鹦潜硎?。此次駕駛員洗衣房的設立是公司又一創(chuàng)新舉措，有利于提升溫馨巴士的服務質量和品牌形象。