北京公交集團安保部 北京協(xié)平保安服務(wù)有限公司

為北京公交集團提供乘務(wù)安全管理員服務(wù)的北京協(xié)平保安服務(wù)有限公司2016年5月上勤以來，全體乘務(wù)管理員秉承“公交安全無小事”的工作信念，從制度建設(shè)入手，黨團工作抓引領(lǐng)，思想建設(shè)抓常態(tài)，隊伍管理抓規(guī)范，人員素質(zhì)抓培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量抓細(xì)節(jié)，隊伍建設(shè)抓作風(fēng)，文化建設(shè)抓認(rèn)同。四年來，協(xié)平保安公司所服務(wù)的4條公交線路先后被公交集團評為“示范線路”，26名乘務(wù)管理員被評為“優(yōu)秀乘務(wù)管理員”，12名優(yōu)秀乘務(wù)管理員在各項大型安?；顒又斜憩F(xiàn)出色，受到了治安總隊、分公司的通報表揚。其中140路乘務(wù)管理員團隊在國慶70周年慶典安?；顒又斜憩F(xiàn)出色，被北京保安協(xié)會評為“國慶70周年慶典安?；顒颖０蚕蠕h崗”的榮譽稱號。

1 堅持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨組織核心領(lǐng)導(dǎo)作用

黨組織是乘務(wù)管理員團隊建設(shè)發(fā)展的堅強領(lǐng)導(dǎo)。通過不斷加強自身政治建設(shè)和組織建設(shè)，公司黨支部成為宣傳黨的主張，貫徹黨的決議，團結(jié)引領(lǐng)廣大員工擁護黨、跟黨走的戰(zhàn)斗堡壘，團組織和工會成為企業(yè)聯(lián)系員工的橋梁和紐帶，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，保證了企業(yè)始終堅持正確的發(fā)展方向。公司黨支部緊緊圍繞“不忘初心、牢記使命”的靈魂主線，用習(xí)總書記的重要講話引領(lǐng)思想，指導(dǎo)實踐，扎實開展了“兩學(xué)一做”主題教育和“黨員先鋒崗”“黨員身邊無事故”“樹旗幟、當(dāng)先鋒、做表率”等黨建活動，切實發(fā)揮黨支部在公司建設(shè)發(fā)展中的核心領(lǐng)導(dǎo)作用和戰(zhàn)斗堡壘作用。

2 加強思想建設(shè)，規(guī)范乘務(wù)管理員管理

2.1 思想建設(shè)是線路服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

公司始終堅持在員工中加強思想教育工作，引導(dǎo)員工樹立“首都意識”“窗口意識”和“公交主人翁”的意識，樹立“安全、服務(wù)兩手抓”的理念，要求全體隊員既要當(dāng)好乘客安全的守護神，也要做好熱情為乘客服務(wù)的服務(wù)員；既要成為首都公交集團的“名片”，也要成為展示“紀(jì)律嚴(yán)、形象佳、服務(wù)優(yōu)”的首都保安形象“窗口”。不僅要把安全工作做到位，還要把服務(wù)工作做到家。

2.2 隊伍建設(shè)規(guī)范化是保證線路服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

公司從員工入職、勤務(wù)、培訓(xùn)、糾察、考核和后勤等6個環(huán)節(jié)入手，嚴(yán)抓人員入職資格、崗上履職、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、處突演練、“兩證”持證率、乘客滿意等6個關(guān)鍵點，先后制定了專項招聘管理、勤務(wù)管理、考核獎懲、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、自糾自查、保密、一日生活制度、內(nèi)務(wù)管理、后勤管理等9大類制度。同時，公司針對乘務(wù)管理員單兵作戰(zhàn)等特點，研究制定了《乘務(wù)管理員勤務(wù)操作手冊》，每一名新入職員工人手一冊，由隊長組織學(xué)習(xí)，使新員工能夠迅速入門，達(dá)到崗前能學(xué)習(xí)，上崗能操作，問題會處理，品質(zhì)有保障。

3 堅持三級培訓(xùn)制度，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)

3.1 培訓(xùn)工作是提高線路服務(wù)質(zhì)量的保障

公司始終堅持三級培訓(xùn)制度，即：基層員工抓好崗前培訓(xùn)和崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)；班隊長和骨干抓好管理能力和組織協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)；高層干部抓好現(xiàn)代管理能力和綜合能力的培訓(xùn)。公司每月初召開全部線路隊長的月例會，各線路堅持每日工作有講評，每周工作有隊會，每周2次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每半月一次消防和處突演習(xí)，每月一次班隊勤務(wù)大排名。為加強班隊長的管理水平，通過對管理干部采取每周抽查，每月考核和民主測評的方式，監(jiān)督、激勵和提升管理干部的水平。即使在新冠肺炎疫情嚴(yán)重的情況下，公司依然一邊抓防疫，一邊抓培訓(xùn)，培訓(xùn)教育有效地促進了乘務(wù)管理員在工作崗位上盡職履職。

3.2 服務(wù)細(xì)節(jié)是保證線路服務(wù)品質(zhì)的抓手

公司結(jié)合公交服務(wù)工作特點，總結(jié)歸納“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20條”和“常用30句文明禮貌用語”，要求每名乘務(wù)管理員必須熟記在心，并自覺落實。通過一點一滴和日積月累的培訓(xùn)教育，乘務(wù)管理員逐步樹牢了真誠服務(wù)、熱心助人的意識，主動攙扶老人、殘疾人上車并為他們尋找座位，熱情解答外地乘客詢問，為暈車的乘客提供自備的塑料袋，有乘客身體不適時會立即和售票員、駕駛員溝通處理，在乘客之間發(fā)生糾紛時會用文明用語勸解。

4 狠抓隊伍作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建特色企業(yè)文化

乘務(wù)管理員大多單人執(zhí)勤且90后居多，容易出現(xiàn)作風(fēng)散漫、執(zhí)勤不規(guī)范等問題。對此，公司從強化員工思想教育入手，大力開展愛崗敬業(yè)和法律法規(guī)宣貫，教育員工熱愛本職工作，樹立正確的價值觀。同時強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工技能硬、業(yè)務(wù)精。加強管理干部的培訓(xùn)和思想教育，提高管理干部的能力和政治站位，榜樣作示范，弘揚正能量。嚴(yán)格獎懲、競爭機制，獎懲措施和培訓(xùn)提升相結(jié)合，弘揚正能量，持續(xù)保持積極向上的工作作風(fēng)。公司始終把企業(yè)文化作為“靈魂工程”精心建設(shè)：

一是以構(gòu)建具有時代特征、保安行業(yè)特征、公司特點的企業(yè)文化為原則，歸納提煉出企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)愿景和企業(yè)目標(biāo)為主要內(nèi)容的企業(yè)文化理念，通過持續(xù)宣傳灌輸深入人心。

二是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)北京公交集團企業(yè)文化和北京精神等首都特有的文化內(nèi)涵，將公司的企業(yè)文化和北京公交集團的企業(yè)文化相融合，內(nèi)化于心，外化于行。

三是組織開展參觀學(xué)習(xí)、團建拓展、知識競賽、學(xué)習(xí)交流、歌詠比賽、趣味運動會等豐富多彩的活動，陶冶員工情操，豐富員工精神生活，開展企業(yè)文化宣貫，增強員工熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)的集體意識。

一系列措施有效提升了企業(yè)文化宣貫成效，對外增強了企業(yè)影響力，對內(nèi)提升了企業(yè)凝聚力。

雄關(guān)漫道，不忘初心。通過四年來的努力拼搏，團結(jié)奮斗，協(xié)平保安公司取得了出色的成績。展望未來，公司全體乘務(wù)管理員將繼續(xù)發(fā)揚“協(xié)力同心、守衛(wèi)平安”的企業(yè)精神，為北京公交集團，為廣大乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。