多因

近日，兩個(gè)與老人有關(guān)的視頻牽動(dòng)人心。一個(gè)在社區(qū)，工作人員告訴一名獨(dú)自冒著寒風(fēng)大雨到柜臺(tái)交醫(yī)保的老人：不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么自己手機(jī)支付。這讓視頻中的老奶奶不知所措，滿臉無(wú)助的神情刺痛了很多人的心。另一個(gè)在銀行，為激活社保卡，一名94歲的老人被抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別，老人膝蓋彎曲，十分吃力，實(shí)在讓人不忍看下去。（2020年11月26日人民網(wǎng)）

兩起事件在網(wǎng)上發(fā)酵后，有關(guān)部門和單位作出回應(yīng)，表達(dá)歉意也解決了問(wèn)題。然而回想起視頻中老人窘迫的表情，仍不免心酸。每個(gè)人終將老去，你我一樣，總會(huì)有跟不上社會(huì)潮流的一天，難道那時(shí)就只能接受這樣的尷尬與困頓？無(wú)論是公共服務(wù)的提供者，還是商業(yè)服務(wù)的提供者，都不應(yīng)忽略這樣的群體。

無(wú)助的表情，無(wú)奈的遭遇，視頻中老人的遭遇刺痛了眾多網(wǎng)友的心，也暴露出數(shù)字時(shí)代老人辦事時(shí)面臨的種種困境。手機(jī)支付、人臉識(shí)別，是技術(shù)運(yùn)用于服務(wù)產(chǎn)生的巨大便利。但現(xiàn)實(shí)告訴我們，如果技術(shù)升級(jí)“一刀切”，服務(wù)缺乏溫度、人性化，技術(shù)手段就會(huì)異化為一堵冰冷的墻。這樣的“便民服務(wù)”不僅不便民，而且折騰人。

為難耄耋老人折射“為民初心”缺失。其實(shí)，只能“線上”不能“線下”，只能“智能化”不能傳統(tǒng)方式，表面看是個(gè)“技術(shù)問(wèn)題”，實(shí)際是“人的問(wèn)題”。公共服務(wù)的對(duì)象是人，公共服務(wù)的核心是為民。解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)上的困難，缺的不是辦法，而是為民的初心、為民的意識(shí)、為民的情懷。為人民服務(wù)，就應(yīng)該讓服務(wù)圍著人轉(zhuǎn)，而非讓人去適應(yīng)服務(wù)，讓不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，在“數(shù)字鴻溝”面前束手無(wú)策。應(yīng)當(dāng)看到，無(wú)論拒絕用現(xiàn)金交醫(yī)保，還是讓老年人被抬到銀行激活社?？?，不僅違背情理，也違背“初心為民”的宗旨。

關(guān)愛老人，滿足老年人的基本服務(wù)需要，是全社會(huì)的責(zé)任。人口老齡化是今后較長(zhǎng)一段時(shí)期我國(guó)的基本國(guó)情。2019年末，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)到2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。一端是日益擴(kuò)大的老齡人口，一端是日新月異的科技創(chuàng)新。伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，讓逾2.5億老年人共享智慧社會(huì)便利，是考驗(yàn)社會(huì)治理的重要課題。隨著技術(shù)不斷升級(jí)，社會(huì)公共服務(wù)也需要升級(jí)服務(wù)意識(shí)，為耄耋老人留一條通道，打開方便之門。聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，細(xì)化面向老年人的各項(xiàng)服務(wù)措施，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，是每個(gè)社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和單位應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。

“老吾老以及人之老”。一切服務(wù)部門要提升服務(wù)意識(shí)，用更人性、更精細(xì)化的服務(wù)切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。在智能便捷的快節(jié)奏時(shí)代，對(duì)老年人群、不便使用智能方式的人群給予充分的關(guān)懷和溫暖，用多樣化的靈活方式幫助他們出行購(gòu)物、辦理服務(wù)，這應(yīng)該是每座城市、每個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)乃至每個(gè)工作人員應(yīng)有的善意。