溫州泉浩汽車銷售服務(wù)有限公司 余 林

1 早會存在的問題

目前很多汽車維修企業(yè)都有開早會的習(xí)慣，早會開得好除了能夠提升團隊的凝聚力外，還可以提高整個團隊的執(zhí)行力及戰(zhàn)斗力。但是，有很多汽車維修企業(yè)的早會往往停留于形式，并且或多或少存在以下幾種情況。

（1）大家按時排好隊點個名，領(lǐng)導(dǎo)不痛不癢地講幾句，沒有任何的流程，純粹是應(yīng)付。

（2）領(lǐng)導(dǎo)覺得團隊規(guī)模不大，不需要開早會。

（3）有些人認為開早會就是浪費時間，還不如早點開工干活。

（4）領(lǐng)導(dǎo)開早會時神采飛揚，員工卻沒有一點精神面貌。

（5）報憂不報喜，完全就是領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)話時間，早會氣氛嚴肅。

可想而知，在這幾種情況下的早會是沒有任何效果的，更談不上提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力了，那我們該如何開好早會呢？

2 早會的意義

早會開與不開，以及開得好不好，對于員工來講意義重大，可以說好的早會是一個團隊凝聚力的象征，筆者梳理早會的意義有以下幾點。

（1）促進企業(yè)文化宣傳。在早會期間，可以對員工進行品質(zhì)觀念的灌輸及公司各項政策的宣導(dǎo)，培養(yǎng)員工好的習(xí)慣及行為觀念，并且通過獎勵、表揚的方式樹立標桿員工，使其成為大家學(xué)習(xí)的對象。

（2）鼓舞團隊士氣。作為一個服務(wù)行業(yè)，汽車維修企業(yè)如果沒有好的士氣和精神面貌，又怎么能為客戶提供良好的用戶體驗？早會開得好可以有效地鼓舞士氣，讓員工以飽滿的熱情投入到工作中去。

（3）合理安排工作任務(wù)。在早會期間領(lǐng)導(dǎo)可以進行每天的生產(chǎn)任務(wù)安排，通過現(xiàn)場問題溝通及協(xié)調(diào)，把控好生產(chǎn)進度，讓團隊中的每一個人都非常清晰地知道自己與整個團隊的當天工作內(nèi)容與方向，避免員工做事雜亂無章，或者無所事事，不知道該干什么。

（4）促進團隊溝通。工作中員工與員工、部門與部門之間，難免會出現(xiàn)一些爭議，利用好早會能夠拉近員工之間的距離，讓不同崗位之間彼此多了解，可以有效提升工作效率與客戶滿意度。

（5）提升員工個人能力。早會的準備和主持工作，可以培養(yǎng)班組長的管理能力、演講能力、場面適應(yīng)能力，使其學(xué)會表達溝通與分析總結(jié)，提升個人能力。

3 如何開好早會

3.1 集合隊伍

要開好一個早會，一定要有規(guī)定的時間節(jié)點。到了開早會時刻，班組長集合全體員工，可以采用部隊喊口令的方式整頓隊伍，集合整頓完畢再以簡單的問好方式開啟早會。例如，主持人向群體人員問好“大家早上好！”，員工回應(yīng)“好，很好，非常好，越來越好！”。通過這樣的簡單互動，讓所有人的精氣神得到體現(xiàn)。

3.2 早會主要內(nèi)容

汽車維修企業(yè)的早會內(nèi)容通常有以下幾點。

（1）通報昨天的車輛維修情況。比如對昨日的車輛進場臺次、交車臺次、滯留臺次進行通報；對當天各班組、工種需要交車臺次及進度進行提醒；強調(diào)當日工作的目標和注意事項。

（2）關(guān)注滯留車輛的維修進度，協(xié)調(diào)各班組、工種間的相關(guān)問題并及時反饋。

（3）重視車間員工安全生產(chǎn)、規(guī)范操作宣傳。強調(diào)安全無小事，沒有什么比安全生產(chǎn)更重要。

（4）對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提出表揚，樹立榜樣，鼓舞士氣；對前一天表現(xiàn)不佳的個人或現(xiàn)象提出批評、教育和指導(dǎo)。

（5）傳達車間或公司級相關(guān)會議的決議與精神，并以問答形式了解員工對相關(guān)制度、流程的掌握程度。

（6）除了分享維修案例外，還可以讓大家分享身邊充滿正能量的事情，在企業(yè)的內(nèi)部打造一種積極向上的氛圍。

3.3 早會結(jié)束

早會結(jié)束時也同樣需要儀式感，可以采用全員鼓掌解散，或是全員喊口號方式解散，要把整個公司的氛圍喊出來。這樣大家的整個精氣神和士氣才會提高到一個最高點，而不是默默地就直接解散了。

4 開好早會的訣竅

早會除了要具有儀式感及關(guān)注早會的內(nèi)容，我們還應(yīng)該注意以下幾個要點。

4.1 準備工作要做好

早會的主持人要提前做好充足的準備，熟悉早會的流程（表1），明確早會重點。以車間車輛維修情況為例，主持人需提前做好功課，用數(shù)據(jù)報表的形式準備好早會內(nèi)容（表2），包括進場臺次、交車臺次、滯留臺次、內(nèi)外返情況等。同時開早會時要突出重點，哪些要講，哪些不要講，事先都要做好準備，避免跑題。只有準備工作做得充分，早會才能發(fā)揮其作用。主持過程中，主持人要聲音洪亮、態(tài)度隨和，更要懂得鼓勵員工，保持氣氛活躍。

表1 早會流程

表2 早會記錄表

4.2 一視同仁

全體員工要重視早會，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者和管理層應(yīng)該以身作則，每天按時參加早會，如有事情外出公干也需要和早會主持人事先報備，不能搞特權(quán)。制定相應(yīng)規(guī)則，對于遲到或違反早會相關(guān)規(guī)定的，應(yīng)該做出處罰，一視同仁。如果每次早會領(lǐng)導(dǎo)者和管理層都能準時到場，那么員工就會對早會重視起來，更能發(fā)揮出早會的作用。

4.3 控制好時間與節(jié)奏

早會最佳時間為15 min~20 min。早會的時間不宜過長，時間太長除了讓人感覺乏味，還讓人記不住重點，也容易影響一天的工作安排；時間太短則讓人覺得早會就是一種形式，是為開早會而開早會。所以作為早會的主持人，要學(xué)會合理安排每個環(huán)節(jié)的時間，做到簡明扼要，重點清晰，控制好節(jié)奏。

4.4 切忌一言堂

很多企業(yè)里面，我們看到的現(xiàn)象就是早會的組織者通常會是一個人從頭講到尾，好像跟其他員工沒有一點事，員工就是在受訓(xùn)一樣。其實，早會不該成為一個人的舞臺，也不該讓一個人唱獨角戲。建議把員工的積極性調(diào)動起來，要讓員工參與分享，分享自己的經(jīng)歷、感悟，分享身邊充滿正能量的事情，這樣具有說服力并能夠打動人心，讓大家都能夠參與進來，讓員工積極樂觀的精神狀態(tài)充分表現(xiàn)出來，讓大家有一種歸屬感。

4.5 重表揚，輕批評

要知道一日之計在于晨，并且人都是愛面子的，管理者在開早會時千萬不能劈頭蓋臉地批評員工，這會使其產(chǎn)生負面情緒，降低工作效率，甚至還會影響到其他人的工作，這對一整天的工作開展是很不利的。批評要講究場合，在早會上點到即可，不可過于激烈，本來出發(fā)點是為員工好，結(jié)果很可能會適得其反。因此要著重表揚優(yōu)秀員工，這樣員工工作才能更加積極，工作效率才會提高。

5 結(jié)語

“工欲善其事，必先利其器”，早會是汽車維修企業(yè)精細化管理的有效工具，如果每次早會都能做到有效召開，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，相信一定能夠提升團隊士氣和工作效率，促進汽車維修企業(yè)健康發(fā)展。