張 琦

（天津市紅橋醫(yī)院，天津300131）

隨著經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展，我國已經(jīng)全面進入到信息化時代，信息技術(shù)在很多領(lǐng)域中都可以得到廣泛應(yīng)用，整體應(yīng)用效果普遍比較良好。與此同時，新時期背景下，各種不同類型的工作內(nèi)容都是以項目形式開展，比如產(chǎn)品的開發(fā)、電影的制作等，這些都可以被看作是相對比較獨立的項目。這些項目最為明顯的共同點就是在有限的時間范圍內(nèi)，對現(xiàn)有資源進行科學合理的應(yīng)用，根據(jù)質(zhì)量標準要求，完成特定客戶明確提出的規(guī)定要求。近年來，計算機技術(shù)的整體發(fā)展形勢普遍比較良好，技術(shù)應(yīng)用范圍越來越廣泛，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)一直在不斷壯大，信息系統(tǒng)集成項目管理也逐漸成為新時期背景下人們?nèi)粘Ｉ?、生產(chǎn)中非常重要的組成部分之一。

1 協(xié)調(diào)解決傳統(tǒng)工作模式與觀念的制約矛盾

我國目前已經(jīng)全面進入到信息化時代，計算機技術(shù)在各個方面的生產(chǎn)和管理中得到普遍應(yīng)用。計算機技術(shù)在實踐應(yīng)用中，不僅只是將現(xiàn)有業(yè)務(wù)、辦事流程等全部都原封不動的直接復(fù)制、粘貼到網(wǎng)絡(luò)或者是計算機平臺上，而是要對傳統(tǒng)工作模式進行適當?shù)膭?chuàng)新和優(yōu)化，同時還要對傳統(tǒng)工作方法和手段進行改革。這種形式下，必然會導致生產(chǎn)流程的重新組合，新舊觀念相互之間也會產(chǎn)生一定的碰撞。對人們長期以來一直延續(xù)的工作方式以及思維方式、方法等都會產(chǎn)生影響。比如利用計算機網(wǎng)絡(luò)或者是權(quán)限控制進行操作時，對于一些具有較高權(quán)限的管理人員而言，可以對低權(quán)限者的相關(guān)信息資料進行隨意的翻閱和查詢。但是在傳統(tǒng)的工作模式中，對于較高權(quán)限管理人員而言，大多數(shù)情況下都是得到相對比較滯后的信息。低權(quán)限的工作人員很有可能會受到傳統(tǒng)思想觀念的影響，無法保證信息資料的準確性和有效性，甚至還會導致信息資料的實時性被嚴重拖延。

比如將某工程監(jiān)測管理信息系統(tǒng)建設(shè)情況作為分析對象。嚴格按照《GB/T 11457-2006 信息技術(shù) 軟件工程術(shù)語》《GB/T 8566-2007 信息技術(shù) 軟件生存周期過程》《GB/T 16680-1996 信息技術(shù) 軟件文檔管理指南》等，與該系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀進行結(jié)合分析時，發(fā)現(xiàn)其自身現(xiàn)行客戶組織是以4 級樹狀管理模型為主，該模型當中主要涉及到的內(nèi)容，包括中心站、一級站、二級站和監(jiān)測點等。該模型在實踐中明確提出，要求各級管理層嚴格按照不同層次的關(guān)系和標準，將自身的義務(wù)和責任落實到實處。對于監(jiān)測點而言，要對原始各項數(shù)據(jù)的收集和整合進行分析，同時還要直接向二級站上報相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料。對于二級站而言，其自身的主要責任就是將監(jiān)測點上報的所有原始資料進行匯總和整理，緊接著要將這些內(nèi)容上報到一級站[1]。一級站在日常工作中，其主要責任就是對收集到的各種資料信息進行分類匯總，緊接著向中心站上報。中心站在具體操作中，逐漸將這些內(nèi)容匯總到一起，形成圖表，以此為基礎(chǔ)，可以發(fā)出預(yù)警預(yù)報指令，向主管部門匯報相關(guān)工作。如圖1 所示。

圖1 各組織協(xié)調(diào)流程示意圖

但是由于受到廣域網(wǎng)環(huán)境的影響，網(wǎng)絡(luò)中心工作在對中心站內(nèi)相關(guān)任務(wù)進行部署時，所有的信息數(shù)據(jù)資料全部都儲存在中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器當中。這種形式下就代表監(jiān)測點將會直接越級，將測站原始資料，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用直接上報給對應(yīng)的中心站。這樣做的根本目的是為了保證可以提高效率，打破傳統(tǒng)形式下層層遞交上報的模式。中心站管理人員可以將行政管理的角度作為出發(fā)點，要求所有開發(fā)商全部都按照傳統(tǒng)管理模式，在一級站和二級站對網(wǎng)絡(luò)分中心進行適當?shù)脑黾覽2]。這種形勢下不僅會導致項目成本的不斷增加，而且還會導致項目的整個技術(shù)復(fù)雜性越來越明顯。除此之外，還有部分由于項目在具體實施中，導致原有工作方式或者是現(xiàn)有管理體制發(fā)生變化，這種變化很有可能會導致客戶在整個開發(fā)或者是協(xié)作應(yīng)用中出現(xiàn)一系列的消極情緒、負面影響。對整個項目的進度將會造成嚴重的阻礙影響，為了從根本上實現(xiàn)對該問題的有效處理，開發(fā)商在對項目技術(shù)路線或者是具體實施方案進行編制和具體落實時，要將客戶的意愿作為基礎(chǔ)，尊重客戶的一系列思想觀念意識。將信息系統(tǒng)建設(shè)的基本原則落實到實處，同時還要與技術(shù)環(huán)境相關(guān)限制因素條件進行綜合分析[3]。這樣做的根本目的是為了向客戶逐漸理順清楚一系列的道理，從中爭取客戶單位領(lǐng)導或者是管理層人員的支持。這樣做才能夠保證傳統(tǒng)工作理念和模式的不斷推進，以此來實現(xiàn)有針對性的改革和創(chuàng)新發(fā)展。

2 加強需求分析與業(yè)務(wù)溝通，爭取客戶過程參與

溝通一直以來都是人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾慕M成部分之一。有效的溝通有利于實現(xiàn)人們相互之間的信息共享，同時還可以實現(xiàn)情感的建立和思想交流，在具體項目的建設(shè)和實施中，會涉及到很多主體組成部分，其中包括業(yè)主施工單位以及監(jiān)理等。這些項目關(guān)聯(lián)人相互之間的溝通，會貫穿于整個項目的過程。有效的溝通會促使雙方相互之間更能理解，以此來達成有效共識，同心合作的推動項目在實踐中的高質(zhì)量實施。在計算機信息系統(tǒng)的建設(shè)和具體應(yīng)用中，開發(fā)商需要根據(jù)客戶提出的個性化需求，對各種先進技術(shù)手段、計算機硬件以及軟件設(shè)備等進行科學合理的采購。同時還要對符合業(yè)務(wù)要求的應(yīng)用系統(tǒng)進行有效開發(fā)，這樣才能夠?qū)⑦@些系統(tǒng)提交給客戶進行有針對性的操作和使用。在某種程度上，可以將信息系統(tǒng)建設(shè)看作建筑工程項目的一種[4]。建筑工程項目當中的房屋勘察設(shè)計以及施工等各不同階段，可以將其對應(yīng)到信息系統(tǒng)建設(shè)的項目需求以及概念、編碼等各步驟當中。這種觀點的提出和落實，無法體現(xiàn)出信息系統(tǒng)建設(shè)時的特殊性和復(fù)雜性。對于其他工程項目而言，如果審查通過之后，業(yè)主的資金到位，那么項目就可以順利實施。但是在目前信息系統(tǒng)的建設(shè)項目規(guī)劃和實施中，客戶與開發(fā)商相互之間的矛盾，甚至會從項目建設(shè)初期一直到竣工為止都會存在[5]。如果這些問題無法實現(xiàn)有效的協(xié)調(diào)和處理，那么勢必會對整個項目的建設(shè)質(zhì)量和進度等產(chǎn)生嚴重影響，甚至嚴重時還會導致項目直接被擱淺。這種形式下導致該問題出現(xiàn)的主要原因是由于客戶自身的原因，同時由于反復(fù)修改，導致項目在具體實施中的難度有所增加。由此可以看出，客戶的參與性以及與客戶相互之間的溝通，在整個信息系統(tǒng)集成項目管理中具有非常重要的影響和作用。如圖2 所示。

圖2 各系統(tǒng)相互之間的有效協(xié)調(diào)

在實踐中客戶很難實現(xiàn)一次性提供全面的需求。比如建筑工程項目在具體規(guī)劃和建設(shè)時，客戶在前期可以清楚的將自己的個性化需求告知開發(fā)商，比如對于房屋外觀或者是內(nèi)部結(jié)構(gòu)等各方面都可以描述的相對比較具體。但是對于計算機應(yīng)用系統(tǒng)而言，客戶很難將自己的需求真實客觀的全部都表達及表達清楚。導致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因是由于部分客戶本身對于計算機知識的了解程度就不是很深，并不清楚計算機可以為其帶來的效益都有哪些。部分用戶對于自己所從事的業(yè)務(wù)工作缺少相對應(yīng)的歸納和總結(jié)，很難對其中涉及到的工作原理以及具體程序等進行了解[6]。除此之外，計算機信息系統(tǒng)在構(gòu)建以及具體應(yīng)用中其自身的涵蓋面相對比較廣，涉及到的內(nèi)容也比較豐富，所以在某種程度上對整個系統(tǒng)的完整性將會造成嚴重的限制影響。

客戶需求本身具有一定的變化趨勢，客戶組織機構(gòu)無論是在重組或者是針對業(yè)務(wù)展開一系列調(diào)整時，都會對整個未來需求變化產(chǎn)生一定影響。最終導致的結(jié)果就是原本系統(tǒng)將會逐漸失效，由于計算機知識在實踐中逐漸普及，客戶對于現(xiàn)階段現(xiàn)有系統(tǒng)的了解程度越來越深刻，逐漸提出新的要求。客戶需求分析工作至關(guān)重要，但是需要注意的一點就是對客戶需求展開分析時，很難實現(xiàn)一次到位。對各類系統(tǒng)進行開發(fā)和應(yīng)用時，通常情況下都是以不斷上升的過程為主，這樣才能夠逐漸滿足客戶提出的基本要求。

3 整體委托有效克服配合矛盾

與中型信息系統(tǒng)建設(shè)項目和大型項目進行結(jié)合分析時，發(fā)現(xiàn)在項目當中通常情況下都會涉及到非常多的內(nèi)容，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計算機硬件等幾個重要的組成部分方面。為了從根本上實現(xiàn)對現(xiàn)有風險的有效分散處理，對于業(yè)主而言，經(jīng)常會將一個整體項目分成若干個小項目來進行招標。這些產(chǎn)品來自于各個不同的廠商，甚至還會出現(xiàn)多個集成商共同參與完成的情況。這種模式下需要對各集成商相互之間的關(guān)系進行有效的協(xié)調(diào)，促使各方之間能夠?qū)崿F(xiàn)有效的配合。如果集成商相互之間無法實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)，那么很容易就會引起一系列矛盾沖突，最終對整個工作效率和項目實施進度造成嚴重威脅和影響。比如在某信息系統(tǒng)集成案例的建設(shè)和分析中，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及硬件服務(wù)器等這些都是實踐中非常重要的組成部分。而這兩個部分是由兩家集成商分別中標，在對系統(tǒng)進行調(diào)試時，明顯看出系統(tǒng)在整個運行時的效率比較低，無法滿足實際要求，同時也沒有達到合同簽訂時提出的性能標準要求。在這種形式下，軟件開發(fā)商以及服務(wù)器的供應(yīng)商各自都無法從中找出自己現(xiàn)存的問題。但是一致認為是對方的問題，再經(jīng)過雙方現(xiàn)場的有效排查和調(diào)試之后，最終發(fā)現(xiàn)的結(jié)果是雙方各自的產(chǎn)品質(zhì)量都沒有問題。但是雙方在各自的產(chǎn)品了解以及配合上出現(xiàn)了很大問題，雙方無法實現(xiàn)有效的配合，也正是因此而耗費了大量的時間和精力，甚至資金成本投入也過高。

為了從根本上避免各系統(tǒng)相互之間無法實現(xiàn)有效的協(xié)調(diào)和配合，最有效的方式就是各項目在具體操作時，盡可能選擇一家規(guī)模相對比較大，實力比較強的集成商。由該集成商直接承擔硬件的采購，同時還要將軟件開發(fā)等相關(guān)工作全部都分配給該集成商，這樣做的根本目的是為了盡可能避免項目在具體實施中出現(xiàn)相互責任推卸等各類問題。在實踐中，業(yè)主通常情況下，會將系統(tǒng)的集成部分直接看作是一個具有獨立性特征的標段。雖然看起來可以對相互之間的協(xié)調(diào)問題和矛盾沖突進行處理，但是如果只是單純依靠獨一的集成商，其自身的協(xié)調(diào)能力并沒有想象的大，最終導致的結(jié)果仍然不理想。

4 結(jié)束語

加強對信息系統(tǒng)的開發(fā)，實現(xiàn)建設(shè)項目管理工作的全面有效落實，有利于滿足用戶的基本需求，同時還可以體現(xiàn)出開發(fā)與項目建設(shè)的價值和作用。在保證信息系統(tǒng)建設(shè)項目成功率有所提升的基礎(chǔ)上，有利于推動信息化建設(shè)的持續(xù)性、穩(wěn)定性。只有這樣，才能夠從根本上保證信息系統(tǒng)的開發(fā)、集成項目管理工作的有序開展。