段奇清
人之所以能,是相信自己行
70后的姚志剛已老大不小了,可他卻選擇加入了以青壯年為主力軍的外賣騎手隊(duì)伍。讓人意想不到的是,他不僅不比那些“90后”“80后”騎手差,而且入職僅4個(gè)月,就憑不凡的業(yè)績做了站長。
姚志剛的老家在江蘇常州,他當(dāng)過兵。1993年退伍后,被分配到常州一家大型國有銀行工作,從柜員做起,因?yàn)楣ぷ鲀?yōu)秀,第二年他就被提拔為支行行長。
2017年,一位戰(zhàn)友誠邀姚志剛一起創(chuàng)業(yè),到甘肅酒泉?jiǎng)?chuàng)辦一家鋼混砂漿廠。姚志剛也想換個(gè)環(huán)境拼搏一下,于是他辭去了銀行的工作。但隔行如隔山,因?yàn)樾星榕袛嗖粶?zhǔn),產(chǎn)品沒銷路,苦撐三年后,他和戰(zhàn)友創(chuàng)辦的工廠就關(guān)門了,投資200多萬元購買的機(jī)器成了一堆廢鐵。
2020年9月,在一位親戚的建議下,姚志剛決定到長沙闖一闖??傻介L沙后,他并沒有找到合適的工作。那也不能這樣閑著,干點(diǎn)什么呢?姚志剛決定做外賣騎手。
“爆單的時(shí)候大家都怕。但是我很興奮!”在姚志剛看來,外賣就是滿城跑,從當(dāng)兵開始,他就堅(jiān)持每天晨跑10公里。他覺得當(dāng)外賣騎手,只是將跑步與工作結(jié)合起來,在鍛煉身體中就把錢給掙了。在部隊(duì),他是消防兵,因工作努力,跑步如飛毛腿一樣,入伍第二年,姚志剛就當(dāng)了承擔(dān)最危險(xiǎn)任務(wù)的搶險(xiǎn)班班長。在做了外賣騎手后,他的竅門是:像救火一樣送外賣?!坝唵味嗟臅r(shí)候別人會(huì)心慌,我卻會(huì)很興奮,就像當(dāng)年在部隊(duì)接到任務(wù)一樣興奮?!币χ緞傉f,“過去當(dāng)消防兵到處救火,如今送外賣則是在‘拯救’饑餓的人,爭分奪秒送餐,同樣讓我很有成就感。”
姚志剛所在的配送站,90%的取餐地點(diǎn)都在湘府中路的兩大商圈,建筑樓層多,地形復(fù)雜,名稱很容易混淆,對(duì)于初來乍到的外地人姚志剛來說,取餐就是個(gè)麻煩事。為做到“爭分奪秒送餐”,除了跑步和爬樓比一些同行要快些外,他一直堅(jiān)持“巧跑”而非“死跑”,每次跑步送餐時(shí),他都會(huì)細(xì)心觀察周邊環(huán)境,一段時(shí)間下來,商家的具體位置、便道在哪里,哪個(gè)電梯少等待,小區(qū)哪個(gè)門不能走,哪個(gè)門車子可以開進(jìn)去等這些關(guān)鍵細(xì)節(jié),姚志剛很快做到心中有數(shù),熟稔起來。他還畫了一張取餐圖,把幾百個(gè)商家都做好標(biāo)注。每接一單,他總能很快規(guī)劃出最優(yōu)路線。他說:“一個(gè)月跑1580單并不覺得累?!本瓦@樣,入職一個(gè)月,他成了當(dāng)月的“單王”。
不僅“巧跑”,姚志剛還憑借當(dāng)過消防兵班長以及20多年做銀行行長的管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的統(tǒng)籌能力,面對(duì)形形色色的客戶,他都有極好的待客之道。在他眼中沒有為難他的客戶,對(duì)每一個(gè)客戶他都能做到有禮有節(jié),應(yīng)對(duì)自如。他說:“我也有過遲到或者把客戶的湯灑了的情況,但都會(huì)提前和顧客溝通。人心都是肉長的,都會(huì)將心比心,只要溝通好,我就不會(huì)收到差評(píng)?!庇捎诠ぷ髁悴钤u(píng)、零投訴,2021年2月,即入職4個(gè)月后,姚志剛就被提拔為美團(tuán)長沙紅星站的站長。除了送單外,還負(fù)責(zé)站里的管理工作,他開“早會(huì)”,開“午會(huì)”,在會(huì)上強(qiáng)調(diào)紀(jì)律,交流經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行信息溝通。站里的散漫狀況很快得到改觀,騎手們個(gè)個(gè)注重外在形象、待客禮儀,士氣旺盛,素質(zhì)有了極大提升。
姚志剛說,他已經(jīng)喜歡上外賣送餐員這份工作,因?yàn)槁殬I(yè)不分貴賤,都是用勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值。最關(guān)鍵的是送餐時(shí),他的內(nèi)心很快樂、很享受?!拔业哪繕?biāo)是把紅星站做成‘五星站點(diǎn)’,然后我爭取晉升為城市經(jīng)理?!?/p>
2021年7月3日,姚志剛一路“跑”進(jìn)了央視新聞?lì)l道的《24小時(shí)》“遇見你”節(jié)目,成為千千萬萬人矚目、點(diǎn)贊的熱點(diǎn)人物。
以一顆關(guān)愛他人的心做好當(dāng)下的工作,你就會(huì)干勁十足,快樂享受每一天。以一顆火熱的心,為他人著想,做好平凡的工作,你也能火起來。
(責(zé)任編輯/劉大偉 張金余)