胡鳳嬌

（江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，江西南昌 330038）

生產(chǎn)運(yùn)營管理發(fā)展由來已久，是企業(yè)管理中除財務(wù)管理和營銷管理外的第三大內(nèi)容，智能制造是伴隨科學(xué)技術(shù)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的生產(chǎn)方式。文章從生產(chǎn)運(yùn)營管理和智能制造的含義和發(fā)展階段入手，分析智能制造對生產(chǎn)運(yùn)營管理的影響，為生產(chǎn)運(yùn)營管理提供參考。

1 生產(chǎn)運(yùn)營管理的含義與階段

1.1 生產(chǎn)運(yùn)營管理發(fā)展階段

（1）前工業(yè)社會時期。

生產(chǎn)運(yùn)營管理主要體現(xiàn)在采掘業(yè)和農(nóng)業(yè)方面，生產(chǎn)活動主要以手工勞動為主，組織以家庭為基本單位進(jìn)行生產(chǎn)。此時幾乎沒有生產(chǎn)運(yùn)營管理。

（2）工業(yè)化社會時期。

開始發(fā)展制造業(yè)，逐漸開始利用機(jī)器和動力生產(chǎn)，以工廠為單位進(jìn)行生產(chǎn)。此時生產(chǎn)運(yùn)營管理主要為制造業(yè)的生產(chǎn)管理。

（3）后工業(yè)社會時期。

服務(wù)業(yè)成為比重最大的產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)主要依靠信息、知識和使用智能化生產(chǎn)工具，生產(chǎn)組織形式多樣，可以是企業(yè)，也可以是項(xiàng)目團(tuán)體。此時生產(chǎn)運(yùn)營管理開始涉及服務(wù)業(yè)，成為真正意義上的生產(chǎn)運(yùn)營管理[1]。

1.2 生產(chǎn)運(yùn)營管理的含義

（1）部分學(xué)者將生產(chǎn)運(yùn)營管理稱為生產(chǎn)運(yùn)作管理，認(rèn)為生產(chǎn)運(yùn)作管理是對生產(chǎn)運(yùn)作輸入到輸出整個過程的管理[2]。這種界定將生產(chǎn)運(yùn)營管理歸為制造性生產(chǎn)，認(rèn)為生產(chǎn)運(yùn)營管理主要是制造業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作。

（2）另一部分學(xué)者認(rèn)為生產(chǎn)運(yùn)營管理應(yīng)包含制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，是對產(chǎn)品制造和服務(wù)過程的管理。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展下，應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展及其運(yùn)營管理。

研究涉及的生產(chǎn)運(yùn)營管理包含制造業(yè)和服務(wù)業(yè)管理兩方面的管理。

檔案管理必須改變過去封閉無作為的思想，主動宣傳檔案室館藏結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程辦理、網(wǎng)絡(luò)檢索利用、檔案工作動態(tài)等內(nèi)容。要善于捕捉本企業(yè)檔案管理發(fā)展的新亮點(diǎn)、新特點(diǎn)，使檔案的宣傳由“死”變“活”，具有個性化。通過對檔案的廣泛宣傳，喚起社會公眾的檔案意識，特別是利用檔案的意識，從而擴(kuò)大檔案的服務(wù)對象，更大限度地實(shí)現(xiàn)檔案的價值。另外，在平衡好用戶信息需求與檔案安全保密的同時，更要注重提升檔案知識服務(wù)效能，樹立開放主動服務(wù)意識，不斷加強(qiáng)檔案宣傳工作，以增強(qiáng)檔案工作的知名度和透明度，擴(kuò)大檔案影響范圍，促進(jìn)檔案信息化建設(shè)的良性發(fā)展。

2 生產(chǎn)運(yùn)營管理產(chǎn)生的問題

2.1 企業(yè)方面

傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)營管理中，制造型與服務(wù)型的企業(yè)在總體上存在發(fā)展緩慢、對市場不敏感、預(yù)測不準(zhǔn)確、目標(biāo)不清晰等問題，大部分從企業(yè)內(nèi)部設(shè)定生產(chǎn)運(yùn)營計劃，預(yù)測不準(zhǔn)確或遇到變動時，可能存在產(chǎn)品大量積壓或供不應(yīng)求的情況。

2.2 管理方面

傳統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)營管理中的最大問題是生產(chǎn)供需平衡，尤其是庫存管理，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)均存在庫存管理的問題，服務(wù)業(yè)更多地體現(xiàn)在員工人員儲備問題，存在信息不對稱、市場把握不準(zhǔn)確和庫存積壓的問題，占用大量資金和費(fèi)用。其他管理方面也面臨生產(chǎn)不及時或產(chǎn)能過剩等問題。

2.3 人員方面

傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)營管理對人才要求不高，大量生產(chǎn)運(yùn)營管理人員不具備專業(yè)性，生產(chǎn)運(yùn)營管理方面較為混亂，難以系統(tǒng)化展開管理工作。

2.4 技術(shù)方面

傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)營管理中，對信息技術(shù)的利用較低，更多利用經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷。企業(yè)的溝通管理信息化較低，存在部分紙質(zhì)化辦公、紙質(zhì)化管理現(xiàn)象。

3 智能制造的含義與階段

（1）工業(yè)1.0階段。

機(jī)械制造時代，18世紀(jì)開始引入機(jī)械設(shè)備制造，通過水力和蒸汽機(jī)實(shí)現(xiàn)工廠機(jī)械化。

（2）工業(yè)2.0階段。

電氣與自動化時代，19世紀(jì)后至20世紀(jì)初，開始采取電力驅(qū)動設(shè)備大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品。

（3）工業(yè)3.0階段。

電子信息化時代，20世紀(jì)70年代開始應(yīng)用電子與信息技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營管理。

（4）工業(yè)4.0階段。

實(shí)體物理世界與虛擬網(wǎng)絡(luò)世界融合的時代，2013年提出基于人工智能和智能制造技術(shù)，形成高度智能化的產(chǎn)品以及服務(wù)[3]。

智能制造是在工業(yè)4.0階段提出的新的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)方式，智能制造源于人工智能，包含智能制造技術(shù)和智能制造系統(tǒng)，具有自主升級、搜集、分析判斷等能力[4]。

4 智能制造對生產(chǎn)運(yùn)營管理的影響

智能制造是工業(yè)4.0時期的主要的生產(chǎn)技術(shù)，在智能制造出現(xiàn)前，其他時期的生產(chǎn)技術(shù)對不同階段的生產(chǎn)運(yùn)營管理具有一定影響。

工業(yè)1.0階段對生產(chǎn)運(yùn)營管理的前工業(yè)社會后期有影響，機(jī)械制造的思想逐漸將手動勞動轉(zhuǎn)換成半自動的機(jī)械生產(chǎn)。工業(yè)社會初期，蒸汽和水利的應(yīng)用加快了生產(chǎn)效率，逐漸產(chǎn)生生產(chǎn)管理。

工業(yè)2.0階段主要影響工業(yè)社會時期，電力發(fā)明廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)后，主流的工廠均開始使用電力進(jìn)行大量生產(chǎn)，逐漸形成自動化，使后工業(yè)社會初期生產(chǎn)運(yùn)營管理的實(shí)現(xiàn)成為可能。

工業(yè)3.0階段，電子信息技術(shù)迅猛發(fā)展，使半智能的流水線廣泛應(yīng)用于各個工廠，開始形成全自動化模式，生產(chǎn)運(yùn)營管理逐漸走向無紙化、高效率的管理模式[5]。

工業(yè)4.0階段，智能制造對生產(chǎn)運(yùn)營管理的影響主要分為服務(wù)業(yè)和制造業(yè)在企業(yè)管理、產(chǎn)品內(nèi)容、人力資源和技術(shù)信息等方面的影響[6]。

各階段生產(chǎn)技術(shù)對生產(chǎn)運(yùn)營管理的影響如表1所示。

表1 各階段生產(chǎn)技術(shù)對生產(chǎn)運(yùn)營管理的影響

4.1 企業(yè)管理方面

服務(wù)業(yè)中，加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)管理的即時有效和便捷性，通過對市場信息的大數(shù)據(jù)采集和分析，較為精準(zhǔn)地了解客戶需求，為其提供精準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品，激發(fā)客戶的消費(fèi)潛能，引導(dǎo)和激發(fā)客戶的潛在消費(fèi)需求。

制造業(yè)中，智能制造對制造業(yè)的企業(yè)管理主要體現(xiàn)在生產(chǎn)供需平衡方面，從市場的需求出發(fā)，拉動后續(xù)生產(chǎn)及其管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)為市場需求服務(wù)，先有需求再有生產(chǎn)，減少庫存和產(chǎn)能浪費(fèi)，更好地落實(shí)生產(chǎn)運(yùn)營管理中的精益生產(chǎn)。

4.2 產(chǎn)品內(nèi)容方面

服務(wù)內(nèi)容方面，借助人工智能技術(shù)，開發(fā)更為合理、更滿足客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品。在技術(shù)的支持下，實(shí)現(xiàn)客戶的個性化的需求和個性化定制。人工智能使服務(wù)過程更便捷、舒適，客戶對產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)感受更好。

制造產(chǎn)品方面，依托智能制造的產(chǎn)品更能夠滿足客戶需求，使大規(guī)模定制成為可能，產(chǎn)品性能更科學(xué)優(yōu)良，使客戶的體驗(yàn)感更好，可以達(dá)到節(jié)能、清潔等目標(biāo)，對資源的利用和環(huán)境的保護(hù)具有一定作用。

4.3 人力資源方面

服務(wù)業(yè)的人力資源一直占據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的主要成本，人工智能能夠分擔(dān)一部分人力資源工作，節(jié)約人力成本，使人力資源管理更及時精準(zhǔn)，薪酬績效管理更便捷有效。

制造業(yè)的人力資源方面，通過智能制造改善生產(chǎn)線、流水線，可以實(shí)現(xiàn)大部分生產(chǎn)線的無人化作業(yè)生產(chǎn)，只需要保留核心的崗位人員進(jìn)行管理，可以節(jié)約人力成本，減輕人力資源管理的負(fù)擔(dān)，使人力資源的管理重點(diǎn)放在中高級人才的選用、育留。

4.4 技術(shù)信息方面

服務(wù)業(yè)方面，使用更完善的技術(shù)信息平臺可以提高工作效率，降低服務(wù)成本，使服務(wù)技術(shù)更科學(xué)合理，緊跟市場需求，研發(fā)更為優(yōu)秀的服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供更好的服務(wù)。

制造業(yè)方面，借助人工智能的生產(chǎn)可以提高總體的生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，使生產(chǎn)技術(shù)更合理高效，生產(chǎn)過程更便捷有效，可以節(jié)約生產(chǎn)管理的時間，使管理者可以更側(cè)重整個企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理和未來發(fā)展決策。

5 結(jié)語

服務(wù)業(yè)與制造業(yè)進(jìn)行依托人工智能的智能制造，對其企業(yè)管理、產(chǎn)品內(nèi)容、人力資源和技術(shù)信息具有積極影響，也對服務(wù)和制造企業(yè)有了更高的要求。智能制造背景下，科技發(fā)展迅速，對企業(yè)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力要求更高。企業(yè)需要將更多的時間投入企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃以及內(nèi)部核心管理中。對人力資源的科學(xué)文化知識水平要求更高，簡單重復(fù)的工作更多地由機(jī)器承擔(dān)，企業(yè)的員工更多承擔(dān)具有技術(shù)性和分析性的工作，對員工的分析數(shù)據(jù)、判斷決策的能力要求更高。技術(shù)方面，科學(xué)技術(shù)更新?lián)Q代快，企業(yè)需要對技術(shù)具有一定的辨識能力和前瞻的判斷能力，應(yīng)發(fā)掘具有真正意義的技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)運(yùn)營管理中，加強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營管理方面的創(chuàng)新研發(fā)能力，提高企業(yè)的核心競爭力。