潘曉倩

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的不斷繁榮，電力市場經(jīng)歷了不斷的改革。公司之間的競爭越來越激烈，社會對基于電力的供電服務的需求也在增加。提供穩(wěn)定高效的電力服務已成為增加供電服務經(jīng)濟利潤的主要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的發(fā)展機會，并實現(xiàn)了從內(nèi)部到外部的輸電服務創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)與供電服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的有機結合，可以為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出巨大貢獻。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;供電服務;信息化平臺

引言

為促進“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的供電服務創(chuàng)新，要利用互聯(lián)網(wǎng)思維來改變業(yè)務模式，以打造供電服務信息化平臺為重點，提出實現(xiàn)供電服務創(chuàng)新的思路方法及平臺建設的具體架構、實現(xiàn)方法、功能設計等，完善供電服務體系。

1互聯(lián)網(wǎng)+”時代的供電服務

“互聯(lián)網(wǎng)+”是要實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。電力行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動已經(jīng)取得了一定成績，如智能繳費。2017年，國家電網(wǎng)吉林電力公司開始進行智能繳費探索，實現(xiàn)了電力營銷服務的新模式，即自動抄表、實時算費、預購電費、線上催費繳費、遠程停復電等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”極大地提高了供電公司自動化運營和信息化管理水平。但是，供電公司主動服務意識不強，應以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎，實現(xiàn)供電服務的便捷化、智能化、個性化、互動化目標。

2互聯(lián)網(wǎng)與供電服務的特點

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指“互聯(lián)網(wǎng)+各種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。過使用互聯(lián)網(wǎng)技術和互聯(lián)網(wǎng)通信平臺，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不僅存在于人們的生活中，而且存在于線上的角落里，從而為人們的生活提供了更加便捷的在線和離線活動，同時傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也為新技術和功能提供了幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)獲得新的發(fā)展方式。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著新的發(fā)展方向。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)資源的有效配置和振興傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的途徑和手段之一。在經(jīng)濟領域，社會生活領域的應用水平相對較廣。供電服務的特征與現(xiàn)狀：（1）信息共享問題。從目前的供電系統(tǒng)來看，不同機構采用的系統(tǒng)是相互獨立的，因此文件記錄的數(shù)據(jù)排列存在差異，電力機構的工作過程不一致，而且在計算機系統(tǒng)之間會有功能上的問題。只能通過穩(wěn)定電網(wǎng)之間的信息共享來維持可靠的供電能力。當前的孤島化信息共享機制需要某些缺陷。（2）“互聯(lián)網(wǎng)+”的利用程度問題。電力企業(yè)提供的服務仍僅限于客戶服務，并且互聯(lián)網(wǎng)技術的使用程度并不顯著。由于我國經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展以及電力企業(yè)業(yè)務范圍的不斷擴大，實體服務和人工管理存在許多問題，無法滿足用戶不斷增長的需求。公司需要在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下開放各種網(wǎng)絡服務。例如，某些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以與系統(tǒng)開發(fā)同步運行。通過良好的整體協(xié)調和專門的維護，整個過程將很順利，并且公司將能夠在互聯(lián)網(wǎng)的新思維下探索新的發(fā)展計劃。（3）服務模式的轉變。在這種情況下，電力公司基本上會獲得服務意識，強調用戶需求和用戶體驗，并建立以營銷服務為中心的有效服務機制。但是，需要注意的問題是電力企業(yè)的性質相對特定，服務質量的提高不能從根本上解決市場定位和市場需求的問題。電力市場的壟斷實際上并沒有影響服務體系，仍然存在過度關注生產(chǎn)的問題。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的供電服務創(chuàng)新

3.1總體思路

目前，供電公司主要有營銷業(yè)務系統(tǒng)、生產(chǎn)實時監(jiān)控系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、電壓監(jiān)測系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)相互獨立，但這種獨立運行的情況會造成信息孤島，不利于大數(shù)據(jù)應用。應對供電公司的信息系統(tǒng)進行整合優(yōu)化，開發(fā)出集成度高的綜合運營監(jiān)控系統(tǒng)。整套系統(tǒng)應擁有一個平臺，即后臺服務平臺，將信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行集成，并提供業(yè)務監(jiān)測、績效統(tǒng)計、工作單派發(fā)、現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)督等功能。擁有一終端，即移動app，用于臺區(qū)客戶經(jīng)理現(xiàn)場作業(yè)和服務，為供電服務前端提供技術支撐。同時，平臺外接一套移動app，如智能電管家（掌上電力）。該終端直面用戶，由用戶安裝使用，用戶可以通過智能電管家網(wǎng)上購電，在線實時查詢用電情況，實現(xiàn)自助化管理。

3.2信息化平臺建設

①平臺架構。平臺架構的難點是將共同的信息系統(tǒng)整合到集成的信息平臺上。我們需要設計支持數(shù)據(jù)共享的新平臺。平臺框架由Workbench應用程序、現(xiàn)場操作應用程序和支持應用程序3部分組成。平臺應用程序主要是電源公司的工作人員。提供通過媒體數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)支持、通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡化、訪問大屏幕顯示器設備、監(jiān)測現(xiàn)場操作、公開商業(yè)索引和釋放工作載荷等。需要實施Workbench應用程序。功能是指監(jiān)視商務指標監(jiān)測、監(jiān)控性能、基本業(yè)務分配、摘要統(tǒng)計信息、工作順序分配、處理、查詢等?，F(xiàn)場人員通過特殊應用程序連接到平臺，并與之相關的服務，并接收相關的工作指示。從命令中心接收遠程命令和調度?，F(xiàn)場操作應用程序以特別的移動應用程序為核心，實現(xiàn)了現(xiàn)場展望、現(xiàn)場減損、業(yè)務設備、電費、電力消耗檢查等功能。通過通信信息技術的基礎來支持應用程序，支持平臺和移動終端的操作主要是通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和云服務系統(tǒng)來進行的。②平臺實現(xiàn)方法。為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)合并和共享，需要數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)集成和交換技術。更好的方法是使用Web服務。Web服務是利用服務層的整合、面向對象的技術將數(shù)據(jù)打包，并利用SOAP實現(xiàn)基于Web的功能。

3.3功能設計

為了滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務的需求，該平臺具有五個關鍵功能：運營指標監(jiān)測，設備運動監(jiān)測，績效管理，現(xiàn)場操作命令監(jiān)視和移動操作終端。運動指示器監(jiān)視模塊的四個主要部分是線路損耗、電力費用、服務和業(yè)務。加強市場營銷業(yè)務的變革，使用信息技術來應對市場營銷的商業(yè)革新。設備運行監(jiān)測模塊具有六個主要功能：公變負載;公變停運;收集成功率;公變功率因數(shù);公用變壓器;三相不平衡等?？梢员O(jiān)視和監(jiān)視電力設備運行的商用變壓器的出口電壓，以確保設備的安全可靠運行并確保電源質量。性能管理是員工性能管理。而且，為了提供員工性能的實時評價，依賴工作訂購模塊。現(xiàn)場命令模塊負責市場營銷，交付檢查工作指令以及指令執(zhí)行，傳輸和統(tǒng)一調度?，F(xiàn)場移動終端的主要功能是集成設備管理、市場營銷服務、現(xiàn)場維護、運營、維護等。

4以效益為目標，細化供電服務管控

4.1持續(xù)深化量價費損管理

深化營配調數(shù)據(jù)同源管理，優(yōu)化臺區(qū)同期線損模塊和采集系統(tǒng)性能，實現(xiàn)臺區(qū)線損日在線監(jiān)測率達到80%以上，同期線損合格率達到85%以上。借力外部征信平臺和信用體系，確保當年電費回收率100%。強化反竊電管理，規(guī)范抄核收管理和電價執(zhí)行。

4.2健全供電服務質量評價體系

優(yōu)化供電服務質量評價方式，深化服務數(shù)據(jù)分析，加強服務監(jiān)督管控，常態(tài)化開展電費、計量、服務業(yè)務稽查，深化問題核查，強化閉環(huán)管理。

4.3加強員工技術業(yè)務培訓

采取集中培訓、網(wǎng)絡培訓、技能競賽等方式，提高員工市場意識、服務技能、業(yè)務水平和工作效率，把技能等級與崗位任職、薪酬待遇掛鉤，大力培養(yǎng)一崗多能復合型人才。

結語

互聯(lián)網(wǎng)+電源模式是電力供應企業(yè)開發(fā)電力供應服務的必然發(fā)展，是電力運營商變革和升級的中心征兆之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的到來不僅給電力公司帶來了新的課題，也給電力公司帶來了巨大的開發(fā)機會。因此將繼續(xù)增強供電服務人員的服務意識，結合公司的實際發(fā)展，并建立供電服務模式。

參考文獻

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